Jeśli potrzebujesz pomocy w WEMASY, utwórz zgłoszenie do pomocy. Zespół WEMASY przejrzy Twoją prośbę i odpowie bezpośrednio. W tym artykule wyjaśniamy, jak tworzyć, przeglądać i obsługiwać zgłoszenia.
Czym jest zgłoszenie do pomocy?
Zgłoszenie do pomocy to wiadomość, którą wysyłasz do zespołu WEMASY. Możesz w nim zgłosić problem, zadać pytanie albo poprosić o pomoc przy projekcie. Każde zgłoszenie jest śledzone, więc widzisz, na jakim etapie jest Twoja sprawa.
Jak utworzyć zgłoszenie do pomocy
Zgłoszenie w WEMASY utworzysz na dwa sposoby.
Z pływającego przycisku WEMASY
- Kliknij pływający przycisk WEMASY w prawym dolnym rogu ekranu.
- Kliknij kartę Pomoc na górze okna.
- Kliknij Nowe zgłoszenie.
- Wpisz temat i opis problemu.
- Wyślij zgłoszenie.
Z menu konta
- Kliknij swój awatar lub inicjały w prawym górnym rogu ekranu.
- Wybierz Moje zgłoszenia w menu konta.
- Kliknij Nowe zgłoszenie.
- Wpisz temat i opis problemu.
- Wyślij zgłoszenie.
Przeglądanie zgłoszeń
Aby zobaczyć wszystkie swoje zgłoszenia, kliknij awatar lub inicjały w prawym górnym rogu ekranu i wybierz Moje zgłoszenia w menu konta. Otworzy się pełny przegląd otwartych i zamkniętych zgłoszeń.
Uwaga: Pływający przycisk WEMASY pozwala tylko tworzyć nowe zgłoszenia. Aby przeglądać istniejące zgłoszenia i nimi zarządzać, użyj Moje zgłoszenia w menu konta.
Przy każdym zgłoszeniu widać temat, aktualny status i datę utworzenia.
Statusy zgłoszeń
Każde zgłoszenie ma status, który mówi, na jakim jest etapie:
- Otwarte: zgłoszenie zostało wysłane i czeka na odpowiedź.
- W toku: zespół WEMASY pracuje nad Twoją sprawą.
- Zamknięte: sprawa została rozwiązana.
Odpowiadanie na zgłoszenie
Gdy zespół WEMASY odpowie na zgłoszenie, zobaczysz odpowiedź po jego otwarciu. Do tego samego zgłoszenia możesz dopisać kolejne wiadomości, jeśli chcesz podać więcej informacji lub zadać dodatkowe pytanie.
Dzięki temu cała rozmowa o danej sprawie jest w jednym miejscu.
Jak dobrze napisać zgłoszenie
- Napisz jasny i konkretny temat. Na przykład „Nie mogę opublikować strony głównej” pomoże bardziej niż „Potrzebna pomoc”.
- Opisz problem szczegółowo. Napisz, co chcesz zrobić, co się dzieje i czego się spodziewasz.
- Jeśli możesz, podaj nazwę strony lub projektu, w którym wystąpił problem.
Wskazówka: Szybkie sugestie i drobne problemy możesz też zgłaszać przez widżet opinii po prawej stronie panelu.