Wszystkie Twoje opinie zbierają się na liście Twoje opinie na ekranie Przegląd w Opiniach. Tam odpowiadasz publicznie, sprawdzasz opinie, które na Ciebie czekają, i zgłaszasz opinie łamiące zasady. Możesz odpowiedzieć na opinię, ale nigdy nie zmienisz tego, co napisał klient.
Filtruj opinie
Użyj filtrów nad listą:
- Wszystkie: każda opinia.
- Do sprawdzenia: opinie, które czekają na Twoje sprawdzenie.
- 1 lub 2 gwiazdki: niskie oceny, na które możesz chcieć odpowiedzieć.
- Zgłoszone: opinie, które zgłosiłeś do WEMASY.
Każda opinia ma oznaczenie, na przykład Zweryfikowany klient, Niezweryfikowana, Czeka na Twoje sprawdzenie, Niewidoczna lub Zgłoszona do WEMASY, oraz informację, skąd pochodzi: po rezerwacji lub po zamówieniu.
Odpowiedz na opinię
- Otwórz przełącznik produktów i wybierz Opinie.
- Znajdź opinię na liście Twoje opinie.
- Kliknij Odpowiedz.
- Napisz tekst w polu Twoja odpowiedź (publiczna). Podziękuj klientowi albo napisz, co zrobiłeś w sprawie problemu.
- Kliknij Opublikuj odpowiedź.
Twoja odpowiedź jest pokazana pod opinią, więc pisz uprzejmie. Odpowiedź może mieć do 1500 znaków. Użyj Zmień odpowiedź lub Usuń odpowiedź, aby ją później poprawić. Możesz też poprosić pole AI na stronie Przegląd o napisanie uprzejmej odpowiedzi. Robi tylko szkic, a Ty decydujesz, co opublikować.
Dlaczego nie możesz ukryć zweryfikowanej opinii
Opinie oznaczone jako Zweryfikowany klient pochodzą z prawdziwej rezerwacji lub zamówienia i są publikowane od razu, niezależnie od oceny. Opinia nigdy nie jest ukrywana z powodu oceny. Tak stanowi prawo (dyrektywa Omnibus UE) i dzięki temu Twoje opinie są wiarygodne.
Zgłoś opinię
Jeśli opinia łamie zasady, zgłoś ją do WEMASY.
- Kliknij Zgłoś przy opinii.
- Wybierz Powód: Fałszywa lub nie od klienta, Obraźliwa lub nienawistna, Dane osobowe innej osoby, Spam lub reklama lub Coś innego.
- Dodaj Notatka (opcjonalnie).
- Kliknij Wyślij.
Zgłoszona opinia pozostaje widoczna, gdy WEMASY ją sprawdza.
Sprawdź opinie niezweryfikowane
Opinia, która nie przyszła przez link z prośby, jest Niezweryfikowana i czeka na Ciebie. Tylko w przypadku takich opinii to Ty decydujesz:
- Kliknij Do sprawdzenia.
- Przeczytaj opinię.
- Kliknij Pokaż na mojej stronie, aby ją opublikować, albo Nie pokazuj, aby jej nie pokazywać.
- Jeśli wybrałeś Nie pokazuj, wybierz powód, na przykład Spam lub reklama, To nie jest doświadczenie prawdziwego klienta, Napisana dwa razy lub Nie dotyczy mojej firmy, i kliknij Wyślij.
Te opinie pochodzą z formularza opinii na Twojej stronie, który włączasz opcją Przyjmuj opinie z mojej strony w Ustawieniach. Zobacz Twoja publiczna strona opinii.
Wskazówka: odpowiadaj na niskie oceny w ciągu doby. Odwiedzający czytają Twoją odpowiedź tak samo jak opinię. Zobacz Twoja publiczna strona opinii i Proś klientów o opinie.
Najczęstsze pytania
Czy klient może zmienić lub usunąć swoją opinię?
Klient może w każdej chwili usunąć własną opinię linkiem z e-maila. Ty nie możesz zmienić jej tekstu.
Co się dzieje po zgłoszeniu opinii?
Opinia dostaje oznaczenie Zgłoszona do WEMASY i pozostaje widoczna, gdy WEMASY ją sprawdza.