Proś klientów o opinie

Opinie WEMASY mogą wysłać e-mail do każdego klienta po rezerwacji lub zamówieniu i poprosić o opinię. E-mail wychodzi w stylu Twojej poczty i z Twojego adresu nadawcy, w języku Twojego sklepu. Ty decydujesz, kiedy klienci są pytani i jak długo WEMASY czeka.

Włącz prośby o opinię

1. Otwórz przełącznik produktów i wybierz Opinie.
2. Kliknij Ustawienia w menu.
3. Włącz Proś moich klientów o opinię.
4. W sekcji Kiedy prosić zaznacz jeden lub więcej momentów: Po zakończeniu rezerwacji, Po opłaceniu zamówienia lub Po dostarczeniu zamówienia (zrealizowane).
5. W sekcji Czekaj przed prośbą wybierz Od razu, 2 godziny, 1 dzień, 3 dni lub 1 tydzień.
6. Kliknij Zapisz ustawienia.

Od tej chwili ekran pokazuje, od której daty prosisz klientów. Rezerwacje i zamówienia sprzed tej daty nigdy nie dostają prośby.

Kto dostaje e-mail

• Jeden e-mail na rezerwację lub zamówienie. Nie ma przypomnień.
• Klient nie jest pytany ponownie w ciągu 30 dni.
• Pytane są tylko rezerwacje i zamówienia z ostatnich 30 dni.
• Rezerwacja lub zamówienie anulowane albo zwrócone przed wysłaniem e-maila nie dostaje e-maila.
• Zamówienie z rezerwacjami jest pytane przez swoje rezerwacje.

„Po dostarczeniu zamówienia (zrealizowane)” oznacza, że zamówienie ma w Twoim Sklepie internetowym status zrealizowane. Zaplanowane i wysłane e-maile zobaczysz w sekcji Prośby na stronie Przegląd.

Co widzi klient

E-mail ma przycisk Napisz opinię. Otwiera on stronę opinii, na której klient wybiera od 1 do 5 gwiazdek, może dodać tekst i klika Wyślij moją opinię. Opinia jest publikowana od razu, niezależnie od oceny, i oznaczona jako Zweryfikowany klient. Na Twoich stronach klient jest pokazany z imieniem i inicjałem.

Link działa przez 60 dni. Gdy klient otworzy link ponownie, widzi swoją opinię i może kliknąć Usuń moją opinię.

Pozwól klientom udostępniać w Google

Po napisaniu opinii klientom można zaproponować udostępnienie jej także w Google, z przyciskiem do skopiowania tekstu.

1. Otwórz Ustawienia.
2. Wklej link do swoich opinii Google albo Place ID w polu Opinie Google. Link znajdziesz w swoim profilu firmy w Google, w sekcji „Poproś o opinie”.
3. W sekcji Komu proponować udostępnienie w Google wybierz Klienci, którzy dali 4 lub 5 gwiazdek albo Każdy klient po wystawieniu opinii.
4. Kliknij Zapisz ustawienia.

Zasady Google dotyczące opinii proszą firmy, aby nie zapraszały tylko zadowolonych klientów. Opcja Każdy klient po wystawieniu opinii ich przestrzega.

Wskazówka: po kilku dniach sprawdź Odpowiedzi w 30 dni i odpowiedz na pierwsze opinie. Zobacz Moderowanie opinii i odpowiadanie na nie oraz Pierwsze kroki: Opinie.

Najczęstsze pytania