Kluczowy wskaźnik efektywności, czyli KPI (ang. key performance indicator), to mierzalna wartość, która pokazuje, jak skutecznie firma, zespół lub osoba osiąga konkretny cel biznesowy. KPI służą do śledzenia postępów w czasie i podejmowania trafnych decyzji, które poprawiają wyniki. Na przykład typowe KPI strony internetowej to współczynnik konwersji, współczynnik odrzuceń czy wzrost ruchu.
KPI są ważne, bo pomagają firmie skupić się na tym, co najważniejsze dla sukcesu. Gdy śledzisz właściwe KPI, możesz mierzyć postępy, widzieć, co trzeba poprawić, i pilnować, by realizować swoje cele.