Lejek (ang. funnel) to uporządkowany proces, który prowadzi użytkowników przez kolejne kroki do konkretnego celu, na przykład zakupu, rejestracji albo wypełnienia formularza. Zaczyna się szeroko, od budowania świadomości u góry, i zwęża się do konkretnego działania na dole. Po drodze stopniowo odpadają osoby, które nie idą dalej.
Lejki pomagają ulepszać ścieżki użytkowników, bo pokazują, w których miejscach ludzie rezygnują. Można wtedy poprawić te etapy i zwiększyć konwersję. Dobrze zaprojektowany lejek płynnie prowadzi użytkowników do pożądanych działań i daje firmie lepsze wyniki.