Lejek wielokanałowy (ang. multi-channel funnel) pokazuje, jak klienci korzystają z różnych kanałów marketingowych (takich jak media społecznościowe, e-mail czy reklamy w wyszukiwarce), zanim dokonają konwersji na stronie. Pozwala zrozumieć, jak wiele punktów styku przyczynia się do konwersji.
To ważne, bo firma widzi całą ścieżkę klienta. Zamiast skupiać się tylko na ostatniej interakcji, rozumie, jak wszystkie kanały działają razem. To pozwala tworzyć lepsze strategie marketingowe i skuteczniej wykorzystywać zasoby.