Wskaźnik utrzymania klientów (ang. retention rate) to odsetek klientów lub użytkowników, którzy nadal korzystają z produktu lub usługi w określonym czasie. Mierzy lojalność i zadowolenie klientów i pokazuje, jak dobrze firma zatrzymuje obecnych klientów, zamiast tracić ich na rzecz konkurencji.
Na przykład jeśli firma ma na początku miesiąca 100 klientów, a na koniec zostaje ich 80, wskaźnik utrzymania wynosi 80%. Wysoki wskaźnik sugeruje, że klienci widzą wartość w produkcie lub usłudze i chętniej wracają po kolejne zakupy. Śledzenie tego wskaźnika jest kluczowe, aby wiedzieć, co poprawić w doświadczeniu klientów, i tworzyć strategie, które zatrzymają ich na dłużej.