Współczynnik rezygnacji (ang. churn rate) to odsetek klientów, którzy w określonym czasie przestają korzystać z produktu lub usługi. Używa się go często w firmach opartych na subskrypcjach, aby mierzyć utrzymanie i zadowolenie klientów.
Churn rate jest ważny, bo pokazuje, jak dobrze firma zatrzymuje klientów. Wysoki wskaźnik sygnalizuje możliwe problemy z zadowoleniem klientów, a niski mówi, że strategie utrzymania działają. Mniejszy churn pomaga budować lojalność klientów, zwiększać przychody i stabilnie rosnąć.