Nie każdy wysoki współczynnik odrzuceń jest zły. Sprawdź dlaczego

Czym jest współczynnik odrzuceń?

Współczynnik odrzuceń mierzy odsetek użytkowników, którzy wchodzą na daną podstronę i wychodzą, nie spędzając na niej dużo czasu ani nie wykonując żadnego działania. Nie klikają w link, nie przechodzą na inną stronę i nie wchodzą w dalsze interakcje. W języku analityki to sesja, która kończy się po obejrzeniu jednej strony.

Technicznie współczynnik odrzuceń oznacza po prostu sesje jednostronicowe. Oto przykład. Jeśli 100 osób wchodzi na Twoją stronę główną, a 60 wychodzi bez drugiego kliknięcia, współczynnik odrzuceń wynosi 60%. Na pierwszy rzut oka taki wysoki odsetek sugeruje, że odwiedzający nie są zainteresowani. W rzeczywistości współczynnik odrzuceń mówi tylko, że odwiedzający nie przeszedł na drugą stronę.

Czasem dlatego, że nie znalazł tego, czego chciał, ale czasem dlatego, że dostał dokładnie to, czego potrzebował, na jednej stronie. Dlatego warto wiedzieć, że wysoki współczynnik odrzuceń nie zawsze jest zły. Właściciele stron powinni to rozumieć. Najważniejszy jest kontekst, który stoi za wysokim odsetkiem.

Co mówi Ci współczynnik odrzuceń?

Współczynnik odrzuceń mówi, czy odwiedzający wchodzą w interakcje ze stroną poza pierwszą podstroną. Sama liczba nie wyjaśnia jednak, czy to dobrze, czy źle. Może oznaczać, że strona nie zaangażowała odwiedzającego, ale też, że dostał dokładnie to, czego chciał, bez dalszego klikania. Dlatego współczynnik odrzuceń zawsze trzeba oceniać w kontekście celu strony.

Dlaczego warto rozumieć współczynnik odrzuceń?

Współczynnik odrzuceń jest ważny, bo pokazuje luki między ruchem a doświadczeniem użytkownika. Wiele firm panikuje przy wysokim współczynniku i zaczyna naprawiać coś, co działa. Inne ignorują sygnały ostrzegawcze ukryte za „normalnymi” liczbami. Gdy naprawdę rozumiesz współczynnik odrzuceń, przestajesz reagować emocjonalnie i zaczynasz analizować strategicznie.

Współczynnik odrzuceń jest ważny, bo zmusza do zadania właściwych pytań:

• Czy odwiedzający od razu dostali na stronie to, czego chcieli?

• Czy strona nie poprowadziła ich do kolejnego logicznego kroku?

• A może wykonali oczekiwane działanie i dopiero wtedy wyszli?

Zrozumienie tych różnic sprawia, że współczynnik odrzuceń staje się przydatną wskazówką, a nie mylącą liczbą. Dlatego właściwa interpretacja jest tak ważna.

Czy współczynnik odrzuceń wpływa na SEO?

Nie. Współczynnik odrzuceń nie jest bezpośrednim czynnikiem rankingowym w algorytmie Google. Wyszukiwarki potwierdzały to wielokrotnie. Strona nie traci pozycji tylko dlatego, że ma wysoki współczynnik odrzuceń.

Musisz jednak pamiętać o dwóch rzeczach:

1. Efekt pogo-sticking: Jeśli odwiedzający regularnie wchodzą na Twoją stronę i szybko wychodzą, bo treść nie odpowiada na ich potrzeby, mogą wrócić do wyników wyszukiwania i kliknąć inny wynik. To zachowanie nazywa się pogo-sticking. Wyszukiwarki mogą je wykryć i uznać, że Twoja strona nie jest najlepszą odpowiedzią na to zapytanie.

2. Słabe zaangażowanie: Strony ze słabym zaangażowaniem z czasem radzą sobie gorzej. Mają mniej udostępnień, mniej linków zwrotnych, mniej powrotów i tak dalej. To wszystko pośrednie sygnały, które mogą wpływać na ogólną widoczność Twojej strony w wyszukiwarce.

Współczynnik odrzuceń nie decyduje więc o Twojej pozycji, ale przyczyny odrzuceń mocno wpływają na doświadczenie użytkownika, a to z kolei kształtuje długoterminowy sukces SEO.

Jak interpretować współczynnik odrzuceń?

Nie każde odrzucenie oznacza, że coś poszło źle. Warto jednak dobrze je interpretować, aby uniknąć nieporozumień. Klucz to spojrzeć na cel strony i działanie, które odwiedzający wykonał przed wyjściem. Oto przykłady, które pokazują, że wysoki współczynnik odrzuceń naprawdę nie zawsze jest zły:

Kiedy współczynnik odrzuceń jest dobry?

• Landing page z jednym jasnym działaniem: Jeśli celem jest pobranie e-booka lub wypełnienie formularza, użytkownicy mogą to zrobić i wyjść. Współczynnik odrzuceń będzie wysoki, ale strona spełniła zadanie.

• Blogi i artykuły: Odwiedzający czyta cały artykuł, dostaje odpowiedź i wychodzi zadowolony. To odrzucenie, ale pokazuje, że strona zadziałała.

• Strony z lokalizacją i kontaktem: Odwiedzający zapisują Twój numer, e-mail lub adres sklepu i wychodzą. Szybko i skutecznie.

• Centrum pomocy i FAQ: Gdy użytkownicy znajdą odpowiedzi w centrum pomocy i FAQ, czytają je i wychodzą. To odrzucenie nie jest porażką, tylko dowodem, że strona rozwiązała problem.

• Strony ogłoszeń i wydarzeń: Ktoś wchodzi, sprawdza szczegóły wydarzenia i wychodzi. Misja wykonana.

Kiedy współczynnik odrzuceń jest zły?

• Strony produktów: Jeśli użytkownicy wychodzą bez klikania i przewijania, często oznacza to brak informacji o produkcie, słabe zdjęcia lub brak sygnałów zaufania.

• Strony z cennikiem: Wysoki współczynnik odrzuceń na stronie z cennikiem może oznaczać, że warto przyjrzeć się cenom, lepiej je komunikować lub uporządkować niejasny cennik.

• Szybkie wyjścia ze strony głównej: Jeśli wiele osób rezygnuje właśnie tutaj, może to oznaczać niejasną nawigację lub nietrafiony przekaz.

• Wolne, uszkodzone lub błędne strony: Problemy techniczne, takie jak wolne ładowanie czy niedziałające linki, często powodują natychmiastowe wyjścia.

• Niespójny przekaz w ruchu z reklam: Jeśli reklama obiecuje jedno, a landing

  page pokazuje coś innego, odwiedzający od razu wychodzą.

Jak WEMASY pomaga zrozumieć współczynnik odrzuceń?

Sam współczynnik odrzuceń zostawia Cię z domysłami. Czy wysoka liczba to znak słabego doświadczenia, czy odwiedzający dostał to, czego chciał? Tu z pomocą przychodzi nagrywanie sesji i analityka od WEMASY.

Nasze narzędzie nie pokazuje tylko dokładnego współczynnika odrzuceń. Pokazuje jego przyczynę. Dzięki niemu możesz:

• Oglądać prawdziwe ścieżki użytkowników: Zamiast polegać na samych liczbach, oglądasz, jak odwiedzający przewijają, klikają i wchodzą w interakcje, zanim wyjdą. Dzięki nagrywaniu sesji w narzędziu do analityki zrozumiesz, czy użytkownicy przeszli przez stronę, czy wyszli od razu.

• Znaleźć przeszkody: Zobacz, czy użytkownicy mają problem z formularzem, wielokrotnie klikają w niedziałający przycisk albo porzucają stronę przez wolne ładowanie.

• Odróżnić dobre i złe odrzucenia: Łącz współczynnik odrzuceń z raportów analityki z nagraniami sesji, aby oddzielić dobre odrzucenia od złych.

• Zrozumieć kontekst: WEMASY pozwala filtrować według urządzenia, źródła ruchu lub kampanii, aby sprawdzić, czy odrzucenia dotyczą wszystkich, czy konkretnej grupy odbiorców.

• Naprawiać problemy na podstawie wniosków: Zamiast zgadywać, dlaczego użytkownicy wychodzą, pewnie poprawiasz wygląd, treść lub kroki ścieżki zakupowej na podstawie prawdziwych danych o zachowaniu.

WEMASY zamienia współczynnik odrzuceń z liczby w panelu w historię, którą rozumiesz i na podstawie której działasz. Gdy następnym razem zobaczysz wysoki współczynnik odrzuceń, pamiętaj, że nie zawsze jest zły. Zadaj lepsze pytanie: czy to odrzucenie było pozytywne, czy negatywne? Gdy dobrze rozumiesz współczynnik odrzuceń, przestajesz reagować na liczby i zaczynasz działać na podstawie wniosków. Więcej o śledzeniu wyników przeczytasz w naszym artykule o tym, jak śledzić wyniki strony. Sprawdź też, co powinna mówić Ci analityka strony. Pełny obraz znajdziesz w naszym przewodniku o tym, czym jest analityka strony.

Najczęściej zadawane pytania