Czy kiedykolwiek przyjrzałeś się uważnie liczbom w panelu analityki? Zainstalowanie analityki to łatwa część. Dopiero umiejętność korzystania z analityki strony, czyli wiedza, które wskaźniki sprawdzać, jak często to robić i co zrobić z wynikami, zamienia surowe dane w decyzje, które poprawiają stronę.
Dane analityczne nie mają instrukcji obsługi. Panel pełen liczb nic Ci nie powie, dopóki nie wiesz, na jakie pytanie odpowiada każda z nich. Celem nie jest zrozumienie każdego wskaźnika w narzędziu. Celem jest wybranie niewielkiego zestawu liczb, które pokazują, czy strona robi to, co powinna, i sprawdzanie ich na tyle regularnie, by zauważyć zmianę. Pełne wyjaśnienie, co oznacza każdy wskaźnik, znajdziesz w artykule czym jest analityka strony internetowej i dlaczego jest ważna.
Jak korzystać z analityki strony, aby ją ulepszać
Punktem wyjścia jest połączenie wskaźników z celem strony. Strona, która ma pozyskiwać zapytania, powinna mierzyć, ile formularzy kontaktowych zostało wysłanych. Strona, która ma sprzedawać produkty, powinna mierzyć, ile zakupów zostało sfinalizowanych i na którym etapie odwiedzający rezygnują. Strona, która ma informować, powinna mierzyć, jak długo odwiedzający zostają i ile podstron czytają.
Określenie, jak wygląda sukces, zanim otworzysz panel, chroni przed częstym błędem: patrzeniem na wskaźniki, które wydają się ciekawe, ale nie prowadzą do żadnej decyzji. Miło patrzeć, jak rośnie liczba odsłon, ale jeśli żaden z tych odwiedzających nie podejmuje działania, ta liczba nie mówi nic użytecznego o tym, czy strona działa.
Wskaźniki, które warto sprawdzać regularnie
Łączna liczba sesji i trend w czasie
Łączna liczba wizyt w danym okresie pokazuje, czy ruch rośnie, jest stabilny, czy spada. Sama liczba jest mniej ważna niż kierunek, w którym się zmienia. Porównanie miesiąc do miesiąca pokazuje, czy sprawy idą w dobrym kierunku. Nagły spadek to sygnał wart zbadania. Stały wzrost potwierdza, że to, co przyciąga ruch, działa.
Źródła ruchu
Wiedza, skąd przychodzą odwiedzający, pokazuje, które kanały działają. Jeśli ruch pochodzi głównie z jednego źródła, a to źródło wyschnie, na przykład spadnie pozycja w wyszukiwarce albo inna strona usunie link, strona traci większość ruchu niemal bez ostrzeżenia. Zróżnicowane źródła są zdrowsze i bardziej stabilne. Jeśli jeden kanał wyraźnie wyprzedza pozostałe, warto zrozumieć dlaczego i robić więcej tego, co tam działa.
Najpopularniejsze strony według ruchu
Strony z największą liczbą wizyt to strony, które wykonują najwięcej pracy. Wiedza, które to są, pokazuje, gdzie strona skutecznie przyciąga ludzi i gdzie poprawki treści przyniosą największy efekt. Mocno odwiedzana strona z nieaktualnymi informacjami dotyczy większej liczby osób niż nieaktualna strona, której prawie nikt nie widzi.
Strony z dużym ruchem warto też zestawić z harmonogramem aktualizacji treści. O tym, jak zbudować system dbający o aktualność ważnych stron, przeczytasz w artykule jak regularnie aktualizować treści na stronie internetowej.
Współczynnik odrzuceń według strony
Spojrzenie na współczynnik odrzuceń dla poszczególnych stron, a nie średniej dla całej witryny, daje bardziej przydatne informacje. Średnia dla witryny to uśredniona liczba, która może ukrywać bardzo różne sytuacje na różnych stronach. Strona, którą 80 procent odwiedzających opuszcza od razu, zachowuje się zupełnie inaczej niż taka, którą opuszcza 40 procent, nawet jeśli średnia leży gdzieś pomiędzy.
Wysoki współczynnik odrzuceń na stronie, z której odwiedzający powinni przechodzić głębiej, takiej jak strona główna, kategoria produktów czy przegląd usług, to znak, że coś ich zatrzymuje. Przyczyną może być wolne ładowanie, treść niezgodna z oczekiwaniami albo brak jasnego kolejnego kroku.
Współczynnik konwersji
Jeśli na stronie skonfigurowano śledzenie konwersji, współczynnik konwersji jest najbardziej bezpośrednią miarą tego, czy strona robi swoje. Odpowiada na pytanie, do którego zmierzają wszystkie pozostałe wskaźniki: jaki odsetek wszystkich odwiedzających zrobił to, po co strona istnieje.
Strona z dużym ruchem i niską konwersją ma problem z konwersją, a nie z ruchem. Więcej odwiedzających tego nie naprawi. Strona z małym ruchem i dobrą konwersją ma problem z ruchem. Rozwiązania wyglądają zupełnie inaczej, a analityka pokazuje, w której sytuacji jesteś.
Strony wyjścia
Strony wyjścia pokazują, gdzie kończą się wizyty. Wyjście ze strony kontaktowej po obejrzeniu kilku innych stron to zdrowy schemat. Wyjście w środku procesu zakupowego albo ze strony, która powinna prowadzić dalej, to problem wart zbadania.
Jak czytać dane analityczne, nie wyciągając błędnych wniosków
Porównuj okresy, a nie tylko sumy
Sama suma bez kontekstu jest trudna do oceny. Dziesięć tysięcy sesji w tym miesiącu to świetny wynik dla strony, która miesiąc wcześniej miała pięć tysięcy. Dla strony, która miała piętnaście tysięcy, to wynik niepokojący. Zanim ocenisz, czy liczba jest dobra, porównaj bieżący okres z tym samym okresem rok temu albo z poprzednim okresem.
Sezonowość dotyczy większości stron. Strona, która zawsze słabnie w sierpniu i rośnie w listopadzie, podąża za normalnym wzorcem swoich odbiorców. Taki spadek wygląda alarmująco w porównaniu z lipcem, ale zupełnie normalnie w porównaniu z sierpniem poprzedniego roku.
Szukaj wzorców, a nie pojedynczych danych
Jeden nietypowy dzień w danych rzadko coś znaczy. Trend z kilku tygodni lub miesięcy już tak. Strona z wyjątkowo wysokim współczynnikiem odrzuceń w jednym dniu mogła mieć awarię albo nietypowy skok ruchu. Strona, której współczynnik odrzuceń rośnie co tydzień przez sześć tygodni, wymaga przyjrzenia się.
Segmentuj dane, zanim wyciągniesz wnioski
Średnie dla całej witryny mogą ukrywać bardzo różne zachowania różnych grup odwiedzających. Użytkownicy telefonów często zachowują się inaczej niż użytkownicy komputerów na tej samej stronie. Osoby z wyszukiwarki zachowują się inaczej niż te, które wchodzą bezpośrednio. Podział danych według typu urządzenia, źródła ruchu lub strony docelowej przed wyciągnięciem wniosków daje dokładniejszy obraz tego, co się dzieje i u kogo.
Jak często sprawdzać analitykę
- Co tydzień: szybki przegląd sesji, głównych źródeł ruchu i ewentualnych alertów z monitoringu. Dzięki temu szybko wychwycisz nagłe zmiany
- Co miesiąc: dokładniejszy przegląd trendów, najpopularniejszych stron, konwersji i struktury źródeł ruchu. Tu pojawiają się wzorce
- Co kwartał: głębsze spojrzenie na to, jak strona realizuje cele, które strony wymagają aktualizacji i czy docierający ruch odpowiada grupie, dla której strona powstała
Codzienne sprawdzanie rzadko się opłaca, chyba że prowadzisz kampanię albo właśnie wprowadziłeś ważną zmianę. Dane analityczne odzwierciedlają wzorce w czasie. Sprawdzanie ich codziennie prowadzi zwykle do przesadnych reakcji na normalne wahania.
Analityka w połączeniu z innymi ulepszeniami strony
Analityka jest najskuteczniejsza, gdy prowadzi do działania. Strona z wysokim współczynnikiem odrzuceń skłania do przejrzenia jej i znalezienia przyczyny. Źródło ruchu, które działa słabo, skłania do sprawdzenia dlaczego. Spadek konwersji skłania do sprawdzenia, czy na stronie niedawno coś się zmieniło.
Aby poprawić doświadczenie odwiedzających po wejściu na stronę, dane o zachowaniu warto połączyć z przeglądem projektu i użyteczności witryny. W artykule jak poprawić doświadczenie użytkownika na stronie internetowej znajdziesz wskazówki, gdzie szukać, gdy liczby wskazują na problem z zaangażowaniem.
Jak WEMASY ułatwia analitykę
Wbudowana analityka WEMASY pokazuje dane o ruchu, podział źródeł, wyniki stron i śledzenie konwersji w panelu zaprojektowanym tak, by dało się go czytać bez wiedzy technicznej. Właściciele stron widzą, co dzieje się na ich stronie, prostym językiem, bez konfigurowania zewnętrznych narzędzi i bez czytania raportów dla programistów.
Analityka jest dostępna we wszystkich pakietach WEMASY i zaczyna zbierać dane, gdy tylko strona zostanie opublikowana. Nie trzeba instalować kodu śledzącego ani zakładać osobnego konta w zewnętrznym serwisie.
Zobacz, co zawiera kreator stron WEMASY, albo sprawdź dostępne pakiety na stronie z cennikiem.
Najczęściej zadawane pytania
Jak korzystać z analityki strony, aby ją ulepszać?
Zacznij od ustalenia, co strona ma doprowadzić do skutku: wysłanie formularza, zakup czy telefon. Następnie znajdź w panelu analityki wskaźniki, które pokazują, czy tak się dzieje. Sprawdź wielkość i trend ruchu, źródła ruchu, najczęściej odwiedzane strony, współczynnik odrzuceń na kluczowych stronach oraz współczynnik konwersji, jeśli śledzenie jest skonfigurowane. Na tej podstawie ustal, gdzie strona traci odwiedzających i gdzie poprawki przyniosą największy efekt. Dzięki kreatorowi stron WEMASY możesz to skonfigurować bezpośrednio na swojej stronie.
Jak często sprawdzać analitykę strony?
Cotygodniowy przegląd pod kątem nagłych zmian i comiesięczny przegląd trendów to dobra podstawa dla większości stron. Przegląd tygodniowy szybko wychwytuje problemy: spadek ruchu, skok z nieoczekiwanego źródła czy zmianę współczynnika konwersji. Przegląd miesięczny służy do spojrzenia na szerszy obraz: które strony rosną, które tracą i czy zmienia się struktura ruchu. Codzienne sprawdzanie prowadzi zwykle do przesadnych reakcji na normalne wahania danych.
Na jakich wskaźnikach się skupić?
Na tych, które łączą się z celem Twojej strony. Jeśli strona ma pozyskiwać zapytania, skup się na wysłanych formularzach i stronach, które do nich prowadzą. Jeśli ma sprzedawać produkty, skup się na odsetku sfinalizowanych zakupów i na etapie, na którym odwiedzający rezygnują. Wielkość ruchu, źródła ruchu, najpopularniejsze strony i współczynnik odrzuceń na kluczowych stronach przydają się w niemal każdym rodzaju strony. Nie trać czasu na wskaźniki, które wydają się ciekawe, ale nie prowadzą do decyzji, którą mógłbyś podjąć.
Dlaczego mój współczynnik odrzuceń jest wysoki?
Wysoki współczynnik odrzuceń oznacza, że odwiedzający wychodzą po obejrzeniu tylko jednej strony. Przyczyna zależy od tego, na której stronie to się dzieje i skąd przyszli odwiedzający. Typowe przyczyny to treść niezgodna z oczekiwaniami, strona ładująca się tak wolno, że ludzie wychodzą, zanim się załaduje, brak jasnego kolejnego kroku albo odwiedzający, którzy w kilka sekund znaleźli dokładnie to, czego potrzebowali, i nie mieli powodu zostać. Sprawdzenie współczynnika odrzuceń na konkretnych stronach, a nie średniej dla witryny, pomaga zawęzić przyczynę.
Jaki współczynnik konwersji strony jest dobry?
To zależy od tego, co uznajesz za konwersję i jakiego rodzaju jest strona. Sklepy internetowe zwykle osiągają konwersję między jednym a czterema procentami. Strony pozyskujące zapytania od wąskiej grupy odbiorców mogą mieć wyższą. Najbardziej użytecznym punktem odniesienia nie jest średnia branżowa, ale historyczny współczynnik konwersji Twojej strony, czyli to, czy rośnie, spada, czy stoi w miejscu. Współczynnik poprawiający się z miesiąca na miesiąc oznacza, że coś działa, niezależnie od tego, czy liczba wygląda na wysoką czy niską na tle zewnętrznych benchmarków.
Ruch rośnie, ale konwersje stoją w miejscu. Co to znaczy?
Oznacza to, że przybywa odwiedzających, ale ten sam odsetek podejmuje działanie. Jeśli nowy ruch konwertuje tak samo jak dotychczasowy, konwersje powinny rosnąć proporcjonalnie. Jeśli nie rosną, nowy ruch może nie być właściwą grupą odbiorców, strony, na które trafiają odwiedzający, mogą nie być przygotowane do konwersji albo na ścieżce konwersji jest bariera, która zatrzymuje ludzi niezależnie od tego, skąd przyszli. Analityka pokazuje, dokąd idą odwiedzający i gdzie wychodzą, co wskazuje, od czego zacząć szukanie przyczyny.