Otwierasz raport pozyskiwania w analityce i widzisz własną domenę jako źródło odesłań. Dziesięć procent ruchu podobno przyszło z Twojej własnej strony. Ta liczba jest błędna. Strona nie może w żadnym sensownym znaczeniu odsyłać ruchu do samej siebie.
Self referrals to jeden z najczęstszych problemów z jakością danych analitycznych. Zawyżają ruch z odesłań, zaniżają prawdziwe kanały pozyskiwania i psują atrybucję w wieloetapowych ścieżkach odwiedzających. Nienaprawione sprawiają, że raporty źródeł ruchu są niewiarygodne i prowadzą do chybionych decyzji marketingowych.
Czym są self referrals i dlaczego powstają
Self referral powstaje, gdy system analityczny zapisuje sesję, w której źródłem odesłania jest Twoja własna domena. Wygląda to tak, jakby sesja odwiedzającego zaczęła się od kliknięcia linku na Twojej stronie, mimo że prawdziwym punktem wejścia było inne źródło.
Dzieje się tak, ponieważ analityka wyznacza granicę sesji, gdy zmienia się źródło odesłania. Odwiedzający, który przychodzi z wyszukiwarki, zaczyna sesję pierwszą ze źródłem organicznym. Jeśli później kliknie link do subdomeny płatności lub strony, która uruchamia nową sesję, sesja druga zapisuje Twoją domenę jako źródło odesłania.
Odwiedzający tak naprawdę nie przyszedł z Twojej strony. Już na niej był. Ale przerwanie sesji w analityce stworzyło sztuczny wpis odesłania.
Typowe przyczyny ruchu z odesłań własnych
Self referrals wynikają z technicznych błędów konfiguracji, a nie z zachowania odwiedzających.
Luki w śledzeniu między subdomenami
Najczęstsza przyczyna. Główna strona działa pod www.example.com, ale zamówienia pod shop.example.com lub pay.example.com. Analityka traktuje je jako osobne usługi, dopóki nie skonfigurujesz śledzenia między domenami. Gdy odwiedzający przechodzi między subdomenami, system kończy jedną sesję i zaczyna nową, w której poprzednia subdomena jest źródłem odesłania.
Przejścia z HTTP na HTTPS
Jeśli część stron nadal ładuje się przez HTTP, a inne przez HTTPS, zmiana protokołu może przerwać ciągłość sesji. Odwiedzający na stronie HTTP, który kliknie link do strony HTTPS, może uruchomić nową sesję, w której źródłem odesłania jest wersja HTTP Twojej domeny.
Brakujący lub błędny linker między domenami
Gdy jedna firma używa kilku domen, na przykład strony marketingowej i osobnej domeny aplikacji, analityka potrzebuje linkera między domenami, by przekazywać informacje o sesji. Bez niego każda nawigacja między domenami tworzy self referral.
Przekierowania do bramki płatności
Odwiedzający, którzy opuszczają stronę, by zapłacić u operatora płatności, a potem wracają, często wyglądają jak self referrals. Przekierowanie płatności przerywa pierwotną sesję. Gdy odwiedzający wraca, analityka zaczyna nową sesję ze źródłem w postaci Twojej domeny, zamiast przypisać powrót do pierwotnego kanału.
Nieoznaczone linki w e-mailach i kampaniach
Linki wewnętrzne w e-mailach, które prowadzą na stronę bez poprawnych parametrów UTM, czasem mogą przerywać sesje. Odwiedzający klika w kliencie poczty, trafia na stronę, a analityka błędnie przypisuje źródło.
Limit czasu sesji podczas długich wizyt
Domyślny limit czasu sesji to zwykle trzydzieści minut bezczynności. Odwiedzający, który zatrzyma się na stronie dłużej niż limit, a potem przegląda dalej, zaczyna nową sesję. Jeśli kliknie link wewnętrzny, nowa sesja może zapisać się jako self referral.
Jak self referrals zniekształcają dane
Self referrals to nie są nieszkodliwe duplikaty. Aktywnie wprowadzają w błąd w kilku miejscach.
Raporty źródeł ruchu zawyżają ruch z odesłań i zaniżają prawdziwy kanał pozyskiwania. Odwiedzający, który pierwotnie przyszedł z wyszukiwarki, ale wywołał self referral na subdomenie zamówień, pojawia się jako ruch z odesłań zamiast organicznego. Efekty SEO wyglądają słabiej, niż są.
Atrybucja konwersji się psuje, gdy sesje rozdzielają się w połowie ścieżki. Odwiedzający, który wyszukuje, przegląda, a potem kupuje po przejściu między subdomenami, może mieć konwersję przypisaną do self referral zamiast do wyszukiwania, które go naprawdę przyprowadziło.
Obliczenia zwrotu z kampanii stają się niewiarygodne. Jeśli ruch z płatnych kampanii wywołuje self referrals podczas wielostronicowych ścieżek, kampania wygląda tak, jakby generowała ruch z odesłań, a nie płatny, przez co koszt pozyskania jest liczony błędnie.
Współczynnik odrzuceń i wskaźniki sesji są sztucznie zawyżone. Każdy self referral tworzy dodatkową sesję, która zwykle zawiera tylko jedną lub dwie odsłony, zwiększając liczbę sesji i potencjalnie obniżając średnią liczbę stron na sesję.
Jak rozpoznać self referrals w raportach
Sprawdź w raporcie pozyskiwania, czy Twoja własna domena jest wymieniona jako źródło odesłań. Każdy wolumen w tym miejscu to problem self referral wart naprawy.
Szukaj też swoich subdomen, adresów powrotu z operatora płatności i domen testowych. Te warianty Twojej domeny w źródłach odesłań wskazują na przerwane sesje.
Porównaj wolumen ruchu z odesłań przed zmianami na stronie i po nich. Skok ruchu z odesłań po wdrożeniu nowego procesu zamówienia lub dodaniu subdomeny często oznacza nowe źródło self referrals.
Podziel ruch z odesłań według strony docelowej. Self referrals zwykle lądują na konkretnych stronach, takich jak zamówienie, potwierdzenie płatności czy logowanie, a nie na stronie głównej czy stronach z treściami.
Naprawa problemów z self referrals
Każda przyczyna ma konkretne rozwiązanie. Zastosuj to, które pasuje do Twojej sytuacji.
Skonfiguruj śledzenie między domenami
Dodaj wszystkie domeny i subdomeny do konfiguracji śledzenia między domenami w analityce. Dzięki temu system traktuje nawigację między nimi jako jedną sesję. Uwzględnij domenę główną, wariant www, subdomeny i wszystkie osobne domeny aplikacji.
W WEMASY śledzenie między domenami działa automatycznie w systemie, ponieważ cała Twoja strona działa w jednej usłudze analitycznej. Przejścia między subdomenami i stronami nie przerywają sesji.
Dodaj filtry wykluczeń odesłań
Jako zabezpieczenie dodaj własną domenę do listy wykluczeń odesłań w analityce. Dodaj każdy wariant: domenę z www i bez, wszystkie subdomeny oraz domeny testowe.
Oznacz linki wewnętrznych kampanii
Upewnij się, że wszystkie linki w e-mailach, powiadomieniach i kampaniach wewnętrznych mają poprawne parametry UTM. Dzięki temu analityka dostaje jawne źródło, nawet jeśli sesja zaczyna się od nowa po kliknięciu linku.
Szerszych problemów z jakością danych, poza self referrals, dotyczy nasz poradnik dlaczego liczby w analityce mogą być błędne. Aby odróżnić self referrals od fałszywego spamu z odesłań, przeczytaj nasz poradnik rozpoznawanie spamu z odesłań.
Najczęstsze pytania
Ile ruchu z self referrals jest normalne?
Celem jest zero. Każdy wolumen self referrals wskazuje na błąd konfiguracji wart naprawy. Niewielkie ilości poniżej dwóch procent mogą wyglądać niegroźnie, ale i tak zniekształcają atrybucję sesji, których dotyczą. Z kreatorem stron WEMASY śledzenie sesji między domenami działa automatycznie w systemie.
Czy dodanie filtra wykluczenia odesłań naprawi śledzenie między subdomenami?
Filtry wykluczeń to zabezpieczenie, a nie pełna naprawa. Ukrywają self referrals w raportach, przeklasyfikowując je na ruch bezpośredni. Ale przerwanie sesji nadal występuje, co może wpływać na atrybucję konwersji i liczbę sesji. Najpierw skonfiguruj śledzenie między domenami, a potem dodaj filtry wykluczeń jako zabezpieczenie.
Czy self referrals wpływają na dane historyczne?
Naprawa self referrals zapobiega przyszłym problemom z danymi, ale nie poprawia dawnych raportów. Sesje historyczne rozdzielone przez self referrals pozostają rozdzielone. Po wprowadzeniu poprawek porównaj ruch z odesłań przed datą naprawy i po niej, by zrozumieć, jak bardzo raporty były zniekształcone.
Jak odróżnić self referrals od prawdziwego ruchu z odesłań?
Prawdziwy ruch z odesłań przychodzi z innych stron, które linkują do Twojej. Self referrals przychodzą z Twojej własnej domeny lub subdomen. Sprawdź kolumnę źródła odesłania w raporcie pozyskiwania. Jeśli źródło pasuje do którejkolwiek z Twoich domen, to self referral. Prawdziwe źródła odesłań to domeny, których nie jesteś właścicielem. Zobacz nasz poradnik rozpoznawanie spamu z odesłań, który pomoże odróżnić prawdziwe odesłania od fałszywych.
Czy środowiska testowe mogą powodować self referrals?
Tak, jeśli domena testowa używa tej samej usługi analitycznej co produkcja. Odwiedzający lub członkowie zespołu przechodzący między testem a produkcją tworzą self referrals. Użyj osobnej usługi analitycznej dla środowisk testowych. Jeśli muszą dzielić usługę, dodaj domenę testową do listy wykluczeń odesłań.
Czy naprawiać self referrals przed innymi problemami z analityką, czy po nich?
Napraw self referrals wcześnie. Wpływają na atrybucję źródeł ruchu, która jest podstawą większości innych analiz. Jeśli dane o źródłach są błędne, każdy raport zbudowany na nich jest niewiarygodny. Po naprawie self referrals sprawdź ogólną jakość danych w naszym poradniku dokładność danych analitycznych.