Co robią pop-upy z intencją wyjścia i pop-upy na stronie
Pop-upy z intencją wyjścia wykorzystują technologię do wykrycia, że odwiedzający zaraz opuści Twój sklep. Na komputerze oznacza to monitorowanie, kiedy kursor myszy zbliża się do przycisku wstecz, paska adresu lub krawędzi przeglądarki. Na urządzeniach mobilnych technologia śledzi dotknięcia paska adresu, szybkie przewijanie, przełączanie kart lub okresy bezczynności.
Gdy system wykryje takie zachowanie, pojawia się pop-up. To oferta lub komunikat w ostatniej chwili, który daje odwiedzającym powód, by zostać lub kontynuować zakupy. Pop-up pokazuje się tylko raz, konkretnie osobom, które naprawdę wychodzą. Ta precyzja odróżnia je od zwykłych pop-upów, które pojawiają się wszystkim, niezależnie od tego, czy są zaangażowani, czy właśnie wychodzą.
Pop-upy na stronie działają inaczej. Pojawiają się w określonych momentach lub po spełnieniu warunków, gdy odwiedzający aktywnie przegląda sklep. Pokazują się po spędzeniu czasu na stronie produktu, po przewinięciu strony poza połowę treści lub po dotarciu do konkretnego punktu ścieżki. Te pop-upy są wyczasowane tak, by trafić w odwiedzających wtedy, gdy najprawdopodobniej zainteresuje ich oferta.
Ta różnica ma znaczenie. Pop-upy z intencją wyjścia przerywają odejścia. Pop-upy na stronie wzmacniają zaangażowanie odwiedzających, którzy już zwracają uwagę.
Dlaczego pop-upy z intencją wyjścia działają w e-commerce
Porzucone koszyki to największy wyciek przychodów w e-commerce. Od 60 do 80 procent koszyków zakupowych online jest porzucanych, zanim zamówienie zostanie sfinalizowane. Większość tych odwiedzających nigdy nie wraca.
Pop-upy z intencją wyjścia celują konkretnie w osoby porzucające koszyk i przeglądających, którzy opuszczają strony produktów. Gdy ktoś porzuca koszyk, a Ty pokażesz mu trafną ofertę w chwili, gdy zaraz zamknie kartę, konwersja rośnie. Badania pokazują, że pop-upy z intencją wyjścia mogą zwiększyć konwersję z 2% do 8%. To czterokrotna poprawa przy porzuconych koszykach.
Pop-upy na stronie działają, bo trafiają w zaangażowanych odwiedzających we właściwym momencie. Osoba, która spędziła trzy minuty na czytaniu opisu produktu, chętniej zareaguje na ofertę niż ktoś, kto dopiero wszedł na stronę. Gdy wyczasujesz pop-up właściwie, wygląda jak pomocna informacja, a nie przerwanie.
Oba rodzaje pop-upów działają, bo są precyzyjne. Nie pokazują się wszystkim. Pokazują się tylko odwiedzającym, którzy najprawdopodobniej zareagują. Czyli osobom wychodzącym ze strony lub aktywnie zaangażowanym w treść.
Jak nie irytować odwiedzających
Największy błąd sklepów w pop-upach to traktowanie ich uniwersalnie. Ustawiają jeden pop-up i pokazują go każdemu odwiedzającemu w każdej sytuacji. Wtedy pop-upy stają się irytujące. Różnica między skutecznym a natrętnym pop-upem sprowadza się do kilku kluczowych czynników.
Najważniejszy jest moment
Nie pokazuj pop-upów z intencją wyjścia nowym odwiedzającym od razu. Osoba, która dopiero weszła do sklepu i z niczym jeszcze nie weszła w interakcję, poczuje się zaskoczona pop-upem. Poczekaj, aż przewinie stronę produktu lub przegląda sklep co najmniej minutę lub dwie.
Pop-upy na stronie uruchamiaj tylko po konkretnych zachowaniach. Pokaż pop-up po tym, jak ktoś spędzi czas na stronie, a nie od razu po wejściu. Pokaż go, gdy dotrze do końca treści, a nie na jej początku.
Urządzenia mobilne wymagają innego momentu niż komputery. Odwiedzający mobilni korzystają ze strony inaczej: przewijają szybciej, częściej przypadkiem dotykają ekranu i mają mniejsze ekrany. Pop-up, który działa na komputerze, może zasłaniać zbyt dużą część ekranu telefonu. Dostosuj moment uruchomienia tak, by pop-upy mobilne pojawiały się tylko wtedy, gdy to naprawdę konieczne.
Utrzymaj krótki komunikat
Odwiedzający, którzy opuszczają Twoją stronę, nie mają czasu na czytanie akapitów tekstu. Komunikat w pop-upie musi przekazać jedną jasną myśl w 10 sekund lub krócej.
Zamiast: "Zauważyliśmy, że wciąż nie ma tu tego, czego szukasz. Może zainteresuje Cię któryś z naszych polecanych produktów. Przeglądaj pełną kolekcję naszych ręcznie robionych gadżetów już dziś."
Spróbuj: "Wychodzisz bez rabatu? Odbierz 15% zniżki na pierwsze zamówienie."
Krótki tekst daje odwiedzającym to, co muszą wiedzieć, bez zmuszania ich do podejmowania decyzji w nadmiarze informacji.
Zadbaj, by oferta była naprawdę wartościowa
Najczęstsze oferty w pop-upach to rabaty (10-15% zniżki), darmowa dostawa, okazje ograniczone czasowo i zapisy na newsletter. Działają, bo dają odwiedzającemu realną wartość.
Nie używaj pop-upów do sprzedaży. Używaj ich do usuwania barier zakupowych. Jeśli odwiedzający wychodzą, bo koszty dostawy są za wysokie, zaoferuj darmową dostawę. Jeśli wychodzą, bo chcą niższej ceny, zaoferuj rabat. Jeśli jeszcze Ci nie zaufali, zaoferuj gwarancję lub pokaż opinie klientów.
Pop-upy, które wyglądają na sztuczki, nie działają. Działają te, które oferują coś, co odwiedzający naprawdę ceni.
Spraw, by łatwo było je zamknąć
Największą frustrację w pop-upach budzi trudność z ich zamknięciem. Przycisk X, który jest zbyt mały, ukryty lub niejasny, wywołuje natychmiastową złość. Odwiedzający już wychodził, a teraz czuje się uwięziony.
Użyj wyraźnego, widocznego przycisku zamknięcia. Upewnij się, że jest wystarczająco duży, by łatwo go dotknąć na telefonie. Nigdy nie ukrywaj ani nie opóźniaj przycisku zamknięcia. Niektóre sklepy popełniają błąd, ukrywając przycisk zamknięcia na pięć sekund, by wymusić zapoznanie się z ofertą. To nie zwiększa konwersji. Zwiększa frustrację i liczbę wyjść.
Stosuj trafne targetowanie
Najmocniejsze pop-upy są dopasowane do tego, co odwiedzający właśnie robił. Osoba porzucająca koszyk powinna zobaczyć inny pop-up niż osoba przeglądająca strony kategorii.
Osoby porzucające koszyk reagują na oferty takie jak: "Dokończ zamówienie i odbierz 15% zniżki" lub "Dokończ zamówienie. Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 50 $."
Osoby przeglądające stronę produktu reagują na komunikaty takie jak: "Dodaj to do koszyka i skorzystaj z darmowej dostawy" lub "Inni klienci, którzy oglądali ten produkt, pokochali też [powiązany produkt]."
Osoby zapisujące się na listę e-mailową reagują inaczej niż łowcy rabatów. Pop-up z komunikatem "Zapisz się na nasz newsletter i zyskaj wyłączny dostęp do nowości" działa na zaangażowanych przeglądających, ale wygląda nie na miejscu przy kimś, kto porzuca koszyk.
Najlepsze pop-upy wyglądają, jakby zostały zaprojektowane specjalnie dla tej osoby w tym momencie. I tak właśnie jest.
Budowanie skutecznych pop-upów krok po kroku
Ustaw pop-upy poprawnie, a staną się motorem przychodów, a nie źródłem tarcia.
Krok 1: Znajdź swój najcenniejszy moment wyjścia
Gdzie odwiedzający najczęściej opuszczają Twój sklep? Gdzie jest Twój największy wyciek przychodów? W większości sklepów internetowych to strona porzuconego koszyka i strony finalizacji zamówienia. Zacznij od nich.
Nie próbuj optymalizować każdego punktu wyjścia naraz. Skup się na stronie, na której odwiedzający porzucają ścieżki o najwyższej wartości, zwykle jest to koszyk lub strona produktu.
Krok 2: Zdefiniuj właściwą ofertę
Dla osób porzucających koszyk najlepsze oferty usuwają barierę przed sfinalizowaniem sprzedaży. Darmowa dostawa, kody rabatowe, gwarancje zwrotu pieniędzy lub opcje płatności ratalnych, wszystkie działają. Sprawdź, na co reagują Twoi odwiedzający.
Dla osób przeglądających stronę produktu lepiej działają oferty budujące pilność lub zmniejszające wahanie. "Dostępne i wysyłka dziś" albo "Darmowe zwroty przez 30 dni" albo "Ten fason sprzedaje się szybko. Zostały tylko 3 sztuki w Twoim rozmiarze."
Krok 3: Pisz tekst, który odpowiada na jedno pytanie
Nie próbuj wyjaśniać całej oferty w pop-upie. Odpowiedz na jedno pytanie: "Dlaczego mam zostać?" Tekst pop-upu powinien być tak jasny, by ktoś zrozumiał ofertę, zanim skończy czytać pierwsze zdanie.
"10% zniżki teraz" jest jasne. "Cenimy naszych klientów i chcemy zaoferować Ci wyjątkową okazję dołączenia do naszej społeczności" nie jest.
Krok 4: Projektuj z myślą o czytelności, nie kreatywności
Najskuteczniejsze projekty pop-upów są proste. Użyj jednego wyraźnego przycisku wezwania do działania. Użyj kolorów marki, ale zachowaj minimalistyczny projekt. Pop-up walczy o uwagę z stroną za nim i z decyzją odwiedzającego o wyjściu. Nie każ mu się wysilać, by zrozumieć, co oferujesz.
Projekt mobilny ma równie duże znaczenie. Sprawdź, jak pop-up wygląda i działa na telefonie. Upewnij się, że przyciski są wystarczająco duże, by je dotknąć. Upewnij się, że przycisk zamknięcia jest widoczny. Upewnij się, że tekst da się przeczytać bez powiększania.
Krok 5: Testuj różne wersje w testach A/B
Zacznij od najlepszego przypuszczenia, potem testuj warianty. Zmieniaj jeden element naraz: wysokość oferty, tekst, kolor przycisku, moment. Prowadź każdy test na co najmniej 100-200 odwiedzających, by mieć statystycznie sensowne dane.
Małe zmiany często mają duży wpływ. Inny procent rabatu, inna etykieta przycisku lub inny moment mogą podwoić lub zmniejszyć o połowę Twoją konwersję. Testuj dalej wersję, która wygrywa.
Kiedy pop-upy działają, a kiedy nie
Nie każdy odwiedzający powinien zobaczyć pop-up. Nie każda strona powinna go mieć. Mądre sklepy używają pop-upów strategicznie, a nie wszędzie.
Pop-upy z intencją wyjścia działają, gdy:
- Odwiedzający jest w sklepie co najmniej 1-2 minuty
- Oferta wprost odpowiada na powód, dla którego może wychodzić (rabat dla osób porzucających koszyk, sygnały zaufania dla niezdecydowanych przeglądających)
- Pop-up łatwo zamknąć
- Oferta jest prawdziwą zachętą, a nie sztuczką
Pop-upy na stronie działają, gdy:
- Uruchamiają się dopiero po prawdziwym zaangażowaniu (czas na stronie, głębokość przewinięcia, kliknięcia)
- Oferują coś, czego odwiedzający aktywnie potrzebuje w tym momencie
- Nie blokują ważnej treści strony
- Są zoptymalizowane pod urządzenia mobilne
Pop-upy zwykle zawodzą, gdy:
- Pokazują się zupełnie nowym odwiedzającym, którzy jeszcze się nie zaangażowali
- Przycisk zamknięcia jest ukryty lub opóźniony
- Oferta jest niejasna lub nie pasuje do sytuacji odwiedzającego
- Wyskakują wielokrotnie podczas tej samej wizyty
- Pojawiają się na każdej stronie bez związku z jej treścią
- Tekst jest długi, żargonowy lub nie przechodzi do rzeczy
- Nie są zoptymalizowane pod urządzenia mobilne
Jak WEMASY pomaga w pop-upach i konwersji
Kreator stron WEMASY ułatwia ustawienie pop-upów z intencją wyjścia i pop-upów na stronie bez kodowania. Możesz budować pop-upy kierowane do wybranych odwiedzających, ustawiać warunki uruchomienia na podstawie zachowania odwiedzających, testować różne wersje i śledzić, które pop-upy przynoszą największy przychód.
W połączeniu z analityką WEMASY zobaczysz dokładnie, gdzie odwiedzający porzucają Twój sklep i które pop-upy naprawdę poprawiają konwersję. Możesz też ustawić automatyzacje e-mail, które kontaktują się z odwiedzającymi, którzy zobaczyli pop-up, ale nie zareagowali od razu.
Pop-upy to tylko jeden element optymalizacji konwersji. Aby zobaczyć pełny obraz tego, jak odwiedzający poruszają się po Twoim sklepie, dowiedz się więcej o używaniu analityki do zrozumienia zachowania odwiedzających. Aby poznać inne czynniki wpływające na konwersję, zajrzyj do podstaw optymalizacji współczynnika konwersji.
Czas zbudować sklep? Zobacz, co zawierają plany WEMASY.
FAQ
Jaki odsetek odwiedzających klika w pop-upy z intencją wyjścia?
Współczynniki konwersji pop-upów z intencją wyjścia zwykle wahają się od 2% do 8%, w zależności od tego, jak dobrze dopasowana jest oferta i jak bardzo zaangażowany był odwiedzający. Osoby porzucające koszyk reagują częściej niż ogólnie przeglądający.
Czy mogę pokazywać pop-upy z intencją wyjścia odwiedzającym mobilnym?
Tak. Mobilne pop-upy z intencją wyjścia działają, wykrywając dotknięcia paska adresu, szybkie przewijanie, przełączanie kart i bezczynność. Pop-upy mobilne wymagają jednak innego momentu, bo odwiedzający szybciej wchodzą w interakcję. Dokładnie testuj, by pop-upy mobilne nie wydawały się zbyt agresywne.
Ile razy odwiedzający powinien zobaczyć ten sam pop-up?
Pokazuj każdy pop-up tylko raz podczas wizyty lub raz na 24-48 godzin przy kolejnych wizytach. Wielokrotne pokazywanie tego samego pop-upu w jednej sesji frustruje odwiedzających. Jeśli zignorowali go za pierwszym razem, prawdopodobnie nie muszą go od razu widzieć ponownie.
Jaki procent rabatu najlepiej zaoferować w pop-upie z intencją wyjścia?
Przetestuj rabaty 10%, 15% i 20%, by sprawdzić, który konwertuje najlepiej. Większość marek uznaje, że 15% zniżki dobrze działa na osoby porzucające koszyk, bo jest odczuwalne, a nie uszczupla drastycznie marż. Twoi konkretni klienci mogą jednak lepiej reagować na inne kwoty. Użyj testów A/B, by znaleźć optymalny rabat.
Czy w pop-upach oferować rabaty, czy inne zachęty?
Działają oba rodzaje. Rabaty dobrze działają na odwiedzających wrażliwych na cenę, którzy porzucają koszyki. Oferty bez rabatu, jak darmowa dostawa, gwarancje zwrotu pieniędzy czy darmowe zwroty, dobrze działają na odwiedzających niezdecydowanych, a nie kierujących się ceną. Przetestuj oba i sprawdź, co trafia do Twoich odbiorców.
Czy pop-upy z intencją wyjścia naprawdę zmniejszają odsetek porzuconych koszyków?
Tak, jeśli są dobrze zrobione. Dobrze dopasowane pop-upy z intencją wyjścia z trafnymi ofertami mogą odzyskać 10-20% porzuconych koszyków. Nie zastępują one jednak naprawy głównych przyczyn porzuceń, takich jak niespodziewane koszty dostawy czy skomplikowana finalizacja zamówienia. Używaj pop-upów jako jednego z narzędzi obok optymalizacji całego doświadczenia zakupowego.