Sklepy internetowe, które dobrze konwertują, nie są po prostu ładne. Są kompletne. Każda strona w sklepie ma zadanie. Gdy brakuje strony, kupujący mają pytania bez odpowiedzi, a pytania bez odpowiedzi zabijają zakupy.
Ten artykuł opisuje strony niezbędne w każdym sklepie internetowym, to, co każda z nich robi, i co powinna zawierać. Jeśli budujesz sklep od zera, użyj tego jako listy kontrolnej stron przed startem.
Jakich stron potrzebuje sklep internetowy?
Każdy sklep jest inny, ale podstawowy zestaw stron jest stały. To strony, które kupujący spodziewają się znaleźć. Pominięcie którejkolwiek z nich tworzy luki, które podkopują zaufanie i obniżają konwersję.
- Strona główna
- Strony kategorii
- Strony produktów
- Koszyk
- Finalizacja zamówienia
- Strona o firmie
- Strona kontaktowa
- Strona FAQ
- Zasady wysyłki i zwrotów
- Regulamin / polityka prywatności
Każda z nich pełni określoną rolę. Oto, co każda strona powinna robić.
Strona główna
Strona główna to pierwsze wrażenie. Większość osób odwiedzających sklep po raz pierwszy trafia tutaj i w kilka sekund decyduje, czy zostać, czy wyjść. Jej zadanie jest proste: komunikować, co sprzedajesz, dla kogo i dlaczego warto to kupić.
Strona główna, która próbuje powiedzieć wszystko, kończy, nie mówiąc nic. Skup się. Zacznij od jasnego nagłówka, który nazywa to, co sprzedajesz. Dodaj krótką linię z kontekstem. Potem pokaż produkty lub kategorie, w które kupujący powinni kliknąć najpierw.
Strona główna powinna też zawierać sygnały zaufania. Pomagają opinie, liczba klientów, wzmianki w prasie lub rozpoznawalna odznaka certyfikatu. Kupujący są sceptyczni wobec nowych sklepów. Dowód od innych ludzi popycha ich naprzód.
Nie próbuj zmieścić na stronie głównej każdego produktu. Pokaż bestsellery, najnowsze nowości lub kategorię, która obsługuje większość kupujących. Daj im jeden jasny kierunek.
Strony kategorii
Strony kategorii to sposób, w jaki kupujący się poruszają. Są mostem między stroną główną a stronami poszczególnych produktów. Kupujący, który przychodzi po konkretny typ produktu, nie chce przewijać wszystkiego. Kategorie dają mu bezpośrednią drogę.
Dobrze zbudowana strona kategorii ma jasną nazwę, krótki opis, filtry do zawężania wyników oraz karty produktów ze zdjęciami, cenami i jasną ścieżką do strony produktu.
Struktura kategorii ma znaczenie także dla SEO. Google indeksuje strony kategorii, a jasna hierarchia pomaga sklepowi zajmować pozycje na szersze wyszukiwania kategorii produktów, a nie tylko nazw pojedynczych produktów.
Strony produktów
Na stronach produktów zapadają decyzje zakupowe. To najważniejszy typ strony w sklepie. Kupujący, który dociera na stronę produktu, jest zainteresowany. Zadaniem strony jest dać mu każdą informację potrzebną, by powiedzieć tak.
Strona produktu potrzebuje wyraźnych zdjęć z wielu kątów, tytułu, który mówi dokładnie, czym jest produkt, opisu obejmującego korzyści i parametry, ceny, dostępnych wariantów i widocznego przycisku dodania do koszyka. Tu także należą opinie.
Kupujący nie mogą dotknąć, wypróbować ani obejrzeć produktów online. Każda wątpliwość, która zostaje na stronie produktu, to powód, by nie kupować. Dobre strony produktów usuwają wątpliwości. Odpowiadają na każde pytanie, zanim kupujący zdąży je zadać.
Koszyk
Koszyk to pauza przed zobowiązaniem. Kupujący przeglądają wybrane produkty, zanim zapłacą. Koszyk musi pokazywać nazwy produktów, zdjęcia, ilości, ceny i bieżącą sumę. Powinien też pokazywać szacowane koszty wysyłki, jeśli to możliwe.
Niespodzianki w koszyku powodują porzucanie. Jeśli koszty wysyłki pojawiają się po raz pierwszy na tym kroku, wielu kupujących wychodzi. Pokazuj koszty wcześnie. Pozwól kupującym zmieniać ilości lub usuwać produkty bez tarcia.
Koszyk to też dobre miejsce na sugerowanie powiązanych produktów, ale rób to subtelnie. Głównym celem jest doprowadzenie kupującego do finalizacji zamówienia, a nie rozpraszanie go nowymi decyzjami.
Finalizacja zamówienia
Strona finalizacji zamówienia kończy zakup. To strona o najwyższej stawce w sklepie. Każde zbędne pole, każda chwila zamieszania i każdy nieoczekiwany koszt tutaj zwiększa porzucanie.
Niech finalizacja będzie krótka. Pytaj tylko o to, co potrzebne do realizacji zamówienia. Oferuj zakupy bez konta, aby kupujący nie musieli go zakładać. Pokaż odznaki bezpieczeństwa przy polach płatności. Wyświetl podsumowanie zamówienia, aby kupujący czuli pewność, co kupują.
Jeśli finalizacja jest długa, rozważ podział na kroki z jasnym wskaźnikiem postępu. Każdy krok powinien wydawać się łatwy do ogarnięcia. Ostatni krok powinien od razu potwierdzić zamówienie jasnym komunikatem i numerem zamówienia.
Strona o firmie
Kupujący kupują od marek, którym ufają. Strona o firmie to miejsce, w którym buduje się to zaufanie. Opowiada, kto stworzył ten sklep, dlaczego i za czym się opowiada.
Strona o firmie nie musi być długa. Musi być szczera. Krótki, prawdziwy opis tego, kim jesteś i dlaczego założono tę markę, robi więcej niż wypolerowany korporacyjny akapit. Dodaj zdjęcie, jeśli możesz. Prawdziwe twarze sprawiają, że małe marki wydają się prawdziwe.
Kupujący, zwłaszcza w mniejszych lub nowszych sklepach, chcą wiedzieć, że za zamówieniem stoi prawdziwa osoba. Strona o firmie odpowiada na to pytanie.
Strona kontaktowa
Strona kontaktowa daje kupującym sposób, by się z Tobą skontaktować. Niektórzy kupujący nie kupią, dopóki nie będą wiedzieć, że dostaną pomoc, gdy coś pójdzie nie tak. Strona kontaktowa sygnalizuje, że można się z Tobą skontaktować.
Minimum to formularz kontaktowy i adres e-mail. Jeśli masz fizyczną lokalizację, dodaj adres. Podaj czas odpowiedzi, aby kupujący wiedzieli, czego się spodziewać. Lepiej ujawnić wolny czas odpowiedzi, niż go ukrywać.
Strona kontaktowa zmniejsza też obciążenie obsługi. Kupujący, który wie, że może napisać e-mail, chętniej dokończy zakup i w razie potrzeby odezwie się później, zamiast porzucić koszyk z niepewności.
Strona FAQ
Strona FAQ odpowiada na częste pytania, zanim staną się zgłoszeniami do obsługi. To jedna z najbardziej opłacalnych stron, jakie możesz zbudować. Każde pytanie, na które odpowiesz tutaj, to pytanie, którego Twoja skrzynka nie dostanie.
Grupuj pytania tematycznie: wysyłka, zwroty, płatności, pielęgnacja produktu, rozmiary. Pisz odpowiedzi prostym językiem. Niech będą krótkie. Jeśli pytanie wymaga długiej odpowiedzi, odeślij do pełnej strony z zasadami, zamiast próbować omówić to w FAQ.
Przejrzyj e-maile do obsługi i sprawdź, które pytania pojawiają się najczęściej. To Twoje pierwsze wpisy FAQ. Aktualizuj FAQ za każdym razem, gdy nowe pytanie pojawia się wielokrotnie.
Zasady wysyłki i zwrotów
Kupujący czytają zasady wysyłki i zwrotów, zanim kupią. Chcą wiedzieć, jak długo trwa dostawa, ile kosztuje i co się dzieje, gdy produkt nie jest właściwy. Sklep bez jasnych zasad budzi wątpliwości. Wątpliwości obniżają konwersję.
Zasady wysyłki powinny obejmować czas realizacji, terminy dostawy, koszty wysyłki i to, czy wysyłasz za granicę. Zasady zwrotów powinny obejmować okno zwrotu, to, kto płaci za odesłanie, i sposób obsługi zwrotów pieniędzy lub wymian.
Bądź konkretny. Mgliste zasady („staramy się wysyłać jak najszybciej”) nie mówią kupującym nic i sygnalizują, że nie przemyślano sprawy. Konkretne zasady („zamówienia wysyłamy w ciągu 2 dni roboczych”) ustalają jasne oczekiwania i budują pewność.
Regulamin i polityka prywatności
Regulamin i polityka prywatności to wymogi prawne dla większości sklepów internetowych, a nie opcjonalne dodatki. Chronią sklep i kupujących.
Regulamin obejmuje zasady korzystania ze sklepu, warunki płatności, rozstrzyganie sporów i ograniczenia odpowiedzialności. Polityka prywatności opisuje, jak zbierasz, przechowujesz i wykorzystujesz dane klientów. Jeśli przyjmujesz płatności lub zbierasz adresy e-mail, potrzebujesz obu.
Nie musisz pisać ich od zera. Większość systemów e-commerce zawiera szablony. Jeśli sprzedajesz w UE, polityka prywatności musi być zgodna z RODO. Jeśli sprzedajesz klientom w USA, mogą obowiązywać stanowe przepisy o prywatności. Sprawdź wymagania dla miejsc, w których są Twoi kupujący.
Jak WEMASY obsługuje strony sklepu
System e-commerce WEMASY zawiera wszystkie podstawowe typy stron potrzebnych sklepowi internetowemu. Strony produktów, strony kategorii, koszyk i finalizacja zamówienia są wbudowane. Strony z zasadami wysyłki i zwrotów, strony o firmie, formularze kontaktowe i układy FAQ tworzysz jako standardowe strony w swojej witrynie.
Nie potrzebujesz osobnych narzędzi do każdego typu strony. Wszystko działa w jednej subskrypcji. Co jest w planach, zobaczysz w cenniku WEMASY.
Zobacz też: Czym jest e-commerce? oraz Jak działa sklep internetowy?.
Najczęstsze pytania
Czy potrzebuję wszystkich tych stron przed startem?
Przed startem potrzebujesz podstawowych stron transakcyjnych: stron produktów, koszyka, finalizacji zamówienia, zasad wysyłki, zasad zwrotów i polityki prywatności. Stronę o firmie, stronę kontaktową i FAQ można dodać po starcie, ale nie czekaj zbyt długo. Kupujący ich oczekują. Z kreatorem stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio w swoim sklepie.
Czy zasady wysyłki i zasady zwrotów powinny być na jednej stronie?
Mogą być, ale rozdzielenie ich ułatwia znalezienie każdej z nich. Wiele sklepów łączy je w jedną stronę „Wysyłka i zwroty”. Dopóki oba tematy są jasno omówione, a strona łatwo dostępna ze stopki, oba podejścia działają.
Jak długa powinna być strona o firmie?
Wystarczająco długa, by wydawać się szczera, i wystarczająco krótka, by pozostać interesująca. Dwa lub trzy akapity o tym, kim jesteś, dlaczego założono markę i za czym się opowiada, wystarczą w większości sklepów. Dodaj zdjęcie, jeśli możesz. Twarz sprawia, że mała marka wydaje się wiarygodna.
Gdzie umieścić linki do zasad wysyłki i polityki prywatności?
Linki w stopce to standardowe miejsce. Większość kupujących wie, że strony prawne i z zasadami szuka się w stopce. Warto też linkować do zasad wysyłki ze strony produktu i na etapie finalizacji zamówienia, gdzie kupujący najchętniej chcą je sprawdzić przed zapłatą.
Czy sklep potrzebuje bloga?
Blog nie jest wymagany, by sklep działał, ale pomaga w SEO i może przyciągać ruch organiczny na strony produktów i kategorii. To typ strony do dodania, gdy podstawowe strony sklepu są solidne, a nie wcześniej.
Co się dzieje, gdy w sklepie brakuje jednej z tych stron?
Brakujące strony tworzą luki w doświadczeniu kupującego. Sklep bez zasad zwrotów sygnalizuje ryzyko. Sklep bez strony kontaktowej sygnalizuje niedostępność. Każda brakująca strona usuwa warstwę zaufania, której kupujący potrzebują, by czuć się komfortowo przy płaceniu. Najpierw zadbaj o strony z zasadami i prawne, bo chronią zarówno kupującego, jak i sklep.