Twój newsletter miał w zeszłym miesiącu wskaźnik otwarć 28 procent. Ktoś z branży wspomina, że jego marka ma średnio 45 procent. Zastanawiasz się, czy coś jest nie tak z listą, tematami albo porą wysyłki. Wzorce odpowiadają na część tego pytania, ale nie na całe.
Wzorce wyników poczty firmowej to typowe zakresy metryk, takich jak wskaźnik otwarć, CTR, wskaźnik odbić i czas odpowiedzi, dla popularnych typów e-maili. Pomagają ocenić, czy liczba jest niezwykle niska, czy po prostu normalna dla Twojej kategorii. Używaj ich razem z metodą śledzenia z tekstu jak śledzić zaangażowanie w e-maile w czasie, a nie jako tabeli wyników, która ignoruje Twój kontekst.
Typowe wzorce poczty firmowej według metryki
Wzorce różnią się w zależności od branży, wielkości listy i typu wiadomości. Poniższe zakresy odzwierciedlają typową pocztę małych firm z uwierzytelnionej domeny. Twoje wyniki mogą być wyższe lub niższe, zależnie od odbiorców i częstotliwości.
1. Wzorce wskaźnika otwarć
Firmowe newslettery często mieszczą się między 20 a 40 procent. Poczta sprzedażowa i obsługowa jeden do jednego często przekracza 50 procent, bo odbiorca zna nadawcę. Automatyczne wiadomości powitalne zwykle osiągają 40 do 60 procent przy pierwszej wysyłce.
2. Wzorce CTR
Newslettery zwykle mają CTR od 2 do 5 procent. Kierowane wysyłki promocyjne do zaangażowanych list mogą osiągnąć od 5 do 10 procent. E-maile jeden do jednego z pojedynczym linkiem często mają wyższy współczynnik kliknięć do otwarć niż wysyłki masowe.
3. Wzorce czasu odpowiedzi
Wiele marek ustala pierwszą odpowiedź na ogólne zapytania w czasie od czterech do dwudziestu czterech godzin. Zespoły skupione na obsłudze często dążą do mniej niż czterech godzin w dni robocze. Porównuj z oczekiwaniami, które ustalono w tekście oczekiwany czas odpowiedzi na e-mail.
4. Wzorce dostarczalności
Zdrowa poczta z domeny zwykle osiąga trafienia do skrzynki powyżej 95 procent. Wskaźnik odbić poniżej 2 procent i odsetek skarg na spam poniżej 0,1 procent sygnalizują dobrą higienę listy. Szerszy kontekst znajdziesz w tekście wskaźnik dostarczalności e-maili.
Kiedy wzorce wprowadzają w błąd
Porównywanie listy 50 klientów ze wzorcem newslettera dla 10 000 subskrybentów wywołuje fałszywy alarm. Równie mylące jest porównywanie pierwszego miesiąca wysyłek z marką, która optymalizuje od trzech lat. Własna linia trendu jest najuczciwszym wzorcem po pierwszych sześciu tygodniach śledzenia.
Dziel wzorce według typu wiadomości. Wiadomość następcza po wycenie to nie newsletter. Autoodpowiedź o nieobecności to nie sekwencja sprzedażowa. Kategorie z tekstu metryki e-mail, które marki powinny śledzić utrzymują uczciwe porównania.
Następny rozdział, jak używać danych z e-maili do poprawy komunikacji, zamienia te liczby w konkretne zmiany, które możesz przetestować.
Najczęściej zadawane pytania
Skąd biorą się wzorce poczty firmowej?
Wzorce powstają z zagregowanych raportów branżowych i typowych zakresów obserwowanych w poczcie małych firm. To wskazówki, a nie gwarancje. Analityka WEMASY w kreatorze stron pomaga porównać ruch z e-maili z wynikami własnej strony.
Czy marka powinna dążyć do średniej branżowej, czy wyżej?
Najpierw staraj się pobić własny poprzedni miesiąc. Średnie branżowe pomagają, gdy nie masz jeszcze historii. Gdy masz osiem tygodni danych, Twój trend znaczy więcej niż jakakolwiek zewnętrzna liczba.
Czy wzorce różnią się dla e-maili B2B i B2C?
Poczta B2B jeden do jednego często ma wyższy wskaźnik otwarć niż newslettery dla konsumentów, bo grupa odbiorców jest mniejsza i lepiej dobrana. Dopasuj wzorce do rzeczywistego typu wysyłki, a nie do ogólnej etykiety branży.
Jaki wskaźnik otwarć jest zbyt niski, żeby go ignorować?
Utrzymujący się wskaźnik otwarć poniżej 15 procent w newsletterze do listy osób, które wyraziły zgodę, wymaga zbadania. Sprawdź dostarczalność, wiek listy i jakość tematów. Zacznij od tekstu wskaźnik otwarć e-maili dla marek, żeby poznać prawdopodobne przyczyny.
Jak wzorce odnoszą się do sekwencji e-maili automatycznych?
E-maile powitalne i potwierdzające zwykle mają lepsze otwarcia niż zwykłe newslettery. Odsetek osób, które przeszły całą sekwencję, ma większe znaczenie niż sam wskaźnik otwarć w kroku trzecim. Oczekiwania wobec pierwszej wiadomości opisuje tekst e-maile powitalne dla marek.
Czy wzorce zmieniają się sezonowo?
Wskaźniki otwarć i kliknięć często spadają podczas świąt i miesięcy letnich. Gdy masz dość historii, porównuj każdy miesiąc z tym samym miesiącem rok wcześniej. Kontekst sezonowy zapobiega niepotrzebnej panice.