r/TwojaNazwaMarki istnieje. Leżą tam trzy posty z zeszłego roku. Dwa to ogłoszenia. Jeden to pytanie do obsługi, na które nikt nie odpowiedział. Odwiedzający wychodzą z przekonaniem, że produkt jest nieaktywny. Subreddit marki, o który nikt nie dba, szkodzi bardziej niż brak subreddita.
Budowanie i moderowanie subredditów jest dla większości marek opcjonalne. Wiele zyskuje więcej, uczestnicząc w istniejących społecznościach, w których kupujący już się zbierają. Gdy dedykowana przestrzeń ma sens, potrzebuje moderatorów, impulsów do dyskusji i powodu, dla którego członkowie wracają poza aktualizacjami produktu.
Ten rozdział pomaga zdecydować, czy tworzyć subreddit i jak go prowadzić, nie zamieniając w billboard.
Kiedy subreddit marki ma sens
Stwórz subreddit, gdy masz widownię wystarczająco dużą, by utrzymać rozmowę, tematy wykraczające poza zgłoszenia do obsługi i wewnętrzne możliwości regularnej moderacji. Gry, narzędzia dla programistów, oprogramowanie kreatywne i produkty hobbystyczne często pasują, bo użytkownicy otwarcie dzielą się przepływami pracy, wskazówkami i opiniami.
Odpuść tworzenie, jeśli Twoim celem są tylko ogłoszenia. Członkowie mogą je przeczytać na Twojej stronie lub w istniejących subredditach, gdzie już dyskutują o Twojej kategorii. Przestrzeń tylko z ogłoszeniami wydaje się jednokierunkowa i szybko zamiera.
Sprawdź, czy nieoficjalna społeczność już istnieje. Czasem najzdrowszym ruchem jest wspieranie istniejącego subreddita fanów lub użytkowników zamiast uruchamiania konkurencyjnej oficjalnej przestrzeni.
Ustalanie zasad i rozwijanie dyskusji
Napisz jasne zasady na wczesnym etapie: limity autopromocji, oczekiwania wobec pomocy, zasady dotyczące spoilerów, jeśli to istotne, i sposób obsługi próśb o funkcje. Przypnij post powitalny wyjaśniający, co należy do społeczności i gdzie uzyskać oficjalną pomoc.
Zasiej dyskusję impulsami zachęcającymi do dzielenia się doświadczeniem: cotygodniowe przepływy pracy, prezentacje konfiguracji, wątki o rozwiązywaniu problemów i opinie o funkcjach beta. Udział oficjalnego zespołu ma znaczenie, ale najlepsze społeczności wydają się prowadzone przez członków.
Promuj subreddit tam, gdzie Twoi obecni użytkownicy już są: w notatkach o wydaniach, e-mailach wdrożeniowych, panelach produktu i powiązanych subredditach, gdy moderatorzy pozwalają na wzmianki. Wzrost bierze się z trafności, a nie z błagania o subskrypcje.
Obowiązki moderatorów i pułapki
Moderatorzy egzekwują zasady, usuwają spam, poprawnie oznaczają posty flairs i dbają o kulturę dyskusji. Ta praca jest codzienna, gdy społeczność jest aktywna. Wyznacz kilku moderatorów, by strefy czasowe i urlopy nie zostawiały przestrzeni bez opieki.
Nie usuwaj każdego krytycznego posta. Społeczności ufają miejscom, w których konstruktywna krytyka pozostaje widoczna i dostaje przemyślaną oficjalną odpowiedź. Nadmierna moderacja wygląda jak cenzura i przenosi szczerą opinię gdzie indziej.
Oddziel pomoc od społeczności, gdy wolumen rośnie. Subreddit zasypany zduplikowanymi zgłoszeniami błędów przestaje być społecznością. Powtarzalne sprawy do obsługi kieruj do oficjalnych kanałów, a subreddit zachowaj na dyskusje, wskazówki i pomoc rówieśniczą.
Jeśli nadal budujesz ogólne umiejętności związane z Redditem, zacznij od Organiczny marketing na Reddicie bez spamu i Odbiorcy i kultura społeczności na Reddicie, zanim uruchomisz własną przestrzeń.
Najczęściej zadawane pytania
Czy każda marka powinna stworzyć oficjalny subreddit?
Nie. Większość marek powinna najpierw uczestniczyć w istniejących społecznościach tematycznych. Oficjalne subreddity mają sens, gdy masz dość zaangażowanych użytkowników, by utrzymać dyskusję rówieśniczą, i moderatorów, którzy mogą pojawiać się regularnie. Pusty oficjalny subreddit sygnalizuje zaniedbanie.
Ilu członków potrzeba, by subreddit był wart zachodu?
Liczba członków liczy się mniej niż częstotliwość postów od prawdziwych użytkowników. Kilkaset aktywnych osób wygrywa z dziesiątkami tysięcy uśpionych subskrypcji. Obserwuj, czy ludzie piszą bez zachęty i czy komentarze pochodzą od kogoś więcej niż Twojego zespołu.
Czy mogę używać subreddita marki do obsługi klienta?
Trochę rozmów o pomocy jest naturalne, ale subreddit nie powinien stać się kolejką zgłoszeń. Ustal oczekiwania, gdzie zgłaszać błędy i sprawy kont. Utrzymuj społeczność skupioną na wskazówkach, przepływach pracy i rozmowie, by członkowie pozostali zaangażowani.
Jakich narzędzi potrzebują moderatorzy?
Moderatorzy potrzebują jasnych wewnętrznych ścieżek eskalacji, szablonów odpowiedzi na częste sprawy i zarezerwowanego czasu na przegląd. Nie potrzebujesz egzotycznych narzędzi poza kolejką moderacji Reddita i dobrą komunikacją w zespole. Proces liczy się bardziej niż oprogramowanie.
Jak promować subreddit bez spamowania?
Wspominaj o nim tam, gdzie użytkownicy już są: we wdrożeniu, w newsletterach społeczności i na stronie społeczności w Twoim serwisie. Unikaj wrzucania linków niezwiązanych z rozmową w innych subredditach. Kreator stron WEMASY pomaga dodać czytelną sekcję społeczności, która kieruje ludzi we właściwe miejsce.
Co jeśli dla mojego produktu istnieje już nieoficjalny subreddit?
Zaangażuj się z szacunkiem, zanim uruchomisz konkurencyjną przestrzeń. Czasem współpraca z istniejącymi moderatorami, zweryfikowany udział lub wspieranie społeczności od środka sprawdza się lepiej niż dzielenie widowni. Podejścia partnerskie opisuje artykuł Zaawansowane taktyki marki na Reddicie.