Potencjalny klient może obserwować Twoją markę przez trzy miesiące, zanim w ogóle wejdzie na stronę. Gdy kliknie, już zdecydował, czy Ci ufa.
Media społecznościowe dla firm działają tak, bo decyzje zakupowe zapadają dziś wcześniej w ścieżce zakupowej, a większość tej drogi odbywa się w feedach. Ludzie widzą Twoje treści, czytają komentarze innych klientów i wyrabiają sobie zdanie na długo przed formularzem kontaktowym czy stroną produktu.
Ten artykuł pokazuje, co media społecznościowe robią dla marki, czego nie zastąpi żaden inny kanał, jak odkrywanie ofert przeniosło się do feedów i co Twoja marka sygnalizuje potencjalnym klientom przez to, że ma (lub nie ma) obecności.
Jak duży jest dziś zasięg mediów społecznościowych?
Z mediów społecznościowych korzysta na świecie ponad 5 miliardów ludzi. Badania pokazują, że większość dorosłych w USA jest aktywna na co najmniej jednej platformie, w każdej grupie demograficznej, od nastolatków po emerytów i osoby po sześćdziesiątce w pełni aktywne zawodowo.
Dla marki oznacza to, że kogokolwiek chcesz zdobyć, ma konta. Lokalna kwiaciarnia, marka oprogramowania B2B skierowana do osób zarządzających operacjami, trener fitness pracujący z osobami po pięćdziesiątce: wszyscy mają odbiorców czekających w mediach społecznościowych.
Wielkość kanału nie oznacza, że musisz publikować wszędzie ani codziennie. Oznacza, że wąskim gardłem nie są odbiorcy. Jest nim to, co publikujesz i jak często.
Co media społecznościowe dla firm potrafią, a inne kanały nie?
Znaczenie mediów społecznościowych dla marek wykracza poza zasięg. Każdy inny kanał marketingowy działa w jedną stronę. Wysyłasz komunikat, odbiorcy go odbierają. Media społecznościowe działają w obie strony.
Gdy ktoś udostępnia Twój wpis, zostawia komentarz albo oznacza Twoją markę przy czymś, z czego jest dumny, tworzy publiczny dowód, że Twoja marka ma znaczenie dla prawdziwych ludzi. Taki dowód waży więcej niż jakakolwiek reklama. Setka obcych osób, które widzą prawdziwą rekomendację Twojego produktu, uwierzy jej prędzej niż temu, co sam o sobie mówisz.
To marketing szeptany w dużej skali. Dawniej polecenie oznaczało, że ktoś opowie kilku znajomym. W mediach społecznościowych jedna osoba mówiąca o Twojej marce może dotrzeć do tysięcy obserwujących. Jeden szczery wpis zadowolonej osoby może przynieść więcej zapytań niż płatna kampania, i to bez kosztów po Twojej stronie.
To także miejsce, w którym żyje osobowość Twojej marki. Ton opisów, sposób odpowiadania na pytania, tematy, o których piszesz tydzień po tygodniu: wszystko składa się na obraz tego, jaką jesteś marką. Ten obraz powstaje niezależnie od tego, czy go kształtujesz. Jeśli nie, ukształtuje go Twoja nieobecność.
Czy media społecznościowe stały się głównym miejscem, w którym ludzie znajdują marki?
Dla dużej i rosnącej części konsumentów poszukiwanie produktu lub usługi zaczyna się na platformach społecznościowych, a nie w wyszukiwarkach. Osoba, która szuka fotografa, marki kosmetyków do pielęgnacji skóry albo chce sprawdzić, czy restauracja jest warta wizyty, może najpierw wejść na platformę, przejrzeć filmy i wpisy i wyrobić sobie zdanie, zanim w ogóle użyje wyszukiwarki.
Ta zmiana modyfikuje znaczenie bycia znalezionym. Kiedyś oznaczało to pozycję w wynikach wyszukiwania. Teraz to także obecność w feedach, wyszukiwaniu filmów i wynikach hashtagów na platformach, z których korzystają Twoi odbiorcy. Marka, która jest wysoko w wyszukiwarkach, ale nie ma obecności w mediach społecznościowych, nadal omija dużą część potencjalnych klientów.
Brak w mediach społecznościowych to też przekaz. Gdy ktoś usłyszy o Tobie i sprawdza Cię, profil z wpisami sprzed dwóch lat wygląda jak marka, która już nie działa. Pusty profil wygląda tak, jakby marka mogła nie istnieć naprawdę. Żadne z tych wrażeń nie jest dobre, gdy ktoś decyduje, czy wydać u Ciebie pieniądze.
Jak media społecznościowe budują zaufanie przed zakupem?
Zaufanie buduje się przez kumulację. Każdy wpis pojawiający się według planu, każda odpowiedź na pytanie, każda skarga załatwiona publicznie dokłada kolejny element do obrazu tego, kim jest Twoja marka.
Badania pokazują, że osoby angażujące się w treści marki w mediach społecznościowych wydają z czasem 35 do 40% więcej na produkty tej marki niż osoby, które się nie angażują. Najpierw jest zaangażowanie, potem zakup. Media społecznościowe nie są kanałem zamykającym sprzedaż. To miejsce, w którym zdobywasz prawo do jej przeprowadzenia.
Publiczne reagowanie na negatywne opinie jest równie ważne jak pozytywne treści. Gdy ktoś się skarży, a Ty odpowiadasz z troską, ta wymiana jest widoczna dla każdego, kto później znajdzie ten wątek. Marka, która dobrze radzi sobie z problemami publicznie, pokazuje odpowiedzialność, jakiej nie da się zastąpić żadnym tekstem marketingowym.
Gdy osoba obserwująca Twoją markę od miesięcy jest gotowa kupić, nie trzeba jej długo przekonywać. Zaufanie już jest. Media społecznościowe wykonują tę pracę na długo przed wejściem na stronę.
Czy potrzebujesz budżetu reklamowego, by korzystać z mediów społecznościowych?
Jednym z najczęstszych powodów odkładania startu w mediach społecznościowych jest przekonanie, że wymagają wydatków na reklamy. Nie wymagają. Organiczne media społecznościowe, czyli treści publikowane bez płatnej promocji, są darmowe. Budowanie w ten sposób grupy odbiorców trwa dłużej niż płatna promocja, ale wiele marek zbudowało spore grono obserwujących i realny przychód bez uruchomienia choćby jednej reklamy.
Dlaczego korzystać z mediów społecznościowych bez budżetu? Bo praca organiczna, którą wykonasz teraz, zwróci się później, gdy budżet się pojawi. Zanim wydasz pieniądze na promowanie treści, musisz wiedzieć, co przemawia do odbiorców. Kilka miesięcy regularnych publikacji tego uczy. Gdy dodasz płatną promocję, wzmacniasz to, co już działa, a nie wydajesz na coś nieprzetestowanego.
Pełne omówienie różnic między organicznymi a płatnymi mediami społecznościowymi i tego, kiedy dodać płatne działania, znajdziesz w Organiczne a płatne media społecznościowe.
Co Twoja obecność w mediach społecznościowych sygnalizuje odbiorcom?
Zanim ktoś u Ciebie kupi, sprawdza. Patrzy na Twój profil: jak często publikujesz, czy treści zgadzają się z tym, co mówisz o sobie, i czy prawdziwi ludzie wchodzą z Tobą w interakcję. Ta weryfikacja trwa krócej niż minutę i decyduje, czy ktoś zostaje, czy odchodzi.
Silna obecność nie wymaga profesjonalnych zdjęć ani zespołu do treści. Wymaga harmonogramu publikacji i autentyczności. Marki, które pojawiają się regularnie, odpowiadają na komentarze i pokazują prawdziwą stronę swojej pracy, budują silniejszą publiczność niż te, które raz w miesiącu wrzucają dopracowane treści i milkną.
Kierunek publikowania jest ważniejszy niż ich liczba. Rozdział o budowaniu strategii w mediach społecznościowych pokazuje, jak go ustalić, aby treści miały cel, a nie tylko wypełniały kalendarz.
Jak Twoja strona łączy się z obecnością w mediach społecznościowych?
Media społecznościowe i strona służą różnym celom i najlepiej działają jako para. W mediach społecznościowych budujesz grupę odbiorców i zdobywasz uwagę. Na stronie ta uwaga zamienia się w zapytania, rezerwacje lub sprzedaż.
Analityka i statystyki WEMASY pokazują dokładnie, jaka część ruchu na stronie pochodzi z każdego kanału społecznościowego. Widzisz, które kanały przysyłają odwiedzających, jak zachowują się po wejściu i jak wypadają na tle ruchu z wyszukiwarek lub bezpośrednich wejść. Te dane mówią, które kanały społecznościowe warte są czasu, który w nie wkładasz. Bez nich zgadujesz. Więcej o zamianie tych danych w decyzje znajdziesz w Zwrot z inwestycji w media społecznościowe i podstawy pomiaru.
Liczy się też jakość strony. Profil, który kieruje na wolną, niejasną lub przestarzałą stronę, traci ludzi przy kliknięciu. Strona i obecność w mediach społecznościowych muszą mieć porównywalną jakość. Kreator stron WEMASY daje Twojej marce miejsce docelowe, do którego prowadzą treści z mediów społecznościowych. Zobacz, co zawiera każdy pakiet, na stronie /pricing.
Najczęstsze pytania
Czy każda marka musi być na każdej platformie społecznościowej?
Nie. Obecność na każdej platformie bez czasu na publikowanie i kontakt na wszystkich daje gorsze wyniki niż bycie na jednej lub dwóch i robienie tego dobrze. Zacznij tam, gdzie Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni, i rozwijaj się stopniowo. Rozpraszanie się zbyt szeroko na początku to jeden z najczęstszych błędów marek startujących w mediach społecznościowych. Z kreatorem stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio na stronie.
Po jakim czasie media społecznościowe dają wyniki marce?
Organiczne media społecznościowe zwykle potrzebują trzech do sześciu miesięcy regularnych publikacji, zanim zacznie się znaczący wzrost grupy odbiorców. Płatne kampanie mogą dać wyniki w kilka dni. Czas zależy od regularności publikacji, dopasowania treści do odbiorców i tego, czy działania organiczne wspiera płatna dystrybucja.
Czy media społecznościowe mogą zastąpić stronę marki?
Nie w pełni. Profile społecznościowe dają marce obecność na platformach, których nie posiada ani nie kontroluje. Strona to zasób, który należy do Ciebie. Platformy zmieniają algorytmy, ograniczają zasięg organiczny i mogą bez ostrzeżenia ograniczyć lub usunąć konto. Twoja strona to stały dom marki w sieci. Media społecznościowe to miejsce, z którego kierujesz uwagę na nią.
Czym różni się marketing w mediach społecznościowych od zarządzania nimi?
Marketing w mediach społecznościowych to strategia wykorzystania platform do rozwoju marki, pozyskiwania klientów i osiągania mierzalnych wyników. Zarządzanie mediami społecznościowymi to codzienna praca: tworzenie treści, publikowanie według planu i kontakt z obserwującymi. Marka zwykle potrzebuje obu, a w małej firmie zajmuje się tym najczęściej jedna osoba.
Czy aktywność w mediach społecznościowych wpływa na pozycje w wyszukiwarkach?
Media społecznościowe nie poprawiają bezpośrednio pozycji w wyszukiwarkach, ale mają efekty pośrednie. Treści udostępniane w mediach społecznościowych zdobywają więcej wizyt i wzmianek o marce, co z czasem sygnalizuje wyszukiwarkom trafność. Marki aktywne w mediach społecznościowych zwykle zdobywają też więcej linków zwrotnych, bo ich treści docierają do większej liczby osób.
Jak zmierzyć zwrot z mediów społecznościowych dla marki?
Sprawdzaj, które kanały społecznościowe kierują ruch na stronę, jak ten ruch konwertuje przez formularze, zakupy lub rezerwacje oraz jak z czasem zmienia się poziom zaangażowania. Analityka i statystyki WEMASY pokazują źródła ruchu, więc dokładnie widzisz, jaka część aktywności na stronie pochodzi z każdego kanału społecznościowego i czy konwertuje.