Zapytaj większość marek, do czego służy WhatsApp, a odpowiedź brzmi: do rozmowy. Odpowiadania na zapytania, obsługi, budowania relacji z klientami wymianą po wymianie. Kanały WhatsApp działają inaczej. To jednokierunkowe narzędzie do nadawania, które pozwala marce publikować aktualności dla nieograniczonej liczby osób obserwujących, którzy się na to zdecydowali, bez zgiełku, kwestii prywatności i obciążenia związanego z prowadzeniem czatów grupowych. Osoby obserwujące widzą treści. Mogą na nie reagować. Nie mogą na nie odpowiadać, widzieć się nawzajem ani widzieć numeru telefonu marki. Dla marek, które chcą dotrzeć do dużej publiczności na WhatsApp bez prowadzenia kanału rozmów na dużą skalę, Kanały to zupełnie inne narzędzie niż cokolwiek innego, co oferuje WhatsApp.
Ten artykuł wyjaśnia, jak działają Kanały WhatsApp, jak je założyć, jakie treści sprawdzają się w tym formacie i jak Kanały wpisują się w resztę strategii WhatsApp.
Czym są Kanały WhatsApp i jak działają?
Kanały, grupy i listy rozsyłkowe
WhatsApp oferuje trzy narzędzia do docierania do wielu osób naraz i każde służy innemu celowi.
- Czaty grupowe umieszczają wszystkich członków w jednej rozmowie, w której wszyscy widzą się nawzajem i mogą sobie odpowiadać.
- Listy rozsyłkowe wysyłają wiadomość do wielu kontaktów osobno, jako prywatną wiadomość, ale odbiorcy muszą mieć zapisany numer marki, by ją dostać.
- Kanały to jednokierunkowy strumień, który osoby obserwujące subskrybują z własnego wyboru. Publikować może tylko administrator, osoby obserwujące są anonimowi wobec siebie i wobec administratora, a wymiana numerów telefonu nie jest potrzebna.
Treści kanału pojawiają się w osobnej zakładce Aktualności, a nie na głównej liście czatów, co daje wrażenie strumienia subskrypcji, a nie wątku wiadomości.
Jak osoby obserwujące znajdują kanał i go subskrybują
Osoby obserwujące mogą znaleźć Kanał WhatsApp w katalogu kanałów w aplikacji, który można przeszukiwać według nazwy i kategorii i który pokazuje kanały na podstawie lokalizacji i zainteresowań. Mogą też zacząć obserwować kanał przez link do kanału lub zeskanowanie kodu QR kanału, które można umieścić wszędzie, gdzie marka jest obecna: na stronie, w opisie profilu w mediach społecznościowych, w podpisie e-mail lub na materiałach drukowanych. Obserwowanie kanału nie wymaga zgody marki ani wymiany danych kontaktowych. Osoba obserwująca dotyka przycisku obserwowania i od razu zaczyna dostawać aktualności kanału w zakładce Aktualności. Ta bezproblemowa zgoda to jeden z powodów, dla których Kanały mogą rosnąć szybciej niż lista rozsyłkowa, która wymaga, by obie strony miały zapisane swoje numery.
Co osoby obserwujące mogą, a czego nie mogą robić w kanale
Osoby obserwujące mogą oglądać wszystkie treści opublikowane w kanale, reagować na wpisy emotikonami i widzieć liczbę reakcji przy każdym wpisie. Nie mogą odpowiadać na wpisy, wysyłać wiadomości do kanału, widzieć, kto jeszcze obserwuje kanał, ani widzieć numeru telefonu administratora.
Administrator kanału widzi łączną liczbę osób obserwujących i liczbę reakcji przy poszczególnych wpisach, ale nie widzi, które konkretnie osoby zareagowały ani kto w ogóle obserwuje kanał. Ta wzajemna anonimowość chroni prywatność marki i osób obserwujących oraz usuwa oczekiwanie dialogu, jakie towarzyszy czatom grupowym. Marki, które chcą przeprowadzić obserwującego do bezpośredniej rozmowy, muszą dodać do wpisów w kanale wezwanie do działania, które skłoni do osobnej wiadomości.
Jak długo treści kanału pozostają widoczne
Domyślnie wpisy w Kanale WhatsApp są widoczne dla osób obserwujących przez 30 dni, a potem znikają. Administratorzy kanału mogą zmienić to ustawienie, by wpisy były widoczne krócej. Ta nietrwałość odróżnia treści kanału od treści na stronie lub wpisów w mediach społecznościowych, które pozostają dostępne bez końca: wpis w kanale jest z założenia ograniczony w czasie, co pasuje do treści typu aktualność, takich jak ogłoszenia, promocje i wiadomości, a nie do stałych materiałów referencyjnych. Osoby, które dołączą do kanału po opublikowaniu wpisu, nie zobaczą wpisów starszych niż okno widoczności, więc kanał nie jest przeszukiwalnym archiwum i nie należy go tak traktować. Każdy wpis powinien bronić się sam, a nie opierać się na kontekście ze starszych wpisów, których nowi osoby obserwujące mogli nie widzieć.
Kto może założyć Kanał WhatsApp
Kanały WhatsApp mogą zakładać zwykłe konta i marki korzystające z aplikacji WhatsApp Business. Osoby korzystające z API Business mogą też tworzyć kanały i nimi zarządzać, z dodatkowymi opcjami automatyzacji i integracji. Tworzenie kanału jest dostępne w WhatsApp w zakładce Aktualności i zajmuje kilka minut: marka ustawia nazwę kanału, dodaje zdjęcie profilowe i opis, a kanał jest gotowy. Do rozpoczęcia publikowania nie jest potrzebna minimalna liczba osób obserwujących ani proces zatwierdzania. Kanały założone przez konto firmowe wyświetlają w katalogu etykietę firmy, co może zwiększać zaufanie osób oceniających, czy warto subskrybować. Funkcja jest dostępna na większości rynków, choć katalog kanałów i funkcje wyszukiwania były wprowadzane stopniowo i mogą nie być dostępne we wszystkich regionach.
Jak założyć Kanał WhatsApp i zdobywać osób obserwujących?
Tworzenie kanału i konfiguracja profilu
Profil kanału obejmuje nazwę, opis i zdjęcie profilowe. Nazwa powinna odpowiadać nazwie marki używanej w innych kanałach lub być z nią blisko związana, by osoby obserwujące, które znajdą kanał w katalogu, ją rozpoznały. Opis pełni podobną funkcję jak opis profilu WhatsApp Business: wyjaśnia, co kanał publikuje, jak często i co zyska osoba subskrybująca. Opis w stylu „Cotygodniowe informacje o nowościach, promocjach i wskazówkach stylizacyjnych od naszego zespołu” daje potencjalnemu obserwującemu konkretny powód do subskrypcji. Opis w stylu „Oficjalny kanał” nic mu nie mówi. Zdjęcie profilowe powinno być logo marki w rozdzielczości wystarczającej, by czytelnie wyglądało w małym rozmiarze, w jakim pojawia się w katalogu i w zakładce Aktualności osób obserwujących.
Katalog kanałów WhatsApp i możliwość znalezienia
Katalog kanałów to miejsce odkrywania w aplikacji WhatsApp, w którym użytkownicy mogą przeglądać i wyszukiwać kanały do obserwowania. Kanały pojawiają się w katalogu na podstawie nazwy, kategorii, ustawień lokalizacji i liczby osób obserwujących, przy czym kanały z większą liczbą osób obserwujących wyświetlają się wyżej w wynikach wyszukiwania. Kanał z jasną, opisową nazwą, odpowiadającą temu, czego użytkownicy by szukali, ma większą szansę pojawić się w trafnych wyszukiwaniach niż kanał z ogólną nazwą lub samą nazwą marki. Wybór najtrafniejszej kategorii przy zakładaniu kanału wpływa na to, w których sekcjach przeglądania się pojawi. Katalog to główna organiczna ścieżka odkrywania dla nowych osób obserwujących, którzy nie widzieli linku do kanału gdzie indziej, więc nazwa i opis kanału to najważniejsze czynniki wzrostu dla marek, które nie mogą sprowadzić osób obserwujących z istniejącej dużej publiczności.
Zdobywanie osób obserwujących z istniejącej publiczności
Najszybszy sposób na rozwój Kanału WhatsApp to promowanie go wśród publiczności, którą marka już ma. Marka z istniejącą listą e-mail może dołączyć link do kanału w newsletterze i wyjaśnić, co dostaną osoby obserwujące. Marka aktywna w innych mediach społecznościowych może udostępnić link do kanału w opisie profilu i we wpisach, z jasnym opisem, dlaczego warto kanał obserwować. Do istniejących kontaktów WhatsApp Business, jeśli zebrano ich zgody na wiadomości marketingowe, można wysłać wiadomość rozsyłkową przedstawiającą kanał i zapraszającą do obserwowania. Każdy z tych punktów wejścia zamienia istniejącą relację w obserwującego kanał, co powiększa publiczność bez polegania wyłącznie na odkrywaniu przez katalog. Link do kanału jest stały i przenośny, więc można go umieszczać w każdej komunikacji cyfrowej i drukowanej bez ograniczeń czasowych.
Promowanie kanału w innych punktach styku
Kod QR kanału można wydrukować na opakowaniach, paragonach, oznakowaniu w sklepie, wizytówkach i każdym fizycznym materiale marketingowym, co daje klientom offline bezpośrednią drogę do subskrypcji jednym skanem. Link do kanału można umieścić jako przycisk na stronie marki, dodać do stopki e-maila i do e-maili z potwierdzeniem zamówienia. Marki prowadzące płatne reklamy mogą użyć linku do kanału jako celu kampanii świadomościowych, których zadaniem jest budowa publiczności na WhatsApp, a nie natychmiastowe transakcje. Każdy punkt styku z linkiem lub kodem QR kanału poszerza grono osób, które mogą znaleźć kanał i go obserwować, poza tymi, które odkrywają go przez katalog, a efekt wzrostu z czasem się kumuluje, gdy przybywa punktów styku.
Skuteczne używanie linku i kodu QR kanału
Link do kanału, dotknięty na telefonie, otwiera WhatsApp bezpośrednio na monicie o obserwowanie kanału, co tworzy jednoetapową ścieżkę od zobaczenia linku do zaczęcia obserwowania kanału. Na komputerze link otwiera podgląd kanału, zanim poprosi o otwarcie WhatsApp. Kod QR kanału uruchamia ten sam przebieg po zeskanowaniu. Do obu warto dodać krótki opis tego, co kanał oferuje, bo sam link lub kod QR bez kontekstu nie daje potencjalnemu obserwującemu powodu do działania. „Obserwuj nasz Kanał WhatsApp po cotygodniowe okazje i wcześniejszy dostęp do nowych produktów” razem z linkiem konwertuje lepiej niż sam link. Testowanie różnych opisów obok linku do kanału w różnych punktach styku pokazuje, które ujęcie przynosi najwięcej subskrypcji dla danej publiczności.
Jakie treści sprawdzają się w Kanałach WhatsApp?
Format jednokierunkowego nadawania i do czego pasuje
Treści w kanale działają najlepiej, gdy są samodzielne, aktualne w czasie i wartościowe bez konieczności odpowiedzi. Ogłoszenia produktów, oferty ograniczone czasowo, przypomnienia o wydarzeniach, nowości, aktualności zza kulis i wyselekcjonowane wskazówki dobrze pasują do tego formatu, bo każdy wpis przekazuje swoją wartość jednym spojrzeniem. Treści wymagające wymiany zdań, takie jak pytania wymagające doprecyzowania czy oferty zależne od indywidualnych okoliczności, nie pasują do kanału, bo osoby obserwujące nie mają jak w nim odpowiedzieć. Test, czy treść należy do wpisu w kanale, brzmi: czy osoba obserwująca może na jej podstawie działać, ją udostępnić lub uznać za użyteczną, przeczytawszy sam wpis. Jeśli treść ma sens tylko z kontekstem z rozmowy, należy do wiadomości bezpośredniej lub grupy, a nie do kanału.
Aktualności tekstowe, wpisy z multimediami i ankiety
Wpisy w kanale obsługują tekst, obrazy, wideo, dokumenty i ankiety. Każdy format pasuje do innego typu treści.
- Tekst sprawdza się przy krótkich ogłoszeniach, w których przekaz jest jasny bez wsparcia wizualnego.
- Obrazy działają lepiej przy premierach produktów i promocjach, gdzie mocny obraz przekazuje ofertę szybciej niż sam tekst.
- Wideo pasuje do prezentacji, poradników i treści zza kulis, gdzie ruch dodaje kontekstu, którego nie da nieruchomy obraz.
- Dokumenty przydają się przy cennikach, lookbookach i każdej treści, którą osoba obserwująca może chcieć zapisać i wrócić do niej później.
- Ankiety dają osobom obserwującym sposób na wyrażenie preferencji bez swobodnej odpowiedzi, co tworzy uczestnictwo przy zachowaniu uporządkowanego doświadczenia.
Mieszanka formatów w kolejnych wpisach zachowuje różnorodność strumienia i daje różnym typom osób obserwujących powody do zaangażowania.
Częstotliwość i czas publikowania
Praktyczny zakres dla większości marek to od dwóch do pięciu wpisów tygodniowo. Publikowanie rzadziej niż raz w tygodniu sprawia, że kanał wygląda na pomyłkę. Publikowanie kilka razy dziennie grozi tym, że osoby obserwujące wyciszą lub przestaną obserwować kanał, bo liczba wpisów przewyższy wartość pojedynczych.
Właściwa częstotliwość zależy od tego, ile naprawdę użytecznych treści marka ma do przekazania. Sklep z codziennymi nowościami może publikować codziennie, marka usługowa z promocjami raz w miesiącu może publikować raz w tygodniu z okazjonalnymi dodatkami przy wydarzeniach. Regularność liczy się bardziej niż ilość. Kanał, który publikuje rzetelnie dwa razy w tygodniu, buduje silniejszy nawyk osób obserwujących niż taki, który publikuje dziesięć razy w jednym tygodniu, a potem milknie na trzy.
Reakcje i ankiety do mierzenia zaangażowania
Liczba reakcji pod wpisami w kanale to główny sygnał zaangażowania dostępny dla administratorów. Wpis, który dostaje wysoki odsetek pozytywnych reakcji w stosunku do zasięgu, wskazuje treść, która trafiła. Wpis z bardzo małą liczbą reakcji sygnalizuje, że treść nie trafiła albo wezwanie do reakcji nie było dość jasne. Ankiety dodają warstwę uporządkowanego zaangażowania: ankieta, w której osoby obserwujące wybierają między dwiema opcjami produktu, głosują na nowy projekt lub wskazują preferencje co do nadchodzącego wydarzenia, daje administratorom kierunkowe dane o tym, czego chce publiczność, bez konieczności rozmowy. Wyniki ankiet widzi administrator i mogą one wpływać na decyzje o produktach, plany treści i akcenty promocyjne. Z czasem wzorzec tego, które wpisy zbierają najwięcej reakcji, pokazuje, co ceni publiczność kanału, i powinien kształtować kalendarz treści.
Czego nie publikować w kanale
Wpisy w kanale, które wymagają odpowiedzi, stawiają osób obserwujących w niemożliwej sytuacji: mają coś do powiedzenia, ale nie mogą tego zrobić w kanale, co daje frustrację, a nie więź. Unikaj pytań wymagających osobistej odpowiedzi, treści istotnych tylko dla wąskiej grupy osób obserwujących oraz aktualności, które wymagają natychmiastowego kontaktu z marką bez jasnej drogi, jak to zrobić. Treści czysto promocyjne, bez wartości informacyjnej czy rozrywkowej, uczą osób obserwujących ignorować kanał, a nie angażować się. Kanał, który publikuje tylko kody rabatowe, zobaczy z czasem spadek liczby reakcji, gdy osoby obserwujące nauczą się, że treść nie oferuje niczego poza wyprzedażą. Mieszanie wpisów promocyjnych z użytecznymi, ciekawymi lub ekskluzywnymi treściami sprawia, że kanał warto obserwować także wtedy, gdy nie ma niczego do kupienia.
Jak Kanały wpisują się w szerszą strategię WhatsApp?
Kanały jako narzędzie świadomości na szczycie lejka
Kanały WhatsApp zajmują inne miejsce na drodze klienta niż rozmowy bezpośrednie i listy rozsyłkowe. Osoby obserwujące kanał wyraził zainteresowanie marką, ale nie zaczął rozmowy, nie podał danych kontaktowych ani nie kupił. Kanał utrzymuje markę w polu widzenia tej publiczności między decyzjami zakupowymi, a to jest funkcja narzędzia świadomości na szczycie lejka. Każdy wpis w kanale to okazja, by przypomnieć obserwującemu, że marka istnieje, wzmocnić to, co oferuje, i dać powód do kontaktu, gdy osoba obserwująca będzie gotowa do zakupu. Dla marek z długimi cyklami zakupu lub sezonowym popytem prowadzenie kanału daje sposób na bycie obecnym przy zainteresowanej publiczności w okresach, gdy nie szuka ona aktywnie zakupu, dzięki czemu marka jest na pierwszym planie, gdy nadejdzie moment zakupu.
Prowadzenie osób obserwujących kanał do bezpośredniej rozmowy
Osoba obserwująca kanał, która nigdy nie napisała bezpośrednio do marki, należy do publiczności, a nie jest jeszcze potencjalnym kontaktem ani osobą kupującą. Zadaniem kanału jest dać jej dość wartości i zaufania, by zrobiła następny krok. Każdy wpis w kanale z jasnym wezwaniem do działania, na przykład „Napisz do nas, by dowiedzieć się więcej”, „Dotknij linku, by zarezerwować” albo „Odpisz nam, podając swój rozmiar, a sprawdzimy stan”, tworzy ścieżkę od biernego obserwującego do aktywnej rozmowy. Wezwanie do działania powinno pasować do treści wpisu: wpis o premierze produktu prowadzi do strony produktu lub zaprasza do wiadomości w sprawie zamówienia, wpis ze wskazówkami zaprasza do wiadomości w sprawie konsultacji. Bez stałego wezwania do działania kanał zdobywa osób obserwujących, nie zamieniając żadnego z nich w rozmowy, w których naprawdę powstaje sprzedaż i relacje. O tym, jak prowadzić te rozmowy, gdy już się zaczną, przeczytasz w artykule pisanie wiadomości WhatsApp, które dostają odpowiedź.
Kanały a status WhatsApp: kiedy co wybrać
Status WhatsApp i Kanały WhatsApp dostarczają treści publiczności na WhatsApp bez wymogu odpowiedzi, ale służą różnym odbiorcom. Status jest widoczny tylko dla kontaktów, które mają zapisany numer marki, co ogranicza zasięg do osób, które już mają bezpośrednią relację z marką. Kanały są widoczne dla każdego, kto je obserwuje, także dla osób, które nigdy nie pisały do marki i nie mają jej numeru. Treści w statusie znikają po 24 godzinach, wpisy w kanale trwają do 30 dni. Status pasuje do treści dla obecnych klientów i kontaktów, takich jak aktualności operacyjne, treści budujące relację i przypomnienia dla osób już będących w procesie. Kanały pasują do treści dla szerszej, zainteresowanej publiczności, która obejmuje osoby na wcześniejszym etapie relacji. Marki z aktywną strategią statusu i rosnącą publicznością kanału docierają do dwóch różnych grup z treściami odpowiednimi dla każdej. O tym, jak status działa jako narzędzie marketingowe, przeczytasz w artykule status WhatsApp jako kanał marketingowy.
Analityka dostępna dla administratorów kanału
Analityka kanałów w WhatsApp jest minimalna w porównaniu z tym, co dają narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi. Administratorzy widzą łączną liczbę osób obserwujących, liczbę wyświetleń każdego wpisu i liczbę reakcji pod wpisem. Nie ma danych demograficznych osób obserwujących, śledzenia kliknięć w linki zawarte we wpisach, danych o tym, jak osoby obserwujące znaleźli kanał, ani porównania wzrostu liczby osób obserwujących w czasie w interfejsie WhatsApp. Marki, które potrzebują bogatszej analityki, mogą śledzić skuteczność linku do kanału, używając parametrów UTM w linkach zawartych we wpisach, co pozwala mierzyć wynikający ruch w narzędziu analityki internetowej. Wzrost liczby osób obserwujących można śledzić ręcznie, zapisując ich liczbę w regularnych odstępach. Dostępna analityka wystarcza, by rozpoznać, które formaty i tematy treści wywołują największe zaangażowanie, a to najbardziej użyteczna wiedza do poprawy treści kanału.
Ograniczenia, które marki muszą uwzględnić w planach
Kanały WhatsApp mają kilka ograniczeń, które kształtują sposób ich używania.
- Brak segmentacji osób obserwujących: ten sam wpis trafia do wszystkich, bez możliwości wysyłania różnych treści do różnych grup.
- Brak natywnego planowania: wpisy trzeba publikować ręcznie w chwili wysłania, choć niektórzy dostawcy rozwiązań dla firm oferują planowanie przez połączone narzędzia.
- Brak tożsamości osób obserwujących: nie da się zobaczyć, kto obserwuje kanał, ani skontaktować się z osobami obserwującymi bezpośrednio przez niego.
- Brak płatnej promocji: treści kanału nie można promować płatnymi reklamami w WhatsApp.
- 30-dniowe okno treści: wpisy znikają po 30 dniach, więc kanał nie może służyć jako przeszukiwalne archiwum ani baza wiedzy.
Te ograniczenia określają kanał jako narzędzie świadomości i nadawania, a nie CRM czy bibliotekę treści. Marki, które planują strategię wokół tego, czym Kanały są, a nie tego, czym chciałyby, żeby były, wyciągają z tego formatu najwięcej. O tym, jak łączy się cały zakres funkcji WhatsApp, przeczytasz w artykule strategia marketingu na WhatsApp: listy rozsyłkowe, grupy i statusy.
Najczęściej zadawane pytania
Już wysyłamy aktualności przez listy rozsyłkowe. Po co przechodzić na kanał?
Listy rozsyłkowe i kanały nie zastępują się wprost, a przejście nie zawsze jest właściwym ruchem. Listy rozsyłkowe wysyłają wiadomości jako indywidualne wiadomości bezpośrednie do kontaktów, które mają zapisany numer marki, więc każda wiadomość ląduje w głównej skrzynce odbiorcy z całą wagą osobistej wiadomości. Kanały wysyłają treści do osobnej zakładki Aktualności, którą osoby obserwujące wybierają sami, bez wrażenia osobistej wiadomości. Listy rozsyłkowe lepiej sprawdzają się w celowanej, osobistej komunikacji z obecną klientelą. Kanały lepiej sprawdzają się w docieraniu do rosnącej publiczności zainteresowanych osób obserwujących, którzy nie mieli jeszcze bezpośredniej rozmowy z marką. Oba narzędzia służą różnym etapom relacji z klientelą i działają najlepiej razem, a nie zamiast siebie. W kreatorze stron WEMASY możesz ustawić to bezpośrednio na swojej stronie.
Czy możemy zobaczyć, kto z osób obserwujących zareagował na konkretny wpis?
Nie. Administratorzy kanału widzą łączną liczbę reakcji pod każdym wpisem i jakich emotikonów użyto, ale nie widzą, które konkretnie osoby zareagowały. Tożsamość osób obserwujących jest z założenia prywatna. To samo dotyczy list osób obserwujących: administrator kanału nie ma jak zobaczyć, kto obserwuje kanał. Ta anonimowość to podstawowy element działania Kanałów i nie da się jej zmienić żadnym ustawieniem ani integracją. Liczba reakcji i wyświetleń pod każdym wpisem to jedyne sygnały zaangażowania dostępne na poziomie pojedynczego wpisu.
Po zobaczeniu wpisu w kanale przyszło do nas pytanie od osoby obserwującej. Jak to obsłużyć?
To idealny skutek wpisu w kanale: osoba obserwująca przechodzi z biernego oglądania do aktywnej rozmowy. Rozmowa przychodzi jako zwykła wiadomość bezpośrednia do skrzynki WhatsApp Business marki i należy ją obsłużyć tak jak każde inne zapytanie przychodzące. Wpis w kanale, który wywołał wiadomość, daje użyteczny kontekst rozmowy, więc jeśli zespół wie, na który wpis odpowiada osoba obserwująca, może odnieść się do konkretnej treści bez proszenia o ponowne opisywanie tego, co zostało zobaczone.
Czy możemy prowadzić Kanał WhatsApp obok konta WhatsApp Business z tym samym numerem?
Tak. Kanał można założyć i prowadzić z tego samego konta WhatsApp Business, które służy do rozmów bezpośrednich i list rozsyłkowych. Kanał to osobna powierzchnia w ramach tego samego konta, a prowadzenie go nie wpływa na wiadomości bezpośrednie. Osoby obserwujące kanał nie widzą bezpośredniej skrzynki marki, a kontakty, które piszą do marki bezpośrednio, nie widzą kanału, dopóki same go nie znajdą i nie zaczną obserwować. Obie funkcje współistnieją bez wzajemnych zakłóceń.
Jak sprawić, by wpis w kanale nie trafiał do osób obserwujących w innej strefie czasowej o niewygodnej porze?
Aplikacja WhatsApp nie ma natywnej funkcji planowania wpisów, więc wpisy są publikowane w chwili wysłania. Dla marek z osobami obserwującymi w wielu strefach czasowych praktycznym rozwiązaniem jest publikowanie w oknie czasowym, które obejmuje najaktywniejsze godziny na głównych rynkach osób obserwujących, co zwykle oznacza środek przedpołudnia w najludniejszej strefie czasowej publiczności. Niektórzy dostawcy rozwiązań dla firm oferują planowanie wpisów w kanale przez połączone narzędzia, co pozwala przygotować wpisy wcześniej i opublikować je automatycznie o ustalonej porze. Jeśli planowanie przez narzędzie zewnętrzne nie wchodzi w grę, rozsądnym ustawieniem domyślnym jest publikowanie na początku dnia pracy na głównym rynku.
Nasz kanał działa od dwóch miesięcy, ale liczba osób obserwujących przestała rosnąć. Na co spojrzeć najpierw?
Zastój we wzroście kanału po początkowym okresie zwykle oznacza, że kanał nie jest aktywnie promowany poza samym WhatsApp. Katalog daje organiczne odkrywanie, ale faworyzuje kanały z większą liczbą osób obserwujących. Dla kanału na wczesnym etapie wzrostu najpewniejszym źródłem nowych osób obserwujących jest promocja zewnętrzna: udostępnianie linku do kanału w e-mailu, w innych mediach społecznościowych, na opakowaniach i w bezpośrednich rozmowach z obecną klientelą. Jeśli promocja zewnętrzna już się odbywa, a wzrost nadal stoi, drugą rzeczą do sprawdzenia jest opis i nazwa kanału, które decydują o tym, czy kanał pojawia się w trafnych wyszukiwaniach w katalogu i czy to, co tam widać, daje potencjalnym osobom obserwującym powód do subskrypcji.