Formularz to moment, w którym znika większość potencjalnych kontaktów. Osoba na tyle zainteresowana, by napisać do marki, trafia na prośbę o podanie imienia, preferowanego terminu, adresu i wyboru usługi, jedno po drugim, w oknie czatu, i sam wysiłek wystarcza, by przestała. WhatsApp Flows zastępuje tę wymianę wiadomości natywnym formularzem zbudowanym wewnątrz samej rozmowy. Zamiast zadawać pytania po kolei i czekać na każdą odpowiedź, przepływ pokazuje uporządkowany ekran z polami, listami rozwijanymi, wyborem daty i selektorami, które kontakt wypełnia i wysyła jednym działaniem, nie opuszczając WhatsApp.
Ten artykuł wyjaśnia, czym jest WhatsApp Flows, do czego można go używać, jak buduje się przepływy i wysyła je do kontaktów oraz jak mierzyć, czy działają.
Czym jest WhatsApp Flows i jak działa?
Różnica między przepływem a zwykłą rozmową
Zwykła rozmowa na WhatsApp jest nieustrukturyzowana: kontakt pisze, co chce, marka odpowiada, a wymiana trwa, aż coś zostanie rozwiązane lub uzgodnione. Dobrze to działa w rozmowach otwartych, ale słabo tam, gdzie marka potrzebuje od kontaktu konkretnych, uporządkowanych informacji. Przepływ WhatsApp to gotowy interaktywny ekran lub sekwencja ekranów, które pokazują pola formularza, opcje i wybory w określonej strukturze. Kontakt wypełnia ekran i wysyła go jednym działaniem, a marka dostaje dane w uporządkowanej formie, a nie rozrzucone po wielu wiadomościach. Przepływy nie zastępują rozmowy. To narzędzie na te momenty w rozmowie, w których struktura daje lepsze wyniki niż swobodna wymiana.
Jak przepływy wyglądają dla kontaktów w WhatsApp
Gdy przepływ zostaje uruchomiony, w rozmowie pojawia się przycisk, którym kontakt go otwiera. Dotknięcie przycisku otwiera pełnoekranową nakładkę w WhatsApp z formularzem lub interaktywnym doświadczeniem. Nakładka wygląda i działa jak natywny ekran aplikacji: ma pola, etykiety, kontrolki wprowadzania i przycisk wysyłania. Kontakt wypełnia ją i wysyła, nakładka się zamyka, a w rozmowie pojawia się wiadomość z potwierdzeniem. Cała interakcja odbywa się w WhatsApp, bez otwierania przeglądarki i przełączania do innej aplikacji. Z perspektywy kontaktu wygląda to jak formularz będący częścią WhatsApp, a nie przekierowanie gdzieś na zewnątrz, by załatwić sprawę.
Które konta mogą używać WhatsApp Flows
WhatsApp Flows to funkcja Business Platform (API). Nie jest dostępna w aplikacji WhatsApp Business. Marki potrzebują połączenia z API WhatsApp Business, uzyskanego przez dostawcę rozwiązań dla firm lub bezpośrednio przez API Meta, by budować i wysyłać przepływy. Oznacza to, że przepływów używają marki z większą liczbą rozmów, bardziej złożoną drogą klienta lub potrzebami operacyjnymi, które uzasadniają wdrożenie API. Dla mniejszych marek korzystających z aplikacji WhatsApp Business przepływy nie są obecnie opcją, choć zakres funkcji dostępnych w aplikacji z czasem się rozszerzał. Każda marka, która rozważa przepływy w swojej konfiguracji WhatsApp, potrzebuje połączenia z API, zanim zacznie je budować.
Jak przepływy łączą się z systemami zaplecza
Przepływy mogą działać w dwóch trybach: jako formularze statyczne, w których pola i opcje są ustalone w chwili budowy przepływu, oraz jako przepływy dynamiczne, w których zawartość ekranów jest uzupełniana na bieżąco z połączonego systemu zaplecza. Statyczny przepływ rezerwacji terminu może pokazywać stałą listę dostępnych godzin. Dynamiczny przepływ do tego samego celu wywoła punkt końcowy, gdy kontakt go otworzy, pobierze aktualnie dostępne terminy z systemu rezerwacji i pokaże tylko godziny, które naprawdę są wolne w tej chwili. Przepływy dynamiczne wymagają punktu końcowego, który odpowiada na żądania danych WhatsApp w określonym czasie, ale dają znacznie dokładniejsze doświadczenie tam, gdzie dostępne opcje często się zmieniają. Połączenie zgłoszeń z przepływów z systemem zaplecza, tak by wypełniony formularz automatycznie tworzył rezerwację, rekord kontaktu lub zgłoszenie do obsługi, eliminuje potrzebę ręcznego przetwarzania każdego zgłoszenia przez osobę z zespołu.
Flow Builder i tworzenie przepływów
Przepływy WhatsApp buduje się w Flow Builder od Meta, wizualnym edytorze dostępnym przez Meta Business Suite lub WhatsApp Manager. Flow Builder pozwala projektować ekrany metodą przeciągnij i upuść, z użyciem dostępnych komponentów: pól tekstowych, list rozwijanych, przycisków opcji, pól wyboru, wyboru daty, obrazów i bloków tekstu. Każdy ekran może mieć jeden lub więcej komponentów, tytuł i stopkę z przyciskiem wysłania lub dalej. Przepływ może mieć jeden ekran w prostych zastosowaniach albo kilka ekranów następujących po sobie, gdzie treść każdego może zależeć od odpowiedzi kontaktu na poprzednich. Po zaprojektowaniu i przetestowaniu przepływ trafia do oceny Meta, zanim będzie można wysłać go do kontaktów, co dodaje etap oceny, który marki powinny uwzględnić w harmonogramie.
Do czego można używać WhatsApp Flows?
Rezerwacja i planowanie terminów
Rezerwacja terminów to jedno z najjaśniejszych zastosowań WhatsApp Flows, bo alternatywa, czyli proszenie kontaktu o wybór daty i godziny przez swobodne wiadomości, jest powolna i podatna na błędy. Przepływ rezerwacji pokazuje dostępne daty i godziny, zbiera preferencje kontaktu na jednym ekranie, potwierdza rezerwację w tej samej rozmowie i może automatycznie przesłać dane do kalendarza lub systemu rezerwacji. Dla marek usługowych, w których termin jest głównym punktem konwersji, przepływ rezerwacji skraca drogę od pierwszego kontaktu do potwierdzonego terminu z kilku wiadomości wymienianych potencjalnie przez godziny do jednej interakcji zakończonej w mniej niż minutę. Dynamiczne przepływy rezerwacji, które pobierają dostępność na żywo z połączonego kalendarza, zapobiegają sytuacji, w której kontakt wybiera termin, który w międzyczasie został zajęty.
Zbieranie i kwalifikowanie kontaktów
Przepływ do zbierania kontaktów gromadzi konkretne informacje, których zespół sprzedaży potrzebuje przed kontaktem zwrotnym: imię i nazwisko, dane kontaktowe, charakter zapytania, przedział budżetu, termin i wszelkie inne dane kwalifikujące, które marka uznała za istotne. Zastępuje to serię pytań kwalifikujących zadawanych jedno po drugim w rozmowie, co wymaga aktywności zespołu sprzedaży w rozmowie i tworzy luki, gdy odpowiedzi przychodzą w odstępach godzin. Przepływ wysłany na początku rozmowy o zapytaniu zbiera wszystkie dane kwalifikujące jednym zgłoszeniem i przekazuje je zespołowi sprzedaży w uporządkowanej formie, więc zespół może ocenić kontakt i odpowiedzieć trafnymi informacjami, zamiast zaczynać każdą rozmowę od zera. Przy dużej liczbie zapytań przepływ kwalifikujący odsiewa też kontakty, które jeszcze nie są poważnie zainteresowane zakupem, co skupia czas zespołu sprzedaży na kontaktach z największą szansą konwersji.
Wstępna selekcja i kierowanie zgłoszeń do obsługi
Przepływy do wstępnej selekcji zgłoszeń zbierają informacje o problemie, zanim zajmie się nim osoba z obsługi, więc dostaje ona kontakt z kontekstem i nie musi zadawać tych samych pytań otwierających w każdej rozmowie. Przepływ selekcji może pytać o produkt lub usługę, charakter problemu, to, czy kontakt już próbował określonych kroków, oraz numer zamówienia lub numer konta. Przesłane dane mogą automatycznie skierować rozmowę do właściwego zespołu lub osoby, nadać etykietę w systemie zarządzania rozmowami albo uruchomić automatyczną odpowiedź z krokami rozwiązywania problemu, jeśli sprawa pasuje do znanego wzorca. Dla zespołów obsługi prowadzących wiele linii produktów lub rodzajów problemów przepływy selekcji skracają średni czas obsługi rozmowy, bo eliminują diagnostyczną wymianę na początku.
Ankiety i zbieranie opinii
Przepływy z opiniami wysyłane po zakupie, wizycie lub rozwiązaniu zgłoszenia zbierają uporządkowane oceny i otwarte odpowiedzi w tej samej rozmowie na WhatsApp, z której klientela korzystała przez całą swoją drogę. Ponieważ prośba o opinię przychodzi kanałem, w którym ktoś już jest zaangażowany, a wypełnienie przepływu wymaga mniej wysiłku niż przejście do zewnętrznego narzędzia ankiet, odsetek odpowiedzi w przepływach opinii na WhatsApp bywa wyższy niż przy linkach do ankiet w e-mailu czy SMS-ie. Przepływ może zawierać skalę ocen, pytanie wielokrotnego wyboru o konkretny aspekt doświadczenia i opcjonalne pole tekstowe na komentarz. Krótkie przepływy opinii, najwyżej dwa lub trzy pytania, dają wyższy odsetek ukończeń niż dłuższe ankiety, które proszą o zbyt wiele w jednej interakcji.
Rejestracja, wdrożenie i zbieranie danych
Przepływy pasują do każdej sytuacji, w której marka musi zebrać od kontaktu uporządkowane dane w ramach wdrożenia lub rejestracji: zapisów na wydarzenie, członkostwa, rejestracji gwarancji lub zbierania preferencji dla programu lojalnościowego. Przepływ rejestracji może zebrać imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres dostawy, preferencje produktowe i zgodę na komunikację w jednym wieloekranowym doświadczeniu, które zajmuje mniej niż dwie minuty. Dla marek, które wcześniej obsługiwały rejestrację przez formularze e-mail lub strony docelowe, przeniesienie jej do przepływu WhatsApp umieszcza proces w kanale, w którym klientela już jest aktywna, co zwykle zwiększa odsetek ukończeń. Przesłane dane mogą po wysłaniu uzupełnić rekord w CRM, uruchomić sekwencję wiadomości powitalnych lub założyć konto w połączonym systemie.
Jak zbudować i wysłać przepływ WhatsApp?
Typy ekranów i komponenty układu
WhatsApp Flows obsługuje kilka typów ekranów, każdy do określonego celu. Ekran formularza zbiera dane od kontaktu za pomocą kombinacji komponentów: krótkich pól tekstowych na imiona i numery, długich pól tekstowych na odpowiedzi otwarte, list rozwijanych do wyboru jednej opcji z listy, przycisków opcji do wyboru jednej z niewielkiego zestawu, pól wyboru do wyboru wielu opcji, wyboru daty do planowania oraz komponentów obrazu do pokazania kontekstu wizualnego. Ekran potwierdzenia pokazuje podsumowanie wyborów kontaktu przed wysłaniem. Ekran końcowy zamyka przepływ wiadomością lub następnym krokiem. Każdy ekran może łączyć wiele komponentów, ale skupienie każdego ekranu na jednym zadaniu lub decyzji daje czystsze doświadczenie i wyższy odsetek ukończeń niż upchnięcie wszystkich pytań na jednym ekranie.
Przepływy dynamiczne: dane na żywo na ekranach
Przepływy dynamiczne łączą się z punktem końcowym kontrolowanym przez markę, który jest wywoływany, gdy kontakt otwiera przepływ lub przechodzi między ekranami. Punkt końcowy zwraca dane uzupełniające zawartość ekranu: dostępne terminy, opcje produktów, spersonalizowane informacje na podstawie konta kontaktu lub inne dane, które zmieniają się w czasie albo różnią się między kontaktami. Zbudowanie przepływu dynamicznego wymaga działającego punktu końcowego, który odpowiada w limicie czasu WhatsApp, zwraca dane w oczekiwanym formacie i poprawnie obsługuje błędy, gdy danych brakuje. Nakład techniczny jest wyższy niż przy przepływie statycznym, ale poprawa dokładności jest znacząca wszędzie tam, gdzie opcje pokazywane kontaktowi muszą odzwierciedlać rzeczywisty stan systemów marki w chwili wypełniania, a nie w chwili budowy przepływu.
Testowanie przepływu przed wysłaniem na żywo
Flow Builder zawiera tryb podglądu, który symuluje wygląd przepływu dla kontaktów, co pozwala sprawdzić układ ekranów, etykiety pól i nawigację przed wysłaniem do oceny. Poza podglądem wizualnym przepływy należy testować na prawdziwym urządzeniu z użyciem testowego numeru telefonu, by sprawdzić, czy doświadczenie działa tak, jak zaplanowano, w prawdziwej rozmowie na WhatsApp. Przy przepływach dynamicznych test powinien potwierdzić, że punkt końcowy odpowiada poprawnie, dane pokazane w przepływie są dokładne, a wysłanie przesyła oczekiwane dane do połączonego systemu. Meta wymaga, by przepływy przeszły ocenę, zanim można je wysłać do kontaktów, ale ocena sprawdza zgodność z zasadami, a nie poprawność operacyjną. Za to, że przepływ działa tak, jak powinien, zanim trafi do prawdziwych kontaktów, odpowiada marka.
Wysyłanie przepływu do kontaktów: wyzwalacze i punkty wejścia
Przepływ WhatsApp jest wysyłany do kontaktu jako wiadomość z przyciskiem, który go otwiera. Wiadomość może zostać wysłana ręcznie przez osobę z zespołu w indywidualnej rozmowie, uruchomiona automatycznie przez chatbota lub automatyzację po spełnieniu określonych warunków albo dołączona do wiadomości szablonowej wysyłanej w ramach proaktywnej kampanii. Przepływ rezerwacji może uruchamiać się automatycznie, gdy kontakt wyśle wiadomość ze słowem „rezerwacja” lub „termin”. Przepływ opinii może uruchamiać się regułą automatyzacji, która działa 24 godziny po oznaczeniu zamówienia jako dostarczone w połączonym systemie sklepu internetowego. Logika wyzwalacza określa, jak i kiedy kontakty spotykają przepływ, a dobrze zaprojektowane warunki sprawiają, że przepływ pojawia się w odpowiednim momencie rozmowy, a nie w przypadkowym punkcie, który wydaje się nie na miejscu.
Zatwierdzanie przepływów przez Meta
Każdy przepływ WhatsApp musi zostać wysłany do oceny Meta, zanim będzie można wysłać go do kontaktów. Ocena sprawdza, czy przepływ jest zgodny z zasadami handlu i wiadomości WhatsApp, nie zbiera zakazanych typów danych i spełnia standardy platformy dotyczące doświadczenia kontaktów. Czas oceny bywa różny i może trwać kilka dni. Przepływy zbierające wrażliwe dane osobowe, informacje finansowe lub dotyczące zdrowia podlegają dodatkowej kontroli i mogą wymagać szczególnych klauzul informacyjnych lub sformułowań o zgodzie w samym przepływie. Zaplanowanie czasu na ocenę i ewentualne poprawki przed kampanią lub wdrożeniem funkcji zapobiega sytuacji, w której przepływ jest zbudowany i gotowy, ale nie można go wysłać, bo nadal czeka na zatwierdzenie. Wysyłanie przepływów z dużym wyprzedzeniem przed planowaną datą to praktyczny standard dla marek używających przepływów w zaplanowanych kampaniach.
Jak mierzyć i poprawiać skuteczność przepływów?
Odsetek ukończeń i miejsca, w których kontakty odpadają
Główną miarą przepływu WhatsApp jest odsetek ukończeń: procent kontaktów, które otworzyły przepływ i wysłały go, w stosunku do tych, które otworzyły i porzuciły przed wysłaniem. Niski odsetek ukończeń sygnalizuje, że przepływ jest zbyt długi, zbyt złożony, mylący na konkretnym ekranie albo prosi o informacje, których kontakt nie ma lub nie chce podać. Analityka przepływów Meta pokazuje liczbę otwarć i ukończeń, a przy przepływach wieloekranowych punkt odpadania między ekranami pokazuje, gdzie doświadczenie się załamuje. Ekran z wysokim odsetkiem odpadania zwykle prosi o coś, na co kontakt nie umie łatwo odpowiedzieć, pokazuje naraz zbyt wiele opcji albo następuje po ekranie, który już zażądał zbyt wiele. Rozwiązaniem jest prawie zawsze uproszczenie: mniej pytań na ekranie, jaśniejsze etykiety albo usunięcie pytania, które nie jest konieczne do celów operacyjnych marki.
Połączenie zgłoszeń z przepływów z CRM lub systemem rezerwacji
Przepływ, który zbiera informacje, ale nie wysyła ich w użyteczne miejsce, tworzy pracę ręczną: osoba z zespołu czyta zgłoszenie w rozmowie i wpisuje dane do osobnego systemu ręcznie. Połączenie zgłoszenia z przepływu z CRM, systemem rezerwacji, systemem obsługi zgłoszeń lub arkuszem przez punkt końcowy API albo połączone narzędzie automatyzacji usuwa ten krok i sprawia, że dane są użyteczne bez ręcznej interwencji. Połączenie konfiguruje się w punkcie końcowym odbierającym dane zgłoszenia z przepływu i przypisuje każde pole do odpowiedniego pola w systemie docelowym. Dla marek bez własnych zasobów technicznych wielu dostawców rozwiązań dla firm oferuje gotowe integracje między WhatsApp Flows a popularnymi narzędziami CRM i rezerwacji, które nie wymagają własnego programowania. Dobre skonfigurowanie tego połączenia od początku decyduje o tym, czy przepływ daje sprawniejszą pracę, czy tylko przenosi pracę ręczną z rozmowy do osobnego zadania wpisywania danych.
Częste błędy projektowe, które obniżają odsetek ukończeń
Najczęstszy błąd projektowy to zbudowanie zbyt długiego przepływu. Osoba, która otwiera przepływ, spodziewając się krótkiej interakcji, i widzi sześć ekranów pytań, porzuci go przed ukończeniem, a marka traci dane w całości. Przepływ o jednym do trzech ekranach z jasnym celem kończy się częściej niż przepływ, który próbuje zebrać każdą informację, jakiej marka kiedykolwiek mogłaby potrzebować. Drugi najczęstszy błąd to niejasne etykiety pól, które każą kontaktowi zgadywać, jakiego formatu lub poziomu szczegółów się oczekuje. Pole oznaczone „data” bez wskazówki co do formatu czy dostępnego zakresu daje niespójne odpowiedzi lub porzucenie. Komponent wyboru daty jest lepszy niż swobodne pole tekstowe, bo usuwa pytanie o format. Trzeci błąd to wysłanie przepływu w złym momencie rozmowy, zanim kontakt ma dość kontekstu, by wiedzieć, dlaczego jest proszony o informacje.
Kiedy użyć przepływu, a kiedy chatbota
Przepływy i chatboty rozwiązują różne problemy. Chatbot obsługuje rozmowę nieustrukturyzowaną: czyta, co wysyła kontakt, interpretuje zamiar i odpowiednio odpowiada. Przepływ obsługuje zbieranie uporządkowanych danych: pokazuje określone pola i zbiera konkretne informacje w kontrolowanym formacie. Praktyczna różnica jest taka, że chatbot sprawdza się, gdy marka nie wie, co kontakt powie, a przepływ, gdy marka wie, jakich informacji potrzebuje, i chce zebrać je sprawnie. Wiele konfiguracji automatyzacji WhatsApp używa obu: chatbot prowadzi rozmowę otwierającą, rozpoznaje, że kontakt chce umówić termin lub złożyć reklamację, a potem uruchamia przepływ zbierający szczegóły potrzebne do tego zadania. Wybór między nimi sprowadza się do tego, czy marka musi interpretować, co mówi kontakt, czy po prostu zebrać to, co już wie, że jest jej potrzebne. O tym, jak dokładniej działają chatboty, przeczytasz w artykule chatboty WhatsApp: budowanie zautomatyzowanych przepływów rozmów.
Utrzymanie aktualności przepływów przy zmianach produktów i procesów
Przepływ zbudowany dla określonego asortymentu, listy usług lub procesu staje się nieaktualny, gdy któreś z nich się zmienia. Przepływ rezerwacji pokazujący usługi, których już nie ma w ofercie, przepływ rejestracji pytający o poziom członkostwa, który wycofano, czy przepływ selekcji zgłoszeń kierujący do struktury zespołów, która została zreorganizowana, powodują tarcia i zamieszanie u kontaktów, które na nie trafiają. Przepływy należy włączyć do tego samego cyklu przeglądów co katalog, szybkie odpowiedzi i każdą inną treść WhatsApp odzwierciedlającą bieżącą działalność. Za każdym razem, gdy zmienia się produkt, usługa, cena, proces lub struktura zespołu, przepływy odwołujące się do tych elementów należy zaktualizować, zanim zmiana zacznie obowiązywać klientelę. O tym, jak przepływy łączą się z szerszą konfiguracją API i automatyzacji, przeczytasz w artykule WhatsApp Business API i automatyzacja.
Najczęściej zadawane pytania
Używamy aplikacji WhatsApp Business, a nie API. Czy możemy korzystać z WhatsApp Flows?
Nie. WhatsApp Flows jest dostępny tylko dla marek korzystających z WhatsApp Business Platform, co wymaga połączenia z API przez dostawcę rozwiązań dla firm lub bezpośredniego dostępu do API. Aplikacja WhatsApp Business nie zawiera funkcji Flows. Dla marek, które obecnie używają aplikacji i chcą korzystać z przepływów, pierwszym krokiem jest uruchomienie połączenia z Business Platform, co zwykle oznacza współpracę z dostawcą rozwiązań, który zajmie się dostępem do API i integracją przepływów. W kreatorze stron WEMASY możesz ustawić to bezpośrednio na swojej stronie.
Jak długo trwa ocena przepływu przez Meta?
Czas oceny bywa różny i nie jest gwarantowany. Proste przepływy bez zbierania wrażliwych danych bywały zatwierdzane w ciągu jednego do trzech dni roboczych, natomiast przepływy zbierające dane osobowe lub dotyczące kategorii regulowanych mogą trwać dłużej i wymagać poprawek przed zatwierdzeniem. Marki, które planują uruchomić przepływ w ramach kampanii lub premiery funkcji, powinny wysłać go do oceny co najmniej tydzień przed planowaną datą startu, by zostawić czas na ocenę i konieczne zmiany. Nie ma sposobu, by przyspieszyć ocenę.
Czy przepływ może pokazywać różne ekrany różnym kontaktom, zależnie od profilu lub wcześniejszych odpowiedzi?
Tak, w przepływie dynamicznym. Przepływ dynamiczny wywołuje punkt końcowy, gdy kontakt go otwiera lub przechodzi między ekranami, a punkt końcowy może zwrócić inną zawartość zależnie od danych konta kontaktu, wcześniejszych odpowiedzi lub innych danych, do których marka ma dostęp. Dzięki temu jeden przepływ może pokazywać spersonalizowane opcje, tylko usługi istotne dla lokalizacji lub typu konta kontaktu albo pomijać ekrany, które nie mają zastosowania. Przepływy dynamiczne wymagają działającego punktu końcowego i więcej pracy technicznej niż statyczne, ale dają znacznie trafniejsze doświadczenie, gdy personalizacja ma znaczenie.
Co dzieje się z danymi, gdy kontakt porzuci przepływ w połowie?
Częściowo wypełnione przepływy nie wysyłają żadnych danych. Marka nie dostaje nic z przepływu, który został otwarty, ale nie wysłany. To jeden z powodów, dla których odsetek ukończeń jest główną miarą skuteczności przepływu: porzucony przepływ nie daje wartości ani marce, ani kontaktowi. Jeśli znaczna część kontaktów porzuca konkretny przepływ, warto przejrzeć jego projekt. Typowe poprawki to skrócenie przepływu, uproszczenie pytania na ekranie, na którym kontakty odpadają, lub podział jednego długiego przepływu na dwa krótsze, uruchamiane w różnych momentach rozmowy.
Czy możemy używać przepływów do zbierania danych płatniczych lub przetwarzania transakcji?
Nie. WhatsApp Flows nie obsługuje przetwarzania płatności ani zbierania pełnych danych karty. Zbieranie numerów kart płatniczych, kodów CVV lub innych wrażliwych danych finansowych przez przepływ jest zakazane przez zasady WhatsApp. Przepływy można używać do zbierania niewrażliwych informacji związanych z płatnością, takich jak adres rozliczeniowy lub preferowany rodzaj metody płatności, a następnie kierować kontakt do bezpiecznego linku płatności lub ekranu płatności obsługiwanego przez zgodnego dostawcę płatności. Właściwe przetwarzanie płatności odbywa się poza przepływem, przez link płatności, bramkę płatności lub WhatsApp Pay na rynkach, gdzie jest dostępny.
W naszym zespole nie ma programistów. Czy mimo to możemy budować i używać przepływów?
Przepływy statyczne, w których treść jest ustalona w chwili budowy, można tworzyć w Flow Builder od Meta bez pisania kodu. Interfejs przeciągnij i upuść pozwala projektować ekrany wizualnie, a dane ze zgłoszeń można odbierać i przetwarzać przez połączone narzędzia, które nie wymagają własnego programowania. Przepływy dynamiczne pobierające dane z systemów zaplecza w czasie rzeczywistym wymagają punktu końcowego, który ktoś z umiejętnościami programistycznymi musi zbudować i utrzymywać. Wielu dostawców rozwiązań dla firm oferuje zarządzane usługi przepływów, które przejmują konfigurację techniczną w imieniu marek, dzięki czemu w większości zastosowań przepływy są dostępne bez własnych zasobów programistycznych.