W zwykły wtorek kampania zbiera czterdzieści kliknięć i trzydzieści pięć sesji. Ostatniej nocy ta sama kampania zarejestrowała sto czterdzieści kliknięć i dwadzieścia dwie sesje. Koszt kliknięcia pozostał bez zmian. Limit budżetu nie uratował sytuacji, bo wydatki i tak się podwoiły, zanim ktokolwiek sprawdził.
Wykrywanie nietypowego zachowania kliknięć oznacza szybkie zauważanie takiego załamania. Nie chodzi o panikę przy każdej dziwnej godzinie. Chodzi o to, by wiedzieć, które zmiany wolumenu, źródła, czasu i zaangażowania są na tyle nietypowe, by je zbadać. Oto praktyczna rutyna wykrywania, którą wykonasz bez zespołu analityków danych.
Co uznaje się za nietypowe zachowanie kliknięć?
Nietypowe zachowanie kliknięć to utrzymujący się wzorzec, w którym kliknięcia w reklamy nie dają odpowiadającej aktywności na stronie albo dają aktywność niewyglądającą na ludzką. Pojedyncze odchylenia się zdarzają. Nietypowe oznacza powtarzalną, skupioną lub nagłą zmianę, która utrzymuje się dłużej niż jedno opóźnienie raportowania.
Typowe sygnały to skoki kliknięć bez wzrostu sesji, wiele kliknięć z tego samego źródła z zerową głębokością przewijania, wizyty krótsze niż dwie sekundy w dziesiątkach sesji oraz skupiska geograficzne w godzinach, w których klienci rzadko kupują.
Jak wykrywać nietypowe wzorce krok po kroku
Zacznij od punktu odniesienia. Zanotuj typowe dzienne kliknięcia, sesje, odsetek odbić i współczynnik konwersji dla każdej aktywnej kampanii z ostatnich czterech tygodni. Punkty odniesienia sprawiają, że nietypowe staje się widoczne. Bez nich każdy skok wydaje się nowy.
1. Codziennie porównuj kliknięcia z sesjami
Pobierz wczorajszą liczbę kliknięć i otagowanych sesji obok siebie. Oznacz każdą kampanię, w której kliknięcia wzrosły o więcej niż trzydzieści procent, a sesje o mniej niż dziesięć. Ta różnica to najszybszy dostępny alert o oszustwie i błędach śledzenia.
2. Segmentuj według źródła i czasu
Rozbij oznaczone kampanie według godziny i etykiety źródła ruchu. Oszustwa często skupiają się w krótkich oknach lub na jednym miejscu docelowym. Niewinny wirusowy ruch rozkłada się równiej w godzinach i na stronach.
3. Sprawdź zaangażowanie w oznaczonym ruchu
Przyjrzyj się odsetkowi odbić, liczbie stron na sesję i rozpoczętym formularzom tylko dla podejrzanego segmentu. Puste kliknięcia odbijają się natychmiast. Prawdziwe zainteresowanie odwiedza co najmniej jedną dodatkową stronę lub zaczyna wypełniać formularz.
Szczegółowe listy wzorców znajdziesz w artykule podejrzane wzorce kliknięć, na które warto zwracać uwagę. O skokach wywołanych przez konkurencję przeczytasz w artykule wykrywanie nietypowego zachowania konkurencji. Gdy potwierdzisz problem, kroki eskalacji w tym module opisuje artykuł zgłaszanie podejrzanej aktywności reklamowej.
Najczęściej zadawane pytania
Jak szybko reagować na nietypowe kliknięcia?
Dla większości kont wystarczy przegląd tego samego dnia, gdy działają alerty. Jeśli wydatki zbliżają się do dziennego limitu dwa razy szybciej niż zwykle, wstrzymaj dotkniętą linię do czasu ustalenia źródła.
Czy wyprzedaż lub promocja mogą powodować nietypowo wyglądające dane?
Promocje podnoszą jednocześnie kliknięcia i sesje i zwykle poprawiają metryki zaangażowania. Nietypowe wzorce oszustw pokazują dużo kliknięć przy stałym lub pogarszającym się zachowaniu na stronie.
Jakie narzędzia pomagają wykrywać nietypowe zachowanie kliknięć?
Minimum to raporty konta reklamowego plus analityka na stronie. Analityka WEMASY na stronach z kreatora stron pozwala porównywać kliknięcia z jakością sesji bez codziennego eksportowania arkuszy.
Czy nietypowe zachowanie kliknięć to zawsze oszustwo?
Nie zawsze. Zepsute strony docelowe, błędy tagów i roboty indeksujące mogą udawać oszustwo. Sprawdź błędy ładowania strony i tagi adresów, zanim założysz złą wolę.
Czy automatyzować wykrywanie nietypowych kliknięć?
Automatyzacja pomaga, gdy znasz już swoje punkty odniesienia. Zacznij od ręcznych cotygodniowych przeglądów, a potem dodaj alerty o różnicy między kliknięciami a sesjami. Konfigurację alertów opisuje rozdział alerty i zautomatyzowany monitoring.
Czym różni się to od ogólnej wiedzy o oszustwach kliknięć?
Rozdziały o oszustwach kliknięć wyjaśniają, czym są oszustwa i dlaczego się zdarzają. Wykrywanie skupia się na cotygodniowej rutynie, która je wyłapuje. Definicje poznasz w artykule co oznacza oszustwo kliknięć.