Gość przyjeżdża z kodem potwierdzenia z portalu z ofertami podróży. System w Twojej recepcji pokazuje pokój jako wolny. Portal pokazuje go jako zajęty. Ktoś zaraz będzie spał w holu, jeśli nie rozwiążesz konfliktu w ciągu dziesięciu minut.
Ryzyko podwójnej rezerwacji to powód, dla którego hotele używają channel managerów. Channel manager hotelowy to system, który z jednej centralnej puli przekazuje dostępność pokoi, ceny i ograniczenia do wielu kanałów rezerwacji. Gdy pokój sprzedaje się w którymkolwiek kanale, channel manager automatycznie aktualizuje wszystkie pozostałe. Oto jak działają channel managery hotelowe i gdzie pasują w Twojej firmie.
Czym jest channel manager hotelowy?
Channel manager hotelowy to warstwa dystrybucji między systemem zarządzania obiektem a miejscami, w których goście rezerwują pokoje. Te miejsca to Twoja strona, internetowe biura podróży, porównywarki ofert i firmowe portale rezerwacyjne.
Zamiast logować się do każdego kanału, by zmienić dostępność, zmieniasz pulę raz w channel managerze. Aktualizacja trafia do wszystkich połączonych kanałów w ciągu kilku minut.
Channel manager chroni Twój plan przepustowości. Ustalasz, ile pokoi sprzedać na dobę. Manager pilnuje tego limitu we wszystkich punktach sprzedaży, więc łączna liczba rezerwacji nigdy nie przekracza fizycznej puli.
Dlaczego hotele potrzebują channel managera
Ręczne aktualizacje w wielu kanałach zawodzą w większej skali. Osoba w recepcji oznacza pokój jako sprzedany przez telefon, ale zapomina zamknąć termin w portalu. Następny gość rezerwuje ten sam pokój online.
Channel managery wspierają też strategię cen. Możesz ustawić różne ceny w kanałach, zachowując jedną dostępność. Promocja w jednym kanale nie zostawia przypadkiem nieaktualnej puli otwartej gdzie indziej.
Zarządzanie kanałami łączy się bezpośrednio z zarządzaniem rezerwacjami. Rezerwacje są wynikiem. Channel manager kontroluje, ile rezerwacji może utworzyć każdy kanał sprzedaży, zanim osiągniesz limit przepustowości.
Jak działa channel manager hotelowy
1. Centralna pula
Liczba pokoi, typy pokoi i pokoje wyłączone z użytku są w jednej głównej liście. Channel manager czyta z tej listy, a nie osobno z każdego kanału.
2. Reguły cen i ograniczeń
Ustaw ceny bazowe, minimalną długość pobytu i daty zamknięte na przyjazdy. Reguły działają w poszczególnych kanałach lub globalnie, zależnie od Twojej strategii dystrybucji.
3. Synchronizacja w obie strony
Gdy rezerwacja wpływa z któregokolwiek kanału, pula maleje wszędzie. Anulowania jednocześnie otwierają terminy we wszystkich połączonych punktach sprzedaży.
4. Raporty
Zobacz, które kanały przynoszą rezerwacje i przychód. Dane o skuteczności kanałów kierują wydatki marketingowe i pomagają prognozować wskaźnik obłożenia według źródła.
Channel manager a system zarządzania obiektem
System zarządzania obiektem obsługuje pracę na miejscu: zameldowania, sprzątanie, rachunki gości i profile gości. Channel manager obsługuje dystrybucję: wysyła dostępność i ceny na zewnątrz, a rezerwacje pobiera do środka.
Większość hoteli łączy oba systemy, aby recepcja widziała każdą rezerwację, bez względu na to, w którym kanale powstała. Channel manager nie zastępuje planowania przepustowości ani planowania grafików sprzątania. Dba o to, by strona rezerwacji była dokładna, a te plany zaczynały od prawdziwych liczb.
Rezerwacje bezpośrednie a zarządzanie kanałami
Twoja własna strona to też kanał. Gdy rezerwacje bezpośrednie zasilają tę samą pulę co oferty w portalach zewnętrznych, unikasz najczęstszego źródła podwójnych rezerwacji. Strona rezerwacji na Twojej witrynie powinna łączyć się z tym samym silnikiem dostępności, którym steruje channel manager.
Najczęściej zadawane pytania
Ile kanałów mały hotel powinien połączyć z channel managerem?
Zacznij od własnej strony i dwóch, trzech portali, które przynoszą większość rezerwacji. Dodawaj kanały stopniowo i sprawdzaj dokładność synchronizacji, zanim pójdziesz dalej.
Co się dzieje, gdy synchronizacja channel managera zawiedzie?
Nieudana synchronizacja może zostawić nieaktualną dostępność w jednym kanale, gdy inne aktualizują się poprawnie. Sprawdzaj codziennie logi synchronizacji i wstrzymaj sprzedaż w dotkniętych kanałach, aż pula zgodzi się z główną listą.
Czy channel manager hotelowy obsługuje grafiki pracowników lub sprzątania?
Channel managery sterują dystrybucją, a nie planowaniem pracy na miejscu. Grafiki sprzątania nadal zależą od spodziewanych przyjazdów z zarządzania rezerwacjami i Twojego tygodniowego przeglądu przepustowości.
Jak rezerwacje bezpośrednie ze strony łączą się z channel managerem?
Silnik rezerwacji na Twojej stronie powinien czytać z tej samej centralnej puli, którą aktualizuje channel manager. WEMASY ma kreator stron z integracją rezerwacji, dzięki czemu rezerwacje bezpośrednie zmniejszają liczbę dostępnych pokoi w całej Twojej dystrybucji.
Czy channel manager może pomóc poprawić wskaźnik obłożenia?
Dokładna dostępność zapobiega anulowaniom z powodu nadmiernych rezerwacji, które szkodzą opiniom. Szybkie zamykanie sprzedanych nocy we wszystkich kanałach zmniejsza też różnicę między podanym a faktycznym wskaźnikiem obłożenia.
Kiedy hotel przerasta ręczne aktualizacje kanałów?
Ręczne aktualizacje zawodzą, gdy sprzedajesz w więcej niż jednym kanale zewnętrznym albo gdy rezerwacje z tego samego dnia napływają szybciej, niż zespół zdąży się zalogować i poprawić pulę. Channel manager zwraca się przy pierwszym zapobiegniętym podwójnym rezerwowaniu doby.