Czterdzieści trzy e-maile powitalne do napisania ręcznie. Czterdzieści trzy zapisy w jednym tygodniu, a każdy oczekuje szybkiej odpowiedzi, poradnika konfiguracji i wiadomości kontrolnej po trzech dniach. Możesz spędzić cały tydzień na kopiowaniu i wklejaniu albo raz ustawić proces i pozwolić mu działać.
Automatyzacja zaangażowania klientów to użycie wyzwalanych procesów, które wysyłają wiadomości, aktualizują rekordy i kontaktują się z klientami według reguł, które ustalasz. To forma automatyzacji marketingu nastawiona na utrzymanie klientów i budowanie relacji, a nie tylko na pozyskiwanie kontaktów. Zautomatyzowane zaangażowanie działa, gdy wyzwalacze są przemyślane, a wiadomości nadal brzmią po ludzku. Oto jak używać automatyzacji, nie tracąc osobistego charakteru, którego klienci oczekują.
Czym jest automatyzacja zaangażowania klientów?
Automatyzacja zaangażowania klientów łączy działania klientów z zaplanowanymi reakcjami. Gdy ktoś się zapisze, dokona zakupu albo przez trzydzieści dni milczy, proces uruchamia kolejną odpowiednią wiadomość lub zadanie. System zajmuje się czasem i dostarczaniem. Ty określasz treść i warunki.
Automatyzacja nie oznacza usuwania ludzi z procesu. Oznacza uwolnienie zespołu od powtarzalnych zadań, aby mógł zająć się wyjątkami, złożonymi pytaniami i momentami budowania relacji, których oprogramowanie nie zastąpi.
Co zautomatyzować najpierw?
1. Sekwencje powitalne i wdrożeniowe
Nowi subskrybenci i kupujący oczekują natychmiastowego potwierdzenia i wskazówek. Zautomatyzowane serie powitalne zapewniają spójne wdrożenie, bez zależności od tego, czy ktoś pamięta o ręcznym wysłaniu każdej wiadomości.
2. Powiadomienia transakcyjne
Potwierdzenia zamówień, przypomnienia o terminach i resetowanie haseł powinny zawsze przychodzić natychmiast. Automatyzacja gwarantuje szybkość i dokładność tych przewidywalnych wiadomości.
3. Ponowne zaangażowanie nieaktywnych klientów
Gdy spada korzystanie lub częstotliwość wizyt, delikatne automatyczne przypomnienie z jasnym kolejnym krokiem może przywrócić ludzi, zanim po cichu odejdą.
4. Prośby o opinię po kluczowych momentach
Ankiety po zakupie lub po kontakcie z obsługą wysyłane automatycznie zbierają świeże wrażenia, gdy doświadczenie jest jeszcze żywe.
Co zostawić ręcznie?
Skargi, prośby o zwrot, wyceny na zamówienie i rozmowy nacechowane emocjami wymagają ludzkiego głosu. Zautomatyzuj otaczającą logistykę, jak przypisanie zgłoszenia i wysłanie wiadomości o przyjęciu, ale rozwiązanie niech napisze człowiek.
Pierwsze kroki z automatyzacją marketingu w zaangażowaniu
Zacznij od jednego procesu, który rozwiązuje wyraźny problem. E-maile powitalne dla nowych zapisów to najczęstszy punkt startu, bo wyzwalacz jest prosty, a treść przewidywalna. Dopracuj tę sekwencję, zanim dodasz automatyzacje ponownego zaangażowania lub ankiet.
Przeglądaj zautomatyzowane wiadomości co kwartał. Oferty się zmieniają, produkty aktualizują, a linki się psują. Nieaktualna wiadomość z automatyzacji niszczy zaufanie szybciej niż brak wiadomości. Wyznacz osobę, która regularnie audytuje aktywne procesy.
Zautomatyzowane zaangażowanie działa najlepiej, gdy każda wiadomość ma jedno zadanie. E-mail powitalny potwierdza zapis. E-mail trzeciego dnia dzieli się jedną wskazówką konfiguracji. E-mail siódmego dnia pyta, czy potrzebna jest pomoc. Upychanie kilku próśb w jednej zautomatyzowanej wiadomości obniża odpowiedzi we wszystkich obszarach.
Daj klientom łatwe wyjście z każdej zautomatyzowanej sekwencji. Wyraźny link do preferencji w każdej wiadomości szanuje ich skrzynkę i zmniejsza skargi na spam, które mogą zaszkodzić dostarczalności dla całej listy.
Mierz skuteczność automatyzacji od pierwszego tygodnia. Śledź współczynniki otwarć, kliknięć i rezygnacji dla każdego procesu, aby wiedzieć, które sekwencje zasługują na uwagę, a które wymagają przepisania.
Prowadź rejestr każdej aktywnej automatyzacji z jej wyzwalaczem, odbiorcami i właścicielem. Taki rejestr zapobiega mnożeniu się zdublowanych procesów, gdy różne osoby w zespole niezależnie rozwiązują ten sam problem.
Gdy proces działa słabo, zmieniaj jedną zmienną naraz. Dopasuj temat wiadomości, godzinę wysyłki albo ofertę, ale nie wszystko naraz, aby wiedzieć, co naprawdę zadziałało.
Zbuduj automatyzację na jasnej strategii zaangażowania klientów i dopasuj wyzwalacze do planu proaktywnego zaangażowania, aby zautomatyzowane wiadomości wydawały się trafione w czasie, a nie przypadkowe.
Najczęstsze pytania
Czy automatyzacja sprawi, że moja marka będzie brzmieć jak robot?
Tylko jeśli wiadomości są ogólnikowe. Używaj imion klientów, nawiązuj do konkretnych działań, które podjęli, i pisz naturalnym głosem swojej marki. Przetestuj wiadomości na kolegach z zespołu, zanim aktywujesz jakikolwiek proces.
Ile zautomatyzowanych e-maili to za dużo w serii powitalnej?
Dla większości firm sprawdza się od trzech do pięciu e-maili w pierwszych dwóch tygodniach. Każdy e-mail powinien dostarczać jedną wyraźną wartość. Wytnij każdą wiadomość, która istnieje tylko po to, by wypełnić miejsce w sekwencji.
Czy potrzebuję platformy zaangażowania klientów, żeby automatyzować?
Podstawowa automatyzacja jest dostępna w wielu systemach e-mail i stron. Dedykowane platformy dodają procesy obejmujące wiele kanałów, gdy rośnie wolumen. Platformy zaangażowania klientów pomagają, gdy wyzwalacze obejmują e-mail, komunikatory i zachowanie na stronie.
Czy mogę zautomatyzować zaangażowanie powiązane z moją stroną?
Wysłane formularze, wizyty na stronach i zapisy na stronie to mocne wyzwalacze automatyzacji. WEMASY łączy aktywność na stronie z procesami zaangażowania przez kreator stron i wbudowaną analitykę.
Jak przetestować automatyzację przed uruchomieniem?
Najpierw przepuść cały proces przez wewnętrzne adresy e-mail. Sprawdź czas, linki, pola personalizacji i opcje rezygnacji. Popraw błędy w środowisku testowym, zanim do procesu trafią prawdziwi klienci.
Jak automatyzacja łączy się z celami zaangażowania?
Każdy proces powinien celować w mierzalny wynik, jak wyższe ukończenie wdrożenia lub niższy odpływ klientów. Zdefiniuj wskaźnik, zanim zbudujesz automatyzację. Cele zaangażowania klientów utrzymują zautomatyzowane działania w ryzach.