Wprowadzasz produkt, a garstka klientów zaczyna rozmawiać ze sobą na Twoim forum pomocy. Ktoś dzieli się wskazówką. Ktoś inny zadaje pytanie. Jeszcze ktoś odpowiada, zanim Twój zespół w ogóle to zobaczy. W ciągu kilku tygodni ci obcy ludzie zaczynają czuć, że do czegoś należą. Tak powstaje społeczność internetowa.
Społeczność internetowa to grupa ludzi, którzy łączą się, dzielą i wchodzą w interakcje wokół wspólnego tematu w internecie. Może działać na Twojej stronie, na osobnym forum albo w strefie dla członków. Członkowie przychodzą, bo zależy im na tym samym co Tobie. Oto, co to oznacza dla Twojej firmy.
Czym jest społeczność internetowa?
Społeczność internetowa to cyfrowa przestrzeń, w której ludzie o wspólnych zainteresowaniach wymieniają się pomysłami, zadają pytania i wspierają się nawzajem. W przeciwieństwie do jednokierunkowego przekazu Twojej marki, społeczność działa dzięki uczestnictwu członków.
Społeczność wirtualna może przyjmować wiele form. To może być forum dyskusyjne na Twojej stronie, strefa tylko dla członków dla uczestników kursu albo miejsce, w którym klienci dzielą się tym, jak używają Twojego produktu. Łączy ich regularna interakcja wokół tematu ważnego dla Twoich odbiorców.
Dlaczego społeczności internetowe mają znaczenie?
Klienci, którzy czują więź z innymi ludźmi wokół Twojej marki, zostają dłużej i kupują częściej. Społeczność internetowa zamienia odizolowanych kupujących w uczestników, którzy sobie pomagają i pogłębiają relację z Tobą.
Społeczności zmniejszają też obciążenie zespołu obsługi. Gdy członkowie odpowiadają na pytania innych, poświęcasz mniej czasu na powtarzalne zgłoszenia, a więcej na pracę, która rozwija firmę. Same rozmowy stają się źródłem pomysłów na treści, ulepszenia produktu i nowe oferty.
Rodzaje przykładów społeczności internetowych
Nie każda społeczność wygląda tak samo. Właściwy format zależy od Twoich odbiorców i tego, co członkowie mają robić.
1. Społeczności wsparcia
Członkowie pomagają sobie rozwiązywać problemy i dzielą się rozwiązaniami. Sprawdzają się przy produktach z krzywą uczenia się lub częstymi pytaniami o instrukcje.
2. Społeczności zainteresowań
Ludzie zbierają się wokół hobby, stylu życia lub pasji związanej z Twoją marką. Firma produkująca buty do biegania może prowadzić miejsce, w którym członkowie dzielą się dziennikami treningowymi i historiami z zawodów.
3. Społeczności klientów
Obecni kupujący łączą się, by dzielić się wynikami, opiniami i kreatywnymi zastosowaniami Twojego produktu. Ten typ buduje lojalność i wydobywa Twoje najlepsze historie sukcesu.
Gdy zrozumiesz, czym jest społeczność internetowa, następnym krokiem jest poznanie, jak zbudować społeczność internetową i jak wygląda w praktyce zaangażowanie społeczności. Te rozdziały przeprowadzą Cię przez konfigurację i nawyki, które sprawiają, że członkowie wracają.
Najczęstsze pytania
Czym różni się widownia od społeczności internetowej?
Widownia ogląda i słucha. Społeczność odpowiada, pomaga sobie nawzajem i pojawia się bez zaproszenia. Widownię budujesz treściami. Społeczność budujesz wspólnym uczestnictwem i ciągłą rozmową.
Czy społeczność internetowa potrzebuje własnej strony?
Nie zawsze. Niektóre społeczności działają w strefie dla członków, w sekcji forum lub na osobnej stronie w Twojej istniejącej witrynie. Liczy się to, by członkowie mieli jasne miejsce, do którego wracają i w którym rozmawiają. Kreator stron WEMASY pozwala dodać strony społeczności i strefy dla członków bez budowania osobnej witryny od zera.
Ilu członków potrzebuje społeczność, by wydawać się aktywna?
Mała grupa dziesięciu zaangażowanych członków daje więcej energii niż tysiąc cichych zapisów. Skup się na tym, by główna grupa pisała regularnie, zanim zaczniesz martwić się o łączną liczbę. Na wczesnym etapie jakość interakcji liczy się bardziej niż suche liczby.
Czy mała firma może prowadzić społeczność internetową?
Małe firmy często budują najsilniejsze społeczności, bo znają klientów osobiście. Nie potrzebujesz dużego zespołu. Potrzebujesz jasnego celu, stałej moderacji i chęci uczestniczenia razem z członkami.
Czym jest społeczność wirtualna w porównaniu z grupą spotykającą się na żywo?
Społeczność wirtualna spotyka się w sieci, a nie w fizycznym miejscu. Interakcje odbywają się przez wpisy, komentarze i wiadomości. Więzi mogą być równie prawdziwe, ale ten format usuwa granice geograficzne i pozwala dołączać we własnym czasie.
Jak społeczność internetowa łączy się z rzecznictwem marki?
Społeczności zamieniają zadowolonych klientów w aktywnych uczestników, którzy polecają Twoją markę innym. Członkowie, którzy czują przynależność, naturalnie dzielą się doświadczeniem. Dowiedz się, jak działa ta zmiana, w artykule czym jest rzecznictwo marki.