Uzupełnij profil. Zdobądź odznakę. Poleć znajomego. Odblokuj następny poziom. Ten wzorzec jest wszędzie, od aplikacji fitness po sklepy internetowe. Przypomina grę, ale nikt nie gra tylko dla zabawy. Celem jest utrzymanie Twojego zaangażowania, powrotów i działania.
Ten wzorzec ma nazwę. Grywalizacja to dodawanie elementów znanych z gier, takich jak punkty, odznaki, poziomy i wyzwania, do doświadczeń, które nie są grami. Znaczenie grywalizacji jest proste. Nagradzasz zachowania, które chcesz wspierać. Oto, jak to działa i gdzie pasuje do Twojej strategii zaangażowania.
Czym jest grywalizacja?
Grywalizacja to użycie elementów projektowania gier w kontekstach, które nie są grami. Punkty za wykonanie zadań, odznaki za osiągnięcie kamieni milowych, paski postępu dla niedokończonych kroków i rankingi dla przyjaznej rywalizacji to grywalizacja.
Celem jest motywacja. Elementy gier odwołują się do naszej potrzeby osiągnięć, uznania i postępu. Użyte z namysłem sprawiają, że rutynowe czynności wydają się bardziej satysfakcjonujące i utrzymują zaangażowanie dłużej.
Dlaczego grywalizacja działa?
Ludzie reagują na jasne cele i widoczny postęp. Pasek postępu pokazujący, że masz osiemdziesiąt procent, popycha do skończenia. Odznaka za dziesiąty zakup sprawia, że czujesz się dostrzeżony lub dostrzeżona. Te drobne sygnały tworzą rozpęd.
Dla firm grywalizacja zamienia biernych klientów w aktywnych uczestników. Zamiast liczyć, że ktoś wróci, dajesz mu powód do następnego kroku. Każde działanie buduje nawyk i pogłębia więź z marką.
Typowe przykłady grywalizacji
Grywalizacja pojawia się w różnych branżach. Te przykłady pokazują zakres możliwości.
1. Punkty lojalnościowe
Klienci zdobywają punkty za zakupy i wymieniają je na rabaty lub darmowe produkty. Saldo punktów daje powód, by znów wybrać Twoją markę.
2. Uzupełnianie profilu
Pasek postępu zachęca użytkowników do wpisania swoich danych. Kompletne profile pozwalają na lepszą personalizację i większe zaangażowanie.
3. Serie i wyzwania
Serie codziennych logowań lub cotygodniowe wyzwania sprawiają, że członkowie wracają według harmonogramu. Sama seria staje się czymś, czego użytkownicy chcą bronić.
4. Poziomy statusu
Członkowie awansują od brązu przez srebro do złota na podstawie aktywności lub wydatków. Wyższe poziomy odblokowują korzyści nagradzające długoterminową lojalność.
Grywalizacja łączy się z grywalizacją w marketingu w zakresie praktycznych taktyk oraz z zaangażowaniem społeczności w zakresie społecznej strony uczestnictwa. Oba rozdziały pomagają zastosować te pomysły w kontekście.
Najczęstsze pytania
Czy grywalizacja jest tylko dla aplikacji i gier?
Grywalizacja działa na stronach internetowych, w programach e-mailowych, w społecznościach i w handlu stacjonarnym. Wszędzie tam, gdzie chcesz zachęcać do powtarzanych działań, można skorzystać z nagród jak w grach. Format ma mniejsze znaczenie niż dopasowanie nagród do zachowań, które chcesz zobaczyć.
Czym grywalizacja różni się od pełnej gry?
Gra istnieje przede wszystkim dla rozrywki. Grywalizacja pożycza konkretne elementy, takie jak punkty lub odznaki, i stosuje je do celu niezwiązanego z grą, na przykład sfinalizowania zakupu lub napisania wpisu w społeczności. Sama czynność nie jest zabawą. Nagrody pożyczają psychologię gier.
Czy grywalizacja może przynieść odwrotny skutek?
Tak. Nagrody, które wydają się bezsensowne lub zbyt trudne do zdobycia, frustrują użytkowników zamiast motywować. Rankingi mogą zniechęcać osoby, które zawsze są na końcu. Projektuj tak, by postęp był widoczny na każdym poziomie, a nie tylko dla najlepszych.
Jak dodać grywalizację do swojej strony?
Zacznij od jednego prostego mechanizmu, na przykład paska postępu lub licznika punktów powiązanego z jasnym działaniem. Kreator stron WEMASY obsługuje elementy interaktywne i strefy dla członków, w których możesz pokazywać postęp i nagrody bez własnego programowania.
Jakie zachowania nagradzać grywalizacją?
Nagradzaj działania zgodne z celami firmy, które naprawdę pomagają klientowi. Uzupełnienie profilu, napisanie opinii, polecenie znajomego lub ukończenie kroku wdrożenia to mocne punkty startu. Unikaj nagradzania kliknięć bez realnej wartości.
Jak grywalizacja łączy się z programami lojalnościowymi?
Wiele programów lojalnościowych wykorzystuje grywalizację przez punkty, postęp w poziomach i odznaki osiągnięć. Nakładanie się jest naturalne. Przeczytaj czym jest program lojalnościowy, by zobaczyć pełny obraz.