Twoja lista e-mailowa ma cztery tysiące subskrybentów. Trzy ostatnie kampanie miały średnio dwuprocentowy współczynnik kliknięć. Potem wysyłasz wyzwanie. Wykonaj w tym tygodniu trzy kroki i zdobądź nagrodę. Współczynnik kliknięć skacze do dziewięciu procent. Ci sami odbiorcy, inna struktura. To marketing z grywalizacją w działaniu.
Marketing z grywalizacją stosuje nagrody jak w grach w działaniach marketingowych. Punkty za zapis, odznaki za uzupełnienie profilu, wyzwania odblokowujące rabaty. Celem jest sprawienie, by działania klientów wydawały się nagradzające i prowadziły do Twoich wyników biznesowych. Oto, jak go użyć, nie zamieniając marki w gadżet.
Czym jest marketing z grywalizacją?
Marketing z grywalizacją używa elementów projektowania gier, by zachęcać do zachowań klientów, które wspierają Twoje cele marketingowe. Zamiast prosić ludzi o działanie, mając jako motywację tylko korzyść z produktu, dodajesz warstwy osiągnięć, postępu i uznania.
Grywalizacja w biznesie działa, bo daje klientom drobne wygrane po drodze. Każda odznaka, punkt lub ukończony poziom wzmacnia zachowanie i buduje rozpęd w stronę większych działań, takich jak zakupy, polecenia czy powtarzające się wizyty.
Jak zbudować strategię grywalizacji
Mocna strategia grywalizacji zaczyna się od zachowania, którego chcesz, a nie od mechanizmu, który wydaje Ci się fajny. Pracuj od celu wstecz.
1. Wybierz jedno zachowanie do nagradzania na początek
Zacznij od jednego działania, na przykład ukończenia wdrożenia, napisania opinii lub drugiego zakupu. Jeden jasny cel utrzymuje prostotę dla klientów i mierzalność dla Ciebie.
2. Wybierz pasujący mechanizm
Punkty dobrze działają przy powtarzanych działaniach. Paski postępu pasują do procesów wieloetapowych. Odznaki wyróżniają kamienie milowe. Wybierz mechanizm dopasowany do zachowania, a nie najefektowniejszą dostępną opcję.
3. Spraw, by nagrody miały znaczenie
Odznaka, na której nikomu nie zależy, nic nie daje. Powiąż nagrody z realną wartością. Rabaty, wcześniejszy dostęp, ekskluzywne treści lub wyróżnienie w społeczności dają klientom powód do uczestnictwa.
4. Pokazuj postęp widocznie
Klienci powinni zawsze wiedzieć, na jakim są etapie. Licznik, pasek lub poziom statusu na stronie konta utrzymuje cel w zasięgu wzroku i popycha do ukończenia.
Gdzie marketing z grywalizacją pasuje na Twojej stronie
Stosuj grywalizację w momentach, w których klienci zwykle odpadają. Ścieżki wdrożenia, wiadomości po finalizacji zamówienia i sekwencje po zakupie to naturalne miejsca na znaczniki postępu i nagrody.
Połącz taktyki grywalizacji z artykułem czym jest grywalizacja, by poznać podstawowe pojęcia, oraz z systemami punktowymi dla zaangażowania, gdy będziesz gotowy lub gotowa zbudować strukturę nagród.
Najczęstsze pytania
Jaka jest dobra pierwsza kampania marketingu z grywalizacją?
Dobrze działa wyzwanie powitalne. Poproś nowych klientów o wykonanie trzech kroków w pierwszym tygodniu, takich jak uzupełnienie profilu, poznanie kluczowej funkcji i wykonanie pierwszego działania. Nagrodź ukończenie rabatem lub bonusem. To jednocześnie przedstawia produkt i buduje nawyk.
Czy marketing z grywalizacją działa w firmach usługowych?
Firmy usługowe mogą nagradzać umawianie wizyt, polecanie klientów, wystawianie referencji i wypełnianie ankiet z opinią. Mechanizmy są te same, nawet gdy produkt nie jest przedmiotem fizycznym. Nagradzaj działania, które pogłębiają relację z klientem.
Jak śledzić wyniki marketingu z grywalizacją?
Mierz odsetek ukończeń każdego wyzwania, konwersję przy wymianie nagród i częstotliwość powtarzających się wizyt przed startem i po nim. Analityka WEMASY pomaga zobaczyć, czy nagradzani klienci wracają częściej i wykonują więcej działań na Twojej stronie.
Czy mogę dodać grywalizację do strony bez programowania?
Wiele systemów stron obsługuje wskaźniki postępu, konta członków i wyświetlanie nagród przez narzędzia wizualne. Kreator stron WEMASY pozwala tworzyć strony pokazujące postęp i nagrody klientów bez pisania kodu.
Czym marketing z grywalizacją różni się od programu lojalnościowego?
Marketing z grywalizacją skupia się na motywowaniu konkretnych działań nagrodami jak w grach. Program lojalnościowy skupia się na nagradzaniu powtarzanych zakupów w czasie. Oba często działają razem. Program lojalnościowy może używać grywalizacji przez poziomy i salda punktów.
Jakich błędów w strategii grywalizacji unikać?
Unikaj nagród zbyt trudnych do zdobycia, skomplikowanych zasad, których nikt nie rozumie, i startu bez promowania programu. Klienci muszą wiedzieć, że gra istnieje, rozumieć, jak grać, i wierzyć, że nagroda jest warta wysiłku.