Strona Twojego produktu ma profesjonalne zdjęcia i dopracowany tekst. Wygląda świetnie, ale przypomina każdą inną stronę produktu w sieci. Potem klient publikuje zdjęcie Twojego produktu w swojej kuchni z podpisem o tym, jak zmienił jego poranną rutynę. To zdjęcie dostaje więcej kliknięć niż cokolwiek, co przygotował Twój zespół projektowy. Prawdziwe wygrywa z dopracowanym, gdy chodzi o zaufanie.
Treści tworzone przez użytkowników to każdy materiał, który klienci tworzą o Twojej marce. Liczą się zdjęcia, filmy, opinie, referencje, wpisy w mediach społecznościowych i odpowiedzi na forum. Marketing UGC używa tych treści we własnych kanałach, by budować zaufanie i zaangażowanie. Oto, jak je zachęcać, zbierać i skutecznie wykorzystywać.
Czym są treści tworzone przez użytkowników?
Treści tworzone przez użytkowników to treści tworzone przez Twoich klientów lub odbiorców, a nie przez zespół marketingu. Mają autentyczność, której trudno dorównać treściom marki, bo pochodzą z prawdziwych doświadczeń z Twoim produktem lub usługą.
Typowe przykłady treści tworzonych przez użytkowników to zdjęcia klientów, wideo referencje, opinie o produktach, wpisy w społeczności i wzmianki w mediach społecznościowych. Każdy element pokazuje Twoją markę oczami kogoś innego.
Dlaczego treści tworzone przez użytkowników napędzają zaangażowanie?
Ludzie ufają innym ludziom bardziej niż markom. Opinia innego klienta wydaje się uczciwa w sposób, którego tekst marketingowy nie odtworzy. Gdy odwiedzający widzą prawdziwych klientów dzielących się prawdziwymi doświadczeniami, angażują się głębiej w Twoją stronę.
UGC tworzy też pętlę uczestnictwa. Klienci, którzy widzą swoje treści wyróżnione, czują się dostrzeżeni. To uznanie motywuje ich do dalszego wkładu i wzmacnia więź z Twoją marką.
Jak zbierać i używać treści tworzonych przez użytkowników
UGC nie pojawia się samo. Potrzebujesz systemów, by je zachęcać, zbierać i wyświetlać.
1. Proś w odpowiednim momencie
Proś o zdjęcia lub opinie po pozytywnym doświadczeniu. E-maile po dostawie, strony z podziękowaniem i wiadomości kontrolne to naturalne punkty kontaktu.
2. Ułatw przesyłanie
Zapewnij prosty formularz przesyłania lub osobną stronę, na której klienci dzielą się treściami. Mniej kroków to więcej zgłoszeń.
3. Uzyskaj zgodę przed ponowną publikacją
Zawsze pytaj, zanim użyjesz treści klienta na stronie lub w marketingu. Krótka wiadomość albo pole wyboru w formularzu zgłoszenia załatwia podstawy.
4. Pokazuj UGC tam, gdzie ma znaczenie
Strony produktów, strony docelowe i wyróżnienia społeczności to mocne miejsca. Pozwól, by prawdziwe głosy klientów stały obok treści Twojej marki.
UGC naturalnie łączy się z rzecznictwem marki i rozkwita w aktywnych przestrzeniach zaangażowania społeczności. Oba rozdziały pomagają zamienić treści w trwałe relacje.
Najczęstsze pytania
Jakie rodzaje treści tworzonych przez użytkowników działają najlepiej na stronach?
Zdjęcia produktów od prawdziwych klientów, pisemne opinie z ocenami gwiazdkowymi i krótkie wideo referencje działają najmocniej na stronach produktów i stronach docelowych. Te formaty dają odwiedzającym dowód społeczny w chwili, gdy decydują, czy kupić.
Jak zachęcić klientów do tworzenia treści o mojej marce?
Prowadź konkursy fotograficzne, oferuj punkty lojalnościowe za opinie i wyróżniaj najlepsze zgłoszenia na stronie. Uznanie często motywuje bardziej niż nagrody pieniężne. Pokaż klientom, że ich wkład zostanie zobaczony i doceniony.
Gdzie pokazywać treści tworzone przez użytkowników na stronie?
Strony produktów, sekcje z referencjami i galerie społeczności to najmocniejsze miejsca. Kreator stron WEMASY pozwala dodać sekcje opinii i galerie zdjęć klientów do dowolnej strony bez własnego programowania.
Czy potrzebuję zgody na użycie zdjęć klientów na stronie?
Tak. Zawsze uzyskuj wyraźną zgodę przed ponowną publikacją treści klienta. Najprostszym podejściem jest formularz zgłoszenia z jasną zgodą na wykorzystanie. Dokumentuj zgodę, by móc się na nią powołać, jeśli później pojawią się pytania.
Czym treści tworzone przez użytkowników różnią się od treści influencerów?
Treści tworzone przez użytkowników pochodzą od zwykłych klientów dzielących się szczerymi doświadczeniami. Treści influencerów są zwykle płatne lub sponsorowane i tworzone przez osoby z dużą publicznością. Obie mają wartość, ale UGC niesie większą autentyczność, bo jest bezpłatne i niezamówione.
Czy treści tworzone przez użytkowników mogą poprawić widoczność w wyszukiwarce?
Świeże opinie klientów i referencje dodają do stron unikalną treść, którą cenią wyszukiwarki. Tekst opinii często zawiera naturalne warianty słów kluczowych zgodne z tym, czego szukają potencjalni klienci. Regularne nowe zgłoszenia utrzymują strony aktywne i aktualne.