Nieudane płatności i zaległe faktury

Gdy automatyczna płatność za subskrypcję nie przechodzi, na przykład z powodu wygasłej karty, subskrypcja staje się zaległa. W tym artykule wyjaśniamy, co dzieje się dalej i jak opłacić otwartą fakturę, aby produkty nadal działały.

Co dzieje się, gdy płatność się nie powiedzie

• Faktura dostaje status Nieudana lub Zaległa w zakładce Faktury.
• Subskrypcja pokazuje, że jest zaległa, i pojawia się w zakładce Przegląd wśród pozycji wymagających Twojej uwagi.
• WEMASY wysyła Ci e-maile z przypomnieniem w kolejnych dniach.
• Twoje produkty działają przez krótki okres ulgowy, więc masz czas na zapłatę.

Jeśli faktura nadal nie jest opłacona po zakończeniu okresu ulgowego, subskrypcja wygasa, a płatne produkty tego projektu są zablokowane, dopóki nie wybierzesz pakietu ponownie.

Opłać otwartą fakturę

1. Kliknij swój awatar lub inicjały w prawym górnym rogu panelu.
2. Wybierz Płatności i faktury.
3. Kliknij zakładkę Faktury.
4. Kliknij Filtruj i wybierz status Zaległa lub Oczekuje, aby szybko znaleźć otwarte faktury.
5. Kliknij Zapłać teraz przy fakturze.
6. Zapłać na bezpiecznej stronie płatności. Możesz tam użyć innej karty lub metody płatności.

Gdy płatność przejdzie, faktura zmienia się na Opłacona, a subskrypcja trwa jak zwykle.

Typowe powody nieudanej płatności

• Karta wygasła lub została wymieniona przez bank.
• W momencie obciążenia brakowało środków lub limitu.
• Bank poprosił o dodatkowe potwierdzenie, które nie zostało dokończone.

Opłacenie otwartej faktury przez Zapłać teraz rozwiązuje wszystkie te sytuacje. Jeśli płatność nadal się nie udaje, najpierw skontaktuj się z bankiem, a potem utwórz zgłoszenie do pomocy i podaj numer faktury. Zobacz Zgłoszenia do pomocy.

Jeśli subskrypcja już wygasła

Otwórz produkt w swoim projekcie i wybierz pakiet ponownie. Zobacz Zmiana pakietu na wyższy.

Więcej o fakturach znajdziesz w Faktury i historia płatności.

Najczęstsze pytania