Jeśli WEMASY Ci nie odpowiada, możesz poprosić o zwrot pieniędzy w Płatności i faktury. Zależnie od tego, kiedy zapłaciłeś i co kupiłeś, zwrot jest realizowany od razu albo sprawdza go nasz zespół. W tym artykule wyjaśniamy trzy sposoby działania zwrotu i jak śledzić jego status.
Okres gwarancji zwrotu
Okres liczy się od pierwszej opłaconej faktury subskrypcji:
- Subskrypcje miesięczne: 14 dni.
- Subskrypcje roczne: 30 dni.
Poproś o zwrot
- Kliknij swój awatar lub inicjały w prawym górnym rogu panelu.
- Wybierz Płatności i faktury.
- Kliknij zakładkę Subskrypcje.
- Znajdź subskrypcję i kliknij akcję zwrotu w kolumnie Akcje.
- Wybierz Powód.
- Opcjonalnie: dodaj notatkę w Czy chcesz nam coś jeszcze powiedzieć?
- Kliknij przycisk na dole okna.
Jaki zwrot dostaniesz
- Uzyskaj zwrot: w okresie gwarancji zwrotu i bez zarejestrowanej domeny. Kliknij Przetwórz zwrot. Zwrot jest realizowany od razu. Pieniądze zwykle docierają na Twoje konto bankowe w ciągu 5 do 10 dni roboczych.
- Poproś o zwrot: subskrypcja zawiera zarejestrowaną domenę. Opłat rejestru domen nie można zwrócić, ale resztę subskrypcji można. Kliknij Wyślij prośbę. Nasz zespół ją sprawdza i odpowiada w ciągu 24 godzin.
- Pytania o płatność?: okres gwarancji zwrotu minął. Napisz nam, co się dzieje, i kliknij Wyślij prośbę. Sprawdzamy Twoją sytuację i odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.
Prośba wymagająca sprawdzenia otwiera zgłoszenie do pomocy, więc tam możesz śledzić rozmowę. Zobacz Zgłoszenia do pomocy.
Po zwrocie
Gdy zwrot zostanie zrealizowany, subskrypcja jest też anulowana, więc nie jesteś ponownie obciążany. Płatne produkty tej subskrypcji przestają działać. Jeśli później zmienisz zdanie, wybierz pakiet ponownie. Zobacz Zmiana pakietu na wyższy.
Śledź status
Zakładka Zwroty pokazuje każdą prośbę o zwrot z kwotą, powodem i statusem. Kliknij Zobacz zgłoszenie, aby otworzyć zgłoszenie do pomocy dla prośby. Status może być taki:
- Zwrot zgłoszony lub Zwrot w trakcie weryfikacji: nasz zespół się tym zajmuje.
- Zwrot zatwierdzony lub Zwrot w drodze: pieniądze są odsyłane.
- Zwrócono: gotowe.
- Zwrot trwa dłużej niż zwykle: zajmujemy się tym. Zwroty bankowe mogą trwać dłużej.
- Zwrot odrzucony: otwórz zgłoszenie, aby przeczytać dlaczego.
Anuluj prośbę o zwrot
Dopóki prośba jest zgłoszona lub w trakcie weryfikacji, możesz ją wycofać w kolumnie Akcje. Potwierdź przyciskiem Tak, anuluj moją prośbę o zwrot. W razie potrzeby możesz później wysłać nową prośbę.
Aby zakończyć subskrypcję bez zwrotu, zobacz Rezygnacja lub zmiana na niższy pakiet.
Najczęstsze pytania
Dlaczego części za domenę nie można zwrócić?
Rejestr pobiera opłatę za domenę, gdy tylko zostanie zarejestrowana. Tej opłaty nie można zwrócić, ale resztę subskrypcji można.
Gdzie trafiają pieniądze?
Z powrotem na metodę płatności, którą zapłaciłeś. Zwykle trwa to 5 do 10 dni roboczych, zanim pojawią się na koncie bankowym.