Czat na żywo (ang. live chat) to narzędzie do komunikacji w czasie rzeczywistym, które pozwala odwiedzającym stronę pisać z działem obsługi klienta lub sprzedaży. Często jest wbudowany w stronę lub aplikację, aby od razu pomagać, odpowiadać na pytania i rozwiązywać problemy użytkowników.
Czat na żywo bardzo poprawia doświadczenie klientów, bo firma może szybko odpowiadać na pytania i pomagać bez czekania. Na przykład sklep internetowy może oferować czat na żywo, aby pomóc klientom w pytaniach o produkty lub śledzeniu zamówień. To zwiększa zaangażowanie i konwersję. Szybka, osobista komunikacja na czacie buduje zaufanie i zadowolenie klientów.