Brak towaru to nie tylko luka w realizacji. To moment doświadczenia kupującego. To, jak sobie z nim poradzisz, decyduje, czy kupujący poczeka, poszuka gdzie indziej, czy nigdy nie wróci. Właściwe podejście zależy od tego, czy produkt wróci, i kiedy.
Co się dzieje, gdy po prostu usuniesz stronę niedostępnego produktu?
Usunięcie strony produktu, gdy zapas się kończy, to najczęstszy błąd w zarządzaniu brakami towaru w e-commerce. Wydaje się czystym rozwiązaniem. Produkt znika z katalogu, nikt nie spróbuje go kupić, problem rozwiązany. Ale tworzy to dwa problemy trudniejsze do naprawienia niż sam brak towaru.
Po pierwsze, znikają razem z nią wszystkie pozycje w wyszukiwarce, które strona zdobyła. Jeśli strona produktu była na pierwszej stronie wyników dla konkretnej frazy, jej usunięcie natychmiast kieruje ten ruch do konkurentów. Odbudowanie pozycji po powrocie produktu zajmuje czas, czasem miesiące. Strata to nie tylko towar. To także zasób wyszukiwarkowy.
Po drugie, wszystkie zewnętrzne linki prowadzące na ten adres URL kończą teraz błędem 404. Jeśli inna strona, blog, recenzja lub post w mediach społecznościowych linkował Twój produkt, ten link teraz prowadzi każdego, kto go kliknie, w ślepy zaułek. Błędy 404 obniżają zaufanie do sklepu i mogą z czasem wpływać na to, jak wyszukiwarki oceniają wiarygodność Twojej witryny.
Zasada jest prosta. Zachowaj stronę. Poradź sobie z brakiem towaru na samej stronie, zamiast ją usuwać.
Jak poprawnie wyświetlić niedostępny produkt?
Strona niedostępnego produktu powinna od razu jasno pokazywać trzy rzeczy. Produkt jest obecnie niedostępny. Kupujący ma sposób, by dostać powiadomienie o jego powrocie, albo rekomendację, co zrobić zamiast tego. Kupujący rozumie, że to sytuacja tymczasowa, a nie trwałe wycofanie.
Przycisk dodania do koszyka należy zastąpić etykietą „Niedostępny” i formularzem powiadomienia o dostępności. Proste pole e-mail z przyciskiem „Powiadom mnie, gdy będzie dostępny” daje kupującemu mało uciążliwy sposób, by pozostać połączonym z produktem bez opuszczania sklepu. Badania pokazują, że e-maile z powiadomieniem konwertują znacznie lepiej niż zimny retargeting, bo kupujący już zadeklarował zamiar.
Unikaj niejasnych komunikatów. „Obecnie niedostępny” nie mówi kupującemu nic użytecznego. Jeśli znasz datę uzupełnienia zapasów, podaj ją. „Znów dostępny od [data]” to konkretna odpowiedź, która daje kupującym informację potrzebną do decyzji, czy czekać. Jeśli nie znasz dokładnej daty, ogólny przedział czasu, na przykład „Spodziewana dostępność w ciągu dwóch do trzech tygodni”, jest bardziej użyteczny niż brak informacji.
Czy niedostępne produkty powinny pojawiać się na listach kategorii?
To decyzja z realnymi kompromisami. Pokazywanie niedostępnych produktów na listach kategorii daje kupującym możliwość ustawienia powiadomień i utrzymuje stronę w indeksie. Ukrycie ich z list zmniejsza uciążliwość przeglądania wielu niedostępnych produktów.
Rozsądne podejście to zostawienie niedostępnych produktów na listach kategorii, ale posortowanie ich na dole. Kupujący przeglądający ofertę, by znaleźć coś dostępnego, nie są zirytowani produktami, których nie mogą kupić, dominującymi na stronie kategorii. Kupujący, którzy chcą akurat ten produkt, nadal mogą go znaleźć i ustawić powiadomienie.
Jeśli produkt jest niedostępny dłużej niż 60 dni bez jasnego terminu uzupełnienia, to moment na ponowne rozważenie jego widoczności. Produkt, który przez dwa miesiące pokazuje się jako niedostępny bez żadnej aktualizacji, nie służy już doświadczeniu kupującego. Ukryj go wtedy z list, ale zostaw adres URL aktywny i odpowiednio przekierowany.
Jak właściwie używać „powiadom mnie, gdy będzie dostępny”?
Formularz powiadomienia na stronie niedostępnego produktu zbiera popyt od kupujących, którzy są już w najwyższym punkcie zamiaru zakupu tego konkretnego produktu. Znaleźli stronę, chcą produktu i są gotowi podać Ci e-mail, by dowiedzieć się o jego powrocie. To nie jest bierne zbieranie danych. To aktywny lejek sprzedażowy dla Twojego uzupełnienia zapasów.
Gdy zapas wraca, wyślij e-mail z powiadomieniem bez zwłoki. Kupujący, którzy zapisali się miesiące temu i dostają e-mail po tym, jak znaleźli już produkt gdzie indziej, wypiszą się. E-mail z powiadomieniem powinien wyjść w ciągu 24 godzin od pojawienia się produktu. Niech będzie prosty: produkt wrócił, oto link, zapas jest ograniczony. Bez rozbudowanego formatu newslettera. Jedna jasna wiadomość, jeden link.
Śledź, ilu kupujących zapisuje się na powiadomienia dla każdego niedostępnego produktu. Duża liczba powiadomień dla konkretnego produktu mówi, że popyt jest silny i warto nadać uzupełnieniu priorytet. Mała liczba mówi, że produkt może nie być wart inwestycji w ponowne zamówienie. Dane z powiadomień to badanie popytu, które zbierasz za darmo.
Jak polecać alternatywy na stronie niedostępnego produktu?
Dla każdego niedostępnego produktu wskaż dwie lub trzy alternatywy z katalogu, które zaspokajają podobną potrzebę. Wyświetl je bezpośrednio na stronie niedostępnego produktu, pod formularzem powiadomienia. Kupujący, który nie może dostać tego, po co przyszedł, niekoniecznie jest stracony, jeśli ma przed sobą trafną alternatywę.
Wybieraj alternatywy rozważnie. Powinny naprawdę odpowiadać temu samemu zamiarowi kupującego, a nie być jedynie luźno powiązanymi produktami z tej samej kategorii. Kupujący szukający konkretnych butów do biegania nie chce widzieć jako alternatywy buta turystycznego. Kupujący szukający bawełnianej koszulki w kolorze niebieskim nie chce widzieć lnianej koszuli w zieleni. Im bliżej alternatywa odpowiada temu, czego kupujący szukał, tym większa szansa, że ją kupi zamiast odejść.
Oprzyj się pokusie polecania jako alternatyw najdroższych produktów. Polecaj najlepsze dopasowanie do widocznej potrzeby kupującego. Kupujący, który kupi dobrze dopasowaną alternatywę, to zatrzymany klient. Kupujący, który czuje, że alternatywę wciśnięto mu z powodów handlowych, nie wróci.
Jak postępować z wariantami, których brakuje?
Braki na poziomie wariantu, na przykład produkt dostępny we wszystkich rozmiarach poza najpopularniejszym, są częste i wymagają osobnego traktowania. Nie oznaczaj całego produktu jako niedostępnego, gdy brakuje tylko niektórych wariantów. Pokaż produkt jako dostępny, ale niedostępne warianty oznacz wizualnie na stronie produktu.
Przekreślony tekst, wyszarzone próbki kolorów lub przekreślona opcja rozmiaru komunikują, że konkretny wariant jest niedostępny, bez sugerowania, że cały produkt zniknął. Kupujący, który chce rozmiar M w niebieskim, widzi na pierwszy rzut oka, że go nie ma, i może wybrać L jako alternatywę albo zapisać się na powiadomienie właśnie o M w niebieskim, nie opuszczając strony.
Formularze powiadomień dla wariantu są z tego powodu bardziej przydatne niż te na poziomie produktu. Kupujący, który zapisał się na powiadomienie na poziomie produktu i dostaje e-mail „ten produkt wrócił”, może odkryć, że jego rozmiar nadal jest niedostępny. Powiadomienie powiązane z konkretnym wariantem konwertuje lepiej, bo dostarcza dokładnie tę informację, o którą kupujący prosił.
Co zrobić z produktami wycofanymi na stałe?
Jeśli produkt jest wycofany i nie wróci, strony produktu nadal nie należy od razu usuwać. Zostaw ją aktywną przez co najmniej trzy do sześciu miesięcy i wyświetl jasny komunikat, że produkt został trwale wycofany. Zaproponuj alternatywy, jeśli istnieją. Daje to wyszukiwarkom czas na przetworzenie zmiany statusu, zamiast nagłego błędu 404.
Po początkowym okresie ustaw przekierowanie 301 z adresu wycofanego produktu na najtrafniejszy alternatywny produkt lub stronę kategorii. Przekierowanie 301 przenosi większość autorytetu wyszukiwarkowego oryginalnej strony na stronę docelową. Wartość pozycji, którą strona produktu zgromadziła, nie znika. Przepływa do Twojego katalogu, zamiast wyparować razem ze stroną.
Nigdy nie przekierowuj wycofanych produktów na stronę główną. Przekierowanie na stronę główną to dla wyszukiwarek sygnał, że oryginalny adres nie ma trafnego zamiennika. Skieruj przekierowanie na najbliższe dopasowanie w katalogu. Jeśli żaden pojedynczy produkt nie jest bliskim dopasowaniem, przekieruj na najtrafniejszą stronę kategorii.
Jak strony niedostępnych produktów wpływają na SEO?
Strona produktu wyraźnie oznaczona jako niedostępna, z opcją powiadomienia i linkami do alternatyw, nie szkodzi pozycjom w wyszukiwarce. Wyszukiwarki rozumieją, że produkty pojawiają się i znikają z magazynu. Strona, która przez krótki czas jest niedostępna, ale zachowuje treść i strukturę, jest traktowana jako tymczasowo niedostępna, a nie martwa.
Szkodzi pozycjom strona produktu, która pozostaje aktywna, ale nie daje kupującemu nic użytecznego, strona z samym komunikatem o braku i bez treści albo strona, która wielokrotnie staje się niedostępna bez żadnej użytecznej informacji. To sygnały słabego doświadczenia kupującego, które z czasem wpływa na to, jak wyszukiwarki oceniają Twoje strony.
Najlepiej działające strony niedostępnych produktów zachowują pełne opisy, zdjęcia i dane strukturalne. Dodają formularz powiadomienia i rekomendacje alternatyw. Wyglądają jak strona produktu, która akurat jest tymczasowo niedostępna, bo dokładnie tym są.
Jak w ogóle zapobiegać brakom towaru?
Najlepsza strategia na braki towaru to taka, której rzadko potrzebujesz. Progi uzupełnienia, zapas bezpieczeństwa i śledzenie zapasów w czasie rzeczywistym to narzędzia, które zapobiegają brakom, zanim się pojawią. Produkt, którego zabrakło, sprzedawał się szybciej, niż prognozowano, albo próg uzupełnienia był ustawiony za nisko, albo dostawa się opóźniła, a zapas bezpieczeństwa nie wystarczył, by pokryć lukę.
Regularnie przeglądaj częstotliwość braków dla każdego produktu. Jeśli ten sam produkt wciąż się kończy, próg uzupełnienia lub bufor zapasu bezpieczeństwa wymaga korekty. Powtarzający się brak to problem systemu, a nie dostaw. Rozwiązanie leży w sposobie zarządzania zapasami, a nie tylko w zamówieniu większej ilości następnym razem. Pełne omówienie ustawiania progów uzupełnienia i zarządzania stanami znajdziesz w artykule jak zarządzać zapasami w sklepie internetowym.
Jak WEMASY obsługuje niedostępne produkty
System e-commerce WEMASY automatycznie oznacza produkty jako niedostępne, gdy stan spada do zera, utrzymuje stronę produktu aktywną i pozwala skonfigurować, czy niedostępne produkty wyświetlają się na listach kategorii. Możesz ustawić formularze powiadomień o dostępności, by kupujący dostawali e-mail po uzupełnieniu zapasów. Dostępność na poziomie wariantu jest śledzona osobno, więc produkt z jednym niedostępnym rozmiarem nie znika całkowicie z katalogu. Zobacz, co zawiera każdy pakiet, na stronie z cennikiem. Wskazówki, jak układać SKU, by braki na poziomie wariantu były śledzone dokładnie, znajdziesz w artykule czym jest SKU i jak używać go w sklepie.
Najczęściej zadawane pytania
Jak długo produkt może być niedostępny, zanim wpłynie to na jego pozycję w wyszukiwarce?
Wyszukiwarki są zwykle tolerancyjne wobec krótkotrwałych braków, zwykle do kilku tygodni, pod warunkiem że strona pozostaje aktywna, zachowuje treść i zawiera sygnały, że produkt jest tymczasowo niedostępny. Dłuższe braki, zwłaszcza trwające ponad 60 do 90 dni bez daty uzupełnienia, mogą osłabić pozycje, gdy wyszukiwarki zaczną traktować stronę jako mało wartościową. Zachowanie strony w pełni nienaruszonej z jasną informacją o dostępności daje największe szanse na utrzymanie pozycji przez dłuższy brak. W kreatorze stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio w swoim sklepie.
Czy pozwolić kupującym dodawać niedostępne produkty do listy życzeń?
Tak. Lista życzeń to mało zobowiązujący sposób, by kupujący zapisali niedostępny produkt i wrócili, gdy będzie dostępny. Utrzymuje kupujących przy Twoim sklepie bez konieczności podawania e-maila dla powiadomienia. Dla kupujących, którzy nie są gotowi na powiadomienie, ale chcą zapamiętać produkt, lista życzeń wypełnia lukę. Niektóre sklepy używają aktywności na listach życzeń przy niedostępnych produktach jako sygnału popytu do ustalania priorytetów uzupełnień.
Czy warto prowadzić reklamy do strony produktu, który jest obecnie niedostępny?
Prowadzenie płatnych reklam do strony niedostępnego produktu marnuje budżet i psuje doświadczenie kupującego. Kupujący, który klika reklamę produktu, którego nie może kupić, raczej nie zostanie długo w serwisie ani nie kupi alternatywy. Wstrzymaj reklamy niedostępnych produktów do czasu powrotu zapasu albo przekieruj ruch na blisko powiązaną dostępną alternatywę. Jeśli prowadzisz reklamy do kategorii produktów, sprawdź przed kampanią, czy najwyżej wyświetlane produkty w kategorii są obecnie dostępne.
Co powinien zawierać e-mail z powiadomieniem, gdy produkt wraca do sprzedaży?
Niech będzie krótki i bezpośredni. Napisz, że produkt jest znów dostępny, podaj nazwę i zdjęcie produktu i podlinkuj wprost stronę produktu. Wspomnij, że zapas jest ograniczony, jeśli to prawda, bo wtedy pilność jest istotna i uczciwa. Nie dopychaj e-maila innymi promocjami ani wyróżnieniami z katalogu. Kupujący zapisał się z jednego powodu. Dostarcz tę jedną rzecz jasno i pozwól stronie produktu zrobić resztę.
Czy strony niedostępnych produktów mogą nadal przyciągać ruch z wyszukiwarek?
Tak. Dobrze utrzymana strona niedostępnego produktu z pełnymi opisami, zdjęciami i danymi strukturalnymi może nadal się pozycjonować i przyciągać ruch od kupujących, którzy badają produkt, zanim będzie dostępny, albo szukają go i poczekają. Ten ruch jest cenny. Kupujący, który trafia na stronę niedostępnego produktu, zapisuje się na powiadomienie i wraca, gdy zapas jest dostępny, został zdobyty z wizyty z wyszukiwarki. Strona zapracowała na tę sprzedaż nawet w okresie braku.
Czy po uzupełnieniu zapasów warto przecenić produkt, którego długo nie było?
Nie automatycznie. Produkt, którego długo brakowało i który ma znaczącą listę powiadomień, już wykazał popyt przy pełnej cenie. Kupujący, którzy się zapisali, chcą produktu i byli gotowi zapłacić pierwotną cenę. Rabat po uzupełnieniu może zwiększyć początkową sprzedaż, ale uczy też kupujących czekać na rabat po braku, zamiast kupować po pełnej cenie, gdy jest dostępny. Rabaty zachowaj dla produktów, gdzie popyt po braku jest niejasny albo gdzie szybkie wyprzedanie uzupełnionego zapasu ma wyższy priorytet niż marża.