Globalny odsetek porzuconych koszyków wynosi 70%, według badań. Na urządzeniach mobilnych rośnie do 86%. Oznacza to, że na każde 10 osób, które dodają coś do koszyka, od siedmiu do dziewięciu wychodzi bez zakupu. Część tych porzuceń jest nieunikniona. Ludzie przeglądają i zapisują na później. Ale znacząca część wynika z tarcia, braku zaufania i decyzji projektowych, które można naprawić.
Ten artykuł omawia, co właściwie robi strona koszyka, i jak zaprojektować taką, która konwertuje. O tym, co dzieje się dalej w ścieżce, przeczytasz w artykule jak zaprojektować stronę finalizacji zamówienia, która ogranicza porzucenia.
Czym naprawdę jest strona koszyka
Większość ludzi traktuje koszyk jako początek finalizacji zamówienia. To błąd. Koszyk to koniec fazy oceny produktu. Gdy kupujący dodaje coś do koszyka, podjął już wstępną decyzję. Potwierdza ją, a nie podejmuje. Strona koszyka daje mu ostatnie spojrzenie na to, co wybrał i ile to będzie kosztować, zanim zobowiąże się do zapłaty.
To rozróżnienie ma znaczenie dla projektu. Koszyk nie jest miejscem na taktyki wysokiego nacisku ani bombardowanie kupujących nowymi ofertami. To moment potwierdzenia. Projekt powinien wyglądać czysto, wiarygodnie i kompletnie. Wszystko, czego kupujący potrzebuje, by czuć pewność co do zakupu, powinno być tu widoczne, zanim kliknie "Przejdź do finalizacji".
Pokaż pełną cenę, zanim zacznie się finalizacja
Ukryte koszty wysyłki to pojedynczy największy powód porzucania koszyków przez kupujących, według badań. Kupujący, który widzi w koszyku sumę 35 $, a przy finalizacji odkrywa 12 $ za wysyłkę, czuje się wprowadzony w błąd. Wielu z nich odchodzi w tym momencie, nawet jeśli zaakceptowaliby koszt wysyłki, gdyby znali go wcześniej.
Wyświetl pełną sumę zamówienia na stronie koszyka: produkty, szacowaną wysyłkę i podatki. Jeśli wysyłka jest darmowa powyżej progu, pokaż to wyraźnie i wyświetl, jak blisko jest kupujący. Jeśli wysyłka zależy od adresu, zaoferuj szacunek na podstawie lokalizacji kupującego lub pokaż przedział. Przejrzystość tutaj to nie tylko dobra etyka. To bezpośrednia dźwignia konwersji.
Sygnały zaufania na stronie koszyka
Kupujący, który dodał coś do koszyka, ale wciąż ma wątpliwości, potrzebuje uspokojenia, a nie kodu rabatowego. Sygnały zaufania na stronie koszyka odpowiadają bezpośrednio na wątpliwości. Znaczek bezpieczeństwa blisko podsumowania koszyka, jednozdaniowe przypomnienie o zasadach zwrotów i wyraźny pasek ikon metod płatności zmniejszają wahanie w chwili, gdy ma to największe znaczenie.
Nie zostawiaj sygnałów zaufania tylko na stronę finalizacji. Gdy kupujący dociera do finalizacji, już zdecydował się iść dalej. Kupujący z wątpliwościami, którzy potrzebują uspokojenia, często porzucają koszyk na jego stronie, zanim tam dotrą.
Zakupy bez konta są obowiązkowe
Zmuszanie kupujących do założenia konta przed zakupem to jedna z najlepiej udokumentowanych przyczyn porzucania koszyków. Wielu nowych kupujących nie chce relacji z nowym sklepem. Chcą produktu. Zaoferuj zakupy bez konta jako wyraźną opcję i pozwól na założenie konta po zakończeniu zakupu, na stronie potwierdzenia.
Jeśli chcesz, by zakładano konta, spraw, by wyglądało to na korzyść, a nie bramkę. "Zapisz swoje dane, by następnym razem szybciej sfinalizować zamówienie" po zakończonym zakupie konwertuje znacznie lepiej niż "Załóż konto, aby kontynuować" przed nim.
Lista życzeń i zapisz na później
Nie każdy produkt w koszyku oznacza aktywny zamiar zakupu. Niektórzy kupujący dodają produkty, by zachować je do późniejszego rozważenia. Gdy takie zachowanie zapycha koszyk, zniekształca wskaźniki konwersji i tworzy bałagan dla kupującego.
Opcja "Zapisz na później" lub "Przenieś na listę życzeń" na stronie koszyka służy dwóm celom. Daje przeglądającym uprawniony sposób na odłożenie produktów bez porzucania całego koszyka. I utrzymuje produkty do aktywnego zakupu widoczne i oddzielne, więc koszyk odzwierciedla prawdziwy zamiar. Dzięki temu koszyk jest czytelniejszy, a dane o konwersji dokładniejsze.
Rekomendacje cross-sellingu: kiedy i jak
Cross-selling na stronie koszyka może zwiększyć średnią wartość zamówienia, jeśli jest dobrze zrobiony. Ważny jest moment. Rekomendacje powinny pojawiać się na stronie koszyka, zanim rozpocznie się finalizacja. Nigdy nie przerywaj procesu finalizacji cross-sellingiem. To tam skupione dokończenie ma największe znaczenie.
Utrzymuj rekomendacje cross-sellingu trafne i ograniczone. Dwa do trzech produktów uzupełniających wystarczy. Osoba dodająca aparat nie musi widzieć 12 akcesoriów. Musi zobaczyć jeden lub dwa najczęściej dokupywane dodatki. Przedstaw rekomendacje jako "Często kupowane razem", a nie "Może Ci się spodobać". Pierwsze sugeruje społeczny dowód słuszności. Drugie sugeruje zgadywanie.
Projekt koszyka na urządzenia mobilne
Porzucanie koszyków na urządzeniach mobilnych sięga 86%, czyli o 16 punktów procentowych więcej niż na komputerach. Większość koszyków wciąż jest projektowana z myślą najpierw o komputerze. Na urządzeniach mobilnych małe elementy dotykowe, zagracone układy i trudne w edycji pola ilości tworzą tarcie, które nie istnieje na większym ekranie.
Na urządzeniach mobilnych zrób regulator ilości dużym elementem dotykowym. Użyj przyklejonego przycisku "Przejdź do finalizacji", by zawsze był widoczny bez przewijania. Utrzymaj krótkie podsumowanie koszyka: zdjęcie produktu, nazwa, cena i ilość. Sygnały zaufania i cross-selling przenieś poniżej widocznej części, zamiast przerywać główny widok koszyka. Koszyk mobilny powinien wyglądać jak szybkie potwierdzenie przed dotknięciem, a nie strona wymagająca uważnego czytania.
Trwałe koszyki między sesjami i urządzeniami
Kupujący, który dodaje produkty do koszyka na telefonie w porze lunchu, powinien zobaczyć te same produkty, gdy wieczorem otworzy sklep na laptopie. Większość sklepów radzi sobie z tym słabo. Koszyk albo resetuje się między sesjami, albo utrzymuje się tylko dla zalogowanych użytkowników. Oba przypadki psują doświadczenie dużej grupie kupujących, którzy przeglądają na wielu urządzeniach przed zakupem.
Trwałe koszyki rozwiązują to, zapisując stan koszyka po stronie serwera zamiast polegać na plikach cookie przeglądarki. Dla zalogowanych użytkowników dzieje się to automatycznie. Dla kupujących bez konta token sesji zapisany w pamięci lokalnej może przenosić koszyk między urządzeniami, jeśli używana jest ta sama przeglądarka, choć pełna trwałość między urządzeniami wymaga logowania lub odzyskiwania sesji przez e-mail. Praktyczne wdrożenie zależy od systemu sklepu, ale zasada projektowa jest ta sama: nigdy po cichu nie trać koszyka kupującego. Jeśli koszyk musi się zresetować, powiedz kupującemu dlaczego i daj mu sposób na szybkie odtworzenie go.
Trwałe koszyki wspierają też odzyskiwanie przez e-mail. Gdy kupujący dodaje produkty, wychodzi i porzuca, zapisany koszyk daje dane do wysłania e-maila odzyskującego z dokładnie tymi produktami, które zostawił. To jedna z najlepiej konwertujących automatyzacji e-mail w e-commerce. Działa tylko wtedy, gdy koszyk jest zapisany. O fizycznej stronie wysyłania zamówień przeczytasz w artykule jak skonfigurować wysyłkę w sklepie internetowym.
Co zabija stronę koszyka
Kilka błędów projektowych obniża konwersję koszyka i warto je wprost nazwać. Największy to pokazywanie kosztu wysyłki po raz pierwszy przy finalizacji, a nie na stronie koszyka. Wyraźne pole kodu promocyjnego sprawia, że kupujący bez kodu idą go szukać. Wielu z nich nie wraca. Wolne ładowanie strony koszyka jest nieproporcjonalnie szkodliwe; kupujący poświęcili już dość uwagi, by dotrzeć tak daleko, a wolna strona przerywa ten rozpęd. Odebranie możliwości edycji ilości lub usunięcia produktów bez opuszczania strony dodaje tarcia w najgorszym momencie.
Strona koszyka to ostatni przystanek, zanim kupujący stanie się klientem. Traktuj każdy jej element jako decyzję konwersyjną, a nie wymóg techniczny.
Jak WEMASY wspiera konwersję koszyka
System e-commerce WEMASY zawiera stronę koszyka z trwałymi sesjami, przejrzystym wyświetlaniem cen, zakupami bez konta i umieszczeniem cross-sellingu przed rozpoczęciem finalizacji. Umiejscowienie sygnałów zaufania i układ mobilny są obsłużone od razu, więc Twój koszyk działa na każdym urządzeniu bez własnego programowania.
Zobacz cennik WEMASY, by znaleźć plan pasujący do Twojego sklepu.
Najczęściej zadawane pytania
Jaki jest średni odsetek porzuconych koszyków?
Globalna średnia wynosi około 70%, według badań. Na urządzeniach mobilnych jest bliżej 86%. Część porzuceń jest nieunikniona. Ludzie przeglądają i zapisują na później. Ale duża część wynika z tarcia i problemów projektowych, które można naprawić, w tym ukrytych kosztów, wymuszonego zakładania konta i wolnych stron. Dzięki kreatorowi stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio w swoim sklepie.
Dlaczego kupujący porzucają koszyki?
Najczęstsze powody to ukryte koszty wysyłki ujawnione przy finalizacji, przymus założenia konta, zbyt skomplikowany proces zamówienia i wolne ładowanie strony. Strona koszyka to miejsce, w którym wiele z tych problemów po raz pierwszy staje się widocznych dla kupującego, dlatego projekt koszyka bezpośrednio wpływa na odsetek porzuceń.
Czy oferować zakupy bez konta?
Tak. Wymuszanie założenia konta przed pierwszym zakupem to jedna z najwyraźniejszych przyczyn porzuceń. Pozwól kupującym dokończyć zamówienie bez konta i zaoferuj założenie konta na stronie potwierdzenia jako opcjonalną korzyść. Przedstawienie tego jako szybszej finalizacji w przyszłości konwertuje lepiej niż przedstawienie jako wymóg.
Gdzie pokazywać rekomendacje cross-sellingu?
Na stronie koszyka, zanim rozpocznie się finalizacja. Nigdy nie przerywaj procesu finalizacji cross-sellingiem. Na stronie koszyka pokaż dwa do trzech bardzo trafnych produktów przedstawionych jako „Często kupowane razem”. Umieść rekomendacje poniżej podsumowania koszyka i przycisku finalizacji, by nie przerywały głównego działania.
Czym jest trwały koszyk?
Trwały koszyk zapisuje zawartość koszyka kupującego między sesjami, więc produkty nadal tam są, gdy wróci później. Dla zalogowanych użytkowników działa to automatycznie dzięki zapisowi po stronie serwera. Dla kupujących bez konta pamięć lokalna może utrzymać koszyk w tej samej przeglądarce. Trwałe koszyki umożliwiają też e-maile odzyskujące porzucone koszyki, które należą do najlepiej konwertujących automatyzacji e-mail w e-commerce.
Jak zaprojektować stronę koszyka na urządzenia mobilne?
Użyj dużych elementów dotykowych dla regulatorów ilości i przycisków usuwania. Dodaj przyklejony przycisk finalizacji, by zawsze był w zasięgu wzroku. Utrzymaj minimalne podsumowanie koszyka: zdjęcie produktu, nazwa, cena i ilość. Pokaż pełną sumę zamówienia z wysyłką przed przyciskiem finalizacji. Sygnały zaufania i cross-selling przenieś poniżej widocznej części, by nie blokowały głównego działania.