Sklep internetowy ruszył w sobotę. Zdjęcia produktów wyglądają profesjonalnie. Opisy są napisane. Płatności działają. Link trafił do mediów społecznościowych i czekasz. W poniedziałek masz 47 odsłon i zero zamówień.
Każdy udany sklep zaczynał od zera. O tym, czy sklep zostanie na zerze, czy zacznie rosnąć, decyduje to, co dzieje się w pierwszych dwóch tygodniach po starcie. Przypadkowe posty to nie strategia. Strategią jest kierowanie przekazu do osób, które Cię znają i Ci ufają.
Oto praktyczne sposoby na zdobycie pierwszych klientów bez dużego budżetu marketingowego.
Zacznij od swojej sieci kontaktów
Pierwsi klienci przyjdą od osób, które już Cię znają. To przyjaciele, rodzina, dawni współpracownicy, obserwujący w mediach społecznościowych i kontakty e-mail. Te osoby chcą Cię wspierać i dadzą szczerą opinię.
Wyślij osobistą wiadomość, a nie masową wysyłkę. Napisz, że sklep już działa, wyjaśnij, co sprzedajesz, i poproś o odwiedziny. Daj kod rabatowy na start wyłącznie dla swojej sieci. Osobisty kontakt konwertuje lepiej niż ogólny post z ogłoszeniem.
Zaproponuj zachętę na start
Pierwsi klienci potrzebują powodu, by kupić teraz, a nie później. Rabat na start, darmowa wysyłka przy pierwszych zamówieniach albo zestaw w promocyjnej cenie zmniejszają ryzyko wypróbowania nieznanego sklepu.
Ogranicz ofertę w czasie. „Tydzień otwarcia: 15% zniżki na wszystkie zamówienia” tworzy poczucie pilności. Rabat bez końca uczy klientów, by zawsze czekali na wyprzedaż.
Zadbaj o widoczność sklepu w wyszukiwarce
Jeszcze zanim zaczniesz płacić za reklamy, upewnij się, że strony sklepu są indeksowane i czytelne dla wyszukiwarek. Pisz jasne tytuły i opisy produktów. Dodaj tekst alternatywny do zdjęć produktów. Stwórz stronę „O nas”, która opowiada historię marki.
Pierwsi klienci z wyszukiwarki mogą znaleźć Cię już w ciągu kilku tygodni od startu, jeśli Twoje produkty celują w konkretne frazy o niskiej konkurencji.
Wykorzystaj kanały lokalne i społecznościowe
Jeśli sprzedajesz produkty o lokalnym charakterze, grupy społecznościowe, lokalne sieci firm i fora sąsiedzkie to darmowe kanały o wysokim zaufaniu. Osoba, która robi biżuterię ręcznie i pisze w lokalnej grupie twórców, dociera do kupujących, którzy cenią wspieranie lokalnych firm.
Wybierz się na lokalne targi, wydarzenia pop-up lub spotkania biznesowe z kodem QR prowadzącym do sklepu. Kontakty na żywo napędzają pierwsze zakupy online, bo zaufanie już istnieje.
Twórz treści, które przyciągają idealnego klienta
Pisz wpisy na blogu, poradniki lub treści do mediów społecznościowych, które pomagają docelowemu klientowi rozwiązać problem związany z Twoimi produktami. Sklep z narzędziami ogrodniczymi może opublikować „5 błędów początkujących przy zakładaniu ogrodu warzywnego”. Osoby, którym treść się przyda, naturalnie trafią do sklepu.
Treści potrzebują czasu, by nabrać siły, ale pierwsi odwiedzający, którzy przyjdą dzięki pomocnym treściom, to bardzo wartościowi kupujący.
Proś o opinie i polecenia pierwszych kupujących
Pierwszych pięć osób, które kupią, jest cenniejszych dzięki opiniom niż dzięki przychodowi. Poproś każdą osobę, która kupiła na początku, o szczerą opinię i ocenę produktu. Społeczny dowód słuszności od prawdziwych klientów pomaga kolejnej fali odwiedzających poczuć się pewnie przy zakupie.
Zaoferuj niewielką zachętę za polecenia. „Udostępnij swój unikalny link znajomej lub znajomemu, a oboje dostaniecie 10% zniżki” zmienia pierwszych klientów w mały zespół sprzedaży.
Mierz, co działa, i rozwijaj to
Śledź, skąd przychodzą pierwsi odwiedzający i które źródła dają sprzedaż. Jeśli osobisty kontakt przyniósł trzy sprzedaże, a media społecznościowe zero, poświęć więcej czasu na kontakt osobisty, zanim zainwestujesz w reklamy.
Pierwsi klienci uczą Cię, które komunikaty, produkty i kanały działają. Słuchaj ich opinii, naprawiaj to, co zgłaszają, i dopracuj sklep na ich podstawie, zanim zaczniesz skalować promocję.
Pierwsza sprzedaż jest najtrudniejsza. Potem każdy nowy klient przychodzi łatwiej, bo masz dowody, opinie i wnioski od osób, które były wcześniej.
Najczęstsze pytania
Ile czasu zajmuje pierwsza sprzedaż?
Większość nowych sklepów notuje pierwszą sprzedaż w ciągu dwóch do czterech tygodni aktywnej promocji. Sklepom, które opublikują post raz i czekają, często zajmuje to miesiące. Osobisty kontakt z istniejącą siecią to najszybsza droga do pierwszego zamówienia, czasem już w kilka dni od startu.
Czy puszczać płatne reklamy przed zdobyciem pierwszych klientów?
Płatne reklamy działają lepiej, gdy masz już dowody społeczne i sprawdzony proces zamówienia. Pierwsze dwa tygodnie poświęć na darmowe kanały: osobisty kontakt, grupy społecznościowe i treści. Gdy masz już kilka sprzedaży i opinii, reklamy stają się skuteczniejsze, bo odwiedzający widzą dowód, że inni u Ciebie kupują.
Jaki rabat zaproponować w tygodniu otwarcia?
Od dziesięciu do piętnastu procent zniżki wystarczy, by zachęcić do pierwszych zakupów bez obniżania wartości produktów. Dobrze działa też darmowa wysyłka przy pierwszych zamówieniach, szczególnie przy niskich marżach. Przetestuj jedną ofertę i sprawdź, ile zamówień przynosi.
Jak budować zaufanie, gdy nikt jeszcze u mnie nie kupił?
Pokaż jasne zasady zwrotów, profesjonalne zdjęcia produktów, szczegółowe opisy i stronę „O nas” z Twoją historią. Gdy tylko pojawi się choć jedna opinia, wyeksponuj ją. Kreator stron WEMASY zawiera szablony sklepów z elementami budującymi zaufanie, takimi jak oznaczenia bezpiecznych płatności i sekcje opinii.
Czy sprzedawać na platformach handlowych, gdy buduję własny sklep?
Platformy handlowe dają natychmiastową widoczność i mogą przynieść pierwsze sprzedaże, gdy własny sklep dopiero buduje ruch. Wiele osób sprzedających wykorzystuje sprzedaż na platformach do sfinansowania marketingu własnego sklepu. Dbaj o spójny wizerunek marki w obu kanałach, by klienci Cię rozpoznawali.
Co zrobić, gdy pierwsi klienci na coś narzekają?
Wczesne skargi to cenna informacja zwrotna, a nie porażka. Szybko napraw problem, odpowiedz profesjonalnie i zaktualizuj sklep. Dobrze obsłużona skarga często zmienia pierwszy zakup w lojalnego, wracającego klienta, który docenia, że został wysłuchany.