Soft launch sklepu internetowego to nie program beta ani wydarzenie marketingowe. To kontrolowane udostępnienie sklepu ograniczonej grupie z jednym konkretnym celem: znaleźć problemy, zanim dotkną wielu klientów. Opinie zebrane na tym etapie różnią się od wszystkiego, co da się uzyskać samymi testami, bo prawdziwi ludzie korzystają ze sklepu bez założeń, które ma osoba, która go zbudowała.
Czym jest soft launch sklepu internetowego?
Soft launch to wczesne, ograniczone udostępnienie sklepu wybranej grupie osób przed pełnym, publicznym startem. Sklep działa. Można składać prawdziwe zamówienia. Dostęp jest jednak ograniczony: hasłem, bezpośrednim zaproszeniem albo po prostu brakiem jakiejkolwiek publicznej promocji.
Celem nie jest przychód. Chodzi o to, by zobaczyć, jak prawdziwi użytkownicy odbierają sklep, i znaleźć wszystko, co nie działa tak, jak powinno. Dotyczy to zarówno problemów technicznych, takich jak niedziałające formularze, wolne ładowanie i błędy płatności, jak i problemów z odbiorem sklepu: mylącej nawigacji, niejasnych opisów produktów i kroków zamówienia, które tworzą zbędne tarcie.
Soft launch różni się od pokazu dla rodziny i znajomych tym, że jest uporządkowany. Określasz, co testujesz, kogo prosisz o pomoc, na jakie pytania mają odpowiedzieć uczestnicy i jak zbierzesz ich opinie. Bez tej struktury pokaz przynosi życzliwość, ale nie przydatne informacje.
Po co robić soft launch przed pełnym startem?
Naprawa problemu przed publicznym startem kosztuje o wiele mniej niż po nim. Błąd w zamówieniu, który znajdzie uczestnik soft launchu, kosztuje Cię tylko czas na poprawkę. Ten sam błąd, który klient odkryje po rozpoczęciu wydatków na reklamy, kosztuje Cię budżet reklamowy, klienta i opinię, którą rozniesie zła rekomendacja.
Co ważniejsze, soft launch daje prawdziwe dane o zachowaniu, których nie da samodzielne testowanie. Gdy testujesz własny sklep, wiesz, gdzie jest każda rzecz. Wiesz, co ma robić proces zamówienia. Omijasz miejsca, które nie są jeszcze dopracowane, bo znasz ich zamysł z czasu budowy sklepu. Osoba, która widzi Twój sklep po raz pierwszy, nie ma tego kontekstu. Idzie ścieżką, którą pokazuje sklep, a gdy coś jest niejasne albo zepsute, przerywa.
Dla nowej marki, która uruchamia pierwszy sklep internetowy, soft launch to także pierwszy prawdziwy sygnał, czy prezentacja produktu działa. Czy ludzie rozumieją, co kupują? Czy cena wydaje się adekwatna? Czy pojawiają się pytania, na które strony produktów nie odpowiadają? Te rzeczy poznajesz podczas soft launchu, a nie po pełnym starcie, gdy takie braki już obniżają współczynnik konwersji.
Kogo zaprosić do soft launchu?
Idealna grupa to osoby podobne do Twoich przyszłych klientów, które powiedzą Ci szczerze, co myślą, a nie tylko pochwalą. Rodzina i znajomi, którzy chcą Cię wspierać, nie są najlepszymi testerami. Dużo bardziej przydatne są osoby, które powiedzą, że przycisk jest mylący, opis niejasny, a krok zamówienia wydał się niepotrzebny.
Znajomi z Twojej grupy docelowej
Jeśli znasz osoby, które pasują do profilu Twojego klienta, czyli kupują produkty takie jak Twoje, zaproś je w pierwszej kolejności. Ich opinie są cenniejsze niż opinie przypadkowych użytkowników, bo ich reakcje będą bardziej zbliżone do reakcji przyszłych klientów. Osoba, która regularnie kupuje w Twojej kategorii, zauważy rzeczy, o które nie zapytałaby osoba nieznająca tego rynku.
Subskrybenci e-mail lub osoby zapisane wcześniej
Jeśli przed startem zbierasz adresy e-mail, część tej listy to idealna grupa na soft launch. Te osoby zainteresowały się marką, zanim sklep był gotowy. Chętnie podzielą się uwagami, bo są już zaangażowane, i reprezentują prawdziwy segment Twoich przyszłych klientów. Daj im dostęp przed publicznym startem w podziękowaniu za wczesne zainteresowanie i poproś wprost o ich spostrzeżenia.
Osoby, które nie znają Twojej marki ani produktu
Zaproś co najmniej kilka osób, które nic nie wiedzą o Twojej marce i nie mają pojęcia, co sprzedajesz. To one najchętniej wskażą problemy z przejrzystością. Gdy ktoś, kto nigdy nie słyszał o Twojej marce, trafia na stronę główną bez żadnego wprowadzenia i nie potrafi od razu zrozumieć, co sprzedajesz i dlaczego miałoby go to obchodzić, to informacja, której potrzebujesz przed pełnym startem.
Co sprawdzić podczas soft launchu?
Soft launch jest najbardziej użyteczny, gdy testujesz konkretne scenariusze, a nie prosisz uczestników o swobodne przeglądanie i raport. Określ zadania, które mają wykonać, i obserwuj, co się dzieje.
Cały proces zakupu
Poproś uczestników, aby przejrzeli sklep, wybrali produkt i sfinalizowali zakup. Zwróć uwagę na każdy moment, w którym się zatrzymują, okazują zdezorientowanie lub porzucają proces. Szczególnej uwagi wymaga finalizacja zamówienia. Szczegółowe omówienie tego, co sprawia, że działa dobrze, znajdziesz w artykule jak skonfigurować stronę zamówienia, która maksymalizuje liczbę sfinalizowanych zakupów.
Wyszukiwanie produktów i nawigacja
Czy uczestnicy znajdują poszukiwany produkt bez pomocy? Czy poruszają się między kategoriami i wracają do poprzedniego miejsca, nie gubiąc się? Czy wyszukiwarka zwraca trafne wyniki? Błędy nawigacji są częste w nowych sklepach i trudno je zauważyć, gdy samemu zbudowało się strukturę.
Wersja mobilna
Poproś przynajmniej część uczestników, aby weszli do sklepu z urządzenia mobilnego, a nie z komputera. Na urządzeniach mobilnych odsetek porzuconych zamówień jest stale wyższy niż na komputerach, często dlatego, że doświadczenie nie zostało sprawdzone na prawdziwym telefonie. Zbyt małe przyciski, formularze, w których klawiatura zasłania aktywne pole, oraz trudne do wykonania na małym ekranie kroki płatności to problemy, które test mobilny szybko ujawnia. Pełny przegląd optymalizacji sklepu na telefony znajdziesz w artykule jak dostosować sklep internetowy do urządzeń mobilnych.
Jasność strony produktu
Gdy uczestnik przeczyta stronę produktu, poproś, aby powiedział, czym jest ten produkt, co robi, dla kogo jest i czy coś nadal budzi wątpliwości. Jego odpowiedzi pokażą, czy opisy produktów spełniają swoje zadanie. Jeśli po lekturze strony nie potrafi trafnie opisać produktu albo są pytania, na które strona nie odpowiada, masz konkretną treść do poprawy przed startem.
Sygnały zaufania i poczucie bezpieczeństwa
Zapytaj uczestników wprost, czy czuliby się komfortowo, wpisując dane płatności na stronie zamówienia, i co dodałoby im pewności. Niektórzy wspomną o certyfikacie bezpieczeństwa. Inni o braku opinii. Jeszcze inni o tym, że trudno było znaleźć zasady zwrotów. To wszystko luki zaufania, które warto zamknąć. Więcej o tym, jakich sygnałów zaufania szukają klienci, przeczytasz w artykule jak wykorzystać sygnały zaufania w sklepie internetowym.
Jak zbierać opinie podczas soft launchu?
Uporządkowane zbieranie opinii daje lepsze wyniki niż otwarte prośby. Zadaj uczestnikom konkretne pytania zamiast pytać, co myślą. Otwarte prośby zwykle dają ogólnikowe, pozytywne odpowiedzi. Konkretne pytania dają spostrzeżenia, z którymi można coś zrobić.
Przydatne pytania dotyczą tego, jak łatwo było znaleźć to, czego szukali, czy coś ich zaskoczyło lub zmyliło podczas zamówienia, czy opisy produktów odpowiedziały na wszystkie pytania i czy był moment, w którym prawie zrezygnowali. Jeśli uczestnicy zgodzą się udostępnić ekran lub opowiedzieć na głos, jak korzystają ze sklepu, bezpośrednia obserwacja jest jeszcze cenniejsza niż ankieta po sesji. Gdy patrzysz, jak ktoś porusza się po sklepie bez podpowiedzi, dowiadujesz się rzeczy, o których w formularzu nikt by nie wspomniał.
Użyj prostego wspólnego dokumentu lub formularza, aby zbierać odpowiedzi w jednakowy sposób od wszystkich uczestników i dostrzec wzorce. Jeśli trzy różne osoby utknęły w tym samym miejscu zamówienia, to miejsce wymaga uwagi. Jeśli o problemie wspomniała tylko jedna osoba, a nikt inny go nie zgłosił, możesz nadać mu odpowiednio mniejszą wagę.
Jak długo powinien trwać soft launch?
Soft launch powinien trwać wystarczająco długo, by zebrać wartościowe opinie, ale na tyle krótko, by niepotrzebnie nie opóźniać pełnego startu. W większości sklepów wystarczy tydzień lub dwa. Uczestnicy zdążą poznać sklep we własnym tempie, a Ty zdążysz zebrać opinie, przeanalizować je i wprowadzić zmiany przed pełnym startem.
Jeśli soft launch ujawni poważne problemy, warto go wydłużyć, by sprawdzić, czy poprawki je usunęły, zanim otworzysz sklep szeroko. Udostępnienie poprawionej wersji tej samej grupie i potwierdzenie, że problemy zniknęły, jest pewniejsze niż zakładanie, że poprawka zadziałała, bez sprawdzenia.
Które zmiany wprowadzić w pierwszej kolejności po soft launchu?
Po zebraniu opinii podziel to, co usłyszysz, na trzy kategorie. Problemy blokujące to rzeczy, które uniemożliwiają klientowi dokończenie zakupu albo niszczą zaufanie. Naprawiasz je przed startem bez wyjątków. Problemy z tarciem to rzeczy, które utrudniają korzystanie ze sklepu bardziej, niż trzeba, ale nie zatrzymują klienta całkowicie. Zajmujesz się nimi od razu. Zmiany pożądane to sugestie, które poprawiłyby doświadczenie, ale nie wpływają na dokończenie zakupu ani zaufanie. Trafiają na listę na czas po starcie.
Nie próbuj uwzględnić każdej uwagi przed startem. Niektóre sugestie będą sobie przeczyć. Niektóre odzwierciedlą osobiste preferencje jednego uczestnika, a nie doświadczenie wielu osób. Priorytety wyznaczaj na podstawie wzorców. Naprawiaj problemy, o których niezależnie od siebie wspomniało kilku uczestników. Spostrzeżenia jednej osoby, których nikt nie potwierdził, mogą poczekać.
Jak przygotować się do pełnego startu po soft launchu?
Gdy zajmiesz się problemami blokującymi i tarciem, które ujawnił soft launch, Twój sklep startuje z lepszej pozycji, niż gdybyś pominął ten etap. Przed pełnym startem upewnij się, że wprowadzone zmiany zostały przetestowane i że poprawki nie wprowadziły nowych błędów.
Zaktualizuj stany magazynowe, sprawdź ustawienia wysyłki, potwierdź, że sekwencje e-mail działają, i zadbaj o to, by działało śledzenie analityczne, tak aby zmierzyć, co się stanie, gdy pojawi się prawdziwy ruch. Soft launch nie zastępuje zdobywania pierwszych klientów. To proces, który przygotowuje Cię na ich obsługę. Pełne omówienie tego, jak przyciągnąć pierwszych prawdziwych klientów po starcie, znajdziesz w artykule jak zdobyć pierwszych klientów dla sklepu internetowego.
Jak pomaga WEMASY
System e-commerce WEMASY ma ochronę sklepu hasłem, dzięki której udostępnisz sklep uczestnikom soft launchu, nie robiąc go publicznie widocznym. Hasło dostępu przekażesz bezpośrednio zaproszonej grupie, a sklep pozostanie ukryty przed wyszukiwarkami i zwykłymi odwiedzającymi. Po zakończeniu soft launchu wystarczy usunąć hasło, by otworzyć sklep dla wszystkich, bez żadnych zmian technicznych w samej stronie. Szczegółowe zestawienie tego, co zawiera każdy plan, znajdziesz na stronie z cennikiem WEMASY.
Najczęstsze pytania
Czy uczestnicy soft launchu muszą płacić za zamówienia?
To zależy od Twoich preferencji. Niektóre marki robią soft launch z prawdziwymi zamówieniami, by przetestować cały proces płatności, w tym e-mail z potwierdzeniem i obsługę zamówienia. Inne używają kodu rabatowego, który obniża każde zamówienie do zera, żeby uczestnicy mogli testować bez wydawania pieniędzy. Jeśli chcesz sprawdzić prawdziwe doświadczenie płatności, dokładniejsze będą prawdziwe zamówienia. Jeśli najważniejsze jest przetestowanie nawigacji i jasności produktów bez tarcia związanego z płatnością, prostszy będzie kod rabatowy na całość. W kreatorze stron WEMASY ustawisz to bezpośrednio w sklepie.
Ile osób potrzeba do soft launchu?
W większości małych sklepów wystarczy od pięciu do piętnastu uczestników, by wychwycić najpoważniejsze problemy. Badania nad testami użyteczności konsekwentnie pokazują, że większość poważnych problemów wychodzi już przy pierwszych pięciu testerach, a potem zyski maleją. Więcej uczestników przydaje się, by potwierdzić, że problem jest powszechny, a nie dotyczy jednej osoby. Nie potrzebujesz dużej grupy, by znaleźć to, co nie działa.
Czy soft launch należy ogłaszać publicznie?
Soft launchu nie należy ogłaszać publicznie. Celem jest, by sklep był widoczny tylko dla zaproszonej grupy, gdy zbierasz opinie. Publiczne ogłoszenie soft launchu zaprasza osoby spoza wybranej grupy, tworzy oczekiwania i zmniejsza kontrolę nad testowanym doświadczeniem. Publiczne ogłoszenie zostaw na pełny start, gdy sklep będzie gotowy.
Co zrobić, jeśli uczestnicy znajdą poważne problemy?
Właśnie po to jest soft launch. Znalezienie poważnych problemów podczas soft launchu to lepszy wynik niż odkrycie ich po pełnym publicznym starcie. Zajmij się problemami blokującymi, zanim ruszysz dalej. Jeśli problemy są na tyle poważne, że wymagają całkowitej przebudowy części sklepu, poświęć czas na dobrą naprawę zamiast startować ze znanymi błędami w nadziei, że klienci ich nie zauważą.
Czy można zrobić soft launch bez sklepu chronionego hasłem?
Można, ale wymaga to większej ostrożności. Bez ochrony hasłem dostęp do sklepu ma każdy, kto znajdzie adres. Niektóre marki robią tak, unikając jakiejkolwiek publicznej promocji adresu w czasie soft launchu. Ryzyko polega na tym, że sklep zostanie zaindeksowany przez wyszukiwarki lub udostępniony poza zamierzoną grupę. Hasło lub inne ograniczenie dostępu to pewniejszy sposób kontrolowania, kto widzi sklep w czasie soft launchu.
Czy soft launch wpływa na pozycje w wyszukiwarce?
Sklep chroniony hasłem nie może być indeksowany przez wyszukiwarki, więc soft launch z ochroną hasłem nie da żadnej widoczności w wyszukiwarkach. Gdy hasło zostanie usunięte, a sklep stanie się publiczny, obowiązuje normalne indeksowanie. Jeśli robisz soft launch bez ochrony hasłem, sklep może zacząć być indeksowany już w tym okresie, o czym warto pamiętać, jeśli termin publicznego startu ma znaczenie dla optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.