Podłączono obsługę płatności, dodano strefy dostaw i przetestowano zamówienie próbne. Technicznie finalizacja działa. A mimo to 72% kupujących, którzy dochodzą do strony zamówienia, wychodzi bez zakupu. Problem rzadko leży w bramce płatności. Leży w ustawieniach wokół niej.
Maksymalizacja liczby sfinalizowanych zamówień oznacza skonfigurowanie każdego elementu między koszykiem a stroną potwierdzenia tak, by kupujący napotkał jak najmniej przeszkód. Liczba pól, wymóg konta, widoczność cen, układ mobilny i sygnały zaufania powinny trafić na Twoją listę kontrolną, zanim uznasz finalizację za gotową.
Oto jak ustawić stronę zamówienia, która zamienia zainteresowanych kupujących w sfinalizowane zamówienia.
Zacznij od właściwej struktury zamówienia
Wybierz zamówienie na jednej stronie albo wieloetapowe, zależnie od złożoności zamówień. Proste sklepy z produktami fizycznymi i standardową wysyłką dobrze działają z uproszczonym procesem na jednej stronie. Sklepy zbierające rozbudowane dane do personalizacji mogą potrzebować dwóch lub trzech wyraźnie opisanych kroków.
Niezależnie od struktury pokaż wskaźnik postępu. Kupujący, który widzi "Krok 2 z 3: Płatność", wie, ile jeszcze zostało. Nieznana długość procesu to jeden z najcichszych powodów porzucenia koszyka.
Włącz zakupy bez konta jako ścieżkę domyślną. Założenie konta można zaproponować po zakupie, na stronie potwierdzenia, gdzie konwersja jest wyższa, bo kupujący już się zdecydował.
Skonfiguruj tylko potrzebne pola
Podczas konfiguracji przejrzyj każde pole formularza zamówienia. Usuń wszystko, czego nie używasz do realizacji ani do komunikacji. Większość sklepów potrzebuje imienia i nazwiska, e-maila, adresu dostawy i danych płatności. Numer telefonu, nazwa firmy i druga linia adresu powinny być opcjonalne, chyba że Twoja działalność tego wymaga.
Włącz autouzupełnianie przeglądarki dla pól adresu i płatności. Podczas konfiguracji przetestuj je w Chrome i Safari na telefonie. Pola blokujące autouzupełnianie wydłużają pisanie, a kupujący na telefonie czują to od razu.
Zaznacz z góry najpopularniejszą opcję dostawy, zamiast zmuszać kupujących do wyboru spośród identycznie wyglądających przycisków. Jeśli 80% zamówień korzysta ze standardowej wysyłki, ustaw ją jako domyślną, a osoby, które chcą ekspresu, niech wybiorą wyższą opcję.
Ustaw przejrzyste ceny, zanim zacznie się finalizacja
Skonfiguruj stronę koszyka tak, by pokazywała szacunkowe koszty dostawy jeszcze przed finalizacją. Kupujący, którzy dopiero w kroku płatności odkrywają koszt wysyłki, często rezygnują. Podczas konfiguracji wylicz dostawę dla regionów i pokaż ją w koszyku obok sumy produktów.
Uwzględnij podatki w wyświetlanej sumie, jeśli Twój sklep działa w regionach, gdzie podatek musi być widoczny przy zamówieniu. Suma, która skacze w ostatnim kroku, niszczy zaufanie nawet wtedy, gdy rachunek jest poprawny.
Pokaż pełne podsumowanie zamówienia na samej stronie finalizacji: produkty, ilości, sumę częściową, dostawę, podatek i kwotę końcową. Kupujący nigdy nie powinien się zastanawiać, ile płaci, gdy wpisuje dane karty.
Skonfiguruj metody płatności i bezpieczeństwo
Włącz metody płatności, z których klienci naprawdę korzystają: co najmniej karty kredytowe i debetowe oraz przynajmniej jeden portfel cyfrowy. Wyświetl ikony akceptowanych metod nad formularzem płatności, żeby kupujący wiedzieli, że ich metoda jest obsługiwana, zanim zaczną.
Sprawdź, czy HTTPS działa na każdej stronie zamówienia. Ustaw weryfikację CVV i upewnij się, że operator płatności zapewnia zgodność z PCI dla danych kart. Pełną listę kontrolną bezpieczeństwa znajdziesz w artykule jak zabezpieczyć finalizację zamówienia w sklepie internetowym.
Dodaj sygnały zaufania podczas konfiguracji
Umieść komunikat o bezpieczeństwie tuż obok pól płatności, a nie w stopce strony. Jednozdaniowa notatka w rodzaju "Dane Twojej płatności są szyfrowane" przy formularzu karty odpowiada na wahanie w chwili, gdy jest największe.
Dodaj krótkie podsumowanie zasad zwrotów blisko przycisku zakupu. Kupujący, którzy obawiają się o dopasowanie, jakość lub rozmiar, czasem potrzebują ostatniego przypomnienia, że mogą zwrócić towar, zanim się zdecydują.
Zachowaj spójny wygląd finalizacji z resztą sklepu. Strona zamówienia, która wygląda jak z innej witryny, budzi wątpliwości co do bezpieczeństwa, nawet gdy obsługa płatności jest w pełni prawidłowa.
Przetestuj mobilne zamówienie przed startem
Ponad połowa prób zamówienia odbywa się na telefonach. Podczas konfiguracji przeprowadź pełny zakup próbny na prawdziwym urządzeniu mobilnym. Sprawdź rozmiary pól, typy klawiatur, wielkość przycisków do dotknięcia i szybkość ładowania na połączeniu mobilnym.
Na telefonach używaj układów jednokolumnowych. Formularze wielokolumnowe, które działają na komputerze, powodują przewijanie w poziomie i pominięte pola na małych ekranach. Ustaw klawiatury numeryczne dla pól karty i telefonu oraz klawiaturę e-mail dla pól e-mail.
Usuń ze strony zamówienia zbędne skrypty. Znaczniki analityczne, widgety czatu i piksele śledzące wydłużają ładowanie w najgorszym możliwym momencie. Wolna strona zamówienia budzi wątpliwość, czy płatność na pewno przeszła.
Przejdź listę kontrolną przed uruchomieniem
Przejdź tę listę z prawdziwym zamówieniem próbnym na komputerze i telefonie:
- Zakupy bez konta działają bez wymuszania zakładania konta
- Koszt dostawy jest widoczny przed krokiem płatności
- Suma na stronie zamówienia zgadza się z sumą w koszyku
- E-mail z potwierdzeniem płatności wysyła się natychmiast
- Wszystkie pola obsługują autouzupełnianie tam, gdzie to ma sens
- Wskaźnik postępu odpowiada rzeczywistej liczbie kroków
- Zasady zwrotów są widoczne blisko przycisku zakupu
Po uruchomieniu monitoruj porzucanie zamówień w analityce. Odsetek sfinalizowanych zamówień poniżej 30% zwykle wskazuje na problem z ustawieniami, który da się naprawić bez przeprojektowania całego sklepu. Optymalizację na poziomie projektu, wykraczającą poza konfigurację, opisuje artykuł jak zaprojektować stronę finalizacji zamówienia, która ogranicza porzucanie.
Konfiguracja finalizacji zamówienia to jednorazowa inwestycja, która opłaca się przy każdym zamówieniu. Skonfiguruj ją raz, przemyślanie, przetestuj dokładnie, a kupujący będą kończyć zakupy zamiast porzucać koszyki.
Najczęstsze pytania
Czy użyć zamówienia na jednej stronie, czy wieloetapowego?
Zamówienie na jednej stronie sprawdza się w większości małych sklepów z prostymi produktami i dostawą. Wieloetapowe pomaga, gdy zbierasz wiele informacji albo oferujesz złożone opcje wysyłki. Każde podejście działa, jeśli liczba kroków jest uczciwa, a łączna liczba pól pozostaje niska.
Ile pól powinien mieć formularz zamówienia?
Celuj w maksymalnie 12 do 14 pól. Badania pokazują, że przeciętny formularz zamówienia ma ponad 20 pól, a wiele z nich jest zbędnych. Każde pole usunięte podczas konfiguracji zmniejsza porzucanie bez wpływu na realizację zamówień.
Kiedy w trakcie zamówienia powinny pojawić się koszty dostawy?
Koszty dostawy powinny być widoczne w koszyku, zanim zacznie się finalizacja. Pokazanie dostawy po raz pierwszy w kroku płatności to jedna z najczęstszych przyczyn porzucania zamówień. Skonfiguruj regionalne stawki dostawy podczas ustawiania sklepu, żeby szacunki pojawiały się wcześnie.
Czy muszę oferować zakupy bez konta?
Zakupy bez konta powinny być główną opcją dla nowych kupujących. Wymuszanie założenia konta przed zakupem powoduje znaczną część porzuceń. Zaproponuj założenie konta po złożeniu zamówienia, gdy kupujący jest już w pozytywnym, zaangażowanym nastroju.
Jak ustawić finalizację zamówienia w sklepie internetowym?
Kreator stron WEMASY zawiera finalizację zamówień e-commerce z wbudowaną obsługą płatności, konfiguracją dostawy i potwierdzeniem zamówienia. Włącz płatności w ustawieniach sklepu, skonfiguruj strefy dostaw i dostosuj pola zamówienia w edytorze wizualnym.
Jaki odsetek sfinalizowanych zamówień powinien być moim celem?
Odsetek sfinalizowanych zamówień na poziomie 30 do 40 procent to dobry wynik dla większości sklepów. Poniżej 25 procent zwykle oznacza problem z konfiguracją lub projektem, który warto zbadać. Porównuj finalizacje z dodaniami do koszyka w analityce, by mierzyć poprawę po każdej zmianie.