Strona produktu ma jedno zadanie. Zamienić przeglądającego w kupującego. Każdy element strony albo w tym pomaga, albo przeszkadza.
Strony produktów to miejsce, w którym zapadają decyzje zakupowe. Strona główna przyciąga odwiedzających. Strony kategorii prowadzą ich do właściwego działu. Ale to na stronie produktu decydują się albo wychodzą. Sklep może mieć mocną markę i czysty projekt wszędzie indziej, a mimo to tracić sprzedaż na stronach produktów, które nie konwertują.
Ten artykuł omawia, co sprawia, że strona produktu działa. Elementy, które napędzają decyzje, błędy, które zabijają konwersję, i jak wygląda dobra strona na urządzeniach mobilnych, gdzie dziś zapada większość decyzji zakupowych.
Co powinna robić strona produktu?
Kupujący nie mogą potrzymać Twojego produktu, przymierzyć go ani obejrzeć osobiście. Strona produktu musi zrobić to wszystko za nich. Musi odpowiedzieć na każde pytanie, jakie kupujący może mieć, zanim poczuje się komfortowo, klikając "dodaj do koszyka".
Te pytania są przewidywalne. Jak wygląda ze wszystkich stron? Jaki rozmiar lub wariant potrzebuję? Co właściwie robi? Ile kosztuje razem z wysyłką? Co jeśli się nie sprawdzi? Kto jeszcze to kupił i co o tym myśli?
Strona produktu, która zostawia którekolwiek z tych pytań bez odpowiedzi, zostawia konwersje na stole.
Nazwa produktu
Nazwa produktu powinna być jasna i możliwa do znalezienia w wyszukiwarce. To pierwsze, co kupujący czyta, i jeden z głównych czynników, których wyszukiwarki używają do zrozumienia, czym jest Twój produkt.
Umieść w nazwie kluczowe cechy: czym jest produkt, z czego jest zrobiony lub co robi, oraz każdy istotny opis, który go wyróżnia. "Skarpety do biegania z wełny merino, do połowy łydki" są bardziej użyteczne niż "Skarpety sportowe". Kupujący przeglądający wyniki wyszukiwania lub strony kategorii powinni wiedzieć dokładnie, czym jest produkt, zanim klikną.
Nie upychaj w nazwie słów kluczowych. Pisz najpierw dla kupującego. Nazwa, która brzmi naturalnie i zawiera kluczowy opis, przebije nazwę wypełnioną dodatkowymi frazami.
Zdjęcia produktu
Zdjęcia to najważniejszy element strony produktu. Kupujący decydują, czy czytać dalej, na podstawie tego, co widzą najpierw. Słabe zdjęcia podważają każdy inny element strony.
Każda strona produktu potrzebuje wielu zdjęć. Standardowe minimum to cztery do sześciu. Pokaż produkt od frontu, z kilku kątów, zbliżenie kluczowych szczegółów i co najmniej jedno zdjęcie w stylu lifestyle pokazujące go w użyciu lub w kontekście. W przypadku odzieży pokaż ją na modelu lub modelce. W przypadku narzędzi lub artykułów domowych pokaż je w środowisku, w którym są używane. W przypadku jedzenia lub produktów zużywalnych pokaż produkt wyraźnie razem z opakowaniem.
Wideo dodaje kolejną warstwę pewności przy produktach, którym pomaga zobaczenie ruchu, skali lub montażu. Nie musi być wyprodukowane na wysokim poziomie. Wyraźny klip demonstracyjny nakręcony telefonem jest bardziej użyteczny niż brak wideo.
Jakość zdjęć ma znaczenie. Skompresowane, rozmazane lub słabo oświetlone zdjęcia sygnalizują sklep, który nie dba o prezentację. Jeśli kupujący nie mogą powiększyć zdjęcia, by sprawdzić szczegół, nie kupią produktu, w którym ten szczegół jest ważny, jak faktura materiału, jakość wykończenia czy dopasowanie.
Opis produktu
Opis produktu, który wylicza cechy bez wyjaśnienia, co znaczą dla kupującego, to zmarnowana okazja. Dobre opisy zaczynają od rezultatów. Czego doświadczy kupujący dzięki temu, że ma ten produkt?
Potem omów szczegóły. Wymiary, materiały, wagę, kompatybilność, co jest w zestawie. Jeśli kupujący prawdopodobnie będą mieć pytania o to, jak produkt działa albo czy pasuje do ich sytuacji, odpowiedz na nie w opisie.
Pisz prostym językiem. Każde zdanie powinno zasłużyć na swoje miejsce. Unikaj zapychaczy, języka marketingowego i przymiotników, które nie wnoszą informacji. Pełny opis pisania tekstów produktowych, które konwertują, znajdziesz w artykule jak pisać opisy produktów, które sprzedają.
Cena i warianty
Cena powinna być jasna i widoczna. Kupujący nie powinni jej szukać. Umieść ją blisko nazwy produktu i zdjęć, w miarę możliwości w widocznej części strony bez przewijania.
Jeśli produkt występuje w wariantach, rozmiarze, kolorze, materiale lub ilości, ułatw wybór wariantu. Używaj czytelnych etykiet, w razie potrzeby wizualnych próbek, i wyraźnie oznacz wybrany wariant, by kupujący mieli pewność, że dodają do koszyka właściwą opcję.
Gdy wariant zmienia cenę, zaktualizuj wyświetlaną cenę natychmiast po wyborze. Niespodzianki przy finalizacji zamówienia powodują porzucenia. Przejrzystość na całej stronie produktu zmniejsza to ryzyko.
Jeśli niektóre warianty są niedostępne, pokaż to wyraźnie w selektorze wariantów, zamiast pozwalać kupującym dodać niedostępne produkty do koszyka i trafić na błąd przy finalizacji.
Przycisk dodania do koszyka
Przycisk dodania do koszyka to punkt konwersji. Jego umiejscowienie i widoczność bezpośrednio wpływają na to, ilu kupujących doprowadzi zakup do końca.
Powinien być w widocznej części strony na komputerze i osiągalny bez znacznego przewijania na urządzeniach mobilnych. Użyj koloru wyróżniającego się na tle reszty strony i łatwego do dotknięcia na ekranie dotykowym. Etykieta przycisku powinna być jednoznaczna: "Dodaj do koszyka" lub "Kup teraz". Unikaj etykiet niejasnych albo wymagających zastanowienia.
Szczególnie na urządzeniach mobilnych rozmiar przycisku ma znaczenie. Mały lub wąski przycisk trudniej dokładnie dotknąć i dodaje mikrotarcia do najważniejszej czynności na stronie. Zrób go na tyle dużym, by wygodnie dotknąć go kciukiem.
Społeczny dowód słuszności
Kupujący ufają innym kupującym. Strona produktu z opiniami i ocenami konwertuje lepiej niż identyczna strona bez nich. To jedno z najbardziej niezawodnych usprawnień konwersji, jakie sklep może wprowadzić.
Wyświetlaj oceny w gwiazdkach blisko nazwy produktu, by kupujący widzieli je od razu. Poniżej opisu lub niżej na stronie pokaż pełne opinie ze wskaźnikami zweryfikowanego zakupu. Jeśli kupujący udostępnili zdjęcia lub wideo z używania produktu, pokaż je jako treści tworzone przez użytkowników. Prawdziwi kupujący pokazujący produkt w prawdziwych sytuacjach zmniejszają niepewność, która powstrzymuje zakup.
Jeśli produkt nie ma jeszcze opinii, rozważ start z niewielką grupą kupujących, którzy mogą dać wczesną opinię. Pusta sekcja opinii przy nowym produkcie sama w sobie nie szkodzi, ale to zmarnowana okazja do budowania zaufania.
Sygnały zaufania
Sygnały zaufania blisko przycisku dodania do koszyka odpowiadają na konkretne obawy kupujących w chwili, gdy zaraz zapłacą. Najbardziej użyteczne obejmują główne zastrzeżenia.
- Podsumowanie zasad zwrotów, np. "darmowe zwroty w ciągu 30 dni", odpowiada na obawę przed utknięciem z czymś niewłaściwym
- Szacowany czas wysyłki, np. "wysyłka w 1-3 dni robocze", odpowiada na obawę przed zbyt długim czekaniem
- Ikony bezpiecznej płatności rozwiewają wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa płatności
- Gwarancja zwrotu pieniędzy, jeśli ją oferujesz, całkowicie usuwa ryzyko pierwszego zakupu
Nie chowaj ich w stopce ani w FAQ. Umieść je na stronie produktu, blisko przycisku zakupu, gdzie są widoczne w chwili decyzji.
Produkty powiązane
Sekcje produktów powiązanych służą dwóm celom. Dają kupującym, których obecny produkt nie do końca przekonał, alternatywę do rozważenia. Dają też kupującym gotowym do zakupu okazję, by dodać więcej do zamówienia.
Umieść produkty powiązane poniżej głównej treści produktu, po opisie i opiniach. Dzięki temu główna uwaga pozostaje na samym produkcie, a alternatywy pojawiają się dopiero wtedy, gdy kupujący miał okazję go ocenić.
Utrzymaj sekcję produktów powiązanych skupioną. Od czterech do ośmiu produktów wystarczy. Zbyt wiele opcji osłabia użyteczność sekcji i powoduje przeciążenie wyborem. Pokazuj produkty rzeczywiście uzupełniające się lub z tej samej kategorii, a nie przypadkowe pozycje z całego sklepu.
Projekt strony produktu na urządzenia mobilne
Na urządzeniach mobilnych układ strony produktu musi uwzględniać przewijanie jedną ręką i dotykanie w zasięgu kciuka. Karuzela zdjęć powinna naturalnie przesuwać się gestem. Selektory wariantów powinny być wystarczająco duże, by dokładnie je dotknąć. Przycisk dodania do koszyka powinien pozostawać widoczny lub osiągalny, gdy kupujący przewija opis i opinie.
Przyklejony przycisk dodania do koszyka, który zostaje u dołu ekranu podczas przewijania, to jedno z najskuteczniejszych usprawnień mobilnych stron produktów. Kupujący mogą czytać opis, sprawdzać opinie i dodawać do koszyka bez przewijania w górę. Na dłuższych stronach produktów zmniejsza to tarcie między decyzją a zakupem.
Co zabija stronę produktu
Niektóre problemy stron produktów są oczywiste. Słabe zdjęcia, brak opinii, niejasne ceny. Inne są subtelniejsze, ale równie szkodliwe.
Za dużo tekstu bez wizualnych przerw
Kupujący skanują wzrokiem. Nie czytają linijka po linijce. Gęste akapity popychają ich do czytelniejszej strony gdzie indziej.
Brak optymalizacji mobilnej
Strona produktu, która działa na komputerze, ale psuje się na urządzeniach mobilnych, traci większość ruchu, zanim zapadnie decyzja.
Ukryte lub brakujące informacje o zasadach
Kupujący, którzy nie mogą znaleźć zasad zwrotów, nie pytają. Wychodzą i kupują w sklepie, który ułatwia ich znalezienie.
Niedostępne warianty bez oznaczenia
Nic nie frustruje kupującego bardziej niż dodanie czegoś do koszyka i odkrycie przy finalizacji, że jego rozmiar lub kolor jest niedostępny.
Wolne ładowanie strony
Każda dodatkowa sekunda ładowania strony produktu obniża konwersję. Zbyt duże zdjęcia to najczęstsza przyczyna.
Mylący wybór wariantu
Jeśli kupujący nie potrafi łatwo stwierdzić, jaki rozmiar, kolor lub opcję wybrał, nie zaryzykuje zakupu niewłaściwej rzeczy.
Jak WEMASY obsługuje strony produktów
System e-commerce WEMASY zawiera strony produktów z galeriami zdjęć, wyborem wariantów, opiniami, informacjami o wysyłce i miejscami na sygnały zaufania. Układ jest automatycznie zoptymalizowany pod urządzenia mobilne. Ty dodajesz treść, a system zajmuje się strukturą.
Zobacz, co zawiera każdy plan, na stronie cennika WEMASY.
Powiązane artykuły: Jak wybrać platformę e-commerce oraz Czym jest strona kategorii i jak ją zaprojektować.
Najczęściej zadawane pytania
Ile zdjęć potrzebuje strona produktu?
Minimum cztery do sześciu zdjęć na produkt. Pokaż produkt z kilku kątów, zbliżenia kluczowych szczegółów i dołącz co najmniej jedno zdjęcie lifestyle pokazujące go w kontekście. W przypadku odzieży pokaż ją na modelu lub modelce. W przypadku narzędzi lub sprzętu pokaż je w użyciu. Więcej zdjęć zmniejsza niepewność, a mniejsza niepewność zwiększa konwersję. Dzięki kreatorowi stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio w swoim sklepie.
Czy opisy produktów powinny być długie, czy krótkie?
Na tyle długie, by odpowiedzieć na każde pytanie kupującego, i na tyle krótkie, by pozostały czytelne. Przy prostych produktach wystarczy kilka jasnych zdań i kluczowe dane techniczne. Przy produktach złożonych lub premium uzasadniony jest dłuższy opis obejmujący korzyści, zastosowania i cechy wyróżniające. Ułóż go w krótkich akapitach i w formie łatwej do skanowania, by kupujący mogli znaleźć potrzebne informacje bez czytania każdego słowa.
Gdzie na stronie produktu powinny pojawić się zasady zwrotów?
Blisko przycisku dodania do koszyka. Kupujący chcą znać swoje ryzyko, zanim się zdecydują. Krótkie podsumowanie, np. „darmowe zwroty w ciągu 30 dni”, umieszczone blisko przycisku zakupu, odpowiada na tę obawę dokładnie w odpowiednim momencie. Pełne zasady zwrotów w stopce są przydatne, ale nie zastępują widocznego podsumowania na samej stronie produktu.
Czy wideo produktowe naprawdę poprawia konwersję?
Tak, przy większości rodzajów produktów. Wideo pomaga, gdy kupujący muszą zrozumieć skalę, ruch, montaż lub to, jak coś działa w praktyce. Nawet krótki klip nakręcony telefonem może wystarczyć. Poprzeczka nie dotyczy jakości produkcji, tylko przejrzystości. Prawdziwa demonstracja buduje więcej pewności niż dopracowane wideo promocyjne, które nie pokazuje produktu w użyciu.
Czy pokazywać produkty konkurencji w sekcji produktów powiązanych?
Nie. Sekcja produktów powiązanych powinna pokazywać wyłącznie Twój własny asortyment. Jej celem jest zatrzymanie kupujących w Twoim sklepie, albo przez pokazanie alternatywy, albo przez zaproponowanie czegoś uzupełniającego. Kierowanie kupujących do porównania, nawet pośrednio, niweczy ten cel.
Czym różni się przycisk dodania do koszyka od przycisku kup teraz?
Przycisk „Dodaj do koszyka” prowadzi kupującego na stronę koszyka, gdzie przegląda zamówienie i dopiero przechodzi do finalizacji. „Kup teraz” pomija koszyk i prowadzi bezpośrednio do finalizacji zamówienia. Oba mają zastosowanie. „Dodaj do koszyka” lepiej sprawdza się w sklepach, w których kupujący często kupują kilka produktów. „Kup teraz” lepiej działa przy zakupach impulsywnych lub jednej pozycji. Wiele sklepów oferuje obie opcje, z „Dodaj do koszyka” jako przyciskiem głównym i „Kup teraz” jako dodatkową opcją.