Jak wybrać platformę e-commerce

Większość właścicieli sklepów spędza tygodnie na porównywaniu opcji i nadal się myli. Nie dlatego, że narzędzia są złe, ale dlatego, że oceniają niewłaściwe kryteria. Właściwa platforma e-commerce dla Twojego sklepu to nie ta z najdłuższą listą funkcji. To ta, która obsługuje wszystko, czego Twój sklep naprawdę potrzebuje, bez tarcia na każdym kroku.

Ten przewodnik omawia kryteria, które mają znaczenie, pytania warte zadania przed podjęciem decyzji oraz sygnały ostrzegawcze, które kosztują marki miesiące przebudowy. Szerszy przegląd tego, jak działa sprzedaż online, zacznij od artykułu czym jest e-commerce.

Dlaczego ta decyzja ma większe znaczenie, niż się wydaje

Późniejsza zmiana platformy e-commerce jest bolesna. Dane produktów, rekordy klientów, adresy URL i historia zamówień muszą zostać przeniesione. Zrobione źle, tracisz pozycje w wyszukiwarce, które budowano miesiącami. Zrobione dobrze, i tak zajmuje czas, który można było poświęcić samemu sklepowi.

Koszt zrobienia tego dobrze za pierwszym razem to kilka godzin researchu. Koszt błędu to kilka miesięcy zakłóceń, opłaty za migrację i przychody utracone w czasie przejścia.

Wybierz raz i wybierz ostrożnie.

Łatwość obsługi

Pierwsze pytanie jest proste: czy możesz prowadzić ten sklep samodzielnie?

Jeśli dodanie produktu, zmiana ceny lub aktualizacja opisu wymaga programisty, Twój koszt posiadania to nie miesięczna opłata abonamentowa. To miesięczna opłata plus czas programisty za każdym razem, gdy chcesz zrobić cokolwiek rutynowego.

Dobra platforma e-commerce powinna pozwalać właścicielowi marki bez wiedzy technicznej wykonywać wszystkie codzienne zadania bez pomocy z zewnątrz. To obejmuje dodawanie produktów, obsługę zamówień, aktualizację stron i zmianę ustawień. Szukaj systemu, w którym te czynności są intuicyjne, a nie instruowane. Jeśli potrzebujesz samouczka, by dodać produkt, to sygnał ostrzegawczy.

Poproś o wersję próbną, zanim się zdecydujesz. Wykorzystaj ją, by naprawdę dodać produkt, ustawić regułę wysyłki i przeprowadzić testową transakcję. Jeśli proces jest uciążliwy w wersji próbnej, będzie uciążliwy o północy, gdy zamówienie utknie.

Funkcje wbudowane a narzędzia dodatkowe

Niektóre platformy oferują podstawowy produkt i polegają na aplikacjach i wtyczkach firm trzecich w całej reszcie. Finalizacja zamówienia, e-mail, śledzenie zapasów, obliczanie podatków i upselling pochodzą od osobnych dostawców, każdy z własnym kosztem i własnym cyklem aktualizacji.

Inne zawierają większość tych funkcji natywnie. Konfigurujesz je w jednym miejscu. Gdy coś przestaje działać, kontaktujesz się z jednym zespołem wsparcia. Gdy jest aktualizacja, obejmuje cały system jednakowo.

Rozwiązania z dodatkami nie są automatycznie gorsze. Czasem wyspecjalizowane narzędzie zewnętrzne robi coś lepiej niż wersja wbudowana. Ale zanim wybierzesz platformę opartą na wtyczkach, zsumuj realistyczny koszt tych dodatkowych narzędzi. Abonament platformy rzadko jest pełną ceną.

Pytania do zadania:

• Jakie funkcje są zawarte w planie podstawowym?
• Które funkcje wymagają płatnego dodatku?
• Ilu narzędzi zewnętrznych musiałbym użyć, by prowadzić sklep tak, jak chcę?
• Jaki jest realistyczny miesięczny koszt po ich uwzględnieniu?

Obsługa płatności

Każda platforma e-commerce musi obsługiwać płatności. Pytania dotyczą tego, jak, za jaką cenę i z jaką kontrolą.

Niektóre platformy używają własnego, wbudowanego operatora płatności. Inne łączą się z zewnętrznymi operatorami wybranymi przez Ciebie. Niektóre robią jedno i drugie, ale pobierają dodatkową opłatę transakcyjną, jeśli użyjesz zewnętrznego operatora zamiast ich wbudowanej opcji.

Ta opłata transakcyjna zasługuje na uwagę. Dodatkowe 0,5% brzmi niewiele. Przy przychodach 10 000 $ miesięcznie to 50 $ miesięcznie. Przy 100 000 $ to 500 $. Sumuje się, nie dając niczego w zamian.

Sprawdź też, jakie metody płatności są obsługiwane. Na większości rynków płatność kartą pokrywa zdecydowaną większość transakcji. Ale w niektórych regionach lokalne metody płatności lub portfele cyfrowe stanowią znaczący udział. Upewnij się, że platforma obsługuje to, czego oczekuje Twój rynek docelowy.

Elastyczność projektu

Twój sklep to pierwsze wrażenie Twojej marki. Sposób, w jaki wygląda, komunikuje jakość, zanim klient przeczyta choćby słowo.

Platforma ze sztywnymi szablonami wciska Twoją markę w cudzy układ. Platforma z nadmierną elastycznością wymaga projektanta lub programisty do podstawowych zmian. Właściwa równowaga to system, w którym ustawienia domyślne dobrze wyglądają, a Ty możesz dostosować kolory, czcionki, układ i treść bez pisania kodu.

Przejrzyj dostępne szablony. Zadaj sobie pytanie, czy któryś z nich mógłby reprezentować Twoją markę po rozsądnym dostosowaniu. Jeśli żaden punkt wyjścia nie wydaje się bliski, platforma może wymagać więcej pracy projektowej, niż planujesz poświęcić.

Dla marek, w których tożsamość wizualna jest kluczowa, jakość i elastyczność narzędzi projektowych to czynnik podstawowy, a nie drugorzędny. Jeśli chcesz lepiej zrozumieć, jak działają strony i kreatory stron, zanim wybierzesz, podstawy omawia artykuł czym jest kreator stron i jak działa.

Wydajność na urządzeniach mobilnych

Większość zakupów online odbywa się na urządzeniach mobilnych. W wielu kategoriach produktów większość zakupów jest finalizowana na telefonie. Sklep, który dobrze działa na komputerze, ale radzi sobie słabo na urządzeniach mobilnych, traci sprzedaż, nawet o tym nie wiedząc.

Wydajność mobilna to coś więcej niż widoczność sklepu na małym ekranie. To szybkie ładowanie, łatwa nawigacja kciukiem, zdjęcia skalujące się poprawnie i finalizacja zamówienia działająca bez powiększania palcami. Każda dodatkowa sekunda ładowania strony mobilnej zwiększa prawdopodobieństwo, że odwiedzający wyjdzie przed zakupem.

Oceniając platformę, otwórz sklepy demonstracyjne na telefonie. Przejdź przez stronę produktu, dodaj do koszyka i zacznij finalizację zamówienia. Zrób to na przeciętnym telefonie, nie na flagowcu. To, co zobaczysz, jest tym, czego doświadczają Twoi klienci.

Możliwości SEO

Wyszukiwanie organiczne to długoterminowy kanał ruchu. Sklep, który budujesz dziś, powinien nadal przyciągać ruch z wyszukiwarki za dwa lata. Wymaga to platformy, która od początku poprawnie obsługuje SEO.

Sprawdź, czy masz kontrolę nad tymi elementami SEO:

• Tytuły stron i opisy meta każdej strony produktu i kategorii
• Czytelne struktury adresów URL odzwierciedlające nazwy kategorii i produktów
• Znaczniki canonical zapobiegające problemom z duplikacją treści
• Dane strukturalne produktów, by wyniki wyszukiwania mogły pokazywać ceny i oceny
• Generowanie i zgłaszanie mapy witryny
• Szybkie ładowanie stron, które bezpośrednio wpływa na pozycje w wyszukiwarce

Platforma, która nie daje kontroli nad znacznikami meta lub generuje nieczytelne adresy URL, ogranicza Twój zasięg organiczny od pierwszego dnia. Problemy SEO wbudowane w strukturę platformy są bardzo trudne do naprawienia później.

Wsparcie

Coś pójdzie nie tak. Płatność nie przejdzie. Obliczenie wysyłki da nieoczekiwany wynik. Aktualizacja zepsuje ustawienie, które skonfigurowano. Gdy to się zdarzy w działającym sklepie, potrzebujesz szybkiej pomocy.

Sprawdź, jak wygląda wsparcie, zanim kupisz. Czy jest czat na żywo, czy tylko system zgłoszeń? Jakie są czasy odpowiedzi? Czy jest centrum pomocy z przejrzystą dokumentacją? Czy są fora społeczności, na których inni użytkownicy dzielą się rozwiązaniami?

Sygnały ostrzegawcze: wsparcie tylko przez e-mail z 48-godzinnym oknem odpowiedzi, dokumentacja, której nie aktualizowano od ostatniej zmiany platformy, i społeczność, w której pytania pozostają bez odpowiedzi.

Dla marki prowadzącej działający sklep jakość wsparcia jest częścią tego, za co płacisz. Traktuj ją tak przy porównywaniu opcji.

Struktura cen

Miesięczna cena abonamentu to nie to samo co całkowity koszt. Zrozum, jaka jest prawdziwa kwota, zanim się zarejestrujesz.

Kilka częstych struktur cenowych, na które warto uważać:

• Plany stopniowane, w których funkcje, których naprawdę potrzebujesz, są dostępne dopiero w wyższym planie. Cena wejściowa jest atrakcyjna. Cena użytkowa jest wyższa.
• Opłaty transakcyjne na wierzch kosztów obsługi płatności. Rosną bezpośrednio wraz z przychodem.
• Koszty dodatków za aplikacje, motywy lub integracje, które gdzie indziej byłyby wliczone. Na początku często są niedoszacowane.
• Ceny roczne a miesięczne, gdzie reklamowana cena zakłada rozliczenie roczne. Rozliczenie miesięczne może kosztować 20 do 40 procent więcej.

Wylicz realistyczny miesięczny koszt na podstawie planu, którego naprawdę potrzebujesz, wraz z dodatkami. Porównuj tę kwotę, a nie cenę z nagłówka.

Pytania do zadania przed decyzją

• Czy mogę zarządzać sklepem na co dzień bez pomocy programisty?
• Jaki jest całkowity miesięczny koszt w planie, którego naprawdę potrzebuję?
• Czy są opłaty transakcyjne poza kosztami obsługi płatności?
• Czy platforma obsługuje płatności natywnie, czy potrzebuję zewnętrznego operatora?
• Jak sklep działa na urządzeniach mobilnych?
• Czy mam pełną kontrolę nad tytułami meta, opisami i adresami URL?
• Jak wygląda wsparcie i jak szybko odpowiada?
• Które potrzebne mi funkcje wymagają płatnego dodatku, a które są wliczone?
• Czy mogę wyeksportować swoje dane, jeśli będę musieć się później przenieść?

Sygnały ostrzegawcze, na które warto uważać

Kilka wzorców warto traktować jako twarde stop:

• Brak możliwości wyeksportowania własnych danych produktów lub klientów. Jeśli nie możesz zabrać swoich danych, jesteś uwiązany na stałe.
• Opłaty transakcyjne rosnące wraz z przychodem. Szybko stają się znaczącymi kosztami i rosną razem ze sklepem.
• Brak kontroli nad polami SEO. Tytuły i opisy meta powinny być edytowalne na każdej stronie i produkcie.
• Szablony, które wszystkie wyglądają podobnie i oferują ograniczone dostosowanie. Twój sklep będzie wyglądał jak wszyscy inni w tym samym systemie.
• Wsparcie wymagające płatnego ulepszenia. Podstawowe wsparcie nie powinno być funkcją premium.

Jak wpisuje się w to WEMASY

System e-commerce WEMASY jest wbudowany w ten sam abonament co kreator stron. Produkty, finalizacja zamówienia, obsługa płatności, zarządzanie zamówieniami i śledzenie zapasów są wliczone. Nie ma osobnych kosztów wtyczek za podstawowe funkcje ani dodatkowych opłat transakcyjnych poza kosztami obsługi płatności.

Dla marek porównujących opcje pełne szczegóły planów znajdziesz w cenniku WEMASY.

Powiązane artykuły: Co sprawia, że strona produktu jest dobra? oraz Czym jest strona kategorii i jak ją zaprojektować.

Najczęściej zadawane pytania