Jedna osoba widzi na stronie kontaktowej contact@yourbrand.com i bez wahania klika wyślij. Druga widzi na podobnej stronie adres darmowego publicznego dostawcy i zamyka kartę, by szukać dalej. Ta sama kategoria usług, ten sam przedział cenowy, inne dane kontaktowe. Druga firma nigdy nie dowie się, że straciła zapytanie, bo odwiedzający nic nie powiedział.
Co się dzieje, gdy klienci widzą na stronie darmowy adres e-mail, zależy od tego, jak bardzo już Ci ufają. Nowi odwiedzający bez wcześniejszej relacji zwykle od razu zauważają niezgodność. Oto łańcuch założeń, który często z tego wynika, i co możesz z tym zrobić.
Co się dzieje, gdy klienci widzą na stronie darmowy adres?
Większość odwiedzających przegląda stronę kontaktową w kilka sekund. Szukają numeru telefonu, formularza lub adresu e-mail. Gdy adres pochodzi od darmowego publicznego dostawcy, a nie z domeny marki, powstaje rozdźwięk z resztą strony.
Niektórzy klienci i tak ruszają dalej, zwłaszcza gdy poleciła Cię osoba, której ufają. Wielu innych się zatrzymuje. Zastanawiają się, czemu firma z własną stroną nie ustawiła poczty na tej samej domenie. W tej pauzie tracisz zapytania, których nigdy nie policzysz.
Co klienci zakładają w tej chwili
Odwiedzający często odczytują darmowy adres jako znak, że firma jest nowa, działa na małą skalę lub nie jest w pełni zaangażowana. Nic z tego nie musi być prawdą, ale odbiór wpływa na zachowanie, zanim fakty go dogonią.
Osoby dbające o bezpieczeństwo obawiają się phishingu. Nauczyły się nie ufać niezgodnym danym nadawcy. Dopracowana strona z ogólnym adresem e-mail wywołuje tę samą ostrożność, jaką czują, gdy wiadomość wygląda prawie dobrze, ale nie do końca.
Jak to wpływa na skuteczność strony kontaktowej
Strona kontaktowa ma jedno zadanie: sprawić, by kontakt z Tobą był bezpieczny i łatwy. Firmowy adres to wspiera. Darmowy adres dodaje tarcia, nawet gdy reszta strony jest dobrze zaprojektowana.
Cierpią też zgłoszenia z formularzy. Gdy potwierdzenia przychodzą z darmowego konta, ludzie wątpią, czy ich wiadomość dotarła we właściwe miejsce. Potwierdzenia z firmowego adresu wzmacniają przekonanie, że kontakt jest wiarygodny.
Strona i poczta powinny opowiadać tę samą historię. Jak je ujednolicić, wyjaśnia rozdział profesjonalna poczta e-mail a Twoja strona. Czemu darmowe adresy ogólnie szkodzą wiarygodności, przeczytasz w tekście dlaczego darmowy e-mail szkodzi wiarygodności.
Najczęstsze pytania
Czy usunąć adres e-mail ze strony całkowicie?
Nie. Ukrywanie danych kontaktowych utrudnia dotarcie do Ciebie, co szkodzi zaufaniu w inny sposób. Zamiast usuwać opcje kontaktu, zastąp darmowy adres firmowym w swojej domenie.
Czy formularz kontaktowy ukryje fakt, że używam darmowego adresu?
Tylko do momentu, gdy ktoś dostanie Twoją odpowiedź. Pole nadawcy i tak ujawni adres. Formularz poprawia wygodę, ale nie zastępuje potrzeby profesjonalnej poczty na Twojej domenie.
Jak pokazać właściwy adres na stronie kontaktowej?
Opublikuj hello@ lub info@ w domenie marki w nagłówku, stopce i na stronie kontaktowej. WEMASY to ułatwia, gdy budujesz stronę w kreatorze stron i podłączasz pocztę na tej samej domenie.
Czy stałych klientów obchodzi to tak samo jak nowych odwiedzających?
Stałych klientów, którzy już Ci ufają, może to nie obchodzić. Nowi odwiedzający oceniają po pierwszym wrażeniu. Publiczne dane kontaktowe są skierowane do osób, które nigdy z Tobą nie pracowały.
Co zrobić, jeśli wizytówki z darmowym adresem są już wydrukowane?
Zamów nowe wizytówki, gdy przejdziesz na firmowy adres. Koszt jest mały w porównaniu z zapytaniami, które możesz tracić przez stary adres. Zaktualizuj jednocześnie stronę, aby wszystkie punkty kontaktu były spójne.
Gdzie jeszcze poza stroną kontaktową zaktualizować adres?
Sprawdź podpis e-mail, profile w mediach społecznościowych, szablony faktur i dokumenty ofert. Niespójność w dowolnym publicznym miejscu może zniweczyć pracę włożoną w stronę. Szczegóły opisuje rozdział spójność poczty w całej marce.