Patrzysz na ekran tworzenia skrzynki. Pole prefiksu jest puste i nagle każda opcja wydaje się zła. hello@ jest zbyt swobodne. kontakt@ zbyt ogólne. info@ to czarna dziura, której nikt nie sprawdza. Wybór prefiksu dla marki nie powinien być taki trudny.
Prefiks to słowo przed znakiem @ w adresie. Mówi, jakich wiadomości się spodziewasz i kto powinien odpowiedzieć. Oto jak wybrać taki, który pasuje do marki i klientów.
Co prefiks e-mail robi dla marki
Prefiks ustawia oczekiwania. Gdy ktoś widzi wsparcie@twojamarka.pl, wie, że pisze do zespołu pomocy. Gdy widzi sprzedaz@twojamarka.pl, spodziewa się rozmowy o cenach. Prefiks to etykieta, która prowadzi czytającego, zanim napisze choć słowo.
Prefiks wpływa też na zapamiętywanie. Krótkie, popularne słowo jak hello@ czy kontakt@ łatwo przypomnieć i napisać bez błędu. To ważne, gdy ktoś próbuje się z Tobą skontaktować kilka dni po wizycie na stronie.
Jak wybrać właściwy prefiks e-mail
Zacznij od tego, jak klienci kontaktują się z Tobą dziś. Zadają ogólne pytania, proszą o wyceny czy zgłaszają problemy? Dopasuj prefiks do najczęstszego powodu, dla którego ktoś pisze.
1. Wybierz prefiks, który klienci już rozumieją
Trzymaj się szeroko rozpoznawalnych słów. hello@, kontakt@, info@, sprzedaz@ i wsparcie@ nie wymagają wyjaśnień. Nietypowe prefiksy tworzą tarcie i utrudniają kontakt z marką.
2. Dopasuj ton marki
Studio kreatywne może użyć hello@ dla przyjaznego wrażenia. Kancelaria prawna może wolić kontakt@ lub zapytania@ dla bardziej formalnego tonu. Prefiks powinien pasować do tego, jak marka prezentuje się gdzie indziej.
3. Zaplanuj wzrost
Wybierz prefiks, który nadal działa, gdy zespół się powiększy. hello@ skaluje się lepiej niż imiezalozyciela@, bo skrzynkę może sprawdzać wiele osób. Adresy imienne dodasz później, dla bezpośrednich relacji.
Prefiksy, których warto unikać
Pomiń prefiksy, które wyglądają prywatnie, żartobliwie lub staro. jan@, admin@ i noreply@ wysyłają zły sygnał na publicznej stronie kontaktowej. Zwłaszcza noreply@ irytuje klientów, którzy potrzebują odpowiedzi.
Prawdziwe przykłady prefiksów, które działają, znajdziesz w materiale przykłady profesjonalnych adresów e-mail dla marek. Perspektywę brandingową tego wyboru opisuje materiał branding e-maili ma takie samo znaczenie jak branding strony.
Najczęstsze pytania
Czy hello@ jest zbyt nieformalne dla poważnej firmy?
hello@ jest szeroko akceptowane w różnych branżach, także w usługach profesjonalnych. Brzmi przystępnie, nie wyglądając nieprofesjonalnie. Twój dostawca poczty e-mail pozwala utworzyć hello@ lub kontakt@ w domenie używanej w kreatorze stron.
Czy prefiks e-mail powinien pasować do etykiety formularza kontaktowego na stronie?
Tak. Jeśli strona kontaktowa mówi „Napisz na hello@”, ten adres powinien istnieć i być sprawdzany. Niezgodne etykiety i adresy dezorientują klientów.
Czy mogę później zmienić prefiks e-mail?
Możesz utworzyć nowy adres i zaktualizować publiczne punkty kontaktu. Zostaw stary adres aktywny na krótki czas, aby wiadomości wysłane na niego nadal do Ciebie docierały. Moment przejścia opisuje rozdział kiedy przejść na profesjonalną pocztę e-mail.
Lepiej użyć jednego prefiksu czy kilku?
Zacznij od jednego ogólnego, jak hello@ lub kontakt@. Dodaj prefiksy działów, jak sprzedaz@ lub wsparcie@, gdy liczba wiadomości uzasadni osobne skrzynki.
Czy prefiks wpływa na dostarczalność e-maili?
Sam prefiks nie wpływa na to, czy wiadomość trafi do skrzynki. O dostarczalności decydują znacznie bardziej rekordy DNS i ustawienia uwierzytelniania.
Czy WEMASY pomoże mi utworzyć wiele prefiksów w jednej domenie?
Hosting poczty e-mail w WEMASY będzie dostępny wkrótce. Do tego czasu Twoja poczta pozostaje u Twojego dostawcy poczty e-mail. U swojego dostawcy każdy prefiks tworzysz jako osobną skrzynkę lub regułę przekierowania, zależnie od potrzeb.