Formularz płatności i formularz darowizn zbierają pieniądze od odwiedzających, ale psychologia ich wypełniania jest zupełnie inna. Dowiedz się, jak zbudować oba, jakie pola naprawdę mają znaczenie i jak nie tracić ludzi, zanim klikną przycisk wysyłki.
Badania pokazują, że siedem na dziesięć osób, które zaczynają wypełniać formularz płatności, nie kończy go. W formularzach darowizn odsetek porzuceń jest jeszcze wyższy. Rzadko winne są same formularze. Problem to prawie zawsze zbędne pola, pominięte sygnały zaufania i zamieszanie wokół tego, co dzieje się po wysłaniu.
Formularz płatności i formularz darowizn obsługują pieniądze, ale to, co sprawia, że każdy z nich działa, jest zupełnie inne. Formularz płatności wymaga transakcji. Ktoś kupuje coś, co już wybrał. Formularz darowizn prosi ludzi o oddanie pieniędzy bez gwarantowanej korzyści w zamian. Jeden działa dzięki ograniczeniu tarcia i jasności. Drugi dzięki zaufaniu i wpływowi.
Tu większość stron popełnia błąd. Używają tego samego szablonu formularza do obu. Pytają o te same zbędne pola. Pomijają te same sygnały zaufania. I w efekcie tracą zarówno klientów, jak i darczyńców.
Czym jest formularz płatności?
Formularz płatności to formularz na Twojej stronie, który zbiera dane płatnicze i przetwarza transakcję. Łączy się z operatorem płatności, który bezpiecznie obsługuje sam przelew pieniędzy. Odwiedzający wpisuje dane płatnicze albo wybiera metodę płatności, a operator potwierdza transakcję.
Formularz płatności działa inaczej niż formularz płatności w koszyku sklepu. Formularz w koszyku to część pełnego doświadczenia zakupowego, w którym ktoś dodaje produkty do koszyka, wpisuje dane wysyłki, a potem płaci. Formularz płatności jest prostszy i bardziej bezpośredni. Obsługuje pojedynczą transakcję, np. zapłatę za usługę, jednorazową opłatę lub konsultację. Odwiedzający już zdecydował o zapłacie. Formularz tylko ją umożliwia.
Twoja strona nigdy nie widzi ani nie przechowuje danych karty. Operator płatności obsługuje wszystkie wrażliwe dane w bezpiecznym środowisku spełniającym standardy branżowe. Strona tylko wysyła żądanie i odbiera potwierdzenie. To chroni zarówno Ciebie, jak i odwiedzających.
Czym jest formularz darowizn?
Formularz darowizn pozwala odwiedzającym przekazać pieniądze na Twoją organizację non-profit, cel lub organizację. Odwiedzający decyduje o kwocie, wpisuje swoje dane i kończy darowiznę. Na pierwszy rzut oka wygląda podobnie do formularza płatności, ale psychologia za nim jest zupełnie inna.
W formularzu płatności klient dostaje coś namacalnego w zamian za pieniądze. W formularzu darowizn darczyńca nie dostaje produktu ani usługi. Dostaje świadomość, że jego pieniądze wspierają coś, na czym mu zależy. Ta różnica zmienia to, czego formularz darowizn potrzebuje, aby się udać.
Formularze darowizn obsługują też regularne wpłaty. Zamiast jednorazowej darowizny darczyńca może zlecić miesięczne wpłaty. Darczyńca wpłaca pięć dolarów miesięcznie, a organizacja otrzymuje sześćdziesiąt dolarów rocznie bez ponownego proszenia. Darczyńcy regularni mają wyższą wartość w czasie i bardziej przewidywalne przychody.
Jakie pola powinien zawierać formularz płatności?
Najlepsze formularze płatności pytają tylko o to, co jest potrzebne do przetworzenia transakcji. Każde zbędne pole zwiększa liczbę porzuceń.
1. Kwota lub wybór produktu
Przy stałych cenach kwotę można wypełnić z góry. Przy opłatach niestandardowych lub usługach wielopoziomowych pozwól odwiedzającemu wybrać kwotę z gotowych opcji albo wpisać własną. Jeśli oferujesz wiele produktów, pokaż cenę każdego, aby wybór był jasny.
2. Metoda płatności
Numer karty, data ważności i kod bezpieczeństwa. Te pola zwykle obsługuje bezpieczny formularz operatora płatności, a nie Twoja strona. To chroni wrażliwe dane i ogranicza Twoją odpowiedzialność. Operator płatności tokenizuje kartę, czyli nigdy nie dotykasz prawdziwego numeru.
3. Imię i nazwisko oraz e-mail
Musisz wiedzieć, kto zapłacił i jak wysłać potwierdzenie lub rachunek. Te dwa pola są niezbędne. Poproś o pełne imię i nazwisko oraz poprawny adres e-mail.
4. Adres rozliczeniowy (jeśli wymagany)
Niektórzy operatorzy płatności wymagają adresu rozliczeniowego do weryfikacji, zwłaszcza przy większych transakcjach. Dodaj to pole tylko wtedy, gdy wymaga go operator. Dodatkowe pole adresu obniża współczynnik ukończenia o pięć do dziesięciu procent. Jeśli operator tego wymaga, ogranicz formularz do miasta, regionu i kodu pocztowego. Jeśli to możliwe, pomiń ulicę.
Jakie pola powinien zawierać formularz darowizn?
Formularze darowizn mają inne zadanie niż formularze płatności. Muszą budować zaufanie, wyjaśniać wpływ i zachęcać darczyńców do regularnych wpłat.
1. Gotowe kwoty darowizn z opcją własnej kwoty
Zamiast prosić darczyńców o wybór dowolnej kwoty, zaoferuj trzy do czterech gotowych opcji. Badania pokazują, że darczyńcy wybierają z gotowych kwot zamiast sami wymyślać liczbę. Typowa struktura to 25 USD, 50 USD, 100 USD i Własna kwota. Ustaw pierwszą kwotę na około dwukrotność przeciętnej darowizny. Najwyższa gotowa kwota zakotwicza wyższe darowizny. Zawsze zezwalaj na własną kwotę dla darczyńców, którzy chcą dać inaczej.
2. Częstotliwość wpłat (jednorazowo lub miesięcznie)
Zapewnij dwa przyciski lub opcje wyboru. Dar jednorazowy lub dar miesięczny. Domyślnie wybierz jednorazowy (większość darczyńców i tak go wybiera), ale miesięczny uczyń równie widocznym. Darczyńcy miesięczni mają dwanaście razy wyższą wartość w czasie niż darczyńcy jednorazowi. Opcja musi być oczywista, a nie schowana.
3. Imię i nazwisko oraz e-mail
Zbieraj imię i nazwisko do podziękowania i dokumentacji. Adres e-mail pozwala wysłać potwierdzenie i dokumenty podatkowe. Przy regularnych wpłatach e-mail służy też do wysyłania potwierdzenia każdej miesięcznej opłaty.
4. Opcjonalne pole dedykacji lub wiadomości
Jedno opcjonalne pole tekstowe, w które darczyńcy mogą wpisać krótką wiadomość. Niektórzy chcą zadedykować dar komuś. Inni chcą wyjaśnić, dlaczego dają. To pole pozwala na jedno i drugie. Niech będzie opcjonalne i krótkie. Wystarczy jedno zdanie.
5. Opis wpływu przy przycisku wysyłki
To nie jest pole. To tekst na samym formularzu. Bezpośrednio pod przyciskiem wysyłki lub obok niego dodaj jednozdaniowy opis tego, co daje darowizna. Zamiast samego "Przekaż 50 USD" napisz "Twój dar 50 USD zapewnia posiłki dla jednej rodziny na tydzień" albo "Twój miesięczny dar 25 USD zapewnia przybory szkolne dla jednego dziecka na rok." Badania pokazują, że to jedno zdanie zwiększa darowizny o piętnaście do dwudziestu procent.
Jak zbudować zaufanie w formularzu płatności lub darowizn?
Odwiedzający powierzają Ci swoje dane finansowe. Zaufanie nie jest dawane automatycznie. Musisz je zbudować.
1. SSL na każdej stronie
Szyfrowanie SSL na stronie jest obowiązkowe. Chroni połączenie między przeglądarką odwiedzającego a Twoim serwerem. Bez SSL wrażliwe informacje mogą zostać przechwycone. Każda nowoczesna przeglądarka pokazuje ostrzeżenie, gdy strona nie ma SSL. Odwiedzający widzi to ostrzeżenie i wychodzi. Nie pomijaj tego.
2. Wskaźnik bezpieczeństwa przy polach karty
Dodaj wizualny sygnał bezpieczeństwa blisko miejsca, gdzie odwiedzający wpisują dane karty. Sprawdza się ikona kłódki. Sprawdza się tekst "Bezpieczna płatność" lub "Twoje dane są szyfrowane". Badania pokazują, że sam wskaźnik bezpieczeństwa zwiększa darowizny o czternaście procent. Wskaźnik nie musi być skomplikowany. Wystarczy jedna linijka tekstu: "Używamy bezpiecznego szyfrowania, aby chronić Twoją płatność."
3. Informacja o prywatności pod formularzem
Dodaj jedno zdanie pod formularzem, np. "Szanujemy Twoją prywatność. Twoje dane nigdy nie są udostępniane ani sprzedawane." Albo dodaj bezpośredni link do polityki prywatności. To zmniejsza obawy i pokazuje, że poważnie traktujesz prywatność. Nie rób z tego długiego zastrzeżenia prawnego. Jedno zdanie wystarczy.
4. Nigdy nie przechowuj danych karty na swojej stronie
Dane przechowuje operator płatności, a nie Ty. Napisz to jasno na formularzu albo w polityce prywatności. Proste stwierdzenie, np. "Dane Twojej karty są przetwarzane bezpiecznie i nigdy nie są przechowywane na naszej stronie", daje odwiedzającym pewność.
5. Sygnał zaufania specyficzny dla darowizn
W formularzach darowizn dodaj sygnał wiarygodności. Jeśli jesteś zarejestrowaną organizacją non-profit, pokaż numer rejestracyjny organizacji. Jeśli masz certyfikaty lub oceny organizacji charytatywnej, pokaż je. Wyświetl logo instytucji, które potwierdzają Twoją wiarygodność, np. niezależnych serwisów oceniających organizacje charytatywne (jeśli dotyczy). To sygnalizuje darczyńcom, że ich pieniądze trafiają do wiarygodnej organizacji.
Jak ograniczyć porzucenia?
Jeśli ponad trzy na dziesięć osób, które zaczynają Twój formularz płatności lub darowizn, nie kończy go, coś jest nie tak. Oto, co poprawić.
1. Bezlitośnie ograniczaj liczbę pól
Badania pokazują, że przeciętna strona płatności ma dwadzieścia trzy elementy formularza. Optymalnie jest dwanaście do czternastu. W formularzu płatności wytnij wszystko, co nie jest niezbędne do przetworzenia transakcji. W formularzu darowizn wytnij wszystko, co nie jest niezbędne do potwierdzenia daru i wysłania potwierdzenia. Każde dodatkowe pole kosztuje ukończenia. Jeśli nie masz pewności, czy pole jest potrzebne, usuń je i sprawdź, czy ukończenia rosną.
2. Oferuj płatność bez konta
Nigdy nie wymagaj od odwiedzającego założenia konta, aby sfinalizować jednorazową płatność. Płatność bez konta zwiększa ukończenia o dwadzieścia procent lub więcej. Założenie konta zostaw na po zakończeniu płatności albo zrób je opcjonalnym. Celem jest najpierw otrzymać pieniądze, a dopiero potem prosić o więcej informacji.
3. Optymalizuj pod telefony
Ponad połowa odwiedzających korzysta z telefonów. Użyj układu jednokolumnowego. Nigdy nie ustawiaj pól obok siebie na telefonie. Pola tekstowe powinny mieć co najmniej czterdzieści cztery piksele wysokości. Pola numeru karty powinny przyjmować tylko cyfry. Przy dacie ważności karty zaoferuj selektor daty zamiast prosić o wpisywanie. Przetestuj formularz na prawdziwym telefonie. Jeśli Ty byś go nie wypełnił, odwiedzający też nie wypełnią.
4. Użyj jasnego tekstu przycisku wysyłki
Zamiast ogólnego przycisku "Wyślij" napisz coś konkretnego. "Sfinalizuj płatność", "Przekaż 50 USD" albo "Wesprzyj naszą sprawę" mówi odwiedzającym dokładnie, co się stanie po kliknięciu. Konkretny tekst przycisku zwiększa współczynniki ukończenia. Przycisk powinien być jaskrawy i oczywisty, a nie mały czy drugorzędny.
5. Pokazuj postęp w formularzach wieloetapowych
Jeśli formularz darowizn ma więcej niż sześć pól, podziel go na dwie strony. Pierwsza strona pyta o kwotę i częstotliwość darowizny. Druga o imię i nazwisko, e-mail i wiadomość. Dodaj pasek postępu pokazujący "Krok 1 z 2" i "Krok 2 z 2". Widok, że formularz ma tylko dwa kroki, zwiększa szanse na dokończenie. Jeden długi formularz przytłacza.
Co powinno się stać po płatności lub darowiźnie?
Moment po wysłaniu to czas, gdy umacniasz zaufanie i zmniejszasz żal po zakupie lub po darowiźnie. Nie pomijaj kontaktu po transakcji.
1. Natychmiastowe potwierdzenie na ekranie
Po wysłaniu pokaż podziękowanie z kwotą, celem i informacją, co będzie dalej. W formularzu płatności komunikat może brzmieć: "Dziękujemy. Otrzymaliśmy Twoją płatność 150 USD za konsultację dotyczącą strony. Potwierdzenie e-mailem otrzymasz w ciągu pięciu minut." W formularzu darowizn napisz coś w rodzaju: "Dziękujemy za darowiznę 50 USD dla [Organizacja]. Twoja darowizna wspiera [konkretny cel]. Potwierdzenie wkrótce trafi do Twojej skrzynki." Nie zostawiaj odwiedzających w niepewności, czy transakcja przeszła.
2. E-mail z potwierdzeniem w ciągu sekund
Wyślij automatyczny e-mail od razu po wysłaniu formularza. Podaj kwotę wpłaty lub darowizny, datę, numer referencyjny i to, co dzieje się dalej. W przypadku płatności wspomnij, kiedy zaplanowano konsultację. Napisz coś w rodzaju: "Twoja konsultacja jest zaplanowana na [data i godzina]. W załączniku znajdziesz zaproszenie do kalendarza." W przypadku darowizn przypomnij o wpływie. Napisz: "Twoja darowizna wpłynie na [konkretny rezultat]. Dziękujemy za hojność." E-mail z potwierdzeniem potwierdza transakcję i daje odwiedzającemu dowód.
3. Podziękowanie za darowiznę z opisem wpływu
Potwierdzenie darowizny nie powinno być tylko zapisem transakcji. Powinno przypominać o wpływie daru. "Twoja darowizna 50 USD zapewni posiłki dla jednej rodziny na tydzień" albo "Twój miesięczny dar 25 USD pomoże 15 dzieciom zdobyć przybory szkolne." To wzmacnia decyzję darczyńcy i sprawia, że dobrze się czuje z darem. Przy darowiznach powyżej określonej kwoty dodaj też potwierdzenie podatkowe z numerem rejestracyjnym organizacji.
4. Jasne oczekiwania wobec regularnych obciążeń
Jeśli ktoś ustawia miesięczną darowiznę, jasno napisz, kiedy nastąpi kolejna opłata i jak ją zmienić lub anulować. Dodaj tekst w rodzaju: "Twoja następna miesięczna opłata 25 USD nastąpi 15 dnia przyszłego miesiąca. Możesz zaktualizować lub anulować tę subskrypcję w każdej chwili, klikając [link]." Jasność ogranicza anulowania i skargi.
WEMASY i formularze płatności
Kreator formularzy WEMASY pozwala tworzyć formularze płatności i darowizn bez programowania. Wybierasz pola, dostosowujesz formularz, łączysz go z operatorem płatności i zaczynasz przyjmować pieniądze. Wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie przez zaufanych dostawców, więc Twoja strona pozostaje bezpieczna.
Panel kreatora stron pokazuje wszystkie zgłoszenia, historię płatności i dane darczyńców w jednym miejscu. Możesz ustawić automatyczne e-maile z potwierdzeniem, dostosować podziękowania i zintegrować narzędzie do e-mail marketingu, aby kontaktować się z darczyńcami i klientami. Zobacz, co zawiera każdy pakiet, pod adresem /pricing.
Szerszy obraz tego, jak formularze napędzają Twój biznes, znajdziesz w naszym przewodniku o formularzach na stronie i ich znaczeniu.