Strona powstała z jednego powodu: by odwiedzający podjęli działanie. Rezerwacja. Konsultacja. Prośba o wycenę. Sprzedaż. Ale większość odwiedzających nigdy tego nie robi. Czytają. Przeglądają. Rozumieją Twoją ofertę. Potem wychodzą. Cały ten ruch, całe to zainteresowanie, a nic się nie dzieje. Formularz zapytania to most między "zainteresowaniem" a "działaniem". Bez niego potencjalni klienci znikają.
Weź dowolnego odwiedzającego, któremu naprawdę podoba się Twoja oferta. Przeczytał Twoje treści. Rozumie Twoje usługi. Zastanawia się, czy to dla niego. Potem postanawia dowiedzieć się więcej. Chce się odezwać. Ale jeśli strona tego nie ułatwia, bo nie ma widocznego formularza, wyraźnego przycisku "Skontaktuj się" ani prostego sposobu na wyrażenie zainteresowania, większość nie zadaje sobie trudu. Idą gdzie indziej.
Formularz zapytania usuwa ten opór. Daje odwiedzającym jedno jasne działanie. Wpisują imię i e-mail. Mówią, czym są zainteresowani. Dostajesz natychmiastowe powiadomienie. Odpowiadasz szybko. W tym momencie, gdy odwiedzający przechodzi od biernego zainteresowania do aktywnego zaangażowania, zapadają transakcje. Bez formularza nigdy nie wiesz, kto był zainteresowany.
Czym formularz pozyskiwania leadów różni się od innych formularzy
Przyjrzyj się, jak działają najskuteczniejsze formularze pozyskiwania leadów, a zobaczysz coś wyraźnego. Mają jedno zadanie. Zamienić zainteresowanie w działanie. Nie pytają o pełny profil. Nie weryfikują tożsamości ani nie przetwarzają transakcji. Zbierają minimum informacji potrzebnych do kontaktu. Odwiedzający przechodzi od "jestem zainteresowany" do "wysłałem swoje dane". To wszystko. To cały cel.
Dlatego formularz kontaktowy i formularz pozyskiwania leadów to nie to samo. Formularz kontaktowy odpowiada na wiadomość, którą ktoś wysyła. Formularz leadów sięga do kogoś, kto podniósł rękę. Formularze kontaktowe reagują. Formularze leadów inicjują rozmowy sprzedażowe. Formularze kontaktowe odpowiadają na pytania. Formularze leadów tworzą okazje.
Projekt formularza leadów decyduje o tym, czy odwiedzający naprawdę podejmą działanie. Jeśli formularz wydaje się łatwy i prosty, większość osób go wypełni. Jeśli wydaje się długi, pyta o zbędne informacje albo wygląda, jakby wypełnianie miało zająć trzy minuty, odpuszczają. Każde dodatkowe pole to powód, by ktoś nie skonwertował.
Jakie pola skłaniają odwiedzających do działania
Każde dodane pole to bariera dla działania. Mniej pól oznacza więcej zgłoszeń. Badania pokazują, że zmniejszenie liczby pól z czterech do trzech zwiększa konwersję nawet o 50%. To nie jest mała poprawa. To różnica między odwiedzającym, który działa, a takim, który porzuca formularz. Zasada jest prosta: pytaj tylko o to, czego potrzebujesz do kontaktu. Nic więcej.
Imię
W większości sytuacji wystarczy samo imię. Używasz go do personalizacji odpowiedzi. "Cześć Anno," konwertuje lepiej niż "Dzień dobry." Wpisanie zajmuje dwie sekundy i pokazuje, że osoba jest prawdziwa i chce się zaangażować.
Adres e-mail
To Twój główny sposób odpowiedzi. To jedyne pole, które powinno być wymagane. E-mail jest pewniejszy niż telefon, bo ludzie chętnie podają adres e-mail, a numer telefonu tylko wtedy, gdy czują się bezpiecznie. Większość odwiedzających woli dostać e-mail niż telefon.
Czym są zainteresowani
Lista rozwijana lub przyciski wyboru, w których wskazują, o jaką usługę, produkt, funkcję lub temat chcą się dowiedzieć. To daje kontekst, dzięki któremu odpowiedź jest konkretna, a nie ogólna. Zamiast wysyłać wszystkim tę samą odpowiedź, odpowiadasz na to, co ich naprawdę obchodzi. To jedno pole radykalnie poprawia jakość kontaktu.
Opcjonalne pole wiadomości
Krótkie pole tekstowe, w którym mogą dodać szczegóły, jeśli chcą. Opcjonalność jest tu kluczowa. Osoby z konkretnym pytaniem mogą je wyjaśnić. Osoby, które chcą tylko ogólnych informacji, mogą wysłać formularz, nic nie wpisując. Ta elastyczność zwiększa liczbę zgłoszeń od osób o różnym poziomie intencji.
Jak zbudować formularz, żeby odwiedzający go kończyli
Przyjrzyj się formularzom, które dobrze konwertują, a zobaczysz drobne decyzje projektowe, które się sumują. Formularz, który wygląda na krótki, jest wypełniany. Formularz, który wygląda na długi, jest porzucany. Każda decyzja sprawia, że wysłanie wydaje się łatwiejsze albo trudniejsze.
Niech formularz będzie krótki i widoczny
Na telefonie cały formularz powinien mieścić się na ekranie bez przewijania. Na komputerze powinno być od razu widać, że to szybki formularz, a nie długi wniosek. Zostaw dużo przestrzeni między polami. Grupuj powiązane pola. Formularz powinien wyglądać na mały, nawet jeśli taki nie jest.
Najpierw telefon
Projektuj formularz najpierw pod telefony, a nie jako dodatek na końcu. Pola na całą szerokość. Duże obszary dotyku dla przycisków. Bez przewijania w poziomie. Bez drobnego tekstu. Jeśli formularz wymaga powiększania lub szczypania ekranu, by wypełnić go na telefonie, tracisz zgłoszenia. Przetestuj go na prawdziwym telefonie, a nie tylko w przeglądarce.
Używaj formularzy jednoetapowych, a nie wieloetapowych
Formularz na jednej stronie konwertuje lepiej niż formularz wieloetapowy, który prowadzi ludzi przez kilka ekranów. Formularze wieloetapowe dają więcej danych, bo ludzie mogą zmieniać odpowiedzi między krokami, ale tworzą też punkty odpadania. Przy pozyskiwaniu leadów jedna strona z czterema lub pięcioma polami działa lepiej niż trzy strony z mniejszą liczbą pól.
Tekst przycisku ma większe znaczenie, niż myślisz
Nie używaj "Wyślij". Powiedz, co się za chwilę stanie. "Wyślij mi wycenę." "Pobierz darmowy przewodnik." "Powiedz mi więcej o cenach." Przycisk opisujący rezultat konwertuje lepiej niż ogólny przycisk wysyłania. Odwiedzający powinien wiedzieć dokładnie, co dostaje, a nie tylko co robi.
Gdzie umieścić formularz, by przechwycić działanie, gdy odwiedzający są gotowi
Umiejscowienie decyduje, czy odwiedzający podejmie działanie, czy wyjdzie. Chcesz złapać go w chwili, gdy jest najbardziej gotowy do zaangażowania.
Na dole stron usług lub produktów
Ktoś, kto czyta o Twoich usługach, wie już wszystko, co potrzebne do decyzji. Jest w momencie najwyższej intencji. Formularz na dole tej strony to naturalny następny krok. Przeczytał Twoją ofertę. Teraz dajesz mu najłatwiejszy możliwy sposób na działanie. Klika. Wysyła. Lead jest zdobyty.
Po wartościowej treści
Gdy odwiedzający przeczyta szczegółowy przewodnik, wpis na blogu lub materiał, ufa Twojej wiedzy. Jego czujność maleje. Jest gotowy do zaangażowania. Formularz z hasłem "Chcesz pomocy we wdrożeniu?" albo "Potrzebujesz rozwiązania na miarę?" konwertuje, bo wartość została już udowodniona. Treść wykonała pracę. Formularz domyka sprawę.
Na dedykowanych stronach docelowych
Strony docelowe zbudowane pod konkretne kampanie istnieją z jednego powodu: by wywołać działanie. Formularz jest tym działaniem. Każde słowo, każdy obraz, każdy element strony powinien prowadzić odwiedzającego do wypełnienia formularza. Nic innego się nie liczy. Bez nawigacji, bez panelu bocznego, bez rozpraszaczy. Tylko propozycja wartości i formularz.
Jako pop-up lub widżet czatu
Niektórzy odwiedzający są gotowi do działania, ale mogą wyjść, zanim przewiną do formularza na dole strony. Pop-up pojawiający się po 30 sekundach łapie ich, zanim odejdą. Widżet czatu pozwala zadać szybkie pytanie, a potem przejść do formularza. Oba działają, bo spotykają odwiedzających w chwili, gdy mają wyjść.
Szybkość odpowiedzi decyduje, czy odwiedzający skonwertuje
Wysłanie formularza to nie koniec historii. To początek. Odwiedzający podjął działanie i wyraził zainteresowanie. To, co dzieje się dalej, decyduje, czy to zainteresowanie stanie się klientem.
Dane są brutalne. Jeśli odpowiesz w ciągu pierwszych pięciu minut, Twoje szanse na konwersję rosną o 391% w porównaniu z odpowiedzią po godzinie. Liczy się każda minuta. Odpowiedz w szóstej minucie zamiast w piątej, a szanse spadają do 160%. Okno jest małe i bezlitosne. Większość leadów stygnie w ciągu godziny. Do jutra już przeszli do konkurencji.
Ustaw automatyczne powiadomienia, aby wiedzieć od razu, gdy ktoś wyśle formularz. Zrób z odpowiedzi w ciągu 15 minut twardą zasadę, a minimum to ten sam dzień. Marka, która odpowie pierwsza, prawie zawsze wygrywa, niezależnie od tego, kto ma lepszą ofertę. Odwiedzający już zadziałał z Tobą. Nie każ mu czekać i zastanawiać się, czy zwracasz uwagę.
Jakie teksty i przekaz skłaniają odwiedzających do działania
Spójrz na dowolną stronę z dobrze konwertującym formularzem, a zobaczysz to samo. Nagłówek i tekst wokół są konkretne. Mówią dokładnie, co się stanie po wysłaniu. Ogólne "Skontaktuj się" jest pomijane. "Umów bezpłatną konsultację" jest klikane.
Powiedz dokładnie, co się stanie po wysłaniu
Nie pisz "Skontaktuj się". Pisz "Umów bezpłatną konsultację" albo "Odbierz indywidualną wycenę" albo "Porozmawiaj ze specjalistą o swoich potrzebach". Odwiedzający musi znać rezultat, zanim się zaangażuje. Jeśli nie wie, co będzie dalej, nie kliknie.
Daj powód, który ma dla nich znaczenie
Większość odwiedzających nie wypełnia formularzy, żeby komuś pomóc. Wypełniają je, gdy widzą wartość dla siebie. Co dostają za swój e-mail? Rozmowę? Wycenę? Telefon w ciągu 24 godzin? Powiedz to wprost. "Wypełnij ten formularz, a wyślemy Ci indywidualną propozycję w ciągu 48 godzin." Ludzie muszą wiedzieć, dlaczego warto podjąć działanie.
Usuń powody do wahania
Uważaj, jak opisujesz formularz. Nie oznaczaj pól jako "wymagane". Nie używaj defensywnego języka, jak "Nie martw się, jeśli nie wiesz...". Pisz z pewnością siebie. Odwiedzający jest zainteresowany. Jest gotowy. Twój tekst nie powinien kazać mu wątpić w tę decyzję.
Jak testować formularz, by maksymalizować działanie
Weź dowolną markę, która stale konwertuje odwiedzających, a znajdziesz to samo. Jej formularz nie jest taki jak pół roku temu. Testują. Mierzą. Zmieniają. Ci, którzy przestają testować, stoją w miejscu.
Testuj tekst przycisku
Dokładne brzmienie przycisku ma znaczenie. "Odbierz wycenę" konwertuje inaczej niż "Wyślij mi wycenę" czy "Pokaż mi cennik". Przetestuj je. Jedno słowo może zwiększyć liczbę zgłoszeń o 20 procent lub więcej. To nie jest mała poprawa, gdy celem jest konwersja większej liczby odwiedzających.
Testuj liczbę pól
Zacznij od trzech do czterech pól. Potem przetestuj usunięcie jednego pola i sprawdź, co się dzieje. Możesz stracić trochę na jakości informacji, ale zyskasz zgłoszenia. Wygrywa wolumen. 100 zgłoszeń ze średniej jakości leadami bije 30 zgłoszeń z idealnymi informacjami, jeśli i tak masz moc, by skontaktować się tylko z 50.
Testuj umiejscowienie i format
Sprawdź, czy formularz konwertuje lepiej na górze strony, czy na dole. Porównaj formularze osadzone z pop-upami. Porównaj układ jednokolumnowy z wielokolumnowym. Odbiorcy powiedzą Ci, co działa, wysyłając lub nie wysyłając formularza. Testuj każdą konfigurację po dwa tygodnie i mierz wyniki. Wybierz tę, która daje najwięcej zgłoszeń.
Śledź, gdzie odwiedzający porzucają formularz
Jeśli formularz ma niski wskaźnik zgłoszeń, musisz wiedzieć, gdzie odwiedzający odpadają. Wychodzą po zobaczeniu pierwszego pola? Po polu e-mail? Onieśmiela ich pole wiadomości? Analityka WEMASY pokazuje zachowanie użytkowników i punkty odpadania. Użyj tych danych, by wskazać i usunąć barierę dla działania.
Jak WEMASY pomaga z formularzami pozyskiwania leadów
Kreator formularzy WEMASY pozwala tworzyć formularze zapytań z własnymi polami, listami wyboru, logiką warunkową i automatycznymi powiadomieniami. Każde zgłoszenie trafia prosto do panelu kreatora stron, gdzie widzisz je od razu i możesz szybko odpowiedzieć. Możesz śledzić, z jakich stron pochodzą leady i jakie źródło ruchu przyprowadziło je na Twoją stronę, co pokazuje, które kanały dają leady najwyższej jakości. Połącz formularz ze swoją usługą e-mail, aby kontakt następczy był automatyczny, albo prowadź go ręcznie dla bardziej osobistego charakteru. Aby zrozumieć, jak formularze leadów współgrają z innymi typami formularzy, przeczytaj o formularzach na stronie i ich znaczeniu.