Czterdzieści dwie osoby kliknęły Twoją reklamę w zeszłym tygodniu. Trzy otworzyły Messengera, aby zapytać o wysyłkę. Jedna kupiła przez stronę po długiej rozmowie. Zero użyło zakładki sklepu na Twojej stronie. Taka luka zwykle oznacza, że sklep jest skonfigurowany, ale nie jest połączony z treściami i reklamami, które ludzie już widzą.
Facebook oferuje dwie odrębne powierzchnie handlowe. Facebook Shop to katalog podpięty do strony firmowej, w którym obserwujący przeglądają i płacą. Facebook Marketplace to szersze środowisko ogłoszeń, w którym lokalni kupujący szukają według kategorii, ceny i odległości. Zrozumienie obu pomaga zdecydować, kiedy sprzedawać swoim odbiorcom, a kiedy sięgnąć po odkrywanie poza nimi. Oto jak działa każdy z nich i jak je połączyć bez dublowania pracy.
Czym jest Facebook Shop?
Facebook Shop to katalog produktów połączony ze stroną firmową. Odwiedzający przeglądają kolekcje, otwierają strony szczegółów produktu i finalizują zakupy w Facebooku lub na Twojej stronie, zależnie od ustawień płatności. Pozycje sklepu można pokazywać w postach, reklamach i rozmowach w Messengerze, gdy integracja katalogu jest aktywna.
Shop działa najlepiej dla marek, które już inwestują w treści na stronie i płatny zasięg. Twoi obecni odbiorcy widzą produkty tam, gdzie śledzą aktualności. Ta znajomość zmniejsza tarcie w porównaniu z kierowaniem każdego kupującego na zimną stronę docelową.
Jakość katalogu napędza wyniki. Jasne tytuły, dokładna dostępność i przejrzysta wysyłka liczą się tak samo jak materiały kreatywne. Mocna reklama z zepsutym katalogiem daje kliknięcia, które nigdy nie konwertują.
Czym jest Facebook Marketplace i czym się różni?
Facebook Marketplace to kanał odkrywania w stylu ogłoszeń, w którym użytkownicy szukają przedmiotów według lokalizacji i kategorii. Firmy mogą tam wystawiać nowe towary, nie tylko używane. Marketplace dociera do ludzi, którzy aktywnie kupują, a nie tylko przewijają swój kanał.
Intencja jest inna niż w Shop. Kupujący w Marketplace często porównują cenę, odległość i dostępność u różnych sprzedawców. Kupujący w Shop często już znają markę. Oferty w Marketplace potrzebują prostych zdjęć, uczciwych opisów stanu i szybkich odpowiedzi w Messengerze.
Niektóre kategorie produktów pasują do Marketplace lepiej niż inne. Meble, pojazdy, usługi lokalne i towary z odbiorem osobistym radzą sobie dobrze. Katalogi całkowicie cyfrowe lub tylko wysyłkowe mogą mieć mniejszą skuteczność w Marketplace, o ile cena i jasność oferty się nie wyróżniają.
Jak zbudować połączoną strategię handlu na Facebooku?
Podłącz jeden katalog produktów zarówno do Shop, jak i do reklam, aby stany były spójne. Gdy produkt się wyprzedaje, wszystkie powierzchnie powinny aktualizować się razem. Podwójna sprzedaż, bo Marketplace i Shop używają osobnych arkuszy, to częsta awaria operacyjna.
Używaj Shop do opowiadania historii marki i remarketingu. Używaj Marketplace do lokalnego odkrywania i wyprzedaży zapasów. Sezonowy stół może być w wyselekcjonowanej kolekcji Shop, a egzemplarze po otwarciu opakowania w Marketplace z uwagami o odbiorze osobistym.
Kieruj pytania przez Messengera z zapisanymi odpowiedziami o wysyłce, zwrotach i rozmiarach. Czas odpowiedzi wpływa na widoczność w niektórych rankingach Marketplace i kształtuje zaufanie kupujących na całej platformie. Szybkie, spójne odpowiedzi biją dopracowane reklamy, gdy kupujący się waha.
Podstawy social commerce znajdziesz w artykule Wprowadzenie do social commerce. Jeśli prowadzisz płatne kampanie do katalogu, połącz ten rozdział z artykułem Organiczne a płatne media społecznościowe. Sygnały zaufania, które zmniejszają wątpliwości w Messengerze, opisano w artykule Budowanie zaufania w social commerce.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Facebook Shop i Marketplace używają tego samego katalogu?
Mogą współdzielić katalog po skonfigurowaniu w menedżerze sprzedaży, co utrzymuje zgodność stanów. Osobne ręczne oferty szybko powodują problemy z synchronizacją. Kreator stron WEMASY pomaga utrzymywać strony produktów zgodne z katalogiem na Facebooku, gdy kupujący chcą sprawdzić szczegóły poza platformą.
Czy Facebook Marketplace jest tylko dla używanych rzeczy?
Nie. Firmy regularnie wystawiają nowe towary z wysyłką lub odbiorem osobistym. Kupujący korzystają z Marketplace, bo aktywnie szukają, a nie dlatego, że spodziewają się wyłącznie rzeczy z drugiej ręki. Jasne oznaczenie stanu nowego zapobiega nieporozumieniom.
Czy małe lokalne firmy powinny stawiać na Shop czy Marketplace?
Lokalne firmy z towarami z odbiorem osobistym często szybciej zyskują na Marketplace, bo pobliscy kupujący filtrują według odległości. Shop nadal ma znaczenie dla wiarygodności marki i stałych klientów, którzy obserwują stronę. Używaj obu, jeśli operacje poradzą sobie z dwoma kanałami zapytań.
Jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków w Facebook Shop?
Pokaż koszt wysyłki wcześnie, ogranicz kroki płatności i prowadź remarketing do osób, które otworzyły produkt, ale nie kupiły. Kontakt w Messengerze pomaga, gdy kupujący miał konkretne pytanie. Punkty rezygnacji mierz według artykułu Analityka i śledzenie w social commerce.
Czy można sprzedawać usługi na powierzchniach handlowych Facebooka?
Produkty fizyczne najlepiej pasują do natywnego procesu płatności. Usługi często konwertują przez Messengera, formularze kontaktowe lub stronę rezerwacji na Twojej stronie. Używaj ofert handlowych dla pakietów usług o jasnym zakresie i cenie, gdy platforma na to pozwala.
Jak handel na Facebooku ma się do Instagram Shop?
Oba mogą współdzielić katalog przez to samo konto menedżera sprzedaży, co upraszcza sprzedaż wielokanałową dla marek wizualnych. Instagram opiera się na odkrywaniu przez rolki i zapisy. Facebook na lojalności wobec strony, grupach i wyszukiwaniu w Marketplace. Sparowaną konfigurację znajdziesz w artykule Konfiguracja i strategia Instagram Shop.