Stronę firmową na Facebooku zakłada się w około dwadzieścia minut. Większość marek spędza je na wyborach, które w danej chwili wydają się w porządku, a później okazują się problemem: od nazw użytkownika, których nie da się łatwo zmienić, przez sekcje profilu, które nigdy nie zostają porządnie wypełnione, po strony, które startują bez żadnych treści. Prawidłowa konfiguracja za pierwszym razem nie jest skomplikowana, ale warto się przy niej zatrzymać.
Ten artykuł opisuje, co przygotować przed budową strony, do czego naprawdę służy każde pole i dlaczego ma znaczenie, jakie ustawienia większość marek pomija i co powinno być gotowe, zanim cokolwiek pójdzie na żywo.
Co przygotować przed startem
Materiały marki i teksty
Proces konfiguracji poprosi o informacje i obrazy, które lepiej mieć przygotowane, niż improwizować na miejscu. Przygotuj nazwę marki dokładnie w takiej formie, w jakiej ma być widoczna publicznie, ostateczne logo w wysokiej rozdzielczości, zdjęcie w tle o rozmiarze 820 na 462 piksele oraz opis w dwóch lub trzech zdaniach, czym zajmuje się marka i dla kogo jest. Improwizowanie któregokolwiek z tych elementów w trakcie konfiguracji zwykle oznacza późniejsze poprawki, co kosztuje czas i tworzy okres, w którym strona jest aktywna, ale niepełna.
Informacje o firmie
Jeśli to marka lokalna, przygotuj adres, godziny otwarcia i numer telefonu. W przypadku każdej marki miej pod ręką adres strony internetowej i główny adres e-mail do kontaktu. Facebook wyświetla te informacje w sekcji Informacje na stronie i używa ich do lokalnego odkrywania, więc dokładność ma znaczenie od początku. Błędnie wpisany adres albo godziny otwarcia ustawione w złej strefie czasowej wprowadzają w błąd klientów, którzy na tych danych opierają planowanie wizyty lub kontaktu.
Cel strony
Zanim zaczniesz, określ, co strona ma robić. Cel decyduje o tym, jaki przycisk działania ustawisz, jak napiszesz opis i czego będą dotyczyć pierwsze posty. Marka nastawiona na ruch na stronie konfiguruje stronę inaczej niż marka nastawiona na budowanie lokalnej społeczności lub zdobywanie rezerwacji terminów. Bez jasnego celu konfiguracja zostaje ogólnikowa, a ogólnikowa strona daje ogólnikowe wyniki.
Tworzenie strony: do czego naprawdę służy każda sekcja
Nazwa strony i nazwa użytkownika
Nazwa strony pojawia się na górze strony i w wynikach wyszukiwania Facebooka. Użyj nazwy marki dokładnie tak, jak występuje wszędzie indziej, by osoby szukające Cię mogły znaleźć stronę bez wątpliwości. Nazwę użytkownika, która tworzy adres strony w formie facebook.com/twojanazwa, warto zająć ostrożnie. Niech będzie krótka, czysta i jak najbliższa nazwie marki. Spójność między nazwą strony, nazwą użytkownika i nazwami używanymi w innych kanałach ułatwia znalezienie marki i utrudnia podszywanie się pod nią.
Zdjęcie profilowe i zdjęcie w tle
Zdjęcie profilowe wyświetla się w rozmiarze 170 na 170 pikseli na komputerze i 128 na 128 pikseli na telefonie, jako małe koło obok każdego posta i komentarza strony. Logo, które działa w tym rozmiarze, nie zawsze jest tą samą wersją, która działa w nagłówku strony. Przetestuj je w małych rozmiarach przed wgraniem, by sprawdzić, czy po zmniejszeniu pozostaje czytelne i nieprzeładowane. Zdjęcie w tle to największy element wizualny strony i pierwsze wrażenie większości nowych osób. Powinno być czyste, zgodne z marką i czytelne na różnych ekranach, bo Facebook przycina je inaczej na komputerze i na telefonie. Nie umieszczaj ważnego tekstu przy krawędziach.
Sekcja Informacje
Sekcja Informacje jest indeksowana przez wyszukiwarki, więc to, co tam napiszesz, wpływa na to, czy strona pojawi się, gdy ktoś szuka Twojej marki lub kategorii poza Facebookiem. Napisz jasny, konkretny opis tego, czym zajmuje się marka i kto na tym korzysta, a nie hasło ani listę przymiotników. Celuj w dwa do czterech zdań, które osoba odwiedzająca po raz pierwszy przeczyta raz i od razu zrozumie ofertę. Wpisz adres strony tutaj i w każdym polu, które przyjmuje link. Im pełniej wypełniona ta sekcja, tym łatwiej znaleźć stronę zarówno na Facebooku, jak i w szerszych wynikach wyszukiwania.
Wybór kategorii
Facebook prosi o wybranie kategorii strony podczas konfiguracji. Kategoria wpływa na to, jak Facebook klasyfikuje stronę w wyszukiwaniu i jakie funkcje są dostępne. Restauracja na przykład dostaje pole menu. Marka usługowa dostaje kartę usług. Wybierz kategorię, która najdokładniej odzwierciedla działalność marki. Można ją później zmienić, jeśli firma się rozwinie, ale start z właściwą zapewnia dostęp do odpowiednich funkcji od początku.
Ustawienia, które większość marek pomija
Przycisk działania
Przycisk działania znajduje się na widocznym miejscu u góry strony i jest jedną z pierwszych rzeczy, które widzi nowa osoba. Domyślnie ma ogólną opcję przypisaną przez Facebooka na podstawie kategorii. Zmień go tak, by odpowiadał prawdziwemu celowi: Zarezerwuj, Skontaktuj się z nami, Dowiedz się więcej, Wyślij wiadomość lub Kup teraz. Którykolwiek wybierzesz, upewnij się, że prowadzi do właściwego miejsca na Twojej stronie, a nie tylko na stronę główną. Marka nastawiona na rezerwacje powinna kierować przycisk na stronę rezerwacji. Marka nastawiona na leady powinna kierować go do formularza kontaktowego lub zapytania. Zostawienie przycisku w ustawieniu domyślnym oznacza, że widoczna okazja do skłonienia do działania prowadzi w nieistotne miejsce lub donikąd.
Ustawienia wiadomości i odpowiedzi
Facebook mierzy, jak szybko strona odpowiada na wiadomości, i wyświetla wynik publicznie na stronie. Jeśli strona pokazuje „zwykle odpowiada w ciągu kilku dni”, nowe osoby to zauważają, a to sygnalizuje markę, która nie jest uważna. Ustaw automatyczną odpowiedź na wiadomości otrzymane poza godzinami pracy, by wskaźnik odpowiedzi pozostawał dobry, nawet gdy nikt aktywnie nie sprawdza skrzynki. Wiadomość automatyczna nie musi być rozbudowana. Proste potwierdzenie otrzymania wiadomości i realistyczny czas odpowiedzi wystarczą, by utrzymać wskaźnik na rozsądnym poziomie.
Przejrzystość strony
Facebook wyświetla informacje o przejrzystości strony każdemu, kto ją odwiedza, w tym kiedy została utworzona i z jakiego kraju jest zarządzana. Nie możesz kontrolować tego, co Facebook tu pokazuje, ale wiedza, że jest to widoczne, jest przydatnym kontekstem. Nowo utworzona strona pokaże datę utworzenia, co ma znaczenie, gdy osoba odwiedzająca ocenia, czy marka jest ugruntowana. To kolejny powód, by skonfigurować stronę porządnie i zbudować zapas treści, zanim zacznie się kierować na nią ruch, zamiast uruchamiać ją publicznie w dniu utworzenia.
Prawidłowe ustawienie ról i uprawnień
Poziomy ról
Strony na Facebooku używają warstwowego systemu ról. Administratorzy mają pełną kontrolę nad stroną, w tym ustawienia, płatności i możliwość dodawania lub usuwania innych osób. Redaktorzy mogą tworzyć i publikować treści, ale nie mogą zarządzać ustawieniami strony ani przypisywać ról. Moderatorzy mogą odpowiadać na komentarze i wiadomości, ale nie mogą publikować postów. Reklamodawcy mogą tworzyć kampanie reklamowe i nimi zarządzać bez dostępu do treści i ustawień. Analitycy mogą przeglądać statystyki strony i dane o wynikach bez możliwości wprowadzania zmian.
Właściwe przydzielanie dostępu
Przydzielaj minimalny poziom uprawnień, którego każda osoba naprawdę potrzebuje do pracy. Nadawanie wszystkim dostępu administratora, bo jest prościej, tworzy ryzyko bezpieczeństwa, które z czasem narasta. Jeśli członek zespołu odchodzi z marki, każdy zachowany dostęp administratora staje się luką. Redaktor, który odchodzi, nie może zmieniać ustawień strony ani usuwać innych. Administrator, który odchodzi, może zrobić jedno i drugie. Role warto przeglądać za każdym razem, gdy ktoś dołącza do zespołu zarządzającego stroną lub go opuszcza, a dostęp odbierać od razu, gdy osoba odchodzi.
Co zrobić przed opublikowaniem czegokolwiek
Najpierw zbuduj zapas treści
Najczęstszy błąd konfiguracji to upublicznienie strony, zanim jest na niej cokolwiek do zobaczenia. Strona bez postów wygląda na porzuconą już pierwszego dnia, a z pierwszego wrażenia na platformie, na której zaufanie napędza zaangażowanie, trudno się podnieść. Zanim strona stanie się odkrywalna, zbuduj zapas co najmniej sześciu do ośmiu postów i zaplanuj treści na pierwsze dwa tygodnie. Dzięki temu każda osoba, która znajdzie stronę w pierwszych dniach, zobaczy aktywną, wiarygodną obecność, a nie pusty profil.
Połącz stronę ze swoją stroną internetową
Zanim ruszy jakikolwiek ruch, upewnij się, że Twoja strona internetowa prowadzi do strony na Facebooku, a strona na Facebooku do Twojej strony internetowej. Dodaj adres strony na Facebooku do stopki witryny, strony kontaktowej i sekcji z linkami społecznościowymi. Każdy link w obu kierunkach wzmacnia przekaz, że marka ma prawdziwą, połączoną obecność, a nie odizolowane konto społecznościowe. Dla marek, które używają e-mail marketingu, dodanie linku do strony w stopce wiadomości to prosty krok, który daje obecnym kontaktom możliwość znalezienia i obserwowania strony od początku.
Zainstaluj piksel śledzący
Jeśli istnieje jakakolwiek szansa, że w przyszłości uruchomisz płatne kampanie, zainstaluj piksel śledzący Facebooka na swojej stronie, zanim zacznie się ruch. Piksel rejestruje działania osób na stronie i pozwala Facebookowi budować grupy odbiorców na podstawie tych zachowań. Zainstalowanie go na starcie, nawet przed puszczeniem jakiejkolwiek reklamy, daje pikselowi czas na zbieranie danych i budowanie grup, które znacząco zwiększają skuteczność przyszłych reklam. Piksel zainstalowany w dniu startu pierwszej kampanii zaczyna bez danych. Piksel działający od sześciu miesięcy zaczyna z historią prawdziwych osób odwiedzających Twoją stronę.
O tym, co publikować, gdy strona już działa, przeczytasz w artykule Strategia treści na Facebooku. O tym, jak algorytm decyduje, do kogo docierają Twoje posty, mówi artykuł Jak działa algorytm Facebooka. O decyzji, czy Facebook jest właściwym kanałem, zanim zainwestujesz w konfigurację, przeczytasz w artykule Kto powinien być na Facebooku.
Jak Twoja strona łączy się ze stroną firmową na Facebooku?
Każde pole w konfiguracji, które przyjmuje adres URL, to okazja, by skierować ludzi w użyteczne miejsce. Przycisk działania, sekcja Informacje i każdy post z linkiem prowadzą na Twoją stronę. To, co dzieje się po ich przyjściu, decyduje o tym, czy obecność na Facebooku daje wartość handlową, czy tylko ruch, który się odbija.
Kreator stron WEMASY daje profesjonalne miejsce docelowe, gotowe do konwertowania osób przychodzących z Facebooka. Analityka i statystyki WEMASY pokazują dokładnie, co te osoby robią po wejściu, jakie strony odwiedzają i czy zamieniają się w leady lub klientów. Zobacz, co jest w pakietach, na stronie /pricing.
Najczęściej zadawane pytania
Czy do założenia strony firmowej potrzebne jest osobiste konto na Facebooku?
Tak. Facebook wymaga osobistego konta do tworzenia strony firmowej i zarządzania nią. Konto osobiste służy do uwierzytelniania i dostępu administracyjnego, ale nie pojawia się publicznie na stronie firmowej. Strona działa pod nazwą marki, a nie pod nazwą profilu osobistego, a osoby odwiedzające stronę nie zobaczą żadnego powiązania z kontem użytym do jej utworzenia. Jeśli markę prowadzi kilka osób, każda dodaje własne konto osobiste jako zarządzającą stroną z odpowiednią rolą, zamiast dzielić się danymi logowania. W kreatorze stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio na swojej stronie.
Czy mogę zmienić nazwę strony na Facebooku po jej utworzeniu?
Nazwy stron można zmieniać, ale Facebook sprawdza prośby o zmianę nazwy i może je odrzucić, jeśli nowa nazwa nie odzwierciedla marki albo strona ma dużą liczbę obserwujących. Nazwy użytkownika też można zmienić, choć istniejące linki ze starą nazwą przestaną działać. Prawidłowe ustawienie nazwy strony i nazwy użytkownika od początku pozwala uniknąć tych komplikacji. Jeśli zmiana nazwy jest naprawdę konieczna, zgłoś ją w ustawieniach strony w sekcji Informacje o stronie i spodziewaj się okresu weryfikacji kilku dni, zanim zmiana zacznie obowiązywać.
Czym różni się strona firmowa na Facebooku od profilu osobistego?
Profil osobisty jest dla osób prywatnych i opiera się na osobistych relacjach. Strona firmowa jest dla marek, organizacji i osób publicznych i ma funkcje, których profile osobiste nie mają: dostęp do reklam na Facebooku, statystyki strony przez Facebook Insights, możliwość planowania postów, wiele ról zespołu z różnymi poziomami uprawnień i pola z danymi kontaktowymi zaprojektowane pod odkrywanie marki. Używanie profilu osobistego do marketingu marki narusza regulamin Facebooka i odbiera dostęp do każdego narzędzia, które czyni platformę użyteczną do budowania publiczności marki.
Ile osób powinno mieć dostęp administratora do strony firmowej na Facebooku?
Jak najmniej, przy zachowaniu sprawnego działania strony. Zwykle jedna lub dwie osoby powinny mieć dostęp administratora: te, które odpowiadają za ustawienia strony, płatności i ogólne zarządzanie kontem. Osobom tworzącym treści można nadać dostęp redaktora, który pozwala publikować i odpowiadać bez dotykania ustawień. Osobom z obsługi klienta można nadać dostęp moderatora, by odpowiadały na komentarze i wiadomości bez możliwości publikowania i zmiany ustawień. Ograniczenie dostępu administratora zmniejsza ryzyko przypadkowych zmian i chroni konto, gdy ktoś z zespołu odchodzi.
Czy marka powinna upublicznić stronę na Facebooku zaraz po konfiguracji?
Nie, dopóki nie ma treści wartych zobaczenia. Nowa strona bez postów wygląda na porzuconą już pierwszego dnia, co robi słabe pierwsze wrażenie na każdej osobie, która znajdzie ją wcześnie. Lepsze podejście to uzupełnić cały profil, zbudować zapas sześciu do ośmiu postów i zaplanować treści na pierwsze dwa tygodnie, zanim strona stanie się odkrywalna. Dzięki temu każda osoba, która przyjdzie w pierwszych dniach, zobaczy aktywną, wiarygodną obecność, a nie pustą skorupę, przez którą marka wygląda, jakby nie zaangażowała się w kanał.
Czym jest piksel Facebooka i czy marka powinna go ustawić na starcie?
Piksel Facebooka to mały fragment kodu śledzącego zainstalowany na stronie, który rejestruje działania osób, takie jak wyświetlenia stron, wysłane formularze i zakupy. Pozwala Facebookowi budować grupy odbiorców z osób odwiedzających stronę i mierzyć skuteczność kampanii reklamowych. Ustawienie go na starcie, nawet przed uruchomieniem jakichkolwiek płatnych kampanii, daje pikselowi czas na zbieranie danych i budowanie grup, które znacząco zwiększają skuteczność przyszłych reklam. Piksel działający przez kilka miesięcy przed pierwszą kampanią zaczyna ze znaczącą historią prawdziwych osób odwiedzających stronę, co daje lepsze targetowanie niż start od zera w dniu uruchomienia.