Piętnaście minut na nagranie Story. Montaż, publikacja, sprawdzenie wyświetleń następnego ranka. Obejrzało czterdzieści osób. Twój Reel na Instagramie z tego samego dnia dotarł do czterech tysięcy. Pierwszy odruch to uznać Snapchata za porażkę i iść dalej. Ale te czterdzieści osób może być dokładnie tymi subskrybentami, których chcesz: oglądają całe Story i odpowiadają pytaniami. Ten sam wysiłek, inne dopasowanie.
Snapchat nie jest uniwersalną siecią społecznościową. To aplikacja do wiadomości z warstwą publiczną, w której młodzi użytkownicy dzielą się chwilami, śledzą rozrywkę i wchodzą w interakcje z markami, które pasują do tego środowiska. Marki zgodne z tym zachowaniem budują lojalne bazy subskrybentów. Marki, które się z nim rozmijają, tracą czas na tworzenie treści, których nikt nie szuka i które niewielu odkrywa organicznie.
Ten rozdział wyjaśnia, które marki zyskują najwięcej, które powinny odłożyć Snapchata na dalszy plan i jak zdecydować z myślą o konkretnym kliencie.
Które marki zyskują na Snapchacie najwięcej
Marki konsumenckie skierowane do młodych to najwyraźniejsze dopasowanie. Moda, uroda, przekąski, napoje, fast food, gry, muzyka, sport i rozrywka docierają do kupujących, którzy już codziennie używają Snapchata i reagują na zabawne, wizualne treści. Jeśli Twój klient ma mniej niż 35 lat, a produkt wiąże się z tożsamością, zabawą lub dzieleniem się w sieci, Snapchat zasługuje na poważne rozważenie.
Wygrywają też marki wydarzeń i doświadczeń. Festiwale, koncerty, drużyny sportowe i obiekty na żywo mogą używać Stories do relacjonowania chwil w czasie rzeczywistym, tworząc poczucie pilności przez 24-godzinne treści, które obserwujący sprawdzają, bo znikną. Ulotny format naturalnie pasuje do marketingu wydarzeń.
Marki z mocną osobowością i historiami zza kulis zyskują, bo Snapchat nagradza autentyczność ponad dopracowanie. Założyciel mówiący do kamery, zespół pokazujący, jak powstają produkty, albo marka prowadząca codzienne wyzwania pasuje do swobodnej kultury platformy lepiej niż konto korporacyjne publikujące statyczne ogłoszenia.
Marki inwestujące w doświadczenia rzeczywistości rozszerzonej mogą używać własnych Lensów i Filtrów, by zamieniać użytkowników w ambasadorów marki. Lensy do przymierzania kosmetyków, dumy z drużyny sportowej i postaci z rozrywki generują udostępnienia, których standardowe reklamy nie odtworzą. Nakład produkcyjny jest wyższy, ale ten format jest wyjątkowo snapchatowy.
Którym markom zwykle trudno na Snapchacie
Większość marek B2B sprzedających profesjonalnym kupującym znajdzie lepsze wyniki gdzie indziej. Użytkownicy Snapchata piszą do znajomych i oglądają rozrywkę, a nie oceniają oprogramowania dla dużych przedsiębiorstw ani sprzętu przemysłowego. Wyjątki dotyczą marki pracodawcy i rekrutacji młodych talentów, ale pozyskiwanie kontaktów rzadko jest mocną stroną platformy.
Marki kierujące ofertę do klientów po 50. roku życia mają niedopasowanie odbiorców. Część starszych użytkowników pozostaje na Snapchacie, ale nie w skali ani głębi zaangażowania, która uzasadniałaby Snapchata jako główny kanał dla produktów lub usług skierowanych do seniorów.
Marki oparte na tekście i gęstej informacji mają trudności, bo Snapchat jest wizualny i szybki. Długie wyjaśnienia, szczegółowe porównania i treści w stylu artykułów należą na stronę lub do e-maila, a Snapchat służy jako zapowiedź, a nie główny kanał informacji.
Marki oczekujące organicznego wiralowego zasięgu bez wsparcia płatnego często szybko rezygnują. Snapchat wymaga aktywnego budowania subskrybentów przez promocję krzyżową, influencerów i reklamy. Same treści rzadko docierają do dużych nowych grup tak, jak potrafią to platformy z otwartym kanałem.
Jak zdecydować, czy Snapchat jest dla Ciebie
Zapytaj, czy Twój główny klient ma mniej niż 35 lat i regularnie otwiera Snapchata. Pomagają badania branżowe i ankiety wśród klientów. Jeśli Twoi kupujący są głównie starsi albo skupieni zawodowo na sieciach zawodowych, dopasowanie jest słabe.
Oceń, czy możesz regularnie tworzyć pionowe treści wideo. Snapchat wymaga codziennego lub prawie codziennego rytmu Story, by pozostać widocznym. Jeśli Twój zespół nie może regularnie nagrywać telefonem, platforma będzie ciężarem, a nie kanałem.
Sprawdź, czy Twoje treści mogą wyglądać naturalnie. Marki, które mają tylko dopracowane poziome wideo i statyczne grafiki, muszą zainwestować w zmianę formatu i swobodniejszy ton. Jeśli wszystko, co publikujesz, wygląda jak reklama telewizyjna, użytkownicy Snapchata to pominą.
Porównaj koszt alternatywny. Ograniczony czas na treści lepiej poświęcić kanałowi, na którym Twoi odbiorcy są najaktywniejsi i najłatwiej konwertują. Głębia na jednej mocnej platformie bije cienką obecność na pięciu.
Czego wymaga dobre używanie Snapchata
Potrzebujesz Profilu publicznego z pełną konfiguracją, dostępem do analityki i planem wzrostu subskrybentów. Same organiczne Stories rzadko się skalują bez płatnego pozyskiwania i promocji krzyżowej z innych kanałów.
Potrzebujesz kogoś, kto czuje się swobodnie przed kamerą, albo zespołu gotowego uchwycić prawdziwe chwile. Snapchat karze przesadnie wyprodukowane treści, które wyglądają nie na miejscu. Autentyczność to wymóg produkcyjny, a nie miły dodatek.
Potrzebujesz wskaźników poza wyświetleniami dla próżności. Śledź wzrost subskrybentów, odsetek obejrzeń Story do końca, odpowiedzi, wyniki w Spotlight i wyniki reklam, jeśli prowadzisz kampanie płatne. Zapisy i zrzuty ekranu sygnalizują treści warte powrotu.
Potrzebujesz strony gotowej na przyjęcie ruchu, gdy już kierujesz kliknięcia. Snapchat to przede wszystkim kanał rozpoznawalności, ale linki w Story i reklamy powinny prowadzić do jasnych stron docelowych. Kreator stron WEMASY pomaga zbudować te miejsca bez kodu.
Jeśli decyzja brzmi: tak, przejdź do artykułu marketing i wzrost organiczny na Snapchacie. Jeśli wciąż poznajesz podstawy platformy, przeczytaj artykuły wprowadzenie do Snapchata i odbiorcy i demografia Snapchata. Szerszy schemat wyboru platform znajdziesz w artykule jak wybrać właściwą platformę społecznościową.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Snapchat jest tylko dla dużych marek z dużymi budżetami?
Duże marki inwestują we własne Lensy i duże kampanie reklamowe, ale małe marki mogą zacząć od bezpłatnego Profilu publicznego, organicznych Stories i skromnych płatnych kampanii pozyskiwania subskrybentów. Barierą jest regularność treści, a nie wielkość budżetu. Lokalny lokal, niezależna marka kosmetyczna czy małe studio gier może zbudować lojalną bazę subskrybentów bez sześciocyfrowych wydatków, jeśli dopasowanie odbiorców jest silne, a treści wyglądają naturalnie. Dzięki kreatorowi stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio na swojej stronie.
Jesteśmy lokalną firmą. Czy Snapchat ma dla nas sens?
Lokalne firmy kierujące ofertę do młodych klientów mogą odnieść sukces, zwłaszcza restauracje, siłownie, salony, obiekty rozrywkowe i sklepy na obszarach miejskich, gdzie penetracja Snapchata jest wysoka. Dobrze działają Stories pokazujące codzienne oferty, wydarzenia i chwile zza kulis. Lokalne firmy kierujące ofertę do starszych właścicieli domów na przedmieściach zwykle uznają Facebooka lub Google za skuteczniejsze.
Czy powinniśmy być na Snapchacie, jeśli jesteśmy już na Instagramie?
Wiele marek skierowanych do młodych utrzymuje oba kanały, bo odbiorcy się pokrywają, ale zachowują inaczej. Instagram wspiera odkrywanie produktów i zakupy. Snapchat wspiera codzienną bliskość i zaangażowanie w kulturze wiadomości. Jeśli Twój zespół może utrzymać dostosowane treści dla obu, połączenie działa. Jeśli czasu jest mało, wybierz platformę, na której wskaźniki są lepsze.
Czy organizacje non-profit i sprawy społeczne mogą skutecznie korzystać ze Snapchata?
Organizacje non-profit kierujące ofertę do młodych zwolenników mogą używać Stories do pokazywania wpływu, dzielenia się chwilami wolontariuszy i prowadzenia kampanii świadomości z autentycznym materiałem. Sprawy z wizualnymi historiami i atrakcyjnością dla młodych wypadają dobrze. Organizacje non-profit kierujące ofertę do starszych darczyńców dużych kwot uznają e-mail i Facebooka za skuteczniejsze w zbieraniu środków.
Ilu subskrybentów potrzebujemy, zanim Snapchat będzie wart wysiłku?
Nie ma uniwersalnego progu. Marka z 2000 mocno zaangażowanych subskrybentów, którzy oglądają Stories do końca i odpowiadają, może dostać więcej wartości niż marka z 50 000 biernych obserwujących. W pierwszych sześciu miesiącach skup się na jakości zaangażowania i tempie wzrostu subskrybentów, a nie na liczbach bezwzględnych.
Jaki jest pierwszy krok, jeśli zdecydujemy, że Snapchat jest dla nas?
Załóż Profil publiczny z pełną identyfikacją marki, zgłoś swoje konto przez Snapchat for Business i opublikuj pierwszy tydzień Stories, zanim zainwestujesz w reklamy. Postępuj według wskazówek z artykułu konfiguracja konta firmowego na Snapchacie, aby analityka i narzędzia reklamowe były gotowe, gdy zaczniesz skalować.