W zeszłym tygodniu stronę odwiedziło trzysta osób. Formularz wypełniło dwanaście. Pozostałe dwieście osiemdziesiąt osiem nie zniknęło na zawsze. Większość po prostu się rozproszyła, porównywała opcje albo nie była gotowa na decyzję przy pierwszej wizycie.
Retargeting w social mediach, często nazywany remarketingiem, pokazuje reklamy osobom, które już weszły w interakcję z Twoją marką w sieci. Wyświetliły stronę, obejrzały wideo albo zapisały się na listę e-mail. Ciepli odbiorcy konwertują częściej, bo kontynuujesz rozmowę, a nie zaczynasz od zera. Oto jak zbudować ten drugi kontakt, nie irytując osób, które chcesz pozyskać.
Czym jest retargeting w social mediach?
Retargeting wykorzystuje dane śledzące do budowania grup osób, które wykonały określone działanie. Instalujesz znacznik śledzący na stronie albo wgrywasz listę klientów. System reklamowy dopasowuje te sygnały do profili użytkowników i pokazuje reklamy dopasowanym osobom, gdy korzystają z aplikacji społecznościowych.
Remarketing to szersza praktyka ponownego angażowania wcześniejszych kontaktów w różnych kanałach. W codziennym użyciu oba terminy się pokrywają. Liczy się zasada: komunikuj się inaczej z osobami, które już Cię znają.
Retargeting działa najlepiej przy wyraźnej segmentacji. Nie wszyscy odwiedzający stronę są sobie równi. Osoba, która oglądała cennik, jest bliżej zakupu niż osoba, która przeczytała wpis na blogu. Osobne segmenty dostają osobne komunikaty i oferty.
Jakie grupy retargetingowe zbudować najpierw?
Zacznij od odwiedzających stronę z ostatnich trzydziestu dni, zwłaszcza osób, które oglądały strony produktów, usług lub cennika. Wyklucz osoby, które już dokonały konwersji, aby nie płacić dwa razy za dotarcie do klientów tą samą reklamą pozyskującą.
Osoby, które obejrzały pięćdziesiąt procent wideo lub więcej, tworzą mocne ciepłe grupy. Dobrowolnie zapoznały się z przekazem. Reklama uzupełniająca z dowodem skuteczności lub ograniczoną ofertą często dobrze konwertuje.
Subskrybenci e-mail i osoby, które już kupiły, należą do osobnych kampanii. Subskrybenci mogą potrzebować pielęgnowania lub ofert wyższego pakietu. Osoby po zakupie mogą reagować na sprzedaż dodatkową lub zachęty do poleceń. Nie pokazuj tym grupom ogólnych materiałów do pozyskiwania.
Jak prowadzić retargeting, nie tracąc zaufania?
Limity częstotliwości mają znaczenie. Pokazywanie tej samej reklamy dwadzieścia razy w tygodniu frustruje odbiorców i psuje wizerunek marki. Zmieniaj materiały i ograniczaj, jak często jedna osoba widzi ten sam przekaz.
Stopniuj ofertę logicznie. Pierwszy kontakt retargetingowy może powtórzyć główną korzyść. Kolejne mogą dodać opinie, pilność lub bonus. Skok od razu do agresywnych haseł o rabacie pierwszego dnia często sygnalizuje desperację.
Mierz retargeting osobno od pozyskiwania, aby znać prawdziwy zwrot. Ciepłe kampanie wyglądają na skuteczne, ale zależą od zimnych kampanii, które zapełniają pulę. Skonfiguruj śledzenie opisane w artykule Śledzenie konwersji i atrybucja, a potem optymalizuj materiały dzięki artykułowi Testy A/B reklam w social mediach.
Najczęściej zadawane pytania
Jak szybko po wizycie na stronie zacząć reklamy retargetingowe?
Retargeting można zacząć w ciągu kilku godzin, gdy znacznik śledzący jest aktywny, a grupa spełnia minimalne wymogi wielkości. Wiele marek pokazuje delikatne reklamy przypominające w ciągu jednego do trzech dni, gdy zainteresowanie jest świeże. Kreator stron WEMASY pomaga budować dedykowane strony dla każdego segmentu retargetingowego.
Jaka jest minimalna wielkość grupy do retargetingu?
Większość systemów reklamowych wymaga od kilkuset do kilku tysięcy dopasowanych użytkowników, zanim dostarczanie się ustabilizuje. Dokładne progi się różnią. Jeśli ruch na stronie jest mały, skup się na pozyskiwaniu, aż pule retargetingowe urosną.
Czy retargetować osoby, które wyszły po pięciu sekundach?
Wyklucz bardzo krótkie wizyty, jeśli prawdopodobnie były przypadkowe. Retargeting działa najlepiej dla osób, które oglądały kluczowe strony lub spędziły na stronie sensowną ilość czasu. Jakościowe segmenty wypadają lepiej niż ogromne, niechlujne listy.
Jak długo trzymać kogoś w grupie retargetingowej?
Okna od trzydziestu do dziewięćdziesięciu dni są częste przy zakupach wymagających namysłu. Krótsze okna pasują do ofert impulsowych. Od razu usuwaj osoby, które dokonały konwersji, i odśwież materiały, zanim zaczniesz przedłużać okna bez końca.
Czy retargeting jest dla klientów nachalny?
Trafny, pomocny kontakt uzupełniający rzadko przeszkadza. Powtarzalne ogólne reklamy tak. Ogranicz częstotliwość, zmieniaj komunikaty i oferuj prawdziwą wartość w materiałach uzupełniających.
Ile budżetu przeznaczyć na retargeting?
Wiele kont przeznacza od trzydziestu do czterdziestu procent wydatków na retargeting, gdy pule są wystarczająco duże. Jeśli ciepłe grupy są maleńkie, przesuń więcej na pozyskiwanie, aż ruch wzrośnie. Podziały budżetu opisuje artykuł Planowanie i podział budżetu reklamowego.