Strona sklepu detalicznego to internetowe rozszerzenie Twojego sklepu. Pozwala sprzedawać produkty klientom, którzy mogą nigdy nie przekroczyć Twoich drzwi, i utrzymuje firmę otwartą na długo po zamknięciu sklepu stacjonarnego.
Handel zmienił się w ostatniej dekadzie bardziej niż w poprzednich pięćdziesięciu latach. Klienci sprawdzają produkty online, zanim kupią je w sklepie. Porównują ceny u wielu sprzedawców w kilka sekund. Oczekują, że znajdą Twój produkt, gdy tylko będą gotowi, a nie tylko wtedy, gdy sklep jest otwarty. Sklep bez obecności w sieci jest niewidoczny dla rosnącej części ludzi, którzy inaczej by u niego kupili.
Strona sklepu detalicznego nie jest już dodatkiem dla firm, które mają też sklep stacjonarny. Dla wielu sprzedawców stała się głównym kanałem sprzedaży, a dla tych, którzy prowadzą też sklep stacjonarny, oba kanały wzmacniają się nawzajem w sposób, którego żaden nie osiągnie sam.
Czym jest strona sklepu detalicznego?
Strona sklepu detalicznego to strona zbudowana do sprzedaży produktów bezpośrednio konsumentom online. Zawiera katalog produktów z opisami, zdjęciami i cenami, proces zakupu i kasę oraz infrastrukturę do obsługi płatności i zamówień. Niezależnie od tego, czy sprzedawca wysyła produkty, oferuje odbiór w sklepie czy działa wyłącznie online, strona jest jego witryną.
Strony sklepów detalicznych mają wiele cech wspólnych ze stronami e-commerce, ale kontekst handlu detalicznego wnosi własne priorytety: prezentację marki, zarządzanie asortymentem, promocje oraz związek między przeglądaniem online a zachowaniem zakupowym w sklepie.
Kto korzysta ze stron sklepów detalicznych?
Strony sklepów detalicznych wykorzystuje każda firma sprzedająca produkty fizyczne konsumentom. Są to między innymi:
- Niezależni sprzedawcy, którzy przenoszą ofertę do internetu lub wychodzą poza jedną lokalizację
- Sklepy specjalistyczne w kategoriach takich jak moda, wyposażenie domu, elektronika i żywność
- Uznane marki prowadzące własny kanał sprzedaży bezpośredniej obok hurtu
- Sprzedawcy pop-up lub sezonowi, którzy rozszerzają zasięg i sprzedaż poza wydarzenia na żywo
- Lokalne firmy, które chcą obsługiwać klientów w swoim regionie bez ograniczania się do ruchu stacjonarnego
Skala jest bardzo różna, od jednoosobowej działalności sprzedającej rękodzieło po sieć sklepów z tysiącami produktów, ale podstawowy cel jest ten sam: udostępnić produkty i ułatwić ich zakup online.
Czym strona sklepu detalicznego różni się od innych stron?
Strona sklepu jest zbudowana wokół produktu. Wszystko inne, czyli strona główna, struktura kategorii, wyszukiwarka i kasa, służy temu, by właściwy produkt trafił do właściwego klienta i był łatwy do kupienia. To inny priorytet projektowy niż w przypadku strony usługowej, która buduje zaufanie, zanim poprosi o działanie, czy bloga, który jest zbudowany do czytania i powrotów.
Strony sklepów działają też w bardzo konkurencyjnym otoczeniu. W większości kategorii produktów klienci mają wiele opcji. Jakość prezentacji produktu, jasność cen, informacje o dostawie i zasady zwrotów wpływają na to, czy odwiedzający kupi u Ciebie, czy u kogoś innego. Te szczegóły mają znaczenie na poziomie, jakiego większość innych typów stron nie wymaga.
Czego potrzebuje strona sklepu detalicznego, żeby dobrze działać?
Mocna prezentacja produktów
Zdjęcia produktów, opisy, informacje o rozmiarach lub parametrach i opinie to to, z czego klient korzysta, podejmując decyzję o zakupie. Kilka zdjęć pokazujących produkt z różnych stron, w użyciu lub na modelu zmniejsza niepewność i liczbę zwrotów. Jasne, konkretne opisy, które odpowiadają na pytania kupującego przed zakupem, są znacznie skuteczniejsze niż mgliste teksty marketingowe.
Łatwa nawigacja i wyszukiwanie
Klienci przychodzą, mniej więcej wiedząc, czego chcą. Strony kategorii, filtry i wyszukiwarka zwracająca dokładne wyniki pomagają szybko znaleźć konkretny produkt. Sklep ze słabą nawigacją traci klientów na rzecz konkurentów, którzy ułatwiają znalezienie właściwego produktu.
Przejrzyste ceny i dostawa
Nieoczekiwane koszty w kasie to jeden z najczęstszych powodów porzucania koszyka. Jasne pokazanie kosztów i czasu dostawy, najlepiej przed kasą, unika frustracji, która sprawia, że klienci wychodzą bez dokończenia zakupu. Jasne zasady zwrotów zwiększają też zaufanie kupujących, zwłaszcza nowych klientów.
Szybka, niezawodna kasa
Każdy krok między decyzją o zakupie a jego sfinalizowaniem to okazja do utraty sprzedaży. Krótki proces zakupu, kilka metod płatności i jasne potwierdzenie zamówienia zmniejszają tarcie w najważniejszym momencie ścieżki klienta.
Najczęściej zadawane pytania
Czy potrzebuję strony sklepu, jeśli już sprzedaję przez marketplace'y?
Tak. Marketplace'y dają dostęp do dużej, istniejącej publiczności, ale kosztem prowizji, ograniczonej kontroli nad marką i braku własności relacji z klientem. Własna strona sklepu buduje markę, która z czasem rośnie. Do klientów, którzy kupują na Twojej stronie, możesz dotrzeć ponownie przez e-mail, retargeting i programy lojalnościowe. Klienci kupujący przez marketplace należą do marketplace'u, a nie do Ciebie. Oba kanały dobrze współpracują, ale to własna strona buduje długoterminową wartość. Dzięki kreatorowi stronWEMASY możesz to skonfigurować bezpośrednio na swojej stronie.
Czym strona sklepu detalicznego różni się od strony e-commerce?
Te określenia są ściśle powiązane i często używane zamiennie. Strona sklepu detalicznego odnosi się konkretnie do firm sprzedających konsumentom produkty fizyczne, w kontekście handlu: asortymentu, promocji sezonowych, powiązań ze sklepem stacjonarnym i zarządzania zapasami. Strona e-commerce to szersza kategoria, która obejmuje też produkty cyfrowe i usługi sprzedawane online. Każda strona sklepu detalicznego jest stroną e-commerce, ale nie każda strona e-commerce jest sklepem detalicznym.
Czy strona sklepu może działać razem ze sklepem stacjonarnym?
Tak, a to połączenie jest często mocniejsze niż każde z osobna. Klienci sprawdzają online, zanim przyjdą osobiście. Sprawdzają dostępność, porównują opcje i czytają opinie, zanim wybiorą się w drogę. Strona, która odzwierciedla cały asortyment i przekazuje wrażenia ze sklepu, przyciąga bardziej wartościowy ruch stacjonarny i łapie sprzedaż od klientów, którzy wolą kupować z domu. Opcje „kup online, odbierz w sklepie" skutecznie łączą oba kanały.
Jak sprawić, by klienci znajdowali moją stronę sklepu?
Frazy dotyczące konkretnych produktów to najcenniejsze źródło ruchu organicznego w handlu. Ktoś, kto szuka konkretnego produktu lub rodzaju produktu z zamiarem zakupu, to dokładnie ten odwiedzający, jakiego chce sklep. Dobrze napisane opisy produktów, czytelne strony kategorii i uporządkowane dane produktowe pomagają wyszukiwarkom zrozumieć i pozycjonować katalog. Płatne wyszukiwanie może to przyspieszyć, zwłaszcza dla nowych produktów lub kampanii sezonowych, ale widoczność organiczna zbudowana na dobrych treściach produktowych to najtrwalszy długoterminowy kanał.
Jak traktować produkty niedostępne na stronie sklepu?
Pokazuj je wyraźnie jako niedostępne, zamiast je ukrywać. Usunięcie niedostępnych produktów kasuje zbudowaną dla nich widoczność w wyszukiwarce. Wyświetlanie ich z opcją powiadomienia o powrocie do sprzedaży utrzymuje zaangażowanie potencjalnych klientów i daje gorący kontakt w chwili uzupełnienia zapasów. W przypadku produktów wycofanych na stałe przekierowanie strony do powiązanego produktu lub kategorii chroni odwiedzających przed ślepym zaułkiem.
Jakiego bezpieczeństwa potrzebuje strona sklepu?
Minimum to ważny certyfikat SSL i zaufana bramka płatności, która bezpiecznie obsługuje płatności kartą. Dane klientów, historia zamówień i dane płatnicze muszą być chronione w każdym punkcie transakcji. Renomowane platformy do stron zapewniają bezpieczeństwo na poziomie infrastruktury w ramach usługi, więc nie musisz tym zarządzać ręcznie. Kreator stron sklepów detalicznych WEMASY zawiera bezpieczeństwo i infrastrukturę płatności, których sklepy potrzebują od pierwszego dnia.