Strona społecznościowa to strona zbudowana wokół ludzi, a nie treści czy produktów. Jej celem jest dać grupie ze wspólnym zainteresowaniem, tożsamością lub celem miejsce, w którym może się kontaktować, tworzyć i wracać z czasem.
Społeczności internetowe istniały na długo przed platformami społecznościowymi. Fora, tablice dyskusyjne i katalogi członków dawały ludziom z niszowymi zainteresowaniami dom, którego żadna platforma ogólna nie mogła zastąpić. Ta potrzeba nie zniknęła. Jeśli już, hałas i zależność od algorytmów dużych platform sprawiły, że własne przestrzenie społeczności są cenniejsze, a nie mniej.
Strona społecznościowa daje organizacji lub osobie pełną kontrolę nad tym, jak członkowie ze sobą współdziałają, jakie treści są udostępniane i jak zarządza się społecznością, bez zależności od zmian zasad platformy czy znikającego zasięgu.
Czym jest strona społecznościowa?
Strona społecznościowa to strona zaprojektowana, by ułatwiać stałą interakcję w grupie osób, które łączy wspólne zainteresowanie, zawód, tożsamość lub cel. Strona zapewnia narzędzia i przestrzeń, w której członkowie piszą, dyskutują, dzielą się i kontaktują ze sobą. Treść w dużej mierze tworzą członkowie, a nie centralny zespół redakcyjny.
Strony społecznościowe różnią się od stron członkowskich akcentem. Strona członkowska służy przede wszystkim dostarczaniu treści od twórcy do członka. Strona społecznościowa służy przede wszystkim umożliwianiu interakcji między członkami. Wiele stron społecznościowych łączy oba elementy, oferując ekskluzywną treść obok dyskusji między członkami, ale cechą wyróżniającą strony społecznościowej jest dynamika między członkami.
Kto korzysta ze stron społecznościowych?
Strony społecznościowe budują organizacje i osoby, które chcą zebrać ludzi wokół wspólnego tematu. Korzystają z nich:
- Stowarzyszenia zawodowe, które tworzą przestrzeń dla członków z tej samej dziedziny do nawiązywania kontaktów i dzielenia się wiedzą
- Grupy hobbystów i zainteresowań, które budują dom dla pasjonatów chcących łączyć się poza mediami społecznościowymi
- Marki i firmy, które tworzą społeczności wokół swoich produktów lub usług
- Instytucje edukacyjne, które prowadzą sieci absolwentów i społeczności studentów
- Grupy i ruchy działające na rzecz sprawy, które organizują zwolenników wokół wspólnego celu
Skala sięga od małej grupy kilkuset osób po duże sieci z dziesiątkami tysięcy aktywnych członków. Zasady, które sprawiają, że strona społecznościowa dobrze działa, dotyczą ich wszystkich.
Czym strona społecznościowa różni się od innych stron?
Większość stron jest zbudowana wokół treści, które tworzy i publikuje właściciel strony. Strona społecznościowa jest zbudowana wokół treści, które tworzą członkowie. To zasadniczo zmienia rolę strony: jest mniej platformą publikowania, a bardziej warstwą infrastruktury, która umożliwia rozmowę, kontakt i wkład.
Oznacza to też, że jakość i kondycja strony społecznościowej zależą niemal w całości od zachowań członków, a nie od produkcji redakcyjnej. Społeczność, która jest dobrze moderowana, w której członkowie czują, że ich wkład jest doceniany, a dyskusja trzyma się tematu, będzie rosnąć i utrzymywać się sama. Ta, która jest słabo moderowana, w której spam jest częsty albo kilka głosów dominuje kosztem innych, podupadnie, bez względu na to, jak dobrze zaprojektowana jest sama strona.
Czego potrzebuje strona społecznościowa, by dobrze działać?
Jasnego i konkretnego tematu
Społeczności, które próbują objąć zbyt szeroki temat, mają trudność z przyciągnięciem członków o dość silnej wspólnej tożsamości, by powstała sensowna interakcja. Strona społecznościowa skupiona na konkretnym zawodzie, zainteresowaniu lub celu daje członkom natychmiastowy powód do zaangażowania i wyraźne poczucie, kto jeszcze jest w pokoju. Im węższy temat, tym silniejsze zwykle poczucie przynależności.
Łatwych sposobów uczestnictwa
Bariera pierwszego wkładu powinna być jak najniższa. Forum, na którym nowy członek musi przejść przez skomplikowane zasady pisania, zanim cokolwiek powie, straci ludzi na pierwszej przeszkodzie. Proste wątki dyskusji, możliwość reagowania na wpisy bez długiego wprowadzenia i miłe pierwsze doświadczenie zwiększają prawdopodobieństwo, że nowy członek stanie się aktywny.
Aktywnej moderacji
Społeczność bez moderacji szybko staje się bezużyteczna. Spam, treści nie na temat i wrogie interakcje odpychają członków, którzy czynią społeczność wartościową. Aktywna moderacja, czy to przez wyznaczony zespół, czy przez upoważnionych członków społeczności, utrzymuje jakość i ton, które angażują dobrych autorów.
Katalogu członków lub systemu profili
Częścią wartości strony społecznościowej jest możliwość znalezienia konkretnych osób i nawiązania z nimi kontaktu. Katalog członków z profilami, które można przeszukiwać, z obszarami specjalizacji lub lokalizacją pozwala członkom nawiązywać kontakty poza wątkami dyskusji, co znacznie zwiększa postrzeganą wartość przynależności.
Najczęściej zadawane pytania
Czym różni się strona społecznościowa od grupy w mediach społecznościowych?
Grupa w mediach społecznościowych działa na platformie, która kontroluje zasady, algorytm i doświadczenie. Właściciel społeczności nie może wyeksportować listy członków, nie kontroluje, jakie reklamy widzą członkowie, i jest zależny od tego, czy platforma pozostanie dostępna i popularna. Strona społecznościowa to własny zasób. Dane członków, historia dyskusji i infrastruktura społeczności należą do organizacji, która ją prowadzi. Zmiany platform i aktualizacje zasad jej nie dotyczą. Za pomocą kreatora stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio na swojej stronie.
Jak strony społecznościowe przyciągają nowych członków?
Przede wszystkim dzięki renomie i zasięgowi organizacji za społecznością, marketingowi treści, który pokazuje wartość dołączenia, i poleceniom od obecnych członków. Strona społecznościowa, która część dyskusji publikuje publicznie, na przykład wybór popularnych wątków lub artykuły napisane przez członków, daje potencjalnym członkom jasny obraz tego, do czego dołączają, zanim się zdecydują. Widoczność w wyszukiwarce wokół tematu społeczności też z czasem napędza naturalne odkrywanie.
Czy strona społecznościowa powinna być darmowa, czy wymagać płatnego członkostwa?
Oba modele działają, a wiele stron społecznościowych łączy je: darmowy poziom z podstawowym dostępem i płatny poziom z funkcjami premium, głębszą treścią albo bezpośrednim dostępem do ekspertów. Darmowe społeczności zwykle rosną szybciej, ale wymagają więcej wysiłku w moderacji, by utrzymać jakość, gdy liczba członków rośnie. Płatne społeczności zwykle przyciągają bardziej zaangażowanych członków, ale wymagają jasnej i przekonującej propozycji wartości, zanim ludzie zapłacą. Właściwy model zależy od celu społeczności i zasobów dostępnych do jej prowadzenia.
Jakie treści strona społecznościowa powinna publikować publicznie, a jakie zostawić dla członków?
Treści, które pokazują jakość i wartość społeczności, dobrze sprawdzają się jako materiały publiczne: wyróżnione dyskusje, sylwetki członków, opublikowane poradniki lub zasoby. Dyskusja na żywo, katalog członków, wiadomości bezpośrednie i ekskluzywne wydarzenia są zwykle dostępne tylko dla członków. Treść publiczna przyciąga ludzi, a treść dla członków daje im powód, by dołączyć i zostać.
Jak strony społecznościowe radzą sobie z nieaktywnymi członkami?
Większość stron społecznościowych nie usuwa nieaktywnych członków, chyba że jest ważny powód, na przykład wygasłe płatne członkostwo albo konto, które od dawna się nie logowało i zajmuje ograniczone miejsce. Nieaktywnych członków, którzy wracają, łatwiej ponownie zaangażować niż tych, którzy całkiem odeszli. Okresowe kampanie reaktywacyjne, powiadomienia o trafnych nowych treściach i osobisty kontakt z członkami, którzy kiedyś byli aktywni, ale ucichli, są skuteczniejsze niż masowe usuwanie.
Czy strona społecznościowa może obsługiwać wiele podgrup lub tematów?
Tak. Większe strony społecznościowe często porządkują członków w podgrupy według lokalizacji, specjalizacji, poziomu zainteresowania lub roli. Podgrupy pozwalają dużej społeczności zachować skupioną, trafną dyskusję, która czyni mniejsze społeczności wartościowymi, a jednocześnie korzystać z zasobów i renomy większej organizacji. Kreator stron społecznościowych WEMASY daje organizacjom strukturę do zarządzania wieloma grupami i obszarami dyskusji na jednej stronie społeczności.