Kupiła u Ciebie dwa razy w zeszłym roku. Potem cisza. Żadnych otwarć, kliknięć ani wizyt. Nie wypisała się. Po prostu po cichu odpłynęła, jak większość nieaktywnych klientów.
Kampania reaktywacyjna powstaje dla takich osób. To uporządkowane działanie, które ma wznowić relację, zanim całkiem stracisz kontakt. Oto czym jest kampania reaktywacyjna i jak ją przeprowadzić.
Czym jest kampania reaktywacyjna?
Kampania reaktywacyjna to ukierunkowana seria wiadomości wysyłanych do subskrybentów lub klientów, którzy stali się nieaktywni. Celem jest przypomnienie o Twojej wartości i zachęcenie do ponownej interakcji.
Nieaktywność znaczy co innego w różnych firmach. Dla listy e-mailowej może oznaczać brak otwarć przez 90 dni. Dla sklepu internetowego brak zakupu przez sześć miesięcy. Określ nieaktywność na podstawie typowego cyklu swojego klienta.
Dlaczego reaktywacja ma znaczenie
Utrzymanie istniejącego kontaktu jest tańsze niż pozyskanie nowego. Nieaktywni subskrybenci nadal zajmują miejsce na liście i mogą szkodzić dostarczalności, jeśli nigdy nie otwierają Twoich wiadomości.
Kampania odzyskująca daje ludziom ostatni powód, by zostać, zanim ich usuniesz. Część wróci. Inni się wypiszą, co faktycznie poprawia jakość listy.
Jak działa kampania reaktywacyjna
Większość kampanii reaktywacyjnych to krótka sekwencja rozłożona na od jednego do trzech tygodni.
1. Sprawdzenie
Wyślij przyjazną wiadomość, w której zauważasz ciszę. Zapytaj, czy nadal chcą od Ciebie słyszeć. Zaproponuj coś przydatnego, na przykład popularny artykuł albo mały rabat.
2. Przypomnienie
Jeśli nie odpowiedzą, wyślij drugą wiadomość z mocniejszym powodem do powrotu. Pokaż, co ich ominęło lub co nowego pojawiło się od ostatniej wizyty.
3. Ostatnie powiadomienie
Daj znać, że przestaniesz wysyłać wiadomości, jeśli nie klikną linku lub nie podejmą działania. To tworzy pilność bez agresji.
E-mail reaktywacyjny to najczęstszy kanał, ale ta sama logika dotyczy powiadomień push i komunikatów w aplikacji. Zautomatyzowane wersje takich sekwencji znajdziesz w artykule wyzwalacze e-mailowe dla zaangażowania.
Połącz kampanię z zasadami marketingu powiadomień, aby wiadomości odzyskujące wydawały się pomocne, a nie desperackie.
Najczęściej zadawane pytania
Kiedy zacząć kampanię reaktywacyjną?
Zacznij, gdy subskrybent lub klient przekroczy Twój próg nieaktywności. Dla e-maili częstym wyzwalaczem jest od 60 do 90 dni bez otwarcia. Dla zakupów od trzech do sześciu miesięcy bez zamówienia sprawdza się w wielu firmach handlowych. Dostosuj do swojego cyklu sprzedaży.
Czy oferować rabat w kampanii odzyskującej?
Niewielki rabat może zmotywować do powrotu, ale uczy część klientów czekać na okazje przed zakupem. Użyj rabatu w ostatniej wiadomości, a nie w pierwszej. Zacznij od wartości i treści, zanim sięgniesz po obniżki cen.
Co zrobić z subskrybentami, którzy nie odpowiadają?
Usuń nieaktywnych subskrybentów, którzy zignorowali całą sekwencję reaktywacyjną. Trzymanie ich na liście szkodzi dostarczalności e-maili i zniekształca wskaźniki zaangażowania. Czystsza lista działa lepiej niż większa, pełna widm.
Czy reaktywację można prowadzić przez powiadomienia push?
Powiadomienia push sprawdzają się w reaktywacji, gdy subskrybenci się zapisali, ale przestali klikać. Wyślij jeden lub dwa alerty z przekonującym powodem do powrotu. Unikaj wysyłania wielu wiadomości reaktywacyjnych push, bo wypisów z push trudniej cofnąć niż z e-maila.
Jak stworzyć strony docelowe dla kampanii reaktywacyjnych?
Zbuduj osobną stronę, która wita wracających odwiedzających zaktualizowaną treścią lub jasnym kolejnym krokiem. Kreator stron WEMASY pozwala tworzyć dopasowane strony docelowe dla kampanii odzyskujących bez zaczynania od zera.
Czym kampania reaktywacyjna różni się od zwykłego newslettera?
Zwykły newsletter trafia do całej aktywnej listy według harmonogramu. Kampania reaktywacyjna kieruje się tylko do nieaktywnych kontaktów, ze specjalną sekwencją mającą wznowić relację. Ton, czas i cel różnią się od standardowych wysyłek treści.