Telefon wibruje. Skrzynka piszczy. Baner przesuwa się po aplikacji, którą właśnie otwierasz. Trzy kanały, trzy alerty, wszystkie od tej samej marki, wszystkie w ciągu dziesięciu minut. Tak wygląda marketing powiadomień, który poszedł źle.
Robiony z namysłem, marketing powiadomień to jeden z najbardziej bezpośrednich sposobów na utrzymanie kontaktu z odbiorcami. To strategia nadrzędna, która obejmuje każdy wysyłany alert, od push przez e-mail po komunikaty w aplikacji. Oto co oznacza i jak się do niego zabrać.
Czym jest marketing powiadomień?
Marketing powiadomień to skoordynowane używanie alertów w różnych kanałach, by angażować klientów i skłaniać do działania. Obejmuje powiadomienia push, wyzwalacze e-mailowe, komunikaty w aplikacji i alerty przeglądarki.
Powiadomienia marketingowe różnią się od transakcyjnych. Wiadomości transakcyjne potwierdzają zamówienie lub resetują hasło. Powiadomienia marketingowe promują treści, oferty lub reaktywację. Jedne i drugie należą do strategii powiadomień, ale służą różnym celom.
Dlaczego strategia powiadomień ma znaczenie
Bez strategii każdy kanał działa osobno. Zespół e-mailowy wysyła promocję. Narzędzie push wysyła tę samą promocję godzinę później. Klient czuje się bombardowany.
Strategia powiadomień określa, który kanał obsługuje który typ wiadomości, jak często wysyłasz i co się dzieje, gdy klient reaguje w jednym kanale, a w innym nie.
Budowanie strategii powiadomień
Zacznij od wypisania każdego rodzaju powiadomień, które wysyłasz lub planujesz wysyłać. Przypisz każdy do kanału i celu.
1. Przypisz kanały według pilności
Używaj push do aktualizacji ważnych w krótkim czasie. Używaj e-maila do szczegółowych treści. Używaj komunikatów w aplikacji do wskazówek podczas aktywnych sesji.
2. Ustal limity częstotliwości
Ogranicz łączną liczbę powiadomień marketingowych na użytkownika tygodniowo we wszystkich kanałach. Dwa alerty push i jeden e-mail to rozsądna wartość dla większości firm. Więcej wymaga mocnej propozycji wartości.
3. Unikaj zdublowanych wiadomości
Jeśli wysyłasz wyprzedaż błyskawiczną przez push, pomiń wersję e-mailową, chyba że e-mail dodaje nowe informacje. Powtarzanie w różnych kanałach to najszybsza droga do zmęczenia powiadomieniami.
4. Mierz we wszystkich kanałach
Śledź zaangażowanie według kanału i typu wiadomości. Niektórzy odbiorcy wolą push. Inni reagują tylko na e-mail. Pozwól danym kształtować miks kanałów.
Pogłęb wiedzę o poszczególnych kanałach w artykułach marketing z powiadomieniami push i wyzwalacze e-mailowe dla zaangażowania.
Najczęściej zadawane pytania
Czy marketing powiadomień to to samo co marketing z powiadomieniami push?
Marketing z powiadomieniami push to jedna część marketingu powiadomień. Szersza strategia obejmuje wszystkie kanały alertów, w tym e-mail, komunikaty w aplikacji i powiadomienia przeglądarki. Traktuj push jako jedno z narzędzi w większym zestawie powiadomień.
Ile powiadomień marketingowych wysyłać tygodniowo?
Większość firm mieści się w trzech do pięciu powiadomieniach marketingowych tygodniowo we wszystkich kanałach. Licz razem alerty push, e-maile promocyjne i komunikaty w aplikacji. Jeśli subskrybent dostaje więcej niż jeden alert dziennie, sprawdź, czy strategia nie ma nakładek.
Czy powiadomienia transakcyjne i marketingowe powinny używać tego samego kanału?
Wiadomości transakcyjne, jak potwierdzenia zamówień, powinny zawsze być wysyłane niezależnie od preferencji marketingowych. Trzymaj je na osobnym torze, oddzielnie od alertów promocyjnych. Mieszanie obu sprawia, że klienci ignorują wszystkie powiadomienia, gdy wolumen marketingu staje się zbyt duży.
Jak zacząć strategię powiadomień na małej stronie?
Zacznij od jednego kanału, zwykle e-maila, i dodaj push, gdy ruch stanie się stały. Kreator stron WEMASY pozwala publikować strony ze zbieraniem adresów e-mail i zapisem na powiadomienia na tej samej stronie.
Jakie wskaźniki są najważniejsze w marketingu powiadomień?
Śledź współczynniki dostarczenia, otwarć lub kliknięć, konwersji i wypisów dla każdego kanału. Rosnące wypisy sygnalizują problemy ze strategią szybciej niż spadające współczynniki kliknięć. Monitoruj oba co tydzień i dostosowuj miks kanałów do trendów.
Czy marketing powiadomień sprawdzi się w lokalnej firmie?
Lokalne firmy zyskują na aktualnych alertach o terminach, wydarzeniach i ofertach sezonowych. E-mail dobrze działa dla lokalnych odbiorców. Dodaj push, jeśli strona ma regularnych, powracających odwiedzających, którzy zapisują się na informacje o godzinach otwarcia, promocjach lub wydarzeniach społeczności.