5 typów kupujących online i jak zaprojektować sklep dla każdego z nich
1. Lojalni kupujący
Lojalni kupujący to Twoi stali klienci, dla których Twój sklep jest pierwszym wyborem. Ufają już Twoim produktom, znają swoje rozmiary i warianty, a szybką, przewidywalną ścieżkę cenią bardziej niż nowe funkcje. Czują się u Ciebie jak w domu i w pełni korzystają z panelu klienta: dodają produkty do listy życzeń i koszyka, szukają ofert. To klienci, którzy najchętniej zamawiają ponownie, subskrybują i polecają Twoje produkty innym.
Jak zaprojektować dla nich sklep:
Rozpoznaj ich od razu: Zamień ogólną sekcję główną panelu na powitanie „Witaj ponownie” z imieniem użytkownika.
Lista „kup ponownie”: Zapamiętuj, co zamawiali, i daj im listę, z której szybko kupią ponownie. Oszczędza to czas na szukanie i daje spersonalizowane zakupy.
Zamówienie jednym kliknięciem: Zapisuj adresy dostawy, dane płatności i inne dane klienta, które przyspieszają finalizację zamówienia.
Trafne polecenia produktów: Ukryj ogólne „Może Ci się spodobać”. Pokaż zamiast tego uzupełnienia, dodatki i produkty we właściwym rozmiarze, które naprawdę kupują.
Zamiast rabatów daj przywileje: Lojalni kupujący nie potrzebują ciągłych rabatów. Daj im przywileje, które czują się premium: dostęp do nowości przed innymi, darmową szybką dostawę, darmowe poprawki, wydłużony zwrot, wcześniejsze premiery, limitowane kolory i więcej.
2. Kupujący impulsywni
Kupujący impulsywni kierują się emocjami, kupują głównie na telefonie i decydują na pierwszym ekranie. Przychodzą z mediów społecznościowych lub linków twórców, przeglądają pobieżnie, wybierają wariant i kupują to, czego chcą. Każda przeszkoda w tej spontanicznej ścieżce może zabić ich zainteresowanie produktem. Strona musi być jasna, szybka i godna zaufania. Wolne ładowanie, pop-upy zasłaniające przycisk lub niespodziewane opłaty niszczą zakup.
Jak zaprojektować dla nich sklep:
Zachowaj spójność: Dopasuj stronę docelową do reklamy, która ich przyprowadza. Kieruj odwiedzających dokładnie na produkt lub wariant, który kliknęli, z tym samym zdjęciem i przekazem. Spójny przekaz usuwa wątpliwości i utrzymuje impet zakupowy z reklamy.
Pokaż to, czego potrzebują: Pierwszy ekran robi robotę. Pokaż cenę, wybór rozmiaru i koloru, datę dostawy, informację o zwrotach i przyklejony przycisk „Dodaj do koszyka” lub „Kup teraz”.
Dbaj o szybkość: Wolne strony lub zablokowane przyciski to główne powody, dla których szybcy kupujący uciekają. Kompresuj obrazy, ładuj mniej ważne media z opóźnieniem i spraw, aby CTA działało od razu.
Rozmieść sygnały zaufania: Zapewnienie w miejscu kliknięcia zmniejsza wahanie. Umieść ikony akceptowanych płatności, „Darmowy zwrot do 30 dni” i krótką informację o dostawie obok ceny lub tuż nad przyciskami CTA.
Używaj prawdziwych bodźców pilności: Autentyczna pilność zachęca do działania, fałszywa niszczy zaufanie i długofalową konwersję. Oznaczenia niskiego stanu magazynowego i końca oferty muszą odzwierciedlać prawdziwe stany i terminy.
3. Kupujący analityczni
To rozważni kupujący, którzy szukają dowodów. Porównują opcje, czytają specyfikacje, sprawdzają opinie i regulaminy, a do koszyka dodają dopiero wtedy, gdy czują, że dajesz im właściwy produkt z właściwą ofertą. Zaufanie jest tu kluczowe.
Jak zaprojektować dla nich sklep:
Pokaż korzyści na pierwszym ekranie: Użytkownicy chcą jasności bez przewijania i zgadywania. Dodaj krótkie podsumowanie korzyści obok przejrzystej tabeli specyfikacji.
Eksponuj przydatne opinie: Wiarygodność liczy się dla nich najbardziej. Pokaż średnią ocenę, liczbę opinii i rozkład ocen. Pozwól filtrować po najnowszych, ze zdjęciami i według zastosowania.
Pokaż FAQ, które rozwiewa wątpliwości: Kupujący analityczni mają wiele pytań przed zakupem. Często piszą do wsparcia po ogólne odpowiedzi, a to zajmuje czas. Odpowiedz na pytania o rozmiar, zgodność, montaż i pielęgnację w dwóch zdaniach.
Zapewnienie: Poza przekonaniem, że produkt jest dobry, musisz ich zapewnić, że wysyłka i dostawa pójdą gładko. Proste zapewnienia, takie jak darmowa dostawa czy dostawa w konkretnym dniu, pomagają skłonić ich do wyboru Twojego sklepu.
Opcja udostępnienia: Udostępnianie rozwiązuje dla kupujących analitycznych dwa problemy. Pierwszy to zebranie opinii znajomych. Drugi to korzyść dla Ciebie: udostępnienie może zachęcić znajomych kupującego do zakupu tego produktu. Umieść opcję udostępniania w widocznym miejscu i zintegruj ją z popularnymi kanałami.
4. Łowcy okazji
Łowcy okazji to kupujący nastawieni na wartość, którzy patrzą na końcową kwotę bardziej niż na historię marki. Znają kupony, porównują w wielu kartach i planują zakupy wokół wyprzedaży. Liczą i sprawdzają, ile zyskają, kupując u Ciebie. Twoim celem jest przyciągnąć ich ofertami i umieścić kupony tam, gdzie łatwo je znajdą i wykorzystają.
Jak zaprojektować dla nich sklep:
Zbuduj stronę z ofertami: Dedykowana strona z ofertami to ulubiona podstrona łowców okazji. Zbierz wszystkie oferty w jednym miejscu i nazwij je „Strefą okazji” lub inaczej. Dzięki temu łowcy okazji skupiają się w jednym miejscu, mniej skaczą po stronie, a Ty kontrolujesz, jak odkrywają rabaty.
Automatycznie naliczaj kody promocyjne: Gdy użytkownik wchodzi z reklamy lub e-maila, zastosuj kod automatycznie. Pokaż widoczny komunikat z naliczonym kodem i chwytliwą linijką „Oszczędzasz X zł”. To jasno potwierdza, że rabat działa, i oszczędza kupującym szukania lub wpisywania kodu.
Publikuj zasady obok oferty: Znasz małą gwiazdkę, która prowadzi do stopki z regulaminem? Zrób to samo przy ofertach w sklepie. Podaj warunki, wykluczenia, limity ilości i datę końca tam, gdzie pojawia się oferta. Zapobiega to nieporozumieniom i zmniejsza liczbę zgłoszeń o tym, dlaczego kod nie zadziałał.
Zrób sprytne pole na kupon: Użyj jednego pola z walidacją na bieżąco i prostymi komunikatami oraz pomocnika „Zastosuj najlepszy kod” dla zalogowanych użytkowników. Zmniejsza to liczbę nieudanych prób i powstrzymuje kupujących przed szukaniem kodów gdzie indziej.
Powiadomienia są bardzo ważne: Rabaty przyciągają, gdy użytkownicy wiedzą, gdzie je znaleźć. Strona z ofertami pomaga, ale dodaj też pop-upy, powiadomienia push, e-maile i inne komunikaty, które sprowadzają użytkownika na stronę.
5. Kupujący z potrzeby
Kupujący z potrzeby mają cel i termin. Przychodzą do sklepu dokładnie po to, czego potrzebują. Twoja strona musi od razu pokazać, że wszystko, czego szukają, jest u Ciebie. Mniej obchodzi ich Twoja historia, bardziej pewność. Na start pokaż im właściwy rozmiar lub zgodność, gwarantowaną dostępność i jasną datę dostawy.
Jak zaprojektować dla nich sklep:
Zadbaj o działającą wyszukiwarkę: Obsługuj synonimy, numery modeli i literówki; układaj wyniki według dopasowania i dostępności. Dzięki temu szybko trafią na właściwy produkt bez zgadywania.
Pokaż dostępność: Pewność co do dostępności produktu zmniejsza frustrację w ostatniej chwili. Oznaczaj „dostępny”, „niski stan”, „brak” i „przedsprzedaż” dla każdego rozmiaru lub koloru oraz sklepu lub regionu. Synchronizuj stany przez API lub webhooki i pokazuj je spójnie na stronie produktu, w koszyku i przy zamówieniu.
Pokaż datę dostawy: Data dostawy zmniejsza niepokój i zwiększa liczbę zamówień. Oblicz przewidywany termin na podstawie adresu i metody wysyłki na stronie produktu, w koszyku i przy zamówieniu, z uwzględnieniem godziny granicznej.
Wysyłaj aktualizacje zamówienia na czas: Kupujący z potrzeby bardzo przejmują się tym, czy produkt dotrze w dobrym stanie i na czas. Potwierdzaj zamówienie, wysyłkę, przekazanie kurierowi i doręczenie z linkami do śledzenia na żywo. Zautomatyzuj to, aby oszczędzić czas i wysiłek.
Filtr najszybszej dostawy: Gdy liczy się czas, „dotrze szybciej” wygrywa z „najniższą ceną”. Dodaj sortowanie, które stawia na pierwszym miejscu produkty, które najszybciej dotrą pod adres kupującego. Pomoże to kupującym z potrzeby znaleźć to, co dostaną szybko, i przejść do zamówienia.
Zbuduj swój sklep internetowy w systemie WEMASY
Chcesz dać kupującym sklep, który po prostu dla nich działa? Zbuduj go w kreatorze sklepu WEMASY. Z gotowymi szablonami, przejrzystymi układami podstron i funkcjami, które od razu obejmują wyszukiwarkę, widoczność stanów, terminy dostawy, zamówienie i płatności, nie musisz wymyślać koła na nowo. Twój sklep jest gotowy obsłużyć wszystkie typy kupujących od chwili startu. Więcej o budowie sklepu przeczytasz w naszym wpisie o niezbędnych funkcjach sklepu internetowego. Sprawdź też strony z rekomendacjami w e-commerce. Pełny obraz znajdziesz w naszym przewodniku o tym, czym jest strona internetowa i dlaczego jej potrzebujesz.
Najczęstsze pytania
Jak rozpoznać, które typy kupujących odwiedzają mój sklep?
Zacznij od analityki strony i wzorców zachowań klientów. Sprawdź, jak często użytkownicy wracają, jak szybko kupują i ile czasu spędzają na stronach produktów. Na przykład lojalni kupujący odwiedzają sklep często i zamawiają ponownie, a impulsywni szybko konwertują z reklam. Analityczni spędzają więcej czasu na czytaniu opinii i porównywaniu opcji. Z czasem te wzorce jasno pokazują, które typy kupujących dominują w Twoim sklepie.
Czy powinienem projektować osobne podstrony dla każdego typu kupujących?
Nie potrzebujesz całkiem osobnych podstron dla każdego typu. Strony produktów powinny obsługiwać kilka typów naraz. Dodaj na przykład opcje szybkiego zakupu i jasne CTA dla impulsywnych, szczegółowe specyfikacje i opinie dla analitycznych oraz widoczne rabaty dla wrażliwych na cenę. Dobrze zbudowana strona prowadzi różnych użytkowników, nie sprawiając wrażenia zatłoczonej i mylącej.
Który typ kupujących jest najcenniejszy dla mojego sklepu?
Zwykle najcenniejsi są lojalni kupujący, bo często wracają, z czasem wydają więcej i mniej kosztuje ich utrzymanie. Każdy typ odgrywa jednak ważną rolę. Impulsywni napędzają szybką sprzedaż, analityczni kupują pewnie i rzadziej zwracają, a łowcy okazji zwiększają wolumen podczas kampanii. Prawdziwym celem nie jest skupienie się na jednym typie, ale stworzenie systemu, który skutecznie obsługuje wszystkie.
Jak zamienić łowców okazji w lojalnych klientów?
Kluczowy jest pierwszy zakup. Jeśli łowca okazji doświadczy sprawnej obsługi z szybką dostawą, dobrą jakością produktu i łatwym zwrotem, zaczyna ufać marce nie tylko ze względu na cenę. Potem przejdź od kolejnych rabatów do dawania wartości: spersonalizowanych rekomendacji, szybszej obsługi lub przywilejów. Z czasem buduje to lojalność i zmniejsza zależność od rabatów.
Jak ograniczyć porzucanie koszyka przez kupujących z potrzeby?
Kupujący z potrzeby odchodzą, gdy czują niepewność. Jeśli nie widzą jasno dat dostawy, dostępności produktu lub zgodności, wahają się i rezygnują. Aby temu zapobiec, pokazuj terminy dostawy wcześnie na stronie produktu, jasno wyświetlaj stan dla każdego wariantu i upraszczaj proces zamówienia. Im więcej jasności i pewności dajesz, tym chętniej finalizują zakup.
Czy WEMASY pomoże mi zbudować sklep dla różnych typów kupujących?
Tak. Kreator sklepu WEMASY od początku wspiera różne zachowania kupujących. Ma uporządkowane strony produktów, wbudowaną wyszukiwarkę, filtry, system zamówień i analitykę. Dzięki temu stworzysz podstrony, które obsługują impulsywnych, analitycznych, lojalnych i kupujących z potrzeby, bez budowania wszystkiego od zera. Możesz też śledzić zachowania użytkowników i stale ulepszać sklep na podstawie prawdziwych danych.
