Najważniejsze funkcje Twojego sklepu internetowego
Przyjazna ścieżka zakupowa
Pierwszą pozycją na każdej liście funkcji sklepu jest nawigacja. Pozwól kupującym łatwo przejść od strony głównej do produktu i do kasy, bez zastanawiania się nad kolejnymi krokami. To jedna z funkcji, które bezpośrednio wpływają na współczynnik konwersji.
Każdy krok powinien być oczywisty, szybki i taki sam na telefonie i komputerze. Jeśli odwiedzający się zgubi albo musi dwa razy wpisywać te same dane, tracisz go.
Łatwe wyszukiwanie i filtry
Kupujący przychodzą do sklepu z konkretnym zamiarem. Wychodzą, gdy trudno im znaleźć to, czego szukają. Im szybciej znajdą produkt, tym większa szansa na zakup. Umieść pasek wyszukiwania w miejscu, w którym łatwo go znaleźć.
Pokazuj podpowiedzi podczas pisania i ignoruj literówki. Dodaj jasne filtry, takie jak rozmiar, kolor, cena, marka i dostępność, i niech działają od razu, bez przeładowania strony. Wyszukiwanie i filtry to podstawowe funkcje, które skracają drogę od chęci kupna do znalezienia produktu.
Czyste i jednolite szablony
Wszystkie strony Twojego sklepu, a zwłaszcza strona produktu, muszą wyglądać czysto i jednolicie. Jako sprzedawca chcesz pokazać kupującemu wszystkie informacje o produkcie. Jeśli jednak nie są dobrze ułożone, kupujący się gubi i traci zainteresowanie.
Używaj szablonów, które zawsze umieszczają nazwę, cenę, zdjęcia, warianty, informacje o dostawie, zwroty i przycisk „Dodaj do koszyka” w tym samym miejscu. To oszczędza czas projektowania, zmniejsza liczbę błędów i pomaga kupującym szybko przeglądać stronę, bo wszystko jest tam, gdzie się spodziewają.
Szczegółowa strona produktu
Daj kupującym wszystko, czego potrzebują, w jednym czytelnym widoku. Najpierw pokaż nazwę, cenę, stan magazynowy i warianty, z dobrymi zdjęciami, powiększeniem i krótkim filmem, jeśli pomaga. Oto funkcje, które możesz dodać.
Zdjęcia: Dodaj powiększenie, pełny ekran, film lub widok 360° oraz zdjęcia, które zmieniają się razem z wybranym wariantem.
Dostępność produktu: Stan magazynowy na żywo, sygnał niskiego stanu i opcja „Powiadom mnie” dla niedostępnych produktów muszą być aktualizowane na bieżąco, aby użytkownicy widzieli prawdziwą dostępność.
Lista życzeń i udostępnianie: Daj możliwość zapisania na później i udostępnienia w komunikatorach i aplikacjach.
Proste przyciski „Dodaj do koszyka” i „Kup teraz”
Kupujący online często kupują pod wpływem impulsu. Gdy strony produktów lub kategorii pokazują to, czego potrzebują, od razu dodają produkty do koszyka. Zakupy napędzają też dobre zdjęcia, emocje, niedobór i pilność, na przykład oferty ograniczone czasowo i strach przed przegapieniem okazji (FOMO).
Sam przycisk „Dodaj do koszyka” daje poczucie zobowiązania, a funkcje takie jak darmowa dostawa od określonej kwoty zachęcają do dodania kolejnych produktów. Oprócz prostego przycisku „Dodaj do koszyka” strona powinna mieć też przycisk „Kup teraz”, który oszczędza dodatkowych kroków przez koszyk.
Szybka finalizacja zamówienia
Ścieżka kupującego kończy się sukcesem przy kasie. Kupujący finalizują zamówienie, gdy jest ono krótkie, jasne i bezpieczne. Powinni widzieć kroki, łączny koszt i opcje dostawy na jednej stronie. Oto funkcje, które musi mieć Twój sklep.
Zakupy bez rejestracji: Niektórzy, zwłaszcza nowi odwiedzający, uważają zakładanie konta za stratę czasu, co może skończyć się porzuceniem koszyka. Pozwól kupować bez konta, a konto zaproponuj po zakupie.
Autouzupełnianie: Ta funkcja w formularzach przyspiesza finalizację zamówienia.
Terminy dostawy: Dają kupującym pewność, że produkt dotrze na czas.
Bramki płatności
Twój sklep musi być dostępny dla każdego, kto chce kupić. Potrzebujesz kilku integracji płatności, które Twoi klienci znają. Bramki muszą być szybkie i bezpieczne. Dopasuj walutę, daty i pola do swoich odbiorców. Elastyczność płatności to jedna z funkcjonalności, które bezpośrednio decydują, czy kupujący dokończy zakup, czy porzuci koszyk.
Projekt mobile-first
Większość kupujących przegląda i kupuje na telefonie. Twój sklep musi być szybki, czytelny i wygodny w obsłudze na małym ekranie. Projektuj najpierw na telefon, a potem rozszerzaj na komputer. Jeśli sklep dobrze działa na telefonie ze średnim internetem mobilnym, zadziała wszędzie. Potrzebujesz do tego responsywnego układu, skompresowanych obrazów bez utraty jakości, wygodnych przycisków i nie tylko.
Dostępność w magazynie
Kupujący muszą wiedzieć, czy dostaną produkt teraz, wkrótce, czy wcale. Pokazuj im właściwe informacje na bieżąco. Dostępność możesz też wykorzystać w marketingu, aby budować FOMO, na przykład pokazując odliczanie: zostały 3, zostały 2, został 1. Pokazuj jasną dostępność na poziomie produktu i wariantu i mów kupującym, co mogą zrobić dalej.
Automatyczne powiadomienia
Kupujący muszą czuć się u Ciebie bezpiecznie i pewnie. Nie powinni pytać: „co się dzieje z moim zamówieniem?”. Twój sklep musi automatycznie informować ludzi, gdy zmienia się stan magazynowy, gdy zmieniają się ceny i na każdym etapie po zakupie. Możesz ustawić automatyczne powiadomienia przez e-mail, wiadomości, powiadomienia push i nie tylko.
Śledzenie zamówień
Ludzie denerwują się po zapłacie lub złożeniu zamówienia. Chcą mieć dowód, że zamówienie jest potwierdzone i realizowane. Jasna oś czasu i postęp każdego zamówienia zmniejszają niepokój i pomagają ludziom cierpliwie czekać. Potrzebujesz linku do śledzenia na żywo, automatycznych powiadomień, obsługi klienta, podglądu postępu i nie tylko.
Lokalny dostęp
Jeśli planujesz sprzedawać za granicą, na różnych rynkach, musisz dopasować sklep do lokalnych warunków. To oznacza właściwy język, walutę, ceny, podatki, opcje dostawy i metody płatności.
Zadbaj też o lokalne SEO, popraw szybkość strony i dopracuj ją tak, aby każdy odwiedzający miał bezproblemową ścieżkę. Spraw, aby kupujący łatwo rozumieli ofertę, płacili i odbierali zamówienia, niezależnie od tego, gdzie są.
Strony konta użytkownika
Użytkownicy wracają do sklepu, jeśli czują, że jest dla nich. Zbuduj strony panelu użytkownika, takie jak koszyk, lista życzeń, zapisane na później i inne. Te strony pamiętają każdego kupującego i ułatwiają powrót.
Oszczędzają powtarzania pracy, jak ponowne wpisywanie adresu czy szukanie tych samych produktów, i dają ludziom kontrolę nad zamówieniami, zwrotami i ustawieniami. Przygotuj też strony z ofertami dla konkretnego użytkownika, aby wracał po swoje okazje.
Udostępnianie
Jeden kupujący w Twoim sklepie może polecić Cię dalej i przyprowadzić kolejnego. Pozwól łatwo udostępnić produkt lub koszyk innej osobie. Dodaj przyciski udostępniania na stronie.
Zbuduj prostą ścieżkę udostępniania. Daj użytkownikom kopiowanie linku jednym dotknięciem, udostępnianie na konkretnych platformach społecznościowych, w wiadomościach i nie tylko. Przygotuj też gotową wiadomość, która wysyła się razem z linkiem. Niech będzie krótka i atrakcyjna.
Integracja analityki
Wydajność strony to kluczowa część sklepu internetowego. Nie poprawisz tego, czego nie widzisz. Ustaw śledzenie, które pokazuje, jak ludzie przechodzą od oglądania do finalizacji zamówienia. Zbieraj informacje o źródłach ruchu, najczęściej i najrzadziej odwiedzanych stronach, współczynniku odrzuceń, konwersji, porzuceń i nie tylko.
Wybierz narzędzie analityczne z nagraniami sesji, aby wyjść poza liczby i zrozumieć zachowanie użytkowników. Zbierz właściwe dane, wyciągnij z nich wnioski i dopiero wtedy podejmuj decyzje. Dbaj o to, aby dane były dokładne, zgodne z ochroną prywatności i łatwe do czytania dla zespołu co tydzień.
Integracja SEO
Budując sklep, przygotuj go na ruch organiczny. Adresy stron mają być krótkie i czytelne, wybierz jedną główną wersję każdej strony z adresem kanonicznym i twórz mapy strony, które aktualizują się przy publikacji. Na stronach produktów używaj skompresowanych obrazów, aby strony szybciej się ładowały.
To z kolei pomaga w SEO. Dodaj sygnały, które wyszukiwarki rozumieją, takie jak schematy Product, Offer, Review i Breadcrumb. Używaj jednego jasnego nagłówka H1, prostych podtytułów i linków między powiązanymi produktami i kategoriami, aby ludzie i roboty wyszukiwarek łatwo się poruszali.
Prywatność i bezpieczeństwo
Musisz chronić siebie i swoich użytkowników przed wszystkimi rodzajami oszustw, które zdarzają się w sklepach internetowych. Zacznij od podstaw na każdej stronie: HTTPS (kłódka), silne hasła i ograniczony dostęp administratora. Pozwól zaufanej bramce płatności obsługiwać wszystkie dane kart, aby Twoja strona nigdy ich nie przechowywała.
Zbuduj lub zintegruj inteligentne kontrole antyfraudowe, kody jednorazowe lub 3-D Secure tam, gdzie są wymagane, i pokazuj jasne komunikaty o błędach bez ujawniania wrażliwych danych. Dodaj ochronę przed botami i spamem w formularzach, rób codzienne kopie zapasowe i ustaw alerty na wypadek awarii strony lub nietypowej liczby nieudanych płatności.
Wsparcie
To bardzo ważna część sklepu, która musi być gotowa na każdym etapie ścieżki klienta. Twój sklep potrzebuje prawdziwej pomocy, gdy klient jej potrzebuje, a nie tylko linku do kontaktu. Zaoferuj co najmniej jeden szybki kanał, który naprawdę obsługujesz, na przykład e-mail, czat lub WhatsApp, i pokaż spodziewany czas odpowiedzi.
Zaplanuj dobry system zgłoszeń, aby nie przegapić żadnej prośby, i śledź oraz zamykaj zgłoszenia. Nie zawsze będziesz dostępny, aby porozmawiać z osobą, która potrzebuje pomocy. Dodaj boty wsparcia, automatyczne wiadomości, FAQ i inne, aby użytkownicy od razu znajdowali odpowiedzi. Naucz zespół chronić dane osobowe i nigdy nie prosić o pełne dane karty na czacie ani w e-mailu.
Program partnerski
Program partnerski zamienia zadowolonych twórców i klientów w kanał sprzedaży. Daj partnerom prostą rejestrację, jasny e-mail z akceptacją i panel, w którym skopiują swój link, zobaczą kliknięcia, zamówienia i zarobki oraz pobiorą materiały.
Zbuduj osobny panel dla partnerów. Daj im i sobie możliwość śledzenia wyników na żywo. Przejrzysty system motywuje partnerów, a Twoje koszty są bezpośrednio powiązane z prawdziwą sprzedażą.
Zarządzanie subskrypcjami i fakturami
Twoja strona potrzebuje rozliczeń, które są jasne dla klientów i proste dla zespołu. Zbuduj lub zintegruj system zarządzania subskrypcjami i fakturami. Pozwól kupującym wybrać plan, rozpocząć okres próbny i samodzielnie zarządzać kontem: podnieść plan, wstrzymać go lub anulować bez kontaktu ze wsparciem.
Pobieraj właściwą kwotę w każdym cyklu, poprawnie pokazuj podatki, wysyłaj faktury automatycznie i odzyskuj nieudane płatności dzięki uprzejmym przypomnieniom. Utrzymuj wszystko spójnie na stronie i w aplikacji mobilnej, aby ludzie zawsze wiedzieli, za co i kiedy płacą.
Zbuduj sklep internetowy ze wszystkimi funkcjami w WEMASY
WEMASY daje Ci funkcje, które musi mieć każdy sklep, bez skomplikowanej technologii. Gotowe układy i szablony pozwalają dodać produkty, ustawić ceny i zasady, podłączyć domenę i opublikować sklep.
Strony są szybkie od początku, finalizacja zamówienia jest prosta, a funkcje potrzebne od startu po rozwój są połączone w jednym systemie.
Więcej o optymalizacji stron produktów przeczytasz w naszym wpisie o tym, dlaczego przycisk „Dodaj do koszyka” powinien być na liście produktów. Zajrzyj też do wpisu o stronach z rekomendacjami, które zwiększają sprzedaż. Aby zrozumieć, kto kupuje w Twoim sklepie, przeczytaj o typach kupujących online.
Najczęściej zadawane pytania
Jakie funkcje są najważniejsze w nowym sklepie internetowym?
Zacznij od prostej nawigacji, czytelnej strony produktu, szybkiej finalizacji zamówienia i bezpiecznych bramek płatności. Te cztery funkcje obejmują główną ścieżkę od przeglądania do zakupu. Gdy działają dobrze, dodaj filtry, powiadomienia o dostępności, śledzenie zamówień i analitykę, aby z czasem poprawiać doświadczenie.
Czy mój sklep potrzebuje projektu mobile-first?
Tak. Większość kupujących przegląda i kupuje na telefonie. Jeśli sklep nie ładuje się szybko i nie wygląda dobrze na małym ekranie, tracisz sprzedaż. Projektuj najpierw na telefon, a potem na komputer. Podejście mobile-first pomaga też w SEO, bo wyszukiwarki stawiają na strony przyjazne telefonom.
Czy pozwolić na zakupy bez rejestracji?
Tak. Wymuszanie zakładania konta przed zakupem to jeden z głównych powodów porzucania koszyka. Pozwól nowym kupującym kupić jako gość, a założenie konta zaproponuj po zakupie. Nadal dostajesz ich e-mail i adres dostawy, a oni mogą zapisać dane na przyszłość.
Ile metod płatności powinien obsługiwać mój sklep?
Co najmniej karty kredytowe i debetowe oraz jedną lokalną metodę płatności popularną na Twoim rynku. Im więcej znanych metod płatności oferujesz, tym mniej kupujących tracisz przy kasie. WEMASY integruje się z głównymi bramkami płatności, więc dodasz kilka metod bez dodatkowego programowania.
Czy potrzebuję analityki w sklepie internetowym?
Tak. Bez analityki nie zobaczysz, gdzie kupujący odpadają, które produkty sprzedają się najlepiej i które źródła ruchu przynoszą najwięcej klientów. WEMASY ma wbudowaną analitykę z nagraniami sesji, więc śledzisz całą ścieżkę zakupową i poprawiasz sklep na podstawie danych.
Czy WEMASY obsługuje wszystkie te funkcje sklepu?
Tak. Platforma e-commerce WEMASY obejmuje strony produktów, koszyk, finalizację zamówienia, integracje płatności, zarządzanie magazynem, śledzenie zamówień, narzędzia SEO i analitykę w jednym systemie. Do podstawowych funkcji nie potrzebujesz osobnych wtyczek ani narzędzi zewnętrznych. Wszystko działa razem w jednym panelu.
