Obsługa klienta przez czat AI to system, który używa sztucznej inteligencji (AI) do rozmowy z użytkownikami w oknie czatu, na przykład na czacie na stronie lub w komunikatorze. Takie systemy, często nazywane chatbotami, odpowiadają na pytania, rozwiązują problemy i podpowiadają, co zrobić, bez udziału człowieka.
Systemy AI używają przetwarzania języka naturalnego (NLP) i uczenia maszynowego, aby rozumieć pytania użytkowników i odpowiadać na nie na bieżąco. Radzą sobie z wieloma zadaniami: od odpowiedzi na częste pytania po polecanie produktów i pomoc przy problemach technicznych. Czat AI pomaga od razu, działa całą dobę i odciąża konsultantów, którzy mogą zająć się trudniejszymi sprawami. To zwiększa wydajność i zadowolenie klientów.